كيفية استخدام المساعدين الصوتيين لعملك

مع ظهور التكنولوجيا ، أصبحت المزيد من العمليات التجارية مؤتمتة وسهلة الانسيابية وتحقق الكفاءة. مفتاح هذه التغييرات السريعة هو الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي حيث تتيح لنا الروبوتات في البرامج الآن تفويض المهام الزائدة يدويًا إلى الأجهزة. ليس هذا فقط ولكن يمكن للآلات الآن معالجة البيانات المعقدة وعمل توقعات وتوقعات بديهية. أصبحت المساعدين الصوتيين أمرًا شائعًا في بيئات العمل. يمكن أن يساعد المساعدون الصوتيون في تحديد المواعيد وقراءة الكتب وتقديم التذكيرات وغير ذلك الكثير.

تستخدم هذه التقنية الاستعلامات الصوتية وواجهة مستخدم باللغة الطبيعية للإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات وتنفيذ الإجراءات من خلال تفويض الطلبات إلى مجموعة من خدمات الإنترنت. بناءً على طبيعة عملك أو أجهزتك ، تشير اتجاهات المساعد الصوتي إلى وجود حل لك.

نمو المساعدين الصوتيين

بقدر ما تذهب المفضلة ، يبدو أن Siri من Apple هو المساعد الصوتي الأكثر استخدامًا في السوق حيث يمثل 48 ٪ من جميع مستخدمي Voice Assistant. يتبع مساعد Google (29٪) وأمازون Alexa (10٪) المساعدين الصوتيين المفضلين في سوق اليوم.

نظرًا لرفضهم السهولة النسبية للتواصل باستخدام الصوت ، فإن المساعدين الصوتيين يجعلون تجربة جعل المهمة البسيطة المتمثلة في الاستعلام أكثر خصوصية. في الواقع ، يستخدم 84٪ من المستخدمين المساعدين الصوتيين لتقديم استفسارات. ويلي ذلك أخذ اتجاهات السير أو التقارير (71٪) والاتصال بشخص ما. فيما يتعلق بالأعمال ، يستخدم 56٪ المساعد الصوتي للعثور على أماكن لتناول الطعام بينما يستخدمه 42٪ للبحث عن منتج قبل شرائه.

تم تصنيف التحليل الشهري للمساعدين الصوتيين حسب المستخدم الذي يبحث عن إجابات للأسئلة العامة في أعلى استخدام للمساعدين الصوتيين. ويلي ذلك اتجاهات المرور (47٪) والاتصال (44٪).

مثل أي عملية تعلم آلي ، يصبح المساعدون الصوتيون أفضل كلما زاد استخدامك لهم. من خلال تسجيل اتجاهات صوتك والتعلم من أخطائهم ، يمكنهم إنشاء تنبؤات بديهية بناءً على أنماط الطلبات التي يتلقونها. على الرغم من وجود تحسينات ، لا يزال المستهلكون يشعرون أن المساعدين الصوتيين يمكنهم القيام بعمل أفضل ، حيث يريد 44 ٪ رؤية التعرف على الكلام بشكل أفضل. يرغب الآخرون في رؤية تحسن في فهم اللغة الطبيعية ودقة البحث.

المساعدين الصوتيين بديهيون. يفعلون ذلك من خلال فهم الكلام البشري والاستجابة بطريقة تجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يتحدثون مع شخص آخر.

فوائد المساعدين الصوتيين

المساعدون الصوتيون عبارة عن أدوات رقمية قائمة على الذكاء الاصطناعي تستمع للأوامر وتفسرها وتتخذ الإجراءات اللازمة. يمكن أن توفر تطبيقاتهم في مكان العمل للشركات طرقًا مختلفة لتحسين الكفاءة والإنتاجية.

في مقابلة حصرية مع Piyush Goel ، الرئيس التنفيذي لشركة BeyondKey ، تساءلت Small Business Trends ، "كيف تستخدم الشركات الصوت وكيف تساعدهم؟"

يقول جويل: "تختلف الإجابة على نطاق واسع بناءً على الاحتياجات المحددة للشركات. تقوم بعض الشركات بدمج المساعدين الصوتيين مثل Alexa و Google Home وقدرات الرد مع بيانات الأعمال لبدء الأنشطة التجارية الأساسية ؛ بينما تجد الشركات الأخرى قيمة في استخدام الصوت لبدء مكالمة أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية بشكل أسرع مما قد يتطلبه الأمر للكتابة ".

مضيفًا ، "سيكون لكل عمل احتياجات خاصة لاستخدام تقنية الصوت. مهمتنا هي دمج تلك الاحتياجات لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم ".

الإنتاجية الداخلية

يمكن أن تكون المساعدين الصوتيين مثل Cortana و Siri مفيدة للغاية في تحليل البيانات. يمكن للشركات استخدام المساعدين الصوتيين لتتبع المهام ، بالإضافة إلى إدارة الوقت. يمكنك استخدام الأوامر الصوتية لإنشاء استعلامات تحليلية عبر مخازن البيانات الكبيرة مما يساعدك على معالجة البيانات بسهولة وبالتالي توفير وقتك الثمين.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك Siri في تحليل البيانات باستخدام الأوامر الصوتية. يمكنك المساعدة في إنشاء استعلامات تحليلية عبر مجموعة كبيرة من البيانات ، وتقسيم البيانات حسب نطاقات التاريخ أو الوظائف عن طريق استخدام صوتك ببساطة. يساعدك المساعدون الصوتيون أيضًا ليس فقط في تفسير البيانات ولكن أيضًا على توفير التصور أيضًا.

"إحدى الطرق التي نستخدم بها Voice AI على وجه التحديد في Beyond Key هي من خلال اجتماعات Zoom المسجلة تلقائيًا. يتم بعد ذلك نسخ هذه التسجيلات ، وتحديد المتحدثين ، ووضع علامات على الدقائق ، ووضع علامة على الكلمات الرئيسية. يصبح النسخ بالكامل قابلاً للبحث ، لذا يمكنك العثور على أي عناصر عمل "، أضاف جويل في المهام التي يقوم بها المساعدون الصوتيون بالفعل.

تعمل المساعدين الصوتيين المتقدمين أيضًا على تغيير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. يمكنهم الآن مساعدة الموظفين على استخدام الأوامر الصوتية لتقديم طلبات الخدمة. يتم تحويلها بعد ذلك إلى تذاكر خدمة يتم تناولها من قبل موظفي الدعم. يساعد ذلك في تسريع معالجة الطلبات ووضع أوامر العمل في النظام بأقل جهد. يمكن أن يكون مفيدًا للشركات التي تعمل في مجال الأطعمة والمشروبات أو الإمدادات أو التنظيف أو الصيانة.

خدمة الزبائن

أصبحت المساعدين الصوتيين الآن أداة قابلة للتطبيق لدعم خدمة العملاء. يمكنهم المساعدة في تحسين تجربة العملاء من خلال الرد على الاستفسارات أو متابعة الطلبات أو معالجة المدفوعات. هذا مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة مع عدد قليل من الموظفين.

فائدة أخرى لاستخدام المساعد الصوتي هي أنه لا يحتاج إلى أخذ فترات راحة. هذا يعني أنه يمكنك جعل عملك متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على استفسارات العملاء وتعيين المواعيد والمهام الأخرى الخاصة بعملك.

بالإضافة إلى مساعدة عملائك ، يمكن أن يكون المساعد الصوتي أيضًا مساعدك الشخصي. ليس لديك سكرتير ، فلا تقلق ، يمكنك برمجة مساعدك للرد على المكالمات وتحديد المواعيد وتلقي الرسائل والمزيد.

التسويق للوصول إلى عملاء جدد

غالبًا ما تؤدي عمليات البحث الصوتي إلى مزيد من المكالمات لمتابعة الاستعلامات. يمكن أن يتم تحويل هذه المكالمات إلى الشركات إلى عشرة أو خمسة عشر مرة من العائدات أكثر من العملاء المحتملين على شبكة الإنترنت. يوفر تحويل المكالمات أيضًا السرعة في مراحل المعالجة مع تحويل المكالمات بنسبة 30٪ أسرع من العملاء المحتملين على شبكة الإنترنت. بالمقارنة مع العملاء المحتملين على شبكة الإنترنت ، فإن معدلات الاحتفاظ بالمكالمات أعلى بنسبة 28٪ أيضًا.

بحلول عام 2023 ، من المتوقع أن تنمو التجارة الصوتية لتصل إلى 80 مليار دولار ، بزيادة 78 مليار دولار عن 2 مليار دولار في 2018. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد والاهتمام بصفقات الصوت والمبيعات والترويج (52٪) وانتشار شراء مكبرات الصوت الذكية (11.5٪).