如何为您的业务使用语音助手

随着技术的出现，越来越多的业务流程变得自动化、易于简化并变得高效。 这些快速变化的关键是人工智能或机器学习，其中程序中的机器人现在允许我们将手动冗余任务委托给机器。 不仅这些，机器现在可以处理复杂的数据并做出直观的预测和预测。 语音助手在商业环境中变得司空见惯。 语音助手可以帮助设置约会、读书、提醒等等。

该技术使用语音查询和自然语言用户界面来回答问题、提出建议并通过将请求委托给一组 Internet 服务来执行操作。 根据您的业务或设备，语音助手趋势表明有适合您的解决方案。

语音助手的增长

就最爱而言，Apple 的 Siri 似乎是市场上使用最多的语音助手，占所有语音助手用户的 48%。 Google Assistant (29%) 和 Amazon 的 Alexa (10%) 紧随其后成为当今市场上最受欢迎的语音助手。

由于使用语音进行交流相对容易，语音助手正在使简单的查询任务体验更加个性化。 事实上，84% 的用户使用语音助手进行查询。 其次是获取交通指示或报告（71%）并打电话给某人。 在业务方面，56% 的人使用语音助手来寻找吃饭的地方，而 42% 的人在购买产品之前使用它来研究产品。

按用户划分的语音助手每月细分所有寻求一般问题答案的节目都被列为语音助手使用最多的节目。 其次是交通路线（47%）和呼叫（44%）。

与任何机器学习过程一样，语音助手使用得越多，它就会变得越好。 通过记录您的语音趋势并从他们的错误中学习，他们可以根据他们收到的请求模式创建直观的预测。 尽管有改进，消费者仍然觉得语音助手可以做得更好，44% 的人希望看到更好的语音识别。 其他人希望看到自然语言理解和搜索准确性的提高。

语音助手很直观。 他们通过理解人类语言并以一种让用户感觉他们正在与另一个人交谈的方式做出回应来做到这一点。

语音助手的好处

语音助手是基于人工智能的数字工具，可以听取命令、解释命令并采取行动。 它们在工作场所的应用可以为企业提供各种提高效率和生产力的方法。

在接受 BeyondKey 首席执行官 Piyush Goel 的独家采访时，Small Business Trends 问道：“企业如何使用语音以及它如何帮助他们？”

Goel 说：“答案因公司的具体需求而异。 一些公司将 Alexa 和 Google Home 等语音助手的应答功能与业务数据集成以触发核心业务活动； 而其他企业则发现使用语音发起电话、电子邮件或文本的速度比打字更快。”

补充说：“每个企业都会有使用语音技术的特定需求。 我们的工作是整合这些需求，帮助他们实现目标。”

内部生产力

Cortana 和 Siri 等语音助手在分析数据方面非常有帮助。 企业可以使用语音助手进行任务跟踪以及时间管理。 您可以使用语音命令对大型数据存储构建分析查询，帮助您轻松处理数据，从而节省您宝贵的时间。

例如，Siri 可以帮助您使用语音命令分析数据。 您可以帮助构建对大型数据宝库的分析查询，只需使用语音即可按日期范围或函数划分数据。 语音助手不仅可以帮助您解释数据，还可以提供可视化。

“我们在 Beyond Key 中专门使用 Voice AI 的一种方式是通过自动录制的 Zoom 会议。 然后转录这些录音，识别演讲者，标记分钟，并标记关键字。 整个转录变得可搜索，因此您可以找到任何操作项”，Goel 在语音助手已经完成的任务中补充道。

高级语音助手也在改变我们开展业务的方式。 他们现在可以帮助员工使用语音命令来提出服务请求。 然后将它们转换为由支持人员处理的服务票。 这有助于加快请求的处理，并毫不费力地将工作订单放入系统中。 对于从事食品和饮料、用品、清洁或维护工作的企业来说，它非常方便。

客户服务

语音助手现在是支持客户服务的可行工具。 他们可以通过回复查询、跟进订单或处理付款来帮助优化您的客户体验。 这对于员工很少的小型企业特别有用。

使用语音助手的另一个好处是他们不需要休息。 这意味着您可以让您的业务 24/7 全天候回答客户查询、设置约会和其他特定于您业务的任务。

除了帮助您的客户外，语音助手还可以成为您的私人助理。 没有秘书，不用担心，您可以对助手进行编程来接听电话、预约、接听信息等。

营销以吸引新客户

语音搜索通常会导致更多的电话跟进查询。 这些对企业的电话可以转化为比网络潜在客户多十到十五倍的收入。 呼叫转换还提供处理阶段的速度，呼叫转换比网络潜在客户快 30%。 与网络潜在客户相比，电话保留率也高出 28%。

到 2023 年，语音商务预计将增长到 800 亿美元，比 2018 年的 20 亿美元增加 780 亿美元。 这是由于对语音交易、销售和促销的需求和兴趣不断增长（52%）以及智能扬声器购买量的激增（11.5%）。