Comment utiliser les assistants vocaux pour votre entreprise

Avec l'avènement de la technologie, de plus en plus de processus métier sont automatisés, facilement rationalisés et efficaces. La clé de ces changements rapides est l'intelligence artificielle ou l'apprentissage automatique où les bots dans les programmes nous permettent désormais de déléguer manuellement des tâches redondantes aux machines. Non seulement ceux-ci, mais les machines peuvent désormais traiter des données complexes et faire des projections et des prévisions intuitives. Les assistants vocaux deviennent monnaie courante dans les environnements professionnels. Les assistants vocaux peuvent vous aider à fixer des rendez-vous, à lire des livres, à faire des rappels et bien plus encore.

Cette technologie utilise des requêtes vocales et une interface utilisateur en langage naturel pour répondre aux questions, faire des recommandations et effectuer des actions en déléguant les requêtes à un ensemble de services Internet. En fonction de votre entreprise ou de vos appareils, les tendances des assistants vocaux indiquent qu'il existe une solution pour vous.

Croissance des assistants vocaux

En ce qui concerne les favoris, Siri d'Apple semble être l'assistant vocal le plus utilisé sur le marché, représentant 48 % de tous les utilisateurs d'assistants vocaux. Google Assistant (29 %) et Alexa d'Amazon (10 %) sont les assistants vocaux préférés sur le marché actuel.

Découragés par la facilité relative de communiquer à l'aide de la voix, les assistants vocaux rendent l'expérience de rendre la simple tâche d'interroger plus personnelle. En fait, 84 % des utilisateurs utilisent des assistants vocaux pour faire des requêtes. Ceci est suivi par la prise de directions ou de rapports de circulation (71%) et d'appeler quelqu'un. Sur le plan professionnel, 56 % utilisent l'assistant vocal pour trouver des endroits où manger tandis que 42 % l'utilisent pour rechercher un produit avant de l'acheter.

Une répartition mensuelle des assistants vocaux par utilisateur, toutes les émissions cherchant des réponses à des questions générales, est classée au premier rang des utilisations des assistants vocaux. Viennent ensuite les directions de trafic (47 %) et les appels (44 %).

Comme tout processus d'apprentissage automatique, les assistants vocaux s'améliorent au fur et à mesure que vous les utilisez. En enregistrant vos tendances vocales et en apprenant de leurs erreurs, ils peuvent créer des prédictions intuitives basées sur les modèles de demandes qu'ils reçoivent. Même s'il y a des améliorations, les consommateurs pensent toujours que les assistants vocaux peuvent faire mieux, 44 % souhaitant voir une meilleure reconnaissance vocale. D'autres aimeraient voir une amélioration de la compréhension du langage naturel et de la précision de la recherche.

Les assistants vocaux sont intuitifs. Pour ce faire, ils comprennent la parole humaine et répondent de manière à donner aux utilisateurs l'impression d'avoir une conversation avec une autre personne.

Avantages des assistants vocaux

Les assistants vocaux sont des outils numériques basés sur l'intelligence artificielle qui écoutent les commandes, les interprètent et agissent. Leurs applications sur le lieu de travail peuvent offrir aux entreprises diverses façons d'améliorer l'efficacité et la productivité.

Dans une interview exclusive avec Piyush Goel, PDG de BeyondKey, Small Business Trends a demandé : « Comment les entreprises utilisent-elles la voix et comment cela les aide-t-il ?

Goel déclare : « La réponse varie considérablement en fonction des besoins spécifiques des entreprises. Certaines entreprises intègrent des assistants vocaux comme Alexa et les capacités de réponse de Google Home avec des données commerciales pour déclencher des activités commerciales essentielles ; tandis que d'autres entreprises trouvent utile d'utiliser la voix pour lancer un appel, un e-mail ou un SMS plus rapidement qu'il n'en faudrait pour taper.

Ajoutant: «Chaque entreprise aura des besoins spécifiques pour utiliser la technologie vocale. Notre travail consiste à intégrer ces besoins pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Productivité interne

Les assistants vocaux comme Cortana et Siri peuvent être très utiles pour analyser les données. Les entreprises peuvent utiliser des assistants vocaux pour le suivi des tâches, ainsi que la gestion du temps. Vous pouvez utiliser des commandes vocales pour créer des requêtes analytiques sur de grands magasins de données, ce qui vous aide à analyser facilement les données, ce qui vous fait gagner un temps précieux.

Par exemple, Siri peut vous aider à analyser les données à l'aide de commandes vocales. Vous pouvez aider à créer des requêtes analytiques sur une grande quantité de données, en divisant les données par plages de dates ou fonctions en utilisant simplement votre voix. Les assistants vocaux vous aident également non seulement à interpréter les données, mais également à fournir une visualisation.

«Une façon dont nous utilisons l'IA vocale spécifiquement chez Beyond Key est par le biais de réunions Zoom enregistrées automatiquement. Ces enregistrements sont ensuite transcrits, les locuteurs identifiés, les minutes étiquetées et les mots-clés signalés. La transcription entière devient consultable, vous pouvez donc trouver tous les éléments d'action », a ajouté Goel sur les tâches que les assistants vocaux effectuent déjà.

Les assistants vocaux avancés changent également notre façon de faire des affaires. Ils peuvent désormais aider les employés à utiliser des commandes vocales pour effectuer des demandes de service. Ils sont ensuite transformés en tickets de service adressés par le personnel de support. Cela permet d'accélérer le traitement des demandes et de placer les ordres de travail dans le système avec peu d'effort. Il peut être pratique pour les entreprises travaillant dans l'alimentation et les boissons, les fournitures, le nettoyage ou l'entretien.

Service Clients

Les assistants vocaux sont désormais un outil viable pour soutenir le service client. Ils peuvent vous aider à optimiser votre expérience client en répondant aux questions, en suivant les commandes ou en traitant les paiements. Ceci est particulièrement utile pour les petites entreprises avec peu d'employés.

Un autre avantage de l'utilisation d'un assistant vocal est qu'il n'a pas besoin de faire de pause. Cela signifie que vous pouvez rendre votre entreprise disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions des clients, fixer des rendez-vous et d'autres tâches spécifiques à votre entreprise.

En plus d'aider vos clients, un assistant vocal peut également être votre assistant personnel. Vous n'avez pas de secrétaire, ne vous inquiétez pas, vous pouvez programmer votre assistant pour répondre aux appels, prendre des rendez-vous, prendre des messages et plus encore.

Marketing pour toucher de nouveaux clients

Les recherches vocales entraînent souvent plus d'appels pour répondre aux requêtes. Ces appels aux entreprises peuvent générer dix à quinze fois plus de revenus que les prospects Web. Les conversions d'appels permettent également d'accélérer les étapes de traitement, les appels étant convertis 30 % plus rapidement que les prospects Web. Par rapport aux prospects Web, les taux de rétention des appels sont également 28 % plus élevés.

D'ici 2023, le commerce vocal devrait atteindre 80 milliards de dollars, soit une augmentation de 78 milliards de dollars par rapport aux 2 milliards de dollars de 2018. Cela est dû à la demande et à l'intérêt croissants pour les offres et les ventes et promotions vocales (52 %) ​​et à la prolifération des achats de haut-parleurs intelligents (11,5 %).