Cara Menggunakan Asisten Suara Untuk Bisnis Anda

Diterbitkan: 2020-03-26

Dengan kemajuan teknologi, semakin banyak proses bisnis yang otomatis, mudah disederhanakan, dan menjadi efisien. Kunci dari perubahan cepat ini adalah kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin di mana bot dalam program sekarang memungkinkan kita untuk mendelegasikan tugas yang berlebihan secara manual ke mesin. Tidak hanya itu, mesin sekarang dapat memproses data yang rumit dan membuat proyeksi dan prakiraan intuitif. Asisten suara menjadi hal biasa di lingkungan bisnis. Asisten berkemampuan suara dapat membantu mengatur janji temu, membaca buku, membuat pengingat, dan banyak lagi.

Teknologi ini menggunakan pertanyaan suara dan antarmuka pengguna bahasa alami untuk menjawab pertanyaan, membuat rekomendasi, dan melakukan tindakan dengan mendelegasikan permintaan ke serangkaian layanan Internet. Bergantung pada bisnis Anda atau perangkat Anda, tren asisten suara menunjukkan bahwa ada solusi untuk Anda.

Pertumbuhan Asisten Suara

Sejauh favorit pergi Apple Siri tampaknya menjadi asisten suara yang paling banyak digunakan di pasar akuntansi untuk 48% dari semua pengguna asisten suara. Google Assistant (29%) dan Amazon's Alexa (10%) mengikuti sebagai asisten suara favorit di pasar saat ini.

Ditolak oleh relatif mudahnya berkomunikasi menggunakan suara, asisten suara membuat pengalaman membuat tugas sederhana membuat kueri menjadi lebih pribadi. Faktanya, 84% pengguna menggunakan asisten suara untuk membuat pertanyaan. Ini diikuti dengan mengambil petunjuk atau laporan lalu lintas (71%) dan menelepon seseorang. Dalam hal bisnis, 56% menggunakan asisten suara untuk mencari tempat makan, sementara 42% menggunakannya untuk meneliti produk sebelum membelinya.

Rincian bulanan asisten suara oleh pengguna semua menunjukkan mencari jawaban atas pertanyaan umum berada di peringkat teratas penggunaan asisten suara. Ini diikuti oleh arah lalu lintas (47%) dan panggilan (44%).

Seperti proses pembelajaran mesin lainnya, asisten suara menjadi lebih baik saat Anda menggunakannya. Dengan merekam tren suara Anda dan belajar dari kesalahan mereka, mereka dapat membuat prediksi intuitif berdasarkan pola permintaan yang mereka dapatkan. Meskipun ada peningkatan, konsumen masih merasa bahwa asisten suara dapat bekerja lebih baik, dengan 44% ingin melihat pengenalan suara yang lebih baik. Orang lain ingin melihat peningkatan dalam pemahaman bahasa alami dan akurasi pencarian.

Asisten suara intuitif. Mereka melakukan ini dengan memahami ucapan manusia dan merespons dengan cara yang membuat pengguna merasa seperti sedang berbicara dengan orang lain.

Manfaat Asisten Suara

Asisten suara adalah alat digital berbasis Artificial Intelligence yang mendengarkan perintah, menafsirkannya, dan mengambil tindakan. Penerapannya di tempat kerja dapat memberikan berbagai cara bagi bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

Dalam sebuah wawancara eksklusif dengan Piyush Goel, CEO BeyondKey, Small Business Trends bertanya, “Bagaimana bisnis menggunakan suara dan bagaimana itu membantu mereka?”

Goel mengatakan, “Jawabannya sangat bervariasi berdasarkan kebutuhan spesifik perusahaan. Beberapa perusahaan mengintegrasikan asisten suara seperti Alexa dan kemampuan menjawab Google Home dengan data bisnis untuk memicu aktivitas bisnis inti; sementara bisnis lain menemukan nilai dalam menggunakan suara untuk memulai panggilan, email, atau teks lebih cepat daripada yang diperlukan untuk mengetik.”

Menambahkan, “Setiap bisnis akan memiliki kebutuhan khusus untuk menggunakan teknologi suara. Tugas kami adalah mengintegrasikan kebutuhan tersebut untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka.”

Produktivitas Internal

Asisten suara seperti Cortana dan Siri bisa sangat membantu dalam menganalisis data. Bisnis dapat menggunakan asisten suara untuk pelacakan tugas, serta manajemen waktu. Anda dapat menggunakan perintah suara untuk membuat kueri analitik pada penyimpanan data besar yang membantu Anda mengolah data dengan mudah sehingga menghemat waktu Anda yang berharga.

Misalnya, Siri dapat membantu Anda menganalisis data dengan menggunakan perintah suara. Anda dapat membantu membangun kueri analitik pada kumpulan data besar, membagi data menurut rentang tanggal atau fungsi hanya dengan menggunakan suara Anda. Asisten suara juga membantu Anda tidak hanya menafsirkan data tetapi juga memberikan visualisasi.

“Salah satu cara kami menggunakan Voice AI secara khusus di Beyond Key adalah melalui rapat Zoom yang direkam secara otomatis. Rekaman ini kemudian ditranskripsi, pembicara diidentifikasi, menit ditandai, dan kata kunci ditandai. Seluruh transkripsi menjadi dapat dicari, sehingga Anda dapat menemukan item tindakan apa pun”, tambah Goel tentang tugas yang sudah dilakukan oleh asisten suara.

Asisten suara tingkat lanjut juga mengubah cara kami berbisnis. Mereka sekarang dapat membantu karyawan menggunakan perintah suara untuk membuat permintaan layanan. Mereka kemudian diubah menjadi tiket layanan yang ditangani oleh staf pendukung. Ini membantu mempercepat pemrosesan permintaan dan memasukkan pesanan pekerjaan ke dalam sistem dengan sedikit usaha. Ini dapat berguna untuk bisnis yang bekerja di bidang makanan dan minuman, persediaan, pembersihan, atau pemeliharaan.

Pelayanan pelanggan

Asisten suara sekarang menjadi alat yang layak untuk mendukung layanan pelanggan. Mereka dapat membantu mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda dengan menanggapi pertanyaan, menindaklanjuti pesanan, atau memproses pembayaran. Ini sangat berguna untuk usaha kecil dengan sedikit karyawan.

Manfaat lain menggunakan asisten suara adalah mereka tidak perlu istirahat. Ini berarti Anda dapat membuat bisnis Anda tersedia 24/7 untuk menjawab pertanyaan pelanggan, mengatur janji temu, dan tugas lain yang spesifik untuk bisnis Anda.

Selain membantu pelanggan Anda, asisten suara juga bisa menjadi asisten pribadi Anda. Tidak memiliki sekretaris, jangan khawatir Anda dapat memprogram asisten Anda untuk menjawab panggilan, membuat janji, menerima pesan, dan lainnya.

Pemasaran untuk Menjangkau Pelanggan Baru

Pencarian suara sering kali menghasilkan lebih banyak panggilan untuk menindaklanjuti kueri. Panggilan ke bisnis ini dapat menghasilkan pendapatan sepuluh atau lima belas kali lebih banyak daripada prospek web. Konversi panggilan juga memberikan kecepatan dalam tahap pemrosesan dengan konversi panggilan 30% lebih cepat daripada prospek web. Dibandingkan dengan prospek web, tingkat retensi panggilan juga 28% lebih tinggi.

Pada tahun 2023, perdagangan suara diproyeksikan akan tumbuh menjadi $80 miliar, naik $78 miliar dari tahun 2018 sebesar $2 miliar. Hal ini disebabkan oleh meningkatnya permintaan dan minat pada penawaran dan penjualan serta promosi suara (52%) dan menjamurnya pembelian speaker pintar (11,5%).

Alexa Amazon dan OK Google menyediakan interaksi dengan konten dan layanan pihak ketiga tambahan. Seperti bantuan memesan makanan untuk dibawa pulang, meminta tumpangan Uber, atau bahkan memutar lagu dari layanan streaming.

Bagaimana Anda Memanfaatkan Google, Alexa, Siri?

“Teknologi suara mengganggu bisnis karena kemampuannya membantu perusahaan mencapai lebih banyak. Misalnya, perusahaan e-commerce menerima lebih banyak pesanan suara, blogger mendikte lebih banyak konten, dan bahasa lebih mudah untuk diterjemahkan”, kata Goel.

Asisten suara juga bisa menjadi asisten pribadi Anda sendiri. Mereka dapat membantu Anda mengelola kalender, melakukan panggilan telepon, mengirim pesan tindak lanjut, dan mengotomatiskan tugas lainnya. Ini tidak hanya membantu meningkatkan produktivitas tetapi juga membebaskan Anda untuk berkomitmen pada tugas tingkat tinggi yang membutuhkan perhatian Anda.

Bagaimana Cara Menggunakan Asisten Suara?

Di tahun-tahun mendatang, asisten suara akan terus menghadirkan solusi perusahaan untuk mengatasi segudang masalah. Tren asisten suara terbaru menunjukkan bahwa mereka dapat menangani profil media sosial Anda, menciptakan pengalaman interaktif, meningkatkan statistik pencarian, dan banyak lagi.

“Dukungan TI dasar akan beralih dari pakar TI ke asisten suara. Perusahaan akan menghemat waktu yang dihabiskan manusia untuk barang-barang kecil seperti ketika seorang karyawan lupa mencolokkan perangkat atau tidak tahu cara mencetak”, kata Goel.

Dukungan SDM

Bantuan suara sangat bagus untuk perencanaan. Dengan mereka, operasi SDM Anda akan melihat lebih mudah dalam melakukan bisnis karena mereka dapat membantu Anda memeriksa kebijakan liburan, melacak kehadiran, dan memesan persediaan.

Dengan asisten suara, departemen SDM tidak perlu lagi menerima semua panggilan telepon dari pencari kerja dan membuat profil kandidat secara manual. Asisten suara sekarang dapat membantu mengisi informasi yang diperlukan dengan mudah. Mereka memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyulap banyak tugas dan memberikan jawaban cepat untuk masalah umum. Bergantung pada kebutuhan khusus Anda, asisten suara dapat memberi bisnis Anda solusi yang dipersonalisasi.

Menyederhanakan Operasi

Manfaat bisnis lainnya adalah asisten suara dapat membantu merampingkan operasi. Mereka mencapainya dengan menggunakan AI dan pembelajaran mendalam untuk mengakses laporan, menganalisis data, dan memperbarui sistem penting.

Ini membantu dalam mengintegrasikan operasi Anda sehingga menghindari sakit kepala mencoba mengintegrasikan seluruh platform.

Merencanakan dan Mengkomunikasikan

Asisten suara dapat mengambil tanggung jawab untuk mengingat tanggal penting, tenggat waktu, dan penjadwalan. Ini akan membantu Anda dalam perencanaan dan pelaksanaan tugas. Dengan asisten suara yang menangani tugas-tugas biasa untuk mengingatkan dan melacak proyek, Anda mendorong inovasi dan mengurangi biaya Anda.

Kunci sukses dalam bisnis selain memiliki produk atau layanan yang hebat terletak pada keunggulan kompetitif Anda. Memasukkan teknologi ke dalam operasi Anda akan membantu Anda meningkatkan proses, memangkas biaya, menghemat waktu, dan menghadapi persaingan.

Asisten suara mudah dimasukkan ke dalam proses bisnis Anda terlepas dari ukuran dan jenis bisnisnya. Ada banyak solusi untuk setiap masalah bisnis. Seperti alat apa pun, Anda perlu memahami kebutuhan organisasi Anda. Ini termasuk cara menggabungkannya dan cara mengintegrasikannya dengan mulus ke dalam organisasi Anda.

Meningkatkan pengetahuan Anda tentang tren dapat membantu bisnis memahami potensi teknologi baru untuk membantunya menjalankan strategi dan mengidentifikasi peluang.

Tren dan Kasus Penggunaan Asisten Suara

Gambar: BeyondKey.com