วิธีเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

การเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่มีประสิทธิภาพยากเพียงใด มีหลายวิธีที่น่าแปลกใจที่งานง่ายๆ ภายนอกนี้อาจผิดพลาดได้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่ดีเป็นปัญหาทั่วไปในชุมชนประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) จนกลายเป็นมีมทางวัฒนธรรม Know Your Meme ยังมีหน้าที่รวบรวมข้อความแสดงข้อผิดพลาดและมส์ที่สร้างความสนุกสนานให้กับข้อความเหล่านั้น

คงจะดีถ้าไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น แต่โลกไม่ได้ทำงานแบบนั้น และไม่ว่าแอปพลิเคชันดิจิทัลของคุณจะดีแค่ไหนก็ตาม ข้อผิดพลาดอาจเกิดจากผู้ใช้ ระบบของคุณ หรือแม้แต่สถานะที่เข้ากันไม่ได้ เช่น พยายามโทรออกขณะอยู่ในโหมดบนเครื่องบิน ข้อผิดพลาดสามารถทำได้ง่ายเหมือนการพิมพ์ผิดและเป็นที่แพร่หลายเช่นเดียวกับลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้

แต่เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น คุณต้องเสนอวิธีแก้ไข ดังนั้นข้อความแสดงข้อผิดพลาด ข้อความเหล่านี้มีความสำคัญ และหวังว่าคุณจะอ่านบทความนี้เพราะคุณทราบถึงผลกระทบที่มีต่อผู้ใช้ของคุณ

ข้อผิดพลาดทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคาดหวังผลลัพธ์เดียว แต่กลับได้รับผลลัพธ์ที่แตกต่างไปจากเดิมที่ขัดจังหวะเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา ในขณะนี้ พวกเขาต้องตัดสินใจว่าควรโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณต่อไปหรือไม่ และถึงแม้จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาอาจไม่สามารถหาวิธีที่จะก้าวไปข้างหน้าได้

นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะลดความคับข้องใจและให้ข้อความที่เป็นประโยชน์ซึ่งส่งเสริมการทำงานให้เสร็จสิ้น การเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แก้ปัญหาแทนที่จะเปลี่ยนผู้ใช้เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ UX ที่ดีที่ช่วยเพิ่ม Conversion

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ควรเป็นอุปสรรค พวกเขาควรให้อำนาจ สร้างความมั่นใจ และนำผู้ใช้ของคุณไปสู่ความสำเร็จ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 15 ข้อในการเขียนและออกแบบข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดีซึ่งทำเช่นนั้น

1. ให้ข้อมูล

เมื่อเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาด มีสององค์ประกอบที่คุณต้องรวม:

• เกิดอะไรขึ้น
• วิธีแก้ไข

การอ้างว่ามีข้อผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดโดยไม่อธิบายวิธีแก้ไข ทำให้ผู้ใช้ไม่มีทิศทาง ตัวอย่างจะเป็นการบอกผู้ใช้ว่า "ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อไฟล์ได้" โดยไม่บอกว่าต้องทำอะไรต่อไป

การบอกผู้ใช้ว่าต้องทำอะไรโดยไม่อธิบายว่าเหตุใดจึงมีข้อผิดพลาดอาจทำให้ผู้ใช้สับสนว่ากำลังแก้ไขอะไรอยู่ ในสถานการณ์ข้างต้น อาจดูเหมือนพูดว่า “โปรดลองใช้ชื่ออื่น” โดยไม่มีคำอธิบายใดๆ ตอนนี้พวกเขาไม่รู้ว่าชื่อที่เลือกผิดคืออะไรและอาจลองอีกครั้ง

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดีจะอ่านว่า “มีไฟล์ชื่อนั้นอยู่แล้ว โปรดลองใช้ชื่ออื่น” ตอนนี้พวกเขารู้ว่าต้องทำอะไรและทำอย่างไร

ก่อนที่คุณจะสามารถเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นข้อมูลได้ คุณต้องเข้าใจสถานการณ์ด้วยตัวเองเสียก่อน เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองว่ามีอะไรผิดพลาด ผิดพลาดอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นข้อผิดพลาดของผู้ใช้หรือระบบ และวิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาดบางอย่างที่ระบบปฏิบัติการอาจควบคุมได้ ดังนั้นจึงควรถามด้วยว่าเป็นสิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่

2. ให้โซลูชันเสมอ

เคล็ดลับนี้แตกกิ่งก้านสาขาออกก่อน แต่สำคัญเกินไปที่จะไม่พูดถึง คุณต้องจัดเตรียมวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในมือเสมอ มิฉะนั้น ความหงุดหงิดของผู้ใช้จะเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาเสียเวลาพยายามค้นหาคำตอบด้วยตนเองหรือยอมแพ้

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ผู้ใช้ป้อนสัญลักษณ์ที่ไม่ถูกต้องในชื่อผู้ใช้ขณะพยายามสร้างบัญชี แทนที่จะเตือนพวกเขาถึงสัญลักษณ์ที่พวกเขาสามารถใช้หรือแบ่งปันว่าเป็นปัญหากับชื่อผู้ใช้ ข้อความของคุณอ่านว่า "คุณไม่สามารถสร้างบัญชีได้" พวกเขาควรทำอย่างไรกับสิ่งนั้น แต่จากไป?

เมื่อนำเสนอโซลูชั่น มีความเป็นไปได้มากกว่าหนึ่งตัวเลือก ตัวอย่างเช่น ข้อผิดพลาด 404 อาจมาจากการพิมพ์ผิด ย้ายเนื้อหา หรือเนื้อหาที่ถูกลบ หน้าข้อผิดพลาด 404 ที่มีประโยชน์อาจสนับสนุนให้ผู้ใช้ตรวจสอบการสะกดลิงก์หรือใช้เส้นทางอื่นเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ต้องการ

3. พูดภาษาเดียวกัน

เช่นเดียวกับการเขียน UX หรือการเขียนคำโฆษณา คุณต้องการพูดภาษาเดียวกับผู้ฟังของคุณ ซึ่งหมายถึงการลบศัพท์แสงหรือข้อกำหนดทางเทคนิค คุณสามารถชัดเจนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและสิ่งที่ต้องทำ แต่ผู้ใช้ไม่สามารถทำตามคำแนะนำของคุณหากพวกเขาไม่เข้าใจ

ปัญหาทั่วไประหว่างข้อความแสดงข้อผิดพลาดคือการใช้รหัสข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ไม่มีพื้นหลัง

เฮมิงเวย์อิท (AKA Be Concise)

ไม่มีใครอยากอ่านเรียงความในหลายๆ เรื่อง นับประสาเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผู้คนท่องไปในที่ที่ทำได้ ผู้ใช้ของคุณต้องการทราบประเด็น และสำเนาข้อความแสดงข้อผิดพลาดของคุณน่าจะช่วยได้

การเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดให้สั้นลงจะช่วยเพิ่มความเข้าใจของผู้ใช้ การศึกษาโดย American Press Institute แสดงให้เห็นว่าผู้อ่านเข้าใจ 100% ของข้อความที่มีแปดคำ แต่มีเพียง 90% ของข้อความที่มี 14 คำ ที่แย่ไปกว่านั้น ที่ 43 คำ ความเข้าใจลดลงเหลือเพียง 10%

เมื่อคุณตัดคำ ให้แน่ใจว่าคุณยังคงเข้าใจประเด็น ลบทุกอย่างที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรู้ แต่เก็บข้อมูลที่จำเป็นไว้ เป้าหมายคือต้องแม่นยำและรัดกุม

5. ให้พวกเขาเลือกระดับการเปิดเผยข้อมูล

ในหัวข้อของการกระชับและพูดภาษาของผู้ใช้ เป็นความจริงที่คนส่วนใหญ่ไม่เข้าใจข้อมูลทางเทคนิคเบื้องหลังข้อผิดพลาดของระบบ อย่างไรก็ตาม เป็นการดีที่จะให้ผู้ใช้ที่อาจพบว่าข้อมูลนี้เป็นประโยชน์ในการเข้าถึงข้อมูล คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วยเทคนิคการเปิดเผยแบบก้าวหน้า

การเปิดเผยแบบก้าวหน้าคือเมื่อคุณเพิ่มลิงก์ "แสดงเพิ่มเติม" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" หรือตัวเลือกแบบเลื่อนลงที่แสดงข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ที่สนใจในรายละเอียดสามารถดูได้โดยไม่กระทบต่อผู้ที่ไม่สนใจ

6. รับโทษ (หรือไม่มอบหมาย)

มันเป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะปกป้องตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะไม่ทำให้ผู้ใช้ขุ่นเคืองตั้งแต่เริ่มแรก เรากำลังพูดถึงการกล่าวหาผู้ใช้ว่าก่อให้เกิดข้อผิดพลาดในมือ แม้ว่าผู้ใช้จะทำให้เกิดข้อผิดพลาด คุณจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นโดยไม่ชี้นิ้ว นี่หมายถึงการตำหนิหรือไม่มอบหมายเลย

คุณสามารถป้องกันการใช้ภาษากล่าวหาโดยเน้นที่วิธีแก้ปัญหาแทนการดำเนินการของผู้ใช้ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการเข้าสู่ระบบของคุณสามารถพูดว่า “รหัสผ่านนั้นไม่ตรงกัน โปรดลองอีกครั้ง” แทนที่จะเป็น “รหัสผ่านที่คุณป้อนไม่ถูกต้อง”

7. อ่อนโยน

คำเตือน: ไม่มีใครชอบถูกตะโกนใส่!

อย่างไรก็ตาม ผู้คนมักใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่หรือเครื่องหมายอัศเจรีย์เพื่อสื่อถึงความสำคัญ แต่อาจพบว่าเป็นการก้าวร้าวหรือเพิ่มความเครียดของผู้ใช้เกี่ยวกับข้อผิดพลาด เมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ที่อาจทำให้ผู้ใช้ของคุณหงุดหงิดใจอยู่แล้ว ให้อ่อนโยนมากขึ้น

8. ใช้ภาษาเชิงบวก

การใช้ภาษาเชิงบวกในการถ่ายทอดข้อผิดพลาดสามารถช่วยบรรเทาและแนะนำผู้ใช้ของคุณ ในขณะที่ภาษาเชิงลบทำให้สถานการณ์รู้สึกไม่สบายใจ สังเกตว่า “ใช้ภาษาเชิงบวก” ฟังดูดีกว่า “หลีกเลี่ยงภาษาเชิงลบ” หรือวิธีที่ “อ่อนโยน” นั้นน่าพึงพอใจมากกว่า “อย่าก้าวร้าว”

การจัดลำดับความสำคัญของการแก้ปัญหาเหนือปัญหาสามารถช่วยได้ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มที่มีรหัสไปรษณีย์ที่ไม่ถูกต้องสามารถพูดว่า:

• แบบฟอร์มมีข้อผิดพลาด: คุณป้อนรหัสไปรษณีย์ไม่ถูกต้อง

หรือ

• โปรดป้อนรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้องสำหรับรัฐของคุณ

อันไหนที่คุณชอบ? เรากำลังเดาอย่างหลัง

ตราบใดที่คุณยังคงชัดเจน การปรับภาษาของคุณให้ดีขึ้นสามารถทำให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยลง

9. ใช้เสียงแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ของคุณคือหัวใจหลักของบริษัท และมีเป้าหมายเพื่อให้เหนือกว่าในทุกด้าน เขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดในเสียงของแบรนด์เพื่อช่วยสนับสนุนประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งทำให้ข้อผิดพลาดรู้สึกเหมือนถูกขัดจังหวะน้อยลง

แน่นอน คุณต้องการให้น้ำเสียงสอดคล้องกับประสบการณ์ทางอารมณ์ของผู้ใช้ แบรนด์ที่สนุกสนานสามารถสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ขี้เล่นมากขึ้นได้ ตราบใดที่ยังคงมีประโยชน์และไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าคุณไม่ได้จริงจังกับปัญหา ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ตลกขบขันสามารถบรรเทาความตึงเครียดหรือทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดมากขึ้น ทุกอย่างขึ้นอยู่กับบริบท

ธุรกิจบางแห่งแทนที่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปด้วยทางเลือกที่สร้างสรรค์ Google ให้บริการเกมออฟไลน์ที่ผู้ใช้สามารถเล่นได้เมื่อไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต สื่อซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเผยแพร่ใช้ข้อผิดพลาด 404 Page Not Found เพื่อบอกว่า "คุณสามารถค้นหา (เกือบ) อะไรก็ได้ในสื่อ แม้แต่หน้าที่ไม่มีอยู่จริง" และลิงก์ไปยังบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับการสูญหาย

10. เป็นเพื่อนไม่ใช่หุ่นยนต์

เป็นเรื่องง่ายเมื่อถ่ายทอดข้อผิดพลาดของระบบเพื่อแปลงเป็นหุ่นยนต์ แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือต่อสู้เพื่อมนุษยชาติของคุณ การทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของคุณมีมนุษยธรรมและเป็นมิตรทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมและทำให้รู้สึกว่าคุณใส่ใจมากขึ้น ผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือจากบุคคล และการเป็นมิตรสามารถขจัดความคับข้องใจและสร้างความเข้าใจได้

11. ทำให้ CTA ชัดเจน

คุณอาจต้องใช้ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่แนะนำผู้ใช้ ปุ่มที่ปิดข้อความหรือไม่มีเลย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อความแสดงข้อผิดพลาดของคุณ

หากคุณใช้ปุ่ม CTA ให้ทำให้ชัดเจนว่าปุ่มนี้ทำหน้าที่อะไร ปุ่มต่างๆ เช่น "ใช่" "ไม่ใช่" หรือ "โอเค" อาจคลุมเครือเกินไปหากไม่ได้ตั้งค่าโดยข้อความอธิบาย คุณอาจมี CTA มากกว่าหนึ่งตัว ซึ่งคุณจะต้องแน่ใจว่าผู้ใช้สามารถแยกแยะระหว่างผลลัพธ์ของแต่ละรายการได้

เมื่อเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาด CTA หลักการทั่วไปที่ดีคือการใช้ข้อความเดียวกันกับปุ่มที่คุณทำในคำอธิบาย ตัวอย่างเช่น อย่าพูดว่า "ลบ" ในคำอธิบายแล้วเขียนว่า "ลบ" บนปุ่มการทำงานที่เกี่ยวข้อง

12. บัญชีสำหรับกำหนดเวลา

เวลาเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของการสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด จะทันไหม? ในโพสต์? ระยะเวลาของข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจแตกต่างระหว่างคำใบ้ที่เป็นประโยชน์กับเหตุการณ์ที่น่ารำคาญ

บ่อยครั้ง การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์มีประโยชน์มากกว่า รูปภาพกรอกแบบฟอร์ม คุณสะกดผิด และหลังจากนั้น ข้อความสีแดงจะปรากฏขึ้นถัดจากช่องเพื่อขอให้คุณใส่องค์ประกอบที่ขาดหายไป หรือคุณกรอกแบบฟอร์ม กดส่ง และรับรายการข้อผิดพลาดสีแดงเพื่อแก้ไข โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้จะชอบแบบเดิมมากกว่า

13. จงฉลาดเกี่ยวกับสี

สีก็เป็นองค์ประกอบการออกแบบเช่นกัน แต่หากคุณกำลังเขียนสำหรับ UX คุณควรทำงานร่วมกับผู้ออกแบบ UX เพื่อให้แน่ใจว่าจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดอย่างเหมาะสม

สีมีความสำคัญต่อการออกแบบข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตร เนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดความสนใจไปที่ข้อความ แต่การใช้สีที่ดึงดูดความสนใจไม่ใช่สิ่งเดียวที่ควรพิจารณา คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะปรากฏต่อผู้ที่ตาบอดสี ซึ่งรวมถึงการใช้ชุดสีและไอคอนที่เหมาะสมเพื่อช่วยระบุข้อผิดพลาด

ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการออกแบบ UI สำหรับผู้ใช้ตาบอดสีเพื่อสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด และเข้าถึงส่วนอื่นๆ ของแพลตฟอร์มได้

14. พิจารณารูปแบบและที่ตั้ง

เมื่อออกแบบข้อความแสดงข้อผิดพลาด คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับรูปแบบของข้อความและตำแหน่งที่จะแสดงบนหน้าจอ ข้อความของคุณเร่งด่วนมากจนควรกินพื้นที่ทั้งหน้าจอและป้องกันไม่ให้มีการดำเนินการอื่นๆ ทั้งหมดเพื่อให้ผู้ใช้ต้องดูหรือไม่ หากเป็นการแจ้งเตือนเล็กน้อย การรบกวนผู้ใช้มากขนาดนั้นอาจเป็นเรื่องน่ารำคาญ แนวทางปฏิบัติที่ใหม่กว่าและก่อกวนน้อยกว่ากับแบบฟอร์มคือการยกเลิกตัวเลือกในการกดส่ง จนกว่าผู้ใช้จะแก้ไขข้อผิดพลาดทั้งหมด

คุณสามารถแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นป๊อปอัปแบบเต็มหน้า แบนเนอร์ หรือข้อผิดพลาดในบรรทัด ประเภทที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับบริบทและความรุนแรงของข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น ข้อความในบรรทัดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบบฟอร์ม เนื่องจากจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงข้อผิดพลาดที่อยู่ถัดจากข้อผิดพลาดนั้นเอง ทำให้ง่ายต่อการระบุและแก้ไข

15. ป้องกันข้อผิดพลาดตั้งแต่เริ่มต้น

ข้อผิดพลาดบางอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่คุณควรป้องกันเมื่อทำได้ ด้วยการออกแบบที่เอาใจใส่ คุณสามารถลดจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่ใด จากนั้น ดูว่าสามารถแก้ไขการออกแบบที่ป้องกันข้อผิดพลาดเหล่านั้นได้หรือไม่ นี่คือองค์ประกอบการออกแบบบางส่วนที่ลดข้อผิดพลาด:

• ขีดฆ่าวันที่จองไม่ว่างให้ผู้ใช้เลือกไม่ได้
• การพิมพ์ผิดอัตโนมัติ (โปรดระวัง)
• ใช้พื้นที่สีขาวเพื่อป้องกันการคลิกผิดหรือผิดพลาด
• แบบฟอร์มการติดฉลากที่ชัดเจน

คุณยังสามารถลดข้อผิดพลาดที่เกิดซ้ำได้ด้วยการให้ทิศทางที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จำนวนมากมีชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านหลายรายการ “ชื่อผู้ใช้นั้นไม่มีอยู่จริง” ให้แนวทางที่ดีกว่าสำหรับสิ่งที่ควรลองต่อไปมากกว่าการพูดว่า “ข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณไม่ถูกต้อง”

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการออกแบบเชิงป้องกันคือตัวนับอักขระของ Twitter เมื่อคุณใช้ทวีตเกินขีดจำกัดแล้ว อักขระที่เกินจะถูกเน้นด้วยสีแดง และจำนวนอักขระที่คุณอ่านเกินจะแสดงที่ด้านล่าง ทำให้ง่ายต่อการดูว่าคุณต้องลดจำนวนเท่าใด

ออกไปและพิชิตข้อผิดพลาดทั้งหมด

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้อำนาจแก่ผู้ใช้ของคุณแทนที่จะทำให้พวกเขารำคาญ ให้เริ่มต้นด้วยการรู้ว่าคุณกำลังช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดใดบ้าง คุณอาจเริ่มต้นจากศูนย์ มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดให้เขียนใหม่ หรือเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานทั้งหมด

บางครั้งข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดีที่สุดก็ไม่จำเป็น แต่ก็คุ้มค่าที่จะลงทุนเพื่อช่วยประสบการณ์ของผู้ใช้ แพลตฟอร์มอีเมลบางระบบจะแจ้งให้คุณทราบว่าอีเมลของคุณไม่มีไฟล์แนบเมื่อคุณกล่าวถึงการแนบไฟล์ในอีเมล พวกเขาไม่จำเป็นต้องจับช่วงเวลาที่หลงลืมนี้ แต่มันจะช่วยได้อย่างแน่นอนเมื่อพวกเขาทำ

ประเมินองค์ประกอบทั้งหมดของซอฟต์แวร์หรือเว็บไซต์ของคุณ และทำรายการสถานที่ทั้งหมดที่อาจผิดพลาดหรือผู้ใช้อาจทำผิดพลาดได้ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้ใช้ 15 เคล็ดลับเหล่านี้ในการเขียนข้อความที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ และหากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อ