So verwenden Sie Sprachassistenten für Ihr Unternehmen

Veröffentlicht: 2020-03-26

Mit dem Aufkommen der Technologie werden mehr Geschäftsprozesse automatisiert, einfach rationalisiert und effizienter. Der Schlüssel zu diesen schnellen Veränderungen ist künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen, bei dem Bots in Programmen es uns jetzt ermöglichen, manuell redundante Aufgaben an Maschinen zu delegieren. Nicht nur diese, sondern auch Maschinen können jetzt komplizierte Daten verarbeiten und intuitive Hochrechnungen und Prognosen erstellen. Sprachassistenten werden in Geschäftsumgebungen alltäglich. Sprachassistenten können helfen, Termine zu vereinbaren, Bücher zu lesen, Erinnerungen zu erstellen und vieles mehr.

Diese Technologie verwendet Sprachabfragen und eine Benutzeroberfläche in natürlicher Sprache, um Fragen zu beantworten, Empfehlungen zu geben und Aktionen auszuführen, indem Anfragen an eine Reihe von Internetdiensten delegiert werden. Je nachdem, was Ihr Unternehmen oder Ihre Geräte sind, weisen die Trends bei Sprachassistenten darauf hin, dass es eine Lösung für Sie gibt.

Wachstum von Sprachassistenten

Was die Favoriten betrifft, so scheint Apples Siri der am häufigsten verwendete Sprachassistent auf dem Markt zu sein und macht 48 % aller Benutzer von Sprachassistenten aus. Google Assistant (29 %) und Alexa von Amazon (10 %) folgen als beliebteste Sprachassistenten auf dem heutigen Markt.

Angespornt von der relativ einfachen Sprachkommunikation, machen Sprachassistenten die Erfahrung, die einfache Aufgabe des Abfragens persönlicher zu gestalten. Tatsächlich verwenden 84 % der Benutzer Sprachassistenten, um Anfragen zu stellen. Darauf folgen Wegbeschreibungen oder Verkehrsmeldungen (71 %) und ein Anruf. In Bezug auf das Geschäft verwenden 56 % den Sprachassistenten, um Restaurants zu finden, während 42 % ihn verwenden, um ein Produkt zu recherchieren, bevor sie es kaufen.

Eine monatliche Aufschlüsselung der Sprachassistenten nach Benutzer zeigt, dass alle Antworten auf allgemeine Fragen gesucht werden, die als die am häufigsten verwendete Verwendung von Sprachassistenten eingestuft werden. Darauf folgen Wegbeschreibungen (47 %) und Anrufe (44 %).

Wie jeder maschinelle Lernprozess werden Sprachassistenten besser, je öfter Sie sie verwenden. Indem sie Ihre Sprachtrends aufzeichnen und aus ihren Fehlern lernen, können sie basierend auf den Mustern der erhaltenen Anfragen intuitive Vorhersagen erstellen. Obwohl es Verbesserungen gibt, sind die Verbraucher immer noch der Meinung, dass Sprachassistenten besser sein können, wobei 44 % eine bessere Spracherkennung wünschen. Andere würden sich eine Verbesserung des Verständnisses natürlicher Sprache und der Suchgenauigkeit wünschen.

Sprachassistenten sind intuitiv. Sie tun dies, indem sie die menschliche Sprache verstehen und so reagieren, dass Benutzer das Gefühl haben, mit einer anderen Person zu sprechen.

Vorteile von Sprachassistenten

Sprachassistenten sind auf künstlicher Intelligenz basierende digitale Werkzeuge, die auf Befehle hören, sie interpretieren und Maßnahmen ergreifen. Ihre Anwendungen am Arbeitsplatz können Unternehmen verschiedene Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität bieten.

In einem exklusiven Interview mit Piyush Goel, CEO von BeyondKey, fragte Small Business Trends: „Wie nutzen Unternehmen Sprache und wie hilft sie ihnen?“

Goel sagt: „Die Antwort ist je nach den spezifischen Anforderungen der Unternehmen sehr unterschiedlich. Einige Unternehmen integrieren Sprachassistenten wie Alexa und Google Home-Anrufbeantworter mit Geschäftsdaten, um Kerngeschäftsaktivitäten auszulösen; während andere Unternehmen Wert darauf legen, Anrufe, E-Mails oder Textnachrichten schneller per Spracheingabe zu initiieren, als es zum Tippen erforderlich wäre.“

Er fügte hinzu: „Jedes Unternehmen wird spezifische Anforderungen an die Verwendung von Sprachtechnologie haben. Unsere Aufgabe ist es, diese Bedürfnisse zu integrieren, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.“

Interne Produktivität

Sprachassistenten wie Cortana und Siri können bei der Analyse von Daten sehr hilfreich sein. Unternehmen können Sprachassistenten für die Aufgabenverfolgung und das Zeitmanagement verwenden. Sie können Sprachbefehle verwenden, um analytische Abfragen über große Datenspeicher zu erstellen, die Ihnen helfen, Daten einfach zu verarbeiten und so wertvolle Zeit zu sparen.

Siri kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Daten mithilfe von Sprachbefehlen zu analysieren. Sie können dabei helfen, analytische Abfragen über große Datenmengen zu erstellen, indem Sie Daten nach Datumsbereichen oder Funktionen aufteilen, indem Sie einfach Ihre Stimme verwenden. Sprachassistenten helfen Ihnen nicht nur bei der Interpretation der Daten, sondern bieten auch eine Visualisierung.

„Eine Möglichkeit, wie wir Voice AI speziell bei Beyond Key einsetzen, sind automatisch aufgezeichnete Zoom-Meetings. Diese Aufzeichnungen werden dann transkribiert, Sprecher identifiziert, Minuten markiert und Schlüsselwörter gekennzeichnet. Die gesamte Transkription wird durchsuchbar, sodass Sie alle Aktionselemente finden können“, fügte Goel zu den Aufgaben hinzu, die Sprachassistenten bereits ausführen.

Fortschrittliche Sprachassistenten verändern auch die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen. Sie können Mitarbeitern jetzt helfen, Serviceanfragen per Sprachbefehl zu stellen. Sie werden dann in Service-Tickets umgewandelt, die von Support-Mitarbeitern bearbeitet werden. Dies hilft, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und Arbeitsaufträge mit geringem Aufwand in das System zu stellen. Es kann für Unternehmen praktisch sein, die in den Bereichen Lebensmittel und Getränke, Verbrauchsmaterialien, Reinigung oder Wartung tätig sind.

Kundendienst

Sprachassistenten sind heute ein brauchbares Werkzeug zur Unterstützung des Kundenservice. Sie können dabei helfen, Ihr Kundenerlebnis zu optimieren, indem sie auf Anfragen antworten, Bestellungen nachverfolgen oder Zahlungen bearbeiten. Dies ist besonders nützlich für kleine Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung eines Sprachassistenten ist, dass sie keine Pausen machen müssen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Unternehmen rund um die Uhr verfügbar machen können, um Kundenanfragen zu beantworten, Termine zu vereinbaren und andere unternehmensspezifische Aufgaben zu erledigen.

Ein Sprachassistent kann nicht nur Ihren Kunden helfen, sondern auch Ihr persönlicher Assistent sein. Sie haben keine Sekretärin, keine Sorge, Sie können Ihren Assistenten so programmieren, dass er Anrufe entgegennimmt, Termine vereinbart, Nachrichten entgegennimmt und vieles mehr.

Marketing, um neue Kunden zu erreichen

Sprachsuchen führen oft zu mehr Anrufen, um Anfragen zu beantworten. Diese Anrufe bei Unternehmen können zu zehn- oder fünfzehnmal höheren Einnahmen führen als Web-Leads. Anruf-Conversions bieten auch Geschwindigkeit in den Verarbeitungsphasen, wobei Anrufe 30 % schneller konvertiert werden als Web-Leads. Im Vergleich zu Web-Leads sind die Anrufbindungsraten ebenfalls um 28 % höher.

Bis 2023 soll der Sprachhandel auf 80 Milliarden US-Dollar anwachsen, was einem Anstieg von 78 Milliarden US-Dollar gegenüber den 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 entspricht. Dies ist auf die wachsende Nachfrage und das wachsende Interesse an Voice-Deals und -Verkäufen und -Werbeaktionen (52 %) sowie auf die Zunahme des Kaufs intelligenter Lautsprecher (11,5 %) zurückzuführen.

Alexa von Amazon und OK Google ermöglichen die Interaktion mit zusätzlichen Inhalten und Diensten von Drittanbietern. Zum Beispiel Hilfe bei der Bestellung von Essen zum Mitnehmen, eine Uber-Fahrt anfordern oder sogar einen Song von einem Streaming-Dienst abspielen.

Wie nutzen Sie Google, Alexa, Siri?

„Voice-Technologie stört Unternehmen aufgrund ihrer Fähigkeit, Unternehmen dabei zu helfen, mehr zu erreichen. Beispielsweise erhalten E-Commerce-Unternehmen mehr Sprachaufträge, Blogger diktieren mehr Inhalte und Sprachen sind einfacher als je zuvor zu übersetzen“, sagte Goel.

Sprachassistenten können auch Ihr ganz persönlicher Assistent sein. Sie können Ihnen helfen, Ihren Kalender zu verwalten, Anrufe zu tätigen, Folgenachrichten zu senden und andere Aufgaben zu automatisieren. Diese tragen nicht nur zur Steigerung der Produktivität bei, sondern geben Ihnen auch die Freiheit, sich auf anspruchsvolle Aufgaben zu konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Wie verwende ich Sprachassistenten?

In den kommenden Jahren werden Sprachassistenten weiterhin Unternehmenslösungen bringen, die eine Vielzahl von Problemen angehen. Die neuesten Trends für Sprachassistenten zeigen, dass sie mit Ihren Social-Media-Profilen umgehen, interaktive Erlebnisse schaffen, Suchstatistiken verbessern und vieles mehr können.

„Der grundlegende IT-Support wird von IT-Experten zu Sprachassistenten verlagert. Unternehmen sparen Zeit, die Menschen für Kleinigkeiten aufwenden, beispielsweise wenn ein Mitarbeiter vergisst, ein Gerät anzuschließen oder nicht weiß, wie man druckt“, sagte Goel.

HR-Unterstützung

Die Sprachunterstützung ist großartig für die Planung. Mit ihnen wird es Ihrer Personalabteilung leichter fallen, Geschäfte zu machen, da sie Ihnen helfen können, Urlaubsrichtlinien zu überprüfen, die Anwesenheit zu verfolgen und Materialien zu bestellen.

Mit Sprachassistenten müssen Personalabteilungen nicht mehr alle Anrufe von Stellensuchenden entgegennehmen und Profile von Kandidaten manuell erstellen. Sprachassistenten können jetzt helfen, die erforderlichen Informationen mühelos einzugeben. Sie ermöglichen es Ihnen, mehrere Aufgaben einfach zu jonglieren und schnelle Antworten auf häufige Probleme zu geben. Je nach Ihren speziellen Anforderungen können Sprachassistenten Ihrem Unternehmen personalisierte Lösungen bieten.

Optimierung des Betriebs

Ein weiterer Geschäftsvorteil besteht darin, dass Sprachassistenten zur Rationalisierung des Betriebs beitragen können. Sie erreichen dies, indem sie KI und Deep Learning verwenden, um auf Berichte zuzugreifen, Daten zu analysieren und wichtige Systeme auf dem neuesten Stand zu halten.

Dies hilft bei der Integration Ihrer Abläufe und vermeidet die Kopfschmerzen bei dem Versuch, plattformübergreifend zu integrieren.

Planen und Kommunizieren

Sprachassistenten können die Verantwortung übernehmen, sich an wichtige Daten, Fristen und Zeitpläne zu erinnern. Diese helfen Ihnen bei der Planung und Ausführung von Aufgaben. Mit Sprachassistenten, die sich um die alltäglichen Aufgaben des Erinnerns und Verfolgens von Projekten kümmern, treiben Sie Innovationen voran und senken Ihre Kosten.

Der Schlüssel zu jedem geschäftlichen Erfolg liegt neben einem großartigen Produkt oder einer großartigen Dienstleistung in Ihrem Wettbewerbsvorteil. Die Integration von Technologie in Ihren Betrieb hilft Ihnen, Ihre Prozesse zu verbessern, Kosten zu senken, Zeit zu sparen und sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen.

Sprachassistenten lassen sich unabhängig von der Größe und Art des Unternehmens einfach in Ihre Geschäftsprozesse integrieren. Es gibt mehrere Lösungen für jedes Geschäftsproblem. Wie bei jedem Tool müssen Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens verstehen. Dazu gehört, wie Sie es integrieren und wie Sie es nahtlos in Ihre Organisation integrieren.

Die Verbesserung Ihres Wissens über Trends kann einem Unternehmen helfen, das Potenzial neuer Technologien zu verstehen, um es bei der Umsetzung seiner Strategien zu unterstützen und Chancen zu erkennen.

Trends und Anwendungsfälle für Sprachassistenten

Bild: BeyondKey.com