การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ช่องของคุณ: ผู้คนดูเนื้อหาของคุณในช่องดิจิทัลแต่ละช่องหรือไม่

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ช่องของคุณ

ว่ากันว่ากลยุทธ์หลายช่องทางเป็นวิธีที่จะไป แต่คุณแน่ใจแค่ไหนว่าผู้คนกำลังดูเนื้อหาของคุณในแต่ละช่อง

เราแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินถึงความสำคัญของการมีกลยุทธ์หลายช่องทางสำหรับธุรกิจของคุณ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้น

มันไม่ใช่แค่ลางสังหรณ์ บริษัทที่ปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางให้เหมาะสมรักษาลูกค้าไว้ได้ 89% เปรียบเทียบกับ 33% สำหรับบริษัทที่ไม่ได้ทำ

อีกเหตุผลหนึ่งในการพัฒนากลยุทธ์ช่องเนื้อหาของคุณอย่างละเอียดก็คือ 90% ของผู้คนใช้หลายหน้าจอตลอดทั้งวัน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากอุปกรณ์มักจะกำหนดประเภทของการท่องเว็บที่ผู้ใช้กำลังทำ

ตัวอย่างเช่น บุคคลมีแนวโน้มที่จะเลื่อนดู Instagram, Twitter และ Facebook บนโทรศัพท์มือถือของตน มีแนวโน้มน้อยที่จะอ่านเนื้อหาแบบยาวบนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาสำหรับช่องเหล่านั้นควรสั้นและมีส่วนร่วม

แต่ละช่องที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา และคุณจะต้องการวัด ROI สำหรับแต่ละช่อง

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ก่อนเลือกช่องทางการตลาดที่คุณต้องการติดตาม คุณต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใครทั้งภายในและภายนอก ตามหลักการแล้ว คุณรู้อะไรบางอย่างเกี่ยวกับผู้ชมแล้ว เนื่องจากคุณกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อขายให้กับพวกเขา

คุณต้องไปให้ไกลกว่าที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่พวกเขาต้องการ และจุดราคาของพวกเขา คุณต้องเข้าใจการเดินทางของพวกเขา

ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ:

• พวกเขาต้องการอะไรที่ทำให้ต้องหาทางแก้ไข?
• พวกเขาพบเราได้อย่างไร
• พวกเขาพบเราที่ไหน
• ลักษณะสำคัญของกลุ่มเป้าหมายคืออะไร (อายุ เพศ เชื้อชาติ สถานที่ ฯลฯ)
• พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทใดมากที่สุด?
• พวกเขาใช้อุปกรณ์ประเภทใดเมื่อพบเรา

มีคำถามอีกมากมายที่จะถาม แต่คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อมูลประเภทใดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถตอบสนองน้ำเสียง ประเภทของเนื้อหา และช่องทางให้กับผู้ชมเป้าหมายของคุณได้

ช่องทางการตลาดทั่วไป

เมื่อพิจารณาถึงแพลตฟอร์มสำหรับกลยุทธ์ช่องของคุณ คุณต้องคำนึงถึงคำถามที่คุณตอบเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ พิจารณาว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มใด ใช้อุปกรณ์ประเภทใด และข้อมูลประชากรโดยรวม

แน่นอนว่าคุณควรจำไว้ด้วยว่าคุณจะสร้างเนื้อหาที่แก้ปัญหาหรือเพิ่มคุณค่าให้กับกระบวนการค้นหาได้อย่างไร

มีสี่ประเภทช่องหลักที่คุณสามารถสำรวจได้

อีเมล

อีเมลเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่คุณสามารถมีได้ในกลยุทธ์ช่องทางของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว ทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับอีเมล คุณจะได้รับผลตอบแทน 38 ดอลลาร์

อีเมลยังมีอัตราการเปิดสูง จากข้อมูลของ MailChimp พบว่ามีการเปิดอีเมลการตลาด 21%

หากทีมการตลาดของคุณยังใหม่ต่อการตลาดผ่านอีเมล คุณอาจไม่บรรลุตัวชี้วัดเหล่านี้ในทันที การตลาดผ่านอีเมลต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะเชี่ยวชาญ

โชคดีที่ระบบการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ให้คุณทดสอบ A/B หัวเรื่อง เวลาส่ง และเนื้อหาได้ การใช้การทดสอบจะช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะการตลาดผ่านอีเมลได้เร็วยิ่งขึ้น

สื่อสังคม

เมื่อผู้คนได้ยินการตลาดดิจิทัล พวกเขามักจะนึกถึงโซเชียลมีเดีย

เราจะกลับมาที่ประเด็นที่ว่า หากคุณได้พิจารณาจากการวิจัยของคุณแล้วว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณไม่ได้ใช้งานช่องทางโซเชียลมีเดียบางช่องทาง คุณไม่ควรทุ่มเททรัพยากรมากมายในการพัฒนาช่องนั้น

การพิจารณาว่าคุณลงทุนเวลาและทรัพยากรไปที่ใดเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์ช่องที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี

1. Facebook

Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มีผู้ใช้เกือบ 214 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว

ข้อเสียของ Facebook สำหรับนักการตลาดคือมีเนื้อหามากมายบนแพลตฟอร์ม ชิ้นส่วนที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณเห็นนั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่อัลกอริทึมได้เรียนรู้ที่จะให้บริการเนื้อหาแก่ผู้ใช้เฉพาะเหล่านั้น ซึ่งจะทำให้การแสดงเนื้อหาต่อหน้าผู้ใช้ที่คุณเลือกทำได้ยากขึ้น เว้นแต่ว่าพวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาที่คล้ายกับเนื้อหาของบริษัทคุณก่อนหน้านี้

วิธีง่ายๆ ในการเข้าสู่ขอบเขตของกลุ่มเป้าหมายคือการทำให้พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณเพียงชิ้นเดียว การโต้ตอบสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการชอบกับบางสิ่งที่เกี่ยวข้องมากกว่า เช่น การเขียนรีวิว

นักการตลาดชื่นชอบ Facebook เพราะการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่เนื้อหาหลายประเภททำงานได้ดี นึกถึงโฆษณา บล็อกโพสต์ วิดีโอ รูปภาพ มีม และอื่นๆ

2. ทวิตเตอร์

Twitter นั้นคล้ายกับ Facebook ตรงที่อัลกอริธึมจะแสดงเนื้อหาตามที่คุณติดตาม สิ่งที่คุณชอบ/รีทวีต และผู้ที่คุณโต้ตอบด้วย นั่นอาจทำให้ยากต่อการเจาะเข้าไปในขอบเขตของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การใช้แฮชแท็กเป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถเจาะเข้าไปในขอบเขตของผู้ชมได้ การใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม (1-3 มีมาก) หมายความว่าคุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะได้แสดงต่อผู้ชมของพวกเขาหากพวกเขาทวีตเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบหรือกำลังมองหาคำแนะนำ

3. YouTube

มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ YouTube ซึ่งเต็มไปด้วยวิดีโอสุนัขตลกๆ YouTube เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเผยแพร่เนื้อหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นเครื่องมือค้นหา

YouTube นำเสนอโอกาสที่น่าสนใจสำหรับบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้หรือให้บริการทางธุรกิจ บริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้สามารถแสดงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ ในขณะที่บริษัทที่ให้บริการบางแห่งสามารถนำบทแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมบางประเภทได้

เนื้อหา YouTube ของคุณไม่จำเป็นต้องแข็งทื่อเพราะคุณเป็นธุรกิจ เล่นกับเสียงของแบรนด์ด้วยวิดีโอของคุณและโปรโมตข้ามช่องทางบน Facebook และ Twitter

3. อินสตาแกรม

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษสำหรับบริษัทที่จำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคที่จับต้องได้ Instagram นั้นเกี่ยวกับเนื้อหาภาพโดยเน้นที่ข้อความน้อยกว่า

เช่นเดียวกับ Twitter คุณสามารถใช้แฮชแท็กเพื่อเข้าถึงเรดาร์ของลูกค้าเป้าหมายได้ ในขณะที่คุณค้นคว้าแฮชแท็กเพื่อใช้ในโพสต์ของคุณ ค้นหาแท็กที่กำลังเป็นที่นิยมและสิ่งที่คู่แข่งของคุณใช้

Instagram ยังเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณผ่านการเรียกร้องให้ดำเนินการเช่น "ชอบโพสต์นี้" "แท็กเพื่อน" หรือ "ลิงก์ในประวัติ" การมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณจะเพิ่มโอกาสที่โพสต์ในอนาคตของคุณจะปรากฏในอัลกอริธึม

4. Snapchat

นักการตลาดหลายคนไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรกับ Snapchat และไม่ได้ใช้ Snapchat ในกลยุทธ์ช่องทางของตน มีหลายวิธีในการใช้ประโยชน์จาก Snapchat เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

เนื้อหาของ Snapchat นั้นประกอบไปด้วยช็อตสั้นๆ พร้อมแอนิเมชั่น หากคุณเลือก นำเสนอวิธีง่ายๆ ในการแสดงการสาธิต ให้ลูกค้าดูเบื้องหลัง หรือจัดข้อเสนอพิเศษหรือของแจก

คุณสามารถดูรายการอัตราการมีส่วนร่วมโดยทั่วไปสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียเหล่านี้ได้ที่นี่

Messenger Bots

บอท Messenger เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่จะเพิ่มลงในกลยุทธ์ช่องของคุณ เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่

บอทช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และถูกกว่า เพื่อจัดเรียงพวกเขาในแผนกที่เหมาะสมตามความต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาที่หน้าแรกของคุณและต้องการถามคำถาม พวกเขาสามารถพิมพ์ลงในแชทบ็อตที่ปรากฏขึ้นเพื่อดูว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไรหรือไม่ บอทสามารถตอบคำถามอย่างสุดความสามารถแล้วส่งลูกค้าเป้าหมายไปยังตัวแทนฝ่ายขาย

ยิ่งบอทตอบคำถามได้ดี (และใช้ไวยากรณ์อย่างถูกต้อง) การมีส่วนร่วมก็จะยิ่งดีขึ้น

ตอนนี้แชทบอทประมาณ 20% ประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่อัตราตลาดเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 8%

การแจ้งเตือนแอพและ SMS

หากธุรกิจของคุณมีแอปพลิเคชัน ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่คุณควรใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ลูกค้ามีความไว้วางใจในระดับหนึ่งที่อนุญาตให้แอปของคุณส่งการแจ้งเตือน คุณไม่สามารถทำลายความไว้วางใจนั้นได้ด้วยการส่งการแจ้งเตือนมากเกินไปบ่อยเกินไป

การแจ้งเตือนของแอพนั้นค่อนข้างน่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้การแจ้งเตือนเหล่านั้นเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับดีลใหม่ ผลิตภัณฑ์ใหม่ และข้อเสนอพิเศษ ลูกค้ามักจะเห็นการแจ้งเตือนของแอป เว้นแต่จะมีการแจ้งเตือนมากมายจนคุณถูกผลักออกจากหน้าจอ

SMS เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่ประเมินค่าต่ำเกินไปในกลยุทธ์ช่องทาง แคมเปญ SMS ใช้งานน้อยเกินไป แต่มีอัตราการเปิดสูง ไม่ว่าคุณจะใช้ SMS หรือไม่ ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณและคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาหรือไม่

อย่าพยายามทำทุกอย่างในครั้งเดียว

หากคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพเพียงหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์มในกลยุทธ์ช่องของคุณในขณะนี้ ให้ยึดติดกับแพลตฟอร์มเหล่านั้นในขณะนั้นและกำหนดกลยุทธ์ของคุณสำหรับพวกเขา

ปัญหาที่นักการตลาดจำนวนมากพยายามทำหลายอย่างพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นเพราะพนักงานตัวเล็กเกินไป หรือนักการตลาดทะเยอทะยานก็ไม่สำคัญ

เมื่อคุณพยายามทำสิ่งใหม่ๆ มากเกินไปในคราวเดียว คุณไม่สามารถทุ่มเทความพยายามทั้งหมดของคุณในการสร้างเนื้อหาแต่ละส่วนสำหรับแต่ละช่องได้อย่างน่าทึ่ง

อย่างไรก็ตาม หากคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง 1-2 ช่องทาง กำหนดกลยุทธ์สำหรับแต่ละรายการ และปฏิบัติตามเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วม คุณจะเข้าใจกระบวนการได้ดีขึ้นเล็กน้อย แม้ว่ากระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณจะแตกต่างกันไปในแต่ละช่อง คุณเริ่มเข้าใจวิธีการเบื้องหลังการสร้างและทดสอบสำหรับแต่ละช่อง

คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่าง

เราเคยพูดไปแล้วและจะพูดอีกครั้ง: คุณไม่จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมดในกลยุทธ์ช่องของคุณ

อยู่ในช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจและงบประมาณของคุณ ซึ่งหมายความว่าการค้นหาช่องทางที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุดและช่องทางใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากที่สุด

ดังที่กล่าวไปแล้ว หากคุณคิดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะโต้ตอบกับคุณทางอีเมลเท่านั้น เป็นไปได้ว่าคุณคิดผิด โดยทั่วไป คุณควรสมมติว่าหากคุณโพสต์เนื้อหาในช่องเดียว แสดงว่าคุณเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายได้ไม่ถึงครึ่งเท่านั้น

สิ่งที่เกิดขึ้นคือนักการตลาดถือว่าผู้ชมอยู่ในช่องทางเดียว แต่พวกเขาพลาดโอกาสที่จะได้รับข้อความของแบรนด์มากขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น

เมื่อเราพูดว่าการเข้าถึง เราหมายความว่าบางคนจากกลุ่มเป้าหมายของคุณเห็นและแยกแยะเนื้อหาของคุณอย่างมีสติ ตัวอย่างคืออีเมลทางการตลาดที่เปิดเทียบกับโฆษณาในแถบด้านข้างของ Facebook

ในหลายกรณี นักการตลาดไม่ต้องการขยายเกินช่องทางหนึ่งหรือสองช่องทาง เพราะพวกเขาคิดว่าการทิ้งระเบิดช่องทางเหล่านั้นด้วยข้อความของแบรนด์เป็นสิ่งที่น่ารำคาญ แต่มีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณจะเห็นข้อความซ้ำๆ เหล่านี้ในช่องทางต่างๆ

การมีแพลตฟอร์มเหล่านี้ (แต่ไม่ทั้งหมด) ในกลยุทธ์ช่องของคุณ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) จะเพิ่มโอกาสในการสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์มากขึ้น มันสามารถนำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติมากขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนเปิดอีเมลและเห็นโฆษณาที่มาจากบริษัทเดียวกัน บุคคลนั้นมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ 22%

เคล็ดลับสำหรับกลยุทธ์หลากหลายแชแนลของคุณ

เมื่อคุณตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มระดับบนสุดสำหรับกลยุทธ์ช่องของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มดำเนินการกับแพลตฟอร์มเหล่านั้นได้ เมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาสำหรับแต่ละช่อง คุณควรคำนึงถึงเคล็ดลับบางประการ

ขั้นแรก การติดตามการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด เช่นเดียวกับการคำนึงถึงกฎของสแปมที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลชั้นนำอาจใช้

ประการที่สอง แม้ว่าคุณจะมีวิธีติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่แน่นอนเพียงวิธีเดียว เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือการติดตามบนโซเชียลมีเดีย การมีวิธีอื่นก็ไม่เสียหาย เมื่อคุณมีจุดติดต่อหลายจุด คุณสามารถติดต่อบุคคลนั้นได้หลายช่องทาง

ประการที่สาม คุณภาพของเนื้อหาของคุณมีความสำคัญ แต่คุณภาพของผู้ติดตามและฐานสมาชิกของคุณก็เช่นกัน หากคุณมีฐานผู้ติดตามที่ไม่ดี คุณจะมีส่วนร่วมน้อยลง ปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อคุณภาพของฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ ได้แก่ หากกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ได้อยู่ในช่องทางใดช่องทางหนึ่งหรือหากคุณซื้อโอกาสในการขายสำหรับรายชื่ออีเมล

ความคิดสุดท้าย

เช่นเดียวกับความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่ คุณจะไม่ได้รับความพึงพอใจทันทีเมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์ช่องทางของคุณ

คุณจะต้องอดทนและทำงานหนักเพื่อปลูกฝังแต่ละช่องและกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับแต่ละช่อง การวิเคราะห์เนื้อหาเป็นประจำสามารถช่วยคุณได้

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ของช่อง ติดต่อเราวันนี้เพื่อรับคำแนะนำเพิ่มเติม