Come utilizzare gli assistenti vocali per la tua azienda

Pubblicato: 2020-03-26

Con l'avvento della tecnologia, un numero maggiore di processi aziendali viene automatizzato, semplificato e reso efficiente. La chiave di questi rapidi cambiamenti è l'intelligenza artificiale o l'apprendimento automatico in cui i bot nei programmi ora ci consentono di delegare manualmente le attività ridondanti alle macchine. Non solo questi, ma le macchine ora possono elaborare dati complicati e fare proiezioni e previsioni intuitive. Gli assistenti vocali stanno diventando comuni negli ambienti aziendali. Gli assistenti vocali possono aiutare a fissare appuntamenti, leggere libri, creare promemoria e molto altro.

Questa tecnologia utilizza query vocali e un'interfaccia utente in linguaggio naturale per rispondere a domande, formulare consigli ed eseguire azioni delegando le richieste a un insieme di servizi Internet. A seconda della tua attività o dei tuoi dispositivi, le tendenze dell'assistente vocale indicano che c'è una soluzione per te.

Crescita degli assistenti vocali

Per quanto riguarda i preferiti, Siri di Apple sembra essere l'assistente vocale più utilizzato sul mercato, rappresentando il 48% di tutti gli utenti dell'assistente vocale. Google Assistant (29%) e Alexa di Amazon (10%) seguono come gli assistenti vocali preferiti nel mercato di oggi.

Respinti dalla relativa facilità di comunicare usando la voce, gli assistenti vocali stanno rendendo l'esperienza di rendere più personale il semplice compito di interrogare. In effetti, l'84% degli utenti utilizza gli assistenti vocali per effettuare query. Segue prendere indicazioni stradali o rapporti (71%) e chiamare qualcuno. In termini di business, il 56% usa l'assistente vocale per trovare posti dove mangiare mentre il 42% lo usa per ricercare un prodotto prima di acquistarlo.

Un'analisi mensile degli assistenti vocali per utente in tutti gli spettacoli che cercano risposte a domande generali è classificata come l'uso più alto degli assistenti vocali. Seguono indicazioni stradali (47%) e chiamate (44%).

Come ogni processo di apprendimento automatico, gli assistenti vocali migliorano man mano che li usi. Registrando le tendenze della tua voce e imparando dai loro errori, possono creare previsioni intuitive basate sui modelli di richieste che ricevono. Anche se ci sono miglioramenti, i consumatori ritengono ancora che gli assistenti vocali possano fare di meglio, con il 44% che desidera vedere un migliore riconoscimento vocale. Altri vorrebbero vedere un miglioramento nella comprensione del linguaggio naturale e nell'accuratezza della ricerca.

Gli assistenti vocali sono intuitivi. Lo fanno comprendendo il linguaggio umano e rispondendo in un modo che fa sentire agli utenti come se stessero conversando con un'altra persona.

Vantaggi degli assistenti vocali

Gli assistenti vocali sono strumenti digitali basati sull'intelligenza artificiale che ascoltano i comandi, li interpretano e agiscono. Le loro applicazioni sul posto di lavoro possono fornire alle aziende vari modi per migliorare l'efficienza e la produttività.

In un'intervista esclusiva con Piyush Goel, CEO di BeyondKey, Small Business Trends ha chiesto: "In che modo le aziende usano la voce e come le sta aiutando?"

Goel afferma: “La risposta varia ampiamente in base alle esigenze specifiche delle aziende. Alcune aziende integrano assistenti vocali come Alexa e funzionalità di risposta di Google Home con dati aziendali per attivare le attività aziendali principali; mentre altre aziende trovano vantaggio nell'usare la voce per avviare una chiamata, un'e-mail o un SMS più velocemente di quanto sarebbe necessario per digitare".

Aggiungendo: "Ogni azienda avrà esigenze specifiche per l'utilizzo della tecnologia vocale. Il nostro compito è integrare queste esigenze per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi”.

Produttività interna

Gli assistenti vocali come Cortana e Siri possono essere molto utili per analizzare i dati. Le aziende possono utilizzare gli assistenti vocali per il monitoraggio delle attività e per la gestione del tempo. Puoi utilizzare i comandi vocali per creare query analitiche su archivi di dati di grandi dimensioni, aiutandoti a elaborare facilmente i dati risparmiando così tempo prezioso.

Ad esempio, Siri può aiutarti ad analizzare i dati utilizzando i comandi vocali. Puoi aiutare a creare query analitiche su grandi quantità di dati, dividendo i dati per intervalli di date o funzioni semplicemente usando la tua voce. Gli assistenti vocali ti aiutano non solo a interpretare i dati, ma anche a fornire la visualizzazione.

“Un modo in cui utilizziamo l'IA vocale in particolare in Beyond Key è attraverso riunioni Zoom registrate automaticamente. Queste registrazioni vengono quindi trascritte, i relatori identificati, i verbali contrassegnati e le parole chiave contrassegnate. L'intera trascrizione diventa ricercabile, quindi puoi trovare qualsiasi elemento di azione", ha aggiunto Goel alle attività che gli assistenti vocali stanno già svolgendo.

Anche gli assistenti vocali avanzati stanno cambiando il nostro modo di fare affari. Ora possono aiutare i dipendenti a utilizzare i comandi vocali per effettuare richieste di servizio. Vengono quindi trasformati in ticket di servizio che vengono indirizzati dal personale di supporto. Questo aiuta ad accelerare l'elaborazione delle richieste e l'inserimento di ordini di lavoro nel sistema con poco sforzo. Può essere utile per le aziende che lavorano in alimenti e bevande, forniture, pulizia o manutenzione.

Assistenza clienti

Gli assistenti vocali sono ora uno strumento valido per supportare il servizio clienti. Possono aiutare a ottimizzare l'esperienza del cliente rispondendo alle domande, dando seguito agli ordini o elaborando i pagamenti. Ciò è particolarmente utile per le piccole imprese con pochi dipendenti.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di un assistente vocale è che non hanno bisogno di fare pause. Ciò significa che puoi rendere la tua attività disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle domande dei clienti, fissare appuntamenti e altre attività specifiche per la tua attività.

Oltre ad aiutare i tuoi clienti, un assistente vocale può anche essere il tuo assistente personale. Non hai una segretaria, non preoccuparti puoi programmare il tuo assistente per rispondere alle chiamate, prendere appuntamenti, prendere messaggi e altro ancora.

Marketing per raggiungere nuovi clienti

Le ricerche vocali spesso portano a più chiamate da seguire sulle query. Queste chiamate alle aziende possono convertire dieci o quindici volte più entrate rispetto ai lead web. Le conversioni di chiamata consentono anche velocità nelle fasi di elaborazione con una conversione delle chiamate del 30% più veloce rispetto ai lead web. Rispetto ai lead Web, anche i tassi di ritenzione delle chiamate sono superiori del 28%.

Entro il 2023 si prevede che il commercio vocale crescerà fino a 80 miliardi di dollari, con un aumento di 78 miliardi di dollari rispetto ai 2 miliardi di dollari del 2018. Ciò è dovuto alla crescente domanda e interesse per accordi vocali, vendite e promozioni (52%) e alla proliferazione degli acquisti di altoparlanti intelligenti (11,5%).

Alexa di Amazon e OK Google forniscono interazione con contenuti e servizi aggiuntivi di terze parti. Come aiuto per ordinare cibo da asporto, richiedere un passaggio Uber o persino riprodurre un brano da un servizio di streaming.

Come trarre vantaggio da Google, Alexa, Siri?

“La tecnologia vocale sta sconvolgendo le aziende a causa della loro capacità di aiutare le aziende a ottenere di più. Ad esempio, le aziende di e-commerce ricevono più ordini vocali, i blogger dettano più contenuti e le lingue sono più facili che mai da tradurre", ha affermato Goel.

Gli assistenti vocali possono anche essere il tuo assistente personale. Possono aiutarti a gestire il tuo calendario, effettuare telefonate, inviare messaggi di follow-up e automatizzare altre attività. Questi non solo aiutano ad aumentare la produttività, ma ti liberano anche per impegnarti in attività di alto livello che richiedono la tua attenzione.

Come utilizzare gli assistenti vocali?

Nei prossimi anni gli assistenti vocali continueranno a offrire soluzioni aziendali per affrontare una miriade di problemi. Le ultime tendenze degli assistenti vocali mostrano che possono gestire i tuoi profili sui social media, creare esperienze interattive, aumentare le statistiche di ricerca e altro ancora.

“Il supporto IT di base passerà dagli esperti IT agli assistenti vocali. Le aziende risparmieranno tempo che gli esseri umani dedicano a piccoli oggetti, come quando un dipendente dimentica di collegare un dispositivo o non sa come stampare”, ha affermato Goel.

Supporto alle risorse umane

L'assistenza vocale è ottima per la pianificazione. Con loro, le tue operazioni HR vedranno più facilità nel fare affari in quanto possono aiutarti a controllare le politiche sulle ferie, tenere traccia delle presenze e ordinare forniture.

Con gli assistenti vocali i dipartimenti delle risorse umane non hanno più bisogno di rispondere a tutte le telefonate delle persone in cerca di lavoro e di creare manualmente i profili dei candidati. Gli assistenti vocali ora possono aiutare a inserire facilmente le informazioni necessarie. Ti consentono di destreggiarti facilmente tra più attività e fornire risposte rapide a problemi comuni. A seconda delle tue esigenze particolari, gli assistenti vocali possono fornire alla tua azienda soluzioni personalizzate.

Operazioni di razionalizzazione

Un altro vantaggio aziendale è che gli assistenti vocali possono aiutare a semplificare le operazioni. Raggiungono questo obiettivo utilizzando l'intelligenza artificiale e il deep learning per accedere ai report, analizzare i dati e mantenere aggiornati i sistemi cruciali.

Questo aiuta a integrare le tue operazioni evitando così il mal di testa del tentativo di integrazione tra piattaforme.

Progettare e Comunicare

Gli assistenti vocali possono assumersi la responsabilità di ricordare date, scadenze e programmi importanti. Questi ti aiuteranno nella pianificazione e nell'esecuzione delle attività. Con gli assistenti vocali che si occupano delle attività banali di promemoria e monitoraggio dei progetti, guidi l'innovazione e riduci i costi.

La chiave per qualsiasi successo negli affari, oltre ad avere un ottimo prodotto o servizio, risiede nel tuo vantaggio competitivo. L'integrazione della tecnologia nella tua attività ti aiuterà a migliorare il tuo processo, ridurre i costi, risparmiare tempo e avere un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Gli assistenti vocali sono facili da incorporare nel processo aziendale, indipendentemente dalle dimensioni e dal tipo di attività. Ci sono più soluzioni per qualsiasi problema aziendale. Come ogni strumento, dovrai comprendere le esigenze della tua organizzazione. Ciò include come incorporarlo e come integrarlo perfettamente nella tua organizzazione.

Migliorare la tua conoscenza delle tendenze può aiutare un'azienda a comprendere il potenziale della nuova tecnologia per aiutarla a mettere in atto le sue strategie e identificare le opportunità.

Tendenze e casi d'uso dell'assistente vocale

Immagine: BeyondKey.com