Cum să utilizați asistenții vocali pentru afacerea dvs

Odată cu apariția tehnologiei, mai multe procese de afaceri devin automatizate, simplificate cu ușurință și devin eficiente. Cheia acestor schimbări rapide este inteligența artificială sau învățarea automată, unde roboții din programe ne permit acum să delegăm sarcini redundante manual mașinilor. Nu numai acestea, ci și mașinile pot acum procesa date complicate și pot face proiecții și prognoze intuitive. Asistenții vocali devin obișnuiți în mediile de afaceri. Asistenții cu voce activată vă pot ajuta să stabiliți întâlniri, să citească cărți, să facă mementouri și multe altele.

Această tehnologie folosește interogări vocale și o interfață de utilizator în limbaj natural pentru a răspunde la întrebări, a face recomandări și a efectua acțiuni prin delegarea solicitărilor unui set de servicii de internet. În funcție de afacerea dvs. sau de dispozitivele dvs., tendințele asistenței vocale indică faptul că există o soluție pentru dvs.

Creșterea asistenților vocali

În ceea ce privește favoritele, Siri de la Apple pare să fie cel mai folosit asistent vocal de pe piață, reprezentând 48% din toți utilizatorii de asistent vocal. Google Assistant (29%) și Amazon Alexa (10%) urmează ca asistenți vocali favoriți pe piața actuală.

Refuși de relativa ușurință de a comunica folosind vocea, asistenții vocali fac experiența de a face sarcina simplă de a interoga mai personală. De fapt, 84% dintre utilizatori folosesc asistenți vocali pentru a face interogări. Aceasta este urmată de luarea indicațiilor de trafic sau rapoarte (71%) și de a suna pe cineva. În ceea ce privește afacerile, 56% folosesc asistentul vocal pentru a găsi locuri unde să mănânce, în timp ce 42% îl folosesc pentru a cerceta un produs înainte de a-l cumpăra.

O defalcare lunară a asistenților vocali în funcție de utilizator, toate emisiunile care caută răspunsuri la întrebări generale, este clasată la cea mai bună utilizare a asistenților vocali. Urmează indicațiile de trafic (47%) și apelurile (44%).

Ca orice proces de învățare automată, asistenții vocali devin mai buni cu cât îi folosiți mai mult. Înregistrând tendințele vocii și învățând din greșelile lor, aceștia pot crea predicții intuitive pe baza tiparelor de solicitări pe care le primesc. Chiar dacă există îmbunătățiri, consumatorii încă simt că asistenții vocali se pot descurca mai bine, cu 44% care doresc să vadă o recunoaștere mai bună a vorbirii. Alții ar dori să vadă îmbunătățiri în înțelegerea limbajului natural și acuratețea căutării.

Asistenții vocali sunt intuitivi. Ei fac acest lucru înțelegând vorbirea umană și răspunzând într-un mod care îi face pe utilizatori să simtă că au o conversație cu o altă persoană.

Beneficiile asistenților vocali

Asistenții vocali sunt instrumente digitale bazate pe inteligența artificială care ascultă comenzile, le interpretează și iau măsuri. Aplicațiile lor la locul de muncă pot oferi companiilor diverse modalități de a îmbunătăți eficiența și productivitatea.

Într-un interviu exclusiv cu Piyush Goel, CEO al BeyondKey, Small Business Trends a întrebat: „Cum folosesc companiile vocea și cum le ajută aceasta?”

Goel spune: „Răspunsul variază foarte mult în funcție de nevoile specifice ale companiilor. Unele companii integrează asistenți vocali precum Alexa și capabilitățile de răspuns Google Home cu datele de afaceri pentru a declanșa activitățile de bază ale afacerii; în timp ce alte companii găsesc valoare în utilizarea vocii pentru a iniția un apel, un e-mail sau un text mai rapid decât ar fi nevoie pentru a tasta.”

Adăugând: „Fiecare companie va avea nevoi specifice pentru utilizarea tehnologiei vocale. Sarcina noastră este să integrăm acele nevoi pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele.”

Productivitate Internă

Asistenții vocali precum Cortana și Siri pot fi de mare ajutor în analiza datelor. Companiile pot folosi asistenți vocali pentru urmărirea sarcinilor, precum și pentru gestionarea timpului. Puteți utiliza comenzi vocale pentru a crea interogări analitice în depozite mari de date, ajutându-vă să analizați cu ușurință datele, economisind astfel timp prețios.

De exemplu, Siri vă poate ajuta să analizați datele utilizând comenzi vocale. Puteți contribui la construirea de interogări analitice pe un depozit mare de date, împărțind datele pe intervale de date sau funcții pur și simplu folosind vocea. De asemenea, asistenții vocali vă ajută nu numai să interpretați datele, ci și să vă ofere și vizualizare.

„O modalitate prin care folosim Voice AI în mod special la Beyond Key este prin întâlnirile Zoom înregistrate automat. Aceste înregistrări sunt apoi transcrise, vorbitorii identificați, minutele etichetate și cuvintele cheie semnalate. Întreaga transcriere poate fi căutată, astfel încât să puteți găsi orice obiect de acțiune”, a adăugat Goel despre sarcinile pe care le fac deja asistenții vocali.

Asistenții vocali avansați schimbă, de asemenea, modul în care facem afaceri. Acum îi pot ajuta pe angajați să folosească comenzile vocale pentru a face solicitări de servicii. Acestea sunt apoi transformate în tichete de serviciu care sunt adresate de personalul de asistență. Acest lucru ajută la accelerarea procesării cererilor și introducerea comenzilor de muncă în sistem cu puțin efort. Poate fi la îndemână pentru companiile care lucrează în produse alimentare și băuturi, consumabile, curățare sau întreținere.

Serviciu clienți

Asistenții vocali sunt acum un instrument viabil pentru sprijinirea serviciului pentru clienți. Acestea vă pot ajuta să vă optimizați experiența clienților, răspunzând la întrebări, urmărind comenzile sau procesând plăți. Acest lucru este util în special pentru întreprinderile mici cu puțini angajați.

Un alt avantaj al folosirii unui asistent vocal este că nu trebuie să ia pauze. Aceasta înseamnă că vă puteți face afacerea disponibilă 24/7 pentru a răspunde întrebărilor clienților, a stabili întâlniri și alte sarcini specifice afacerii dvs.

Dincolo de a vă ajuta clienții, un asistent vocal poate fi și asistentul dvs. personal. Nu aveți o secretară, nu vă faceți griji, vă puteți programa asistentul să răspundă la apeluri, să facă programări, să preia mesaje și multe altele.

Marketing pentru a ajunge la noi clienți

Căutările vocale duc adesea la mai multe apeluri de urmărit interogările. Aceste apeluri către companii se pot converti în venituri de zece sau cincisprezece ori mai multe decât clienții potențiali web. Conversia apelurilor oferă, de asemenea, viteză în etapele de procesare, conversia apelurilor cu 30% mai rapidă decât clienții potențiali web. În comparație cu clienții potențiali web, ratele de reținere a apelurilor sunt de asemenea cu 28% mai mari.

Se estimează că până în 2023 comerțul vocal va crește la 80 de miliarde de dolari, în creștere cu 78 de miliarde de dolari față de cele 2 miliarde de dolari din 2018. Acest lucru se datorează cererii și interesului în creștere pentru oferte de voce și vânzări și promovare (52%) și proliferării achizițiilor de difuzoare inteligente (11,5%).