Как использовать голосовых помощников для вашего бизнеса

С появлением технологий все больше бизнес-процессов автоматизируется, упрощается и становится эффективным. Ключом к этим быстрым изменениям является искусственный интеллект или машинное обучение, когда боты в программах теперь позволяют нам вручную делегировать избыточные задачи машинам. Не только они, но и машины теперь могут обрабатывать сложные данные и делать интуитивно понятные прогнозы. Голосовые помощники становятся обычным явлением в бизнес-среде. Голосовые помощники могут назначать встречи, читать книги, делать напоминания и многое другое.

Эта технология использует голосовые запросы и пользовательский интерфейс на естественном языке, чтобы отвечать на вопросы, давать рекомендации и выполнять действия, делегируя запросы набору интернет-сервисов. В зависимости от вашего бизнеса или ваших устройств тенденции голосового помощника указывают на то, что для вас есть решение.

Рост голосовых помощников

Что касается фаворитов, Siri от Apple кажется наиболее часто используемым голосовым помощником на рынке, на него приходится 48% всех пользователей голосового помощника. Google Assistant (29%) и Amazon Alexa (10%) следуют за любимыми голосовыми помощниками на сегодняшнем рынке.

Отвергнутые относительной простотой общения с помощью голоса, голосовые помощники делают простую задачу запроса более личной. Фактически, 84% пользователей используют голосовых помощников для выполнения запросов. Затем следуют маршруты движения или отчеты (71%) и звонок кому-либо. С точки зрения бизнеса 56% используют голосового помощника, чтобы найти места, где можно поесть, а 42% используют его для изучения продукта перед его покупкой.

Ежемесячная разбивка голосовых помощников по пользователям показывает, что поиск ответов на общие вопросы занимает первое место в рейтинге использования голосовых помощников. Далее следуют направления движения (47%) и звонки (44%).

Как и любой процесс машинного обучения, голосовые помощники становятся лучше, чем больше вы их используете. Записывая тенденции вашего голоса и учась на их ошибках, они могут создавать интуитивно понятные прогнозы на основе моделей запросов, которые они получают. Несмотря на улучшения, потребители по-прежнему считают, что голосовые помощники могут работать лучше: 44% хотели бы видеть лучшее распознавание речи. Другие хотели бы увидеть улучшение понимания естественного языка и точности поиска.

Голосовые помощники интуитивно понятны. Они делают это, понимая человеческую речь и реагируя таким образом, что пользователи чувствуют, что они разговаривают с другим человеком.

Преимущества голосовых помощников

Голосовые помощники — это цифровые инструменты на основе искусственного интеллекта, которые прослушивают команды, интерпретируют их и выполняют действия. Их приложения на рабочем месте могут предоставить предприятиям различные способы повышения эффективности и производительности.

В эксклюзивном интервью с Пиюшем Гоэлом, генеральным директором BeyondKey, Small Business Trends спросил: «Как компании используют голос и как это им помогает?»

Гоэл говорит: «Ответ сильно различается в зависимости от конкретных потребностей компаний. Некоторые компании интегрируют голосовых помощников, таких как Alexa и возможности ответа Google Home, с бизнес-данными, чтобы инициировать основные бизнес-операции; в то время как другие предприятия находят ценность в использовании голоса, чтобы инициировать вызов, электронное письмо или текст быстрее, чем это требуется для набора текста».

Добавляя: «Каждый бизнес будет иметь особые потребности в использовании голосовых технологий. Наша работа состоит в том, чтобы интегрировать эти потребности, чтобы помочь им достичь своих целей».

Внутренняя производительность

Голосовые помощники, такие как Cortana и Siri, могут быть очень полезны при анализе данных. Предприятия могут использовать голосовых помощников для отслеживания задач, а также для управления временем. Вы можете использовать голосовые команды для создания аналитических запросов к большим хранилищам данных, что поможет вам легко анализировать данные и сэкономить драгоценное время.

Например, Siri может помочь вам проанализировать данные с помощью голосовых команд. Вы можете помогать создавать аналитические запросы к большому массиву данных, разделяя данные по диапазонам дат или функциям, просто используя свой голос. Голосовые помощники также помогают вам не только интерпретировать данные, но и обеспечивать их визуализацию.

«Один из способов, которым мы используем Voice AI специально в Beyond Key, — это автоматически записываемые встречи Zoom. Затем эти записи транскрибируются, определяются говорящие, отмечаются минуты и помечаются ключевые слова. Вся транскрипция становится доступной для поиска, поэтому вы можете найти любые действия», — добавил Гоэл о задачах, которые голосовые помощники уже выполняют.

Усовершенствованные голосовые помощники также меняют способ ведения бизнеса. Теперь они могут помочь сотрудникам использовать голосовые команды для запросов на обслуживание. Затем они преобразуются в сервисные билеты, которые рассматриваются службой поддержки. Это помогает ускорить обработку запросов и размещение заказов в системе с минимальными усилиями. Это может быть удобно для предприятий, работающих с продуктами питания и напитками, расходными материалами, уборкой или техническим обслуживанием.

Обслуживание клиентов

Голосовые помощники теперь являются жизнеспособным инструментом для поддержки обслуживания клиентов. Они могут помочь оптимизировать работу с клиентами, отвечая на запросы, отслеживая заказы или обрабатывая платежи. Это особенно полезно для малых предприятий с небольшим количеством сотрудников.

Еще одним преимуществом использования голосового помощника является то, что им не нужно делать перерывы. Это означает, что вы можете сделать свой бизнес доступным 24/7, чтобы отвечать на запросы клиентов, назначать встречи и выполнять другие задачи, характерные для вашего бизнеса.

Помимо помощи вашим клиентам, голосовой помощник также может быть вашим личным помощником. У вас нет секретаря, не волнуйтесь, вы можете запрограммировать своего помощника отвечать на звонки, назначать встречи, принимать сообщения и многое другое.

Маркетинг для привлечения новых клиентов

Голосовой поиск часто приводит к большему количеству звонков для выполнения запросов. Эти звонки в бизнес могут принести в десять или пятнадцать раз больше доходов, чем веб-лиды. Звонки-конверсии также обеспечивают скорость на этапах обработки: звонки конвертируются на 30% быстрее, чем веб-лиды. По сравнению с веб-лидами показатели удержания звонков также на 28% выше.

Прогнозируется, что к 2023 году голосовая коммерция вырастет до 80 миллиардов долларов, что на 78 миллиардов долларов больше, чем 2 миллиарда долларов в 2018 году. Это связано с растущим спросом и интересом к голосовым сделкам, продажам и продвижению (52%), а также к увеличению количества покупок умных динамиков (11,5%).