İşletmeniz İçin Sesli Asistanlar Nasıl Kullanılır?

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte daha fazla iş süreci otomatikleşiyor, kolayca düzenleniyor ve verimli hale geliyor. Bu hızlı değişikliklerin anahtarı, programlardaki botların artık manuel olarak gereksiz görevleri makinelere devretmemize izin verdiği yapay zeka veya makine öğrenimidir. Sadece bunlar değil, makineler de artık karmaşık verileri işleyebilir ve sezgisel tahminler ve tahminler yapabilir. Sesli asistanlar iş ortamlarında yaygınlaşıyor. Sesli asistanlar randevu ayarlamaya, kitap okumaya, hatırlatıcı oluşturmaya ve çok daha fazlasına yardımcı olabilir.

Bu teknoloji, soruları yanıtlamak, önerilerde bulunmak ve istekleri bir dizi İnternet hizmetine devrederek eylemler gerçekleştirmek için sesli sorgular ve doğal dilde bir kullanıcı arabirimi kullanır. İşletmenizin ne olduğuna veya cihazlarınıza bağlı olarak, sesli asistan trendleri sizin için bir çözüm olduğunu gösteriyor.

Sesli Asistanların Büyümesi

Favorilere gelince, Apple'ın Siri'si, tüm Voice assistant kullanıcılarının %48'ini oluşturan pazarda en çok kullanılan sesli asistan gibi görünüyor. Google Asistan (%29) ve Amazon'un Alexa'sı (%10) günümüz pazarında en sevilen sesli asistanları takip ediyor.

Ses kullanarak iletişim kurmanın görece kolaylığını reddeden sesli asistanlar, basit sorgulama işini daha kişisel hale getirme deneyimini yaşatıyor. Aslında, kullanıcıların %84'ü sorgulama yapmak için sesli asistanları kullanıyor. Bunu trafik yönlendirmesi veya raporu alma (%71) ve birisini arama takip ediyor. İş açısından, %56'sı yemek yenecek yer bulmak için sesli asistanı kullanırken, %42'si bir ürünü satın almadan önce araştırmak için kullanıyor.

Sesli asistanların kullanıcıya göre aylık dökümü, genel sorulara cevap arayan tüm şovlar, sesli asistanların en üst sıralarında yer alır. Bunu trafik yönlendirmeleri (%47) ve aramalar (%44) izlemektedir.

Herhangi bir makine öğrenimi süreci gibi, sesli asistanlar da siz onları kullandıkça daha iyi hale gelir. Ses eğilimlerinizi kaydederek ve hatalarından ders alarak, aldıkları istek kalıplarına göre sezgisel tahminler oluşturabilirler. İyileştirmeler olmasına rağmen, tüketiciler hala sesli asistanların daha iyisini yapabileceğini düşünüyor ve %44'ü daha iyi konuşma tanıma görmek istiyor. Diğerleri, doğal dil anlayışında ve arama doğruluğunda gelişme görmek istiyor.

Sesli asistanlar sezgiseldir. Bunu, insan konuşmasını anlayarak ve kullanıcılara başka bir kişiyle konuşuyormuş gibi hissettirecek şekilde yanıt vererek yaparlar.

Sesli Asistanların Faydaları

Sesli asistanlar, komutları dinleyen, bunları yorumlayan ve harekete geçen Yapay Zeka tabanlı dijital araçlardır. İşyerindeki uygulamaları, işletmelere verimliliği ve üretkenliği artırmanın çeşitli yollarını sağlayabilir.

BeyondKey CEO'su Piyush Goel ile özel bir röportajda Small Business Trends, “İşletmeler sesi nasıl kullanıyor ve onlara nasıl yardımcı oluyor?” Diye sordu.

Goel, “Yanıt, şirketlerin özel ihtiyaçlarına göre büyük ölçüde değişir. Bazı şirketler, temel iş faaliyetlerini tetiklemek için Alexa ve Google Home yanıtlama yetenekleri gibi sesli yardımcıları iş verileriyle entegre eder; diğer işletmeler, yazmaktan daha hızlı bir arama, e-posta veya metin başlatmak için ses kullanmanın değerini bulur.”

“Her işletmenin ses teknolojisini kullanmak için özel ihtiyaçları olacaktır. Bizim işimiz, bu ihtiyaçları hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için entegre etmektir.”

Dahili Verimlilik

Cortana ve Siri gibi sesli asistanlar, verileri analiz etmede çok yardımcı olabilir. İşletmeler, görev takibi ve zaman yönetimi için sesli asistanları kullanabilir. Büyük veri depoları üzerinde analitik sorgular oluşturmak için sesli komutları kullanabilirsiniz, bu sayede verileri kolayca parçalayarak size zaman kazandırır.

Örneğin Siri, sesli komutları kullanarak verileri analiz etmenize yardımcı olabilir. Yalnızca sesinizi kullanarak verileri tarih aralıklarına veya işlevlere göre bölerek büyük veri hazinesi üzerinde analitik sorgular oluşturmaya yardımcı olabilirsiniz. Sesli asistanlar ayrıca yalnızca verileri yorumlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda görselleştirme de sağlar.

“Voice AI'yı özellikle Beyond Key'de kullanmamızın bir yolu, otomatik olarak kaydedilen Zoom toplantılarıdır. Bu kayıtlar daha sonra yazıya geçirilir, konuşmacılar belirlenir, dakikalar etiketlenir ve anahtar kelimeler işaretlenir. Tüm transkripsiyon aranabilir hale gelir, böylece herhangi bir eylem öğesini bulabilirsiniz”, Goel sesli asistanların halihazırda yapmakta olduğu görevlere ekledi.

Gelişmiş sesli asistanlar da iş yapma şeklimizi değiştiriyor. Artık çalışanların hizmet isteklerinde bulunmak için sesli komutları kullanmalarına yardımcı olabilirler. Daha sonra destek personeli tarafından ele alınan hizmet biletlerine dönüştürülürler. Bu, isteklerin işlenmesini ve iş emirlerini sisteme çok az çabayla koymayı hızlandırmaya yardımcı olur. Yiyecek ve içecek, malzeme, temizlik veya bakım alanlarında çalışan işletmeler için kullanışlı olabilir.

Müşteri servisi

Sesli asistanlar artık müşteri hizmetlerini desteklemek için uygun bir araçtır. Sorgulara yanıt vererek, siparişleri takip ederek veya ödemeleri işleyerek müşteri deneyiminizi optimize etmeye yardımcı olabilirler. Bu, özellikle az çalışanı olan küçük işletmeler için kullanışlıdır.

Sesli asistan kullanmanın bir başka yararı da, ara vermelerine gerek olmamasıdır. Bu, müşteri sorgularını yanıtlamak, randevuları ayarlamak ve işinize özel diğer görevleri yapmak için işletmenizi 7/24 kullanılabilir hale getirebileceğiniz anlamına gelir.

Müşterilerinize yardımcı olmanın ötesinde, bir sesli asistan kişisel asistanınız olabilir. Bir sekreteriniz yok, endişelenmeyin, asistanınızı aramaları cevaplayacak, randevu alacak, mesaj alacak ve daha pek çok şey için programlayabilirsiniz.

Yeni Müşterilere Ulaşmak İçin Pazarlama

Sesli aramalar genellikle sorguları takip etmek için daha fazla çağrıya yol açar. İşletmelere yapılan bu çağrılar, web liderlerinden on veya on beş kat daha fazla gelire dönüşebilir. Arama dönüştürmeleri, aramaların web potansiyel müşterilerinden %30 daha hızlı dönüştürülmesiyle işlem aşamalarında da hız sağlar. Web potansiyel müşterileriyle karşılaştırıldığında, arama tutma oranları da %28 daha yüksektir.

2023 yılına kadar ses ticaretinin, 2018'deki 2 milyar dolardan 78 milyar dolar artarak 80 milyar dolara çıkması bekleniyor. Bunun nedeni, ses anlaşmaları ile satış ve promosyona artan talep ve ilgi (%52) ve akıllı hoparlör satın alımlarının yaygınlaşmasıdır (%11,5).