การตลาดเชิงจิตวิทยา: สิ่งที่คุณต้องรู้

ให้เราจินตนาการถึงสถานการณ์ต่อไปนี้

คุณกำลังเปิดร้านบูติกและได้ตัดสินใจที่จะมอบส่วนลดมากมายสำหรับ salwar kameez, กางเกงยีนส์, kurtas และ sarees

คุณกำลังแสดงโฆษณาพิเศษบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter ประกาศส่วนลดพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีใครสนใจซื้อสินค้าของคุณทั้งๆ ที่ราคาไม่แพง

ถ้าคุณยังไม่บรรลุเป้าหมายการขายของคุณล่ะ

แสดงว่าไม่มีใครสนใจซื้อชุดใหม่แล้วใช่หรือไม่?

หรือว่า salwar, kurtas และกางเกงยีนส์ล้าสมัยไปแล้ว?

เอ่อไม่ พวกเขาจะไม่. อาจหมายความว่าคุณไม่เข้าใจคุณค่าที่แท้จริงของ จิตกราฟิก และการใช้งานเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ

ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะมาดูความหมายของจิตวิทยาและวิธีการใช้จิตวิทยาในการตลาดกัน

Psychographics คืออะไร?

Psychographics คือการศึกษาวิเคราะห์ทัศนคติและความสนใจของผู้คน

ข้อมูลที่รวบรวมจาก Psychographics มักจะรวมกับลักษณะทางประชากรเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่เป็นประโยชน์ของผู้ชมเป้าหมายและตลาดเป้าหมาย

แม้ว่าแนวคิดของ Psychographics จะใช้กันอย่างแพร่หลายในหลาย ๆ ด้าน แต่ก็มักใช้ในการวิเคราะห์ทางการตลาดและการตลาด

ความสำคัญของการตลาดเชิงจิตวิทยา:

คุณสามารถบอกใครก็ได้หากคุณมีฐานข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับอายุ ประวัติการศึกษา อาชีพ เงินเดือน สิ่งที่ชอบและไม่ชอบ ลักษณะทางอาชีพของพวกเขา ฯลฯ แต่ข้อมูลนี้ถูกนำไปใช้อย่างจำกัดในการวิเคราะห์ ลักษณะบุคลิกภาพ เช่น ความเชื่อ เจตคติ ศรัทธาส่วนบุคคล และการวัดทางจิตวิทยาอื่นๆ ที่ถูกต้อง

ที่นี่ Psychographics เข้ามาเล่นหน้า ด้วยการรวมข้อมูลทางประชากรศาสตร์กับข้อมูลทางจิตวิทยา คุณสามารถสร้างบุคลิกที่สมบูรณ์ซึ่งจะเป็นการง่ายกว่าในการรวบรวมกลุ่มลูกค้าในอุดมคติทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามแนะนำเครื่องดื่มโภชนาการที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยในการลดน้ำหนัก จากนั้น ข้อมูลประชากรพื้นฐานต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ

• ชายหรือหญิง
• อายุ 35 ถึง 50
• แต่งงานแล้วมีลูก
• ทุกข์ทรมานจากปัญหาสุขภาพ เช่น ความดันโลหิต คอเลสเตอรอล และโรคอ้วน
• รายได้ครัวเรือนเกิน 100k

ให้เราพิจารณาข้อมูลเพิ่มเติมและข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับจิตวิทยาบ้าง

• กลุ่มลูกค้าในอุดมคติของเราคือความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับรูปลักษณ์และสนใจในการลดน้ำหนักอย่างมีประสิทธิภาพ
• สนใจไลฟ์สไตล์สุขภาพดีแต่ไม่มีเวลาดูแล
• ใช้เวลากับครอบครัว
• คุณค่าของเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว
• พบความสมหวังทั้งในอาชีพการงานและชีวิตส่วนตัว

ตอนนี้ หากเราพิจารณาเฉพาะข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ คุณจะมีได้เพียงโครงร่างที่คลุมเครือของผู้ชมเท่านั้น

แม้ว่าคุณจะเข้าใจความท้าทายของกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลประชากร แต่คุณก็ไม่สามารถจัดหาโซลูชันที่สมบูรณ์ซึ่งตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าในอุดมคติของคุณได้

แต่ถ้าคุณรวมข้อมูลทางจิตวิทยาเข้ากับข้อมูลประชากร คุณจะไม่เพียงแค่ทำให้โปรไฟล์การวิจัยของคุณแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังค้นหากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างของจิตวิทยา:

ถึงตอนนี้ คุณจะเข้าใจว่าผ่านจิตวิทยา เราสามารถแยกแยะลูกค้าตามลักษณะบุคลิกภาพ รูปแบบการช้อปปิ้ง พฤติกรรมทางจิตวิทยา ค่านิยม ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ ฯลฯ

ให้เราสมมติว่ากลุ่มเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราเป็นผู้ชายที่มีอายุประมาณ 35 ถึง 40 ปี จากนั้น ข้อมูลประชากรของเราจะเป็น

• ผู้ชาย
• ปริญญาตรีหรือแต่งงานแล้ว
• รายได้ต่อปีมากกว่า $50000
• ชอบลองผลิตภัณฑ์ต่างๆ เป็นต้น

สมมติว่าสำหรับการเปลี่ยนแปลง ให้เราสมมติว่าคุณเป็นประธานบริษัทรถยนต์ขนาดใหญ่และมีชื่อเสียง คุณต้องการแนะนำรถยนต์ประเภท SUV ใหม่ในตลาด คุณได้ศึกษาตลาดอย่างละเอียด วิเคราะห์รถยนต์ประเภท SUV ของบริษัทคู่แข่งของคุณ

ตอนนี้ คุณต้องการศึกษาความคิดของลูกค้าเพื่อกำหนดประเภทของการต้อนรับที่รถของคุณจะได้รับเมื่อเปิดตัวในตลาด

ก่อนหน้านี้ คุณต้องการทราบว่ารถใหม่จะใช้น้ำมันเบนซินหรือดีเซลเป็นหลัก หรือคนชอบรถไฮบริด ดังนั้น ในกรณีนี้ ข้อมูลทางจิตวิทยาของคุณจะเป็น

• ชายหรือหญิงที่มีความสนใจในรถยนต์มากมาย
• คนอยากเปลี่ยนรถ
• ผู้ที่สนใจซื้อรถยนต์ประเภท SUV
• นักวิจารณ์รถ บล็อกเกอร์
• ผู้ที่เคยเกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณบ่อยครั้งในการทดลองขับ เป็นต้น

เช่นนี้ ทั้งข้อมูลทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาของคุณจะแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่คุณมี

วิธีการขอรับ Psychographics?

ตอนนี้เมื่อเราเข้าใจแล้วว่า Psychographics คืออะไรและมีความสำคัญในด้านการตลาดแล้ว ให้เรารู้วิธีการรับข้อมูลทางจิตวิทยาที่เหมาะสม

ก. ผ่านแบบสำรวจ/แบบสอบถาม:

แบบสำรวจมีความคุ้มค่าในการผลิตและสามารถแจกจ่ายได้ทั้งในรูปแบบดิจิทัลหรือด้วยตนเอง

นอกจากนี้ ลูกค้ายังคุ้นเคยกับการวิจัยประเภทนี้เป็นอย่างดี ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบายเชิงลึกเหมือนในกลุ่มเป้าหมาย

น่าเสียดายที่หนึ่งในข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของวิธีนี้คือการมีส่วนร่วมน้อยเพราะหลายคนไม่ต้องการกรอกหรือให้ข้อมูลสำหรับคนแปลกหน้า

นอกจากนี้ บางคนยังสามารถกรอกคำตอบแบบสุ่มเพียงเพื่อประโยชน์ในการตอบ ซึ่งจะลดความถูกต้องของคำตอบ

ข. กลุ่มเป้าหมาย:

การสนทนากลุ่มช่วยให้คุณกำหนดกรอบคำถามเพื่อทดสอบกลุ่มผู้ชมในอุดมคติของคุณและเข้าใจกรอบความคิดของพวกเขาเป็นอย่างดี

คุณสามารถเพิ่มสีสันให้กับเซสชันการสัมภาษณ์ของคุณโดยใช้คำถามติดตามผลและคำถามเชิงลึกที่หลากหลายเพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังของพวกเขาอย่างถี่ถ้วน

แต่หนึ่งในความพ่ายแพ้ที่สำคัญของวิธีนี้คือการใช้เวลามากในการพูดคุยกับอาสาสมัครและรวบรวมข้อมูลจากพวกเขา

สมมุติว่าถ้าคำตอบไม่ได้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย การจัดกลุ่มสนทนาก็จะเป็นการเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ

ค. ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล:

ทุกอย่างตั้งแต่ Facebook ไปจนถึง Snapchat เติบโตด้วยข้อมูลการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อให้เข้าใจและรู้จักลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้น

เป็นเหมือนการสืบสวนเบื้องหลังที่จะแจ้งให้คุณทราบความลับที่ไม่รู้จักเล็กน้อยเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ดูเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ?

ต้องการมอบส่วนลดที่จะได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในหมู่ลูกค้าของคุณหรือไม่?

จากนั้นคุณต้องเลือกใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลทางจิตวิทยาที่เหมาะสม วิธีนี้มีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมเนื่องจากแสดงให้เห็นแรงจูงใจและความตั้งใจที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ

ง. จ้างผู้เชี่ยวชาญบางคน:

หากคุณต้องการมีข้อมูลทางจิตวิทยาที่ถูกต้องและไม่มีเวลาหรือไม่มีแรงที่จะทำ คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำสิ่งนั้นให้คุณได้

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญในการรวบรวมข้อมูลการวิจัยตลาดที่เกี่ยวข้อง และยังสามารถให้ข้อมูลบางอย่างแก่คุณเพื่อขยายข้อมูลเพิ่มเติมและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ความแตกต่างระหว่างข้อมูลประชากรและจิตวิทยา?

ตอนนี้เรามาถึงคำถามสำคัญต่อไป:

มีความแตกต่างระหว่างข้อมูลประชากรและจิตวิทยาหรือไม่?

และคำตอบคือ ใช่ มีโลกแห่งความแตกต่างระหว่างสองปัจจัยนี้

ข้อมูลประชากร ช่วยให้คุณเข้าใจว่า ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในขณะที่ Psychographics จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ

ข้อมูลประชากรช่วยให้คุณระบุผู้ชมผ่านปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ รายได้ พื้นที่ที่อยู่อาศัย รายได้ สถานภาพสมรส ฯลฯ

จิตวิทยาช่วยให้คุณพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ลักษณะส่วนบุคคล ความเชื่อส่วนบุคคล ทัศนคติทางจิตวิทยา ฯลฯ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Psychographics เพิ่มสีสันให้กับข้อมูลที่ได้รับจากกลุ่มประชากร ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในแง่ของการจัดวาง การออกแบบ และการส่งข้อความ

ดังนั้น ที่แรกสุดในการค้นหาข้อมูลประชากรคือการวิเคราะห์ผู้ชม การประเมินผู้ชมเป้าหมายในเชิงลึกสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา ซึ่งมากกว่าการแบ่งกลุ่มประชากรตามปกติของคุณ

แม้ว่าความแตกต่างเหล่านี้ไม่ได้หมายความถึงจิตวิทยาว่าเหนือกว่าข้อมูลประชากรมาก แต่ก็จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเยี่ยม

โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่แบรนด์การตลาดจะได้รับข้อมูลที่เหมาะสมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตน

นอกจากนี้ ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดจึงสามารถทราบประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนซื้อบ่อยพร้อมกับเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการซื้อ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Psychographics ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจแรงจูงใจ ความต้องการ และความสนใจของผู้ชมเป้าหมาย และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคจากหลากหลายมุมมอง

บางจุดที่ต้องไตร่ตรองในขณะที่พยายามแยกความแตกต่างระหว่างจิตวิทยากับข้อมูลประชากรมีให้ด้านล่าง

• ข้อมูลประชากรมุ่งเน้นไปที่ลักษณะภายนอกของบุคคลในขณะที่จิตวิทยายังพิจารณาลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคลพร้อมกับปัจจัยภายนอก
• แม้ว่าข้อมูลทางประชากรศาสตร์จะหาได้ง่ายเนื่องจากการมีอยู่ของสถิติ การสำรวจ และข้อมูลสำมะโน แต่ด้วยการใช้จิตวิทยา เราสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่หลากหลายและเจาะลึกได้
• วิธีการแบ่งส่วนทั้งสองนี้ไม่เกิดร่วมกัน โปรไฟล์ลูกค้าจะรวยได้ก็ต่อเมื่อชุดข้อมูลทั้งสองนี้รวมกันอย่างสมบูรณ์ การผสมผสานลักษณะสำคัญของทั้งสองชุดข้อมูลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ พัฒนาช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของตน
  วิธีการใช้ Psychographics ในการวิเคราะห์การตลาดของคุณ?

ในส่วนนี้ เราจะมาดูวิธีการใช้ข้อมูลจิตวิทยาที่รวบรวมไว้และนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ในการระบุกลุ่มเป้าหมาย

1. สร้างบุคลิกลูกค้าที่ดี:

เนื่องจากข้อมูลทางจิตวิทยาช่วยให้คุณปลดล็อกข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าได้ การใช้ข้อมูลเหล่านี้ เราจึงสามารถสร้างบุคลิกลูกค้ารายบุคคลของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดได้ โดยใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของเรา

หากคุณมีฐานข้อมูลของลูกค้าอยู่แล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบฐานข้อมูลปัจจุบันของคุณเพื่อดูว่าข้อมูลใหม่ของคุณเป็นอย่างไร และรายละเอียดใหม่ที่คุณได้รับจากฐานข้อมูลใหม่ของคุณมีอะไรบ้าง

2. สร้างการแบ่งส่วนลูกค้า:

การพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าสามารถเน้นย้ำคุณในบางสิ่ง: จะมีความหลากหลายในลูกค้าที่คุณจะระบุได้ในที่สุดโดยใช้โปรไฟล์ของพวกเขา

นอกจากนี้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณกำหนดร่างข้อมูลที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้

3. ใช้ความสนใจของลูกค้าในด้านการตลาด:

การวิเคราะห์พฤติกรรมจะช่วยให้คุณระบุความสนใจของลูกค้าได้

หากคุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจที่จะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Pinterest เป็นต้น คุณสามารถลองใช้เงินเพิ่มสำหรับโฆษณาออนไลน์ สร้างเว็บไซต์ โฆษณา Google เป็นต้น

การปฏิบัติตามวิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการขายและขยายกลุ่มเป้าหมายได้ในที่สุด

4. สร้างกระบวนการสร้างแผนที่ผู้ชม:

การทำแผนที่ผู้ชมโดยใช้ข้อมูลที่คุณมีนั้นเป็นงานที่ใหญ่โตอย่างแน่นอน

คุณต้องเริ่มต้นด้วยการเดาและขยายอย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากชุดข้อมูล

ลองตอบคำถามเช่น ' ผู้ชมของฉันอยู่ที่ไหน? ', ' สิ่งที่พวกเขาชอบคืออะไร? ', ' ผลิตภัณฑ์ของฉันจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างไร? ' เพื่อทราบแนวความคิดของผู้ฟังของคุณ

หลังจากตอบคำถามเหล่านี้อย่างจริงใจแล้ว ให้ลองจับคู่คำตอบกับผลิตภัณฑ์ที่คุณจะแนะนำ

5. สร้างผู้ชมโซเชียลมีเดียที่ละเอียดยิ่งขึ้น:

คุณสามารถทำแคมเปญ Facebook ที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้ชมของคุณเพื่อทำความรู้จักกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การรู้จักผู้ชมที่เกี่ยวข้องเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเพราะจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณประสบความสำเร็จเพียงคนเดียว

การรู้ว่าอะไรทำให้ผู้ชมสนใจจริงๆ เป็นวิธีที่แน่นอนในการเปิดห้องว่างและช่องทางใหม่ๆ ที่น่าสนใจ

เมื่อคุณรู้จักผู้ชมหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ให้มองหาความสนใจร่วมกันทางจิตวิทยาของผู้ชมของคุณ ความสนใจร่วมกันเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นชุดข้อความซึ่งคุณสามารถเชื่อมโยงลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในโปรไฟล์เดียวได้

6. ใช้ประโยชน์จากลูกค้าของคุณทางอารมณ์:

ระบุตัวกระตุ้นทางอารมณ์ของลูกค้าของคุณและใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ

เขียนเนื้อหาที่น่าสนใจทางอารมณ์ที่จะจับคอร์ดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณทันที ทั้งโฆษณาและเนื้อหาของคุณจะกลายเป็นที่นิยมในทันที หากคุณเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีอารมณ์ร่วม

เหล่านี้คือขั้นตอนการสร้างสมดุลเบื้องต้นบางประการที่ทำให้โฆษณาของคุณดึงดูดใจลูกค้าทุกส่วน

Psychographics เป็นทั้งสาขาวิชาที่น่าตื่นเต้นและน่าหลงใหลที่ยังไม่ได้รับการควบคุมทั้งหมด การรวมชุดข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นการเปิดช่องทางใหม่สำหรับการศึกษาอยู่เสมอ

ดังนั้น Psychographics ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อนักการตลาดเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์ต่อนักวิจัยและนักวิเคราะห์เศรษฐศาสตร์รายอื่นๆ ที่สนใจศึกษาผู้คนด้วย