Como usar assistentes de voz para o seu negócio

Com o advento da tecnologia, mais processos de negócios estão sendo automatizados, facilmente simplificados e se tornando eficientes. A chave para essas mudanças rápidas é a inteligência artificial ou aprendizado de máquina, onde os bots nos programas agora nos permitem delegar tarefas redundantes manualmente às máquinas. Não apenas estes, mas as máquinas agora podem processar dados complicados e fazer projeções e previsões intuitivas. Os assistentes de voz estão se tornando comuns em ambientes de negócios. Assistentes habilitados por voz podem ajudar a marcar compromissos, ler livros, fazer lembretes e muito mais.

Essa tecnologia usa consultas de voz e uma interface de usuário em linguagem natural para responder perguntas, fazer recomendações e executar ações delegando solicitações a um conjunto de serviços da Internet. Dependendo do seu negócio ou dos seus dispositivos, as tendências do assistente de voz indicam que existe uma solução para você.

Crescimento de assistentes de voz

No que diz respeito aos favoritos, o Siri da Apple parece ser o assistente de voz mais usado no mercado, representando 48% de todos os usuários de assistentes de voz. O Google Assistant (29%) e o Alexa da Amazon (10%) seguem como os assistentes de voz favoritos no mercado atual.

Desprezados pela relativa facilidade de se comunicar usando voz, os assistentes de voz estão tornando a experiência de tornar a simples tarefa de consulta mais pessoal. De fato, 84% dos usuários usam assistentes de voz para fazer consultas. Isso é seguido por instruções ou relatórios de trânsito (71%) e ligando para alguém. Em termos de negócios, 56% usam o assistente de voz para encontrar lugares para comer, enquanto 42% o usam para pesquisar um produto antes de comprá-lo.

Um detalhamento mensal de assistentes de voz por usuário, todos os programas que buscam respostas para perguntas gerais, é classificado no uso mais alto de assistentes de voz. Seguem-se as direcções de trânsito (47%) e as chamadas (44%).

Como qualquer processo de aprendizado de máquina, os assistentes de voz se tornam melhores quanto mais você os usa. Ao gravar suas tendências de voz e aprender com seus erros, eles podem criar previsões intuitivas com base nos padrões de solicitações que recebem. Embora haja melhorias, os consumidores ainda sentem que os assistentes de voz podem fazer melhor, com 44% querendo ver um melhor reconhecimento de fala. Outros gostariam de ver melhorias na compreensão da linguagem natural e na precisão da pesquisa.

Os assistentes de voz são intuitivos. Eles fazem isso entendendo a fala humana e respondendo de uma maneira que faz com que os usuários sintam que estão conversando com outra pessoa.

Benefícios dos assistentes de voz

Os assistentes de voz são ferramentas digitais baseadas em Inteligência Artificial que ouvem comandos, os interpretam e agem. Suas aplicações no local de trabalho podem fornecer às empresas várias maneiras de melhorar a eficiência e a produtividade.

Em uma entrevista exclusiva com Piyush Goel, CEO da BeyondKey, Small Business Trends perguntou: “Como as empresas estão usando a voz e como isso as ajuda?”

Goel diz: “A resposta varia muito com base nas necessidades específicas das empresas. Algumas empresas integram assistentes de voz como Alexa e recursos de resposta do Google Home com dados de negócios para acionar as principais atividades de negócios; enquanto outras empresas valorizam o uso de voz para iniciar uma chamada, e-mail ou texto mais rápido do que seria necessário para digitar.”

Adicionando: “Cada empresa terá necessidades específicas para usar a tecnologia de voz. Nosso trabalho é integrar essas necessidades para ajudá-los a alcançar seus objetivos.”

Produtividade Interna

Assistentes de voz como Cortana e Siri podem ser muito úteis na análise de dados. As empresas podem usar assistentes de voz para rastreamento de tarefas, bem como gerenciamento de tempo. Você pode usar comandos de voz para criar consultas analíticas em grandes armazenamentos de dados, ajudando você a processar dados facilmente, economizando um tempo valioso.

Por exemplo, a Siri pode ajudá-lo a analisar dados usando comandos de voz. Você pode ajudar a criar consultas analíticas sobre um grande acervo de dados, dividindo os dados por intervalos de datas ou funções simplesmente usando sua voz. Os assistentes de voz também ajudam você não apenas a interpretar os dados, mas também a fornecer visualização.

“Uma maneira de usar o Voice AI especificamente na Beyond Key é por meio de reuniões Zoom gravadas automaticamente. Essas gravações são então transcritas, oradores identificados, minutos marcados e palavras-chave sinalizadas. Toda a transcrição torna-se pesquisável, para que você possa encontrar qualquer item de ação”, acrescentou Goel sobre as tarefas que os assistentes de voz já estão realizando.

Os assistentes de voz avançados também estão mudando a maneira como fazemos negócios. Agora, eles podem ajudar os funcionários a usar comandos de voz para fazer solicitações de serviço. Eles são então transformados em tickets de serviço que são endereçados pela equipe de suporte. Isso ajuda a agilizar o processamento de solicitações e a colocação de ordens de serviço no sistema com pouco esforço. Pode ser útil para empresas que trabalham em alimentos e bebidas, suprimentos, limpeza ou manutenção.

Atendimento ao Cliente

Os assistentes de voz são agora uma ferramenta viável para apoiar o atendimento ao cliente. Eles podem ajudar a otimizar a experiência do cliente respondendo a consultas, acompanhando pedidos ou processando pagamentos. Isso é especialmente útil para pequenas empresas com poucos funcionários.

Outro benefício de usar um assistente de voz é que eles não precisam fazer pausas. Isso significa que você pode disponibilizar sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a consultas de clientes, marcar compromissos e outras tarefas específicas para sua empresa.

Além de ajudar seus clientes, um assistente de voz também pode ser seu assistente pessoal. Não tenha secretária, não se preocupe você pode programar sua assistente para atender chamadas, marcar compromissos, anotar recados e muito mais.

Marketing para alcançar novos clientes

As pesquisas por voz geralmente levam a mais chamadas para acompanhar as consultas. Essas chamadas para empresas podem converter em dez ou quinze vezes mais receitas do que leads da web. As conversões de chamadas também proporcionam velocidade nas etapas de processamento, com conversões de chamadas 30% mais rápidas do que os leads da web. Em comparação com os leads da web, as taxas de retenção de chamadas também são 28% mais altas.

Até 2023, o comércio de voz deverá crescer para US$ 80 bilhões, o que representa um aumento de US$ 78 bilhões em relação aos US$ 2 bilhões de 2018. Isso se deve à crescente demanda e interesse em ofertas e vendas e promoção de voz (52%) e a proliferação de compras de alto-falantes inteligentes (11,5%).