Cómo usar asistentes de voz para su negocio

Con el advenimiento de la tecnología, más procesos comerciales se están automatizando, simplificando fácilmente y volviendo eficientes. La clave de estos cambios rápidos es la inteligencia artificial o el aprendizaje automático, donde los bots en los programas ahora nos permiten delegar manualmente tareas redundantes a las máquinas. No solo estos, sino que las máquinas ahora pueden procesar datos complicados y hacer proyecciones y pronósticos intuitivos. Los asistentes de voz se están convirtiendo en algo habitual en los entornos empresariales. Los asistentes habilitados por voz pueden ayudar a programar citas, leer libros, hacer recordatorios y mucho más.

Esta tecnología utiliza consultas de voz y una interfaz de usuario de lenguaje natural para responder preguntas, hacer recomendaciones y realizar acciones al delegar solicitudes a un conjunto de servicios de Internet. Dependiendo de cuál sea su negocio o sus dispositivos, las tendencias de los asistentes de voz indican que hay una solución para usted.

Crecimiento de los asistentes de voz

En cuanto a los favoritos, Siri de Apple parece ser el asistente de voz más utilizado en el mercado y representa el 48% de todos los usuarios de asistentes de voz. El Asistente de Google (29 %) y Alexa de Amazon (10 %) siguen como los asistentes de voz favoritos en el mercado actual.

Rechazados por la relativa facilidad para comunicarse mediante la voz, los asistentes de voz están haciendo que la experiencia de hacer que la simple tarea de consultar sea más personal. De hecho, el 84% de los usuarios utiliza asistentes de voz para realizar consultas. A esto le sigue tomar indicaciones o informes de tráfico (71 %) y llamar a alguien. En términos de negocios, el 56% usa el asistente de voz para encontrar lugares para comer, mientras que el 42% lo usa para investigar un producto antes de comprarlo.

Un desglose mensual de los asistentes de voz por usuario muestra que la búsqueda de respuestas a preguntas generales se clasifica en el uso más alto de asistentes de voz. Le siguen las indicaciones de tráfico (47 %) y las llamadas (44 %).

Como cualquier proceso de aprendizaje automático, los asistentes de voz mejoran cuanto más los usa. Al registrar las tendencias de su voz y aprender de sus errores, pueden crear predicciones intuitivas basadas en los patrones de solicitudes que reciben. Aunque hay mejoras, los consumidores todavía sienten que los asistentes de voz pueden hacerlo mejor, con un 44% queriendo ver un mejor reconocimiento de voz. A otros les gustaría ver una mejora en la comprensión del lenguaje natural y la precisión de la búsqueda.

Los asistentes de voz son intuitivos. Lo hacen entendiendo el habla humana y respondiendo de una manera que hace que los usuarios sientan que están conversando con otra persona.

Beneficios de los asistentes de voz

Los asistentes de voz son herramientas digitales basadas en inteligencia artificial que escuchan comandos, los interpretan y actúan. Sus aplicaciones en el lugar de trabajo pueden proporcionar a las empresas varias formas de mejorar la eficiencia y la productividad.

En una entrevista exclusiva con Piyush Goel, CEO de BeyondKey, Small Business Trends preguntó: "¿Cómo usan las empresas la voz y cómo las ayuda?"

Goel dice: “La respuesta varía mucho según las necesidades específicas de las empresas. Algunas empresas integran asistentes de voz como Alexa y Google Home con capacidades de respuesta con datos comerciales para desencadenar actividades comerciales centrales; mientras que otras empresas encuentran valor en el uso de la voz para iniciar una llamada, un correo electrónico o un mensaje de texto más rápido de lo que se necesitaría para escribir”.

Agregando, “Cada negocio tendrá necesidades específicas para usar la tecnología de voz. Nuestro trabajo es integrar esas necesidades para ayudarlos a lograr sus objetivos”.

Productividad Interna

Los asistentes de voz como Cortana y Siri pueden ser muy útiles para analizar datos. Las empresas pueden usar asistentes de voz para el seguimiento de tareas, así como para la gestión del tiempo. Puede usar comandos de voz para crear consultas analíticas sobre grandes almacenes de datos, lo que le ayuda a analizar datos fácilmente, lo que le permite ahorrar un tiempo valioso.

Por ejemplo, Siri puede ayudarlo a analizar datos mediante comandos de voz. Puede ayudar a crear consultas analíticas sobre un gran tesoro de datos, dividiendo los datos por rangos de fechas o funciones simplemente usando su voz. Los asistentes de voz también lo ayudan no solo a interpretar los datos, sino también a proporcionar visualización.

“Una forma en que usamos Voice AI específicamente en Beyond Key es a través de reuniones de Zoom grabadas automáticamente. Luego, estas grabaciones se transcriben, se identifican los oradores, se etiquetan los minutos y se marcan las palabras clave. Toda la transcripción se puede buscar, por lo que puede encontrar cualquier elemento de acción”, agregó Goel sobre las tareas que ya están realizando los asistentes de voz.

Los asistentes de voz avanzados también están cambiando la forma en que hacemos negocios. Ahora pueden ayudar a los empleados a usar comandos de voz para realizar solicitudes de servicio. Luego se transforman en tickets de servicio que son atendidos por el personal de soporte. Esto ayuda a agilizar el procesamiento de solicitudes y la colocación de órdenes de trabajo en el sistema con poco esfuerzo. Puede ser útil para empresas que trabajan en alimentos y bebidas, suministros, limpieza o mantenimiento.

Servicio al Cliente

Los asistentes de voz ahora son una herramienta viable para apoyar el servicio al cliente. Pueden ayudar a optimizar su experiencia de cliente respondiendo consultas, haciendo un seguimiento de los pedidos o procesando pagos. Esto es especialmente útil para pequeñas empresas con pocos empleados.

Otro beneficio de usar un asistente de voz es que no necesitan tomar descansos. Esto significa que puede hacer que su negocio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder consultas de clientes, programar citas y otras tareas específicas de su negocio.

Más allá de ayudar a sus clientes, un asistente de voz también puede ser su asistente personal. No tengas secretaria, no te preocupes puedes programar a tu asistente para que conteste llamadas, haga citas, tome mensajes y más.

Marketing para llegar a nuevos clientes

Las búsquedas por voz a menudo generan más llamadas para dar seguimiento a las consultas. Estas llamadas a empresas pueden convertirse en diez o quince veces más ingresos que los clientes potenciales web. Las conversiones de llamadas también brindan velocidad en las etapas de procesamiento, ya que las llamadas se convierten un 30 % más rápido que los clientes potenciales web. En comparación con los clientes potenciales de la web, las tasas de retención de llamadas también son un 28 % más altas.

Para 2023, se proyecta que el comercio de voz crezca a $ 80 mil millones, que es $ 78 mil millones más que los $ 2 mil millones de 2018. Esto se debe a la creciente demanda e interés en ofertas de voz y ventas y promociones (52 %) y la proliferación de compras de altavoces inteligentes (11,5 %).