Mengoptimalkan Strategi Saluran Anda: Apakah Orang Melihat Konten Anda di Setiap Saluran Digital?

Cara Mengoptimalkan Strategi Saluran Anda

Dikatakan bahwa strategi multi-saluran adalah jalan yang harus ditempuh. Namun, seberapa yakin Anda bahwa orang-orang melihat konten Anda di setiap saluran?

Kami yakin Anda pernah mendengar tentang pentingnya memiliki strategi multi-saluran untuk bisnis Anda. Ini adalah cara terbaik untuk menangkap sebagian besar audiens target Anda dan lebih terlibat dengan mereka.

Ini bukan hanya firasat. Perusahaan yang mengoptimalkan strategi keterlibatan multi-saluran mempertahankan 89% pelanggan mereka. Bandingkan dengan 33% untuk perusahaan yang tidak.

Alasan lain untuk mengembangkan strategi saluran konten Anda secara menyeluruh adalah karena 90% orang menggunakan banyak layar sepanjang hari. Ini penting karena perangkat biasanya menentukan jenis penelusuran apa yang dilakukan pengguna.

Misalnya, seseorang lebih cenderung menggulir Instagram, Twitter, dan Facebook di ponsel mereka. Mereka cenderung tidak membaca konten berdurasi panjang di ponsel, artinya konten Anda untuk saluran tersebut harus pendek dan menarik.

Setiap bagian saluran yang paling cocok untuk mereka, dan Anda ingin mengukur ROI untuk masing-masing saluran.

Menentukan Target Audiens Anda

Sebelum memilih saluran pemasaran yang ingin Anda kejar, Anda perlu memahami siapa audiens target Anda di dalam dan di luar. Idealnya, Anda sudah mengetahui sesuatu tentang audiens sejak Anda mengembangkan produk atau layanan untuk dijual kepada mereka.

Anda harus melampaui apa yang dibutuhkan pelanggan, apa yang mereka inginkan, dan titik harga mereka. Anda harus memahami perjalanan mereka.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan tentang audiens target Anda:

• Kebutuhan apa yang mereka miliki yang menyebabkan mereka mencari solusi?
• Bagaimana mereka menemukan kita?
• Di mana mereka menemukan kita?
• Apa saja karakteristik utama dari audiens target (usia, jenis kelamin, ras, lokasi, dll.)?
• Jenis konten apa yang paling sering mereka gunakan?
• Perangkat apa yang mereka gunakan saat menemukan kita?

Ada lebih banyak pertanyaan untuk diajukan, tetapi ini akan memberi Anda gambaran tentang jenis informasi apa yang perlu Anda ketahui tentang audiens target Anda. Dengan informasi ini, Anda akan dapat memenuhi nada, jenis konten, dan saluran Anda ke audiens target Anda.

Saluran Pemasaran Umum

Saat mempertimbangkan platform untuk strategi saluran Anda, Anda perlu mengingat pertanyaan yang Anda jawab tentang audiens target Anda. Pertimbangkan platform mana yang mereka gunakan, jenis perangkat apa yang mereka gunakan, dan informasi demografis secara keseluruhan.

Tentu saja Anda juga harus mengingat bagaimana Anda akan membuat konten yang memecahkan masalah mereka atau menambah nilai pada proses pencarian mereka.

Ada empat jenis saluran utama yang dapat Anda jelajahi.

Surel

Email adalah salah satu platform pemasaran paling efektif yang dapat Anda miliki dalam strategi saluran Anda. Rata-rata, untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk email, Anda mendapatkan $38 sebagai imbalannya.

Email juga memiliki tingkat terbuka yang tinggi. Menurut MailChimp, 21% email pemasaran dibuka.

Jika tim pemasaran Anda baru mengenal pemasaran email, Anda mungkin tidak langsung mencapai metrik ini. Pemasaran email membutuhkan waktu untuk dikuasai.

Untungnya, sebagian besar sistem pemasaran email memungkinkan Anda untuk menguji baris subjek, waktu pengiriman, dan konten A/B. Memanfaatkan pengujian akan membantu Anda mengasah keterampilan pemasaran email Anda lebih cepat.

Media sosial

Ketika orang mendengar pemasaran digital, mereka cenderung memikirkan media sosial.

Kami akan kembali ke poin kami bahwa jika Anda telah menentukan melalui penelitian Anda bahwa audiens target Anda tidak aktif di saluran media sosial tertentu, Anda tidak boleh mendedikasikan banyak sumber daya untuk mengembangkan saluran itu.

Menjadi cerdas tentang di mana Anda menginvestasikan waktu dan sumber daya Anda adalah kunci untuk setiap strategi saluran yang dikembangkan dengan baik.

1. Facebook

Facebook sejauh ini merupakan platform media sosial paling populer di luar sana. Ini memiliki hampir 214 juta pengguna di AS saja.

Kelemahan dari Facebook untuk pemasar adalah bahwa ada lautan konten yang tersedia di platform. Potongan yang dilihat audiens target Anda bergantung pada bagaimana algoritme telah belajar untuk menyajikan konten kepada pengguna tertentu tersebut. Hal ini membuat lebih sulit untuk menampilkan konten di depan pengguna pilihan Anda kecuali mereka sebelumnya pernah berinteraksi dengan sesuatu yang mirip dengan konten perusahaan Anda.

Cara mudah untuk masuk ke lingkup audiens target Anda adalah membuat mereka berinteraksi dengan satu bagian dari konten Anda. Interaksi bisa sesederhana seperti untuk sesuatu yang lebih terlibat seperti meninggalkan ulasan.

Pemasar menyukai Facebook karena mudah berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Ini juga merupakan platform serbaguna yang banyak jenis kontennya berkinerja baik. Pikirkan iklan, posting blog, video, foto, meme, dan banyak lagi.

2. Twitter

Twitter mirip dengan Facebook karena algoritme akan menampilkan konten berdasarkan siapa yang Anda ikuti, apa yang Anda sukai/retweet, dan dengan siapa Anda berinteraksi. Itu bisa membuat sulit untuk masuk ke lingkup audiens target Anda.

Menggunakan hashtags adalah salah satu cara Anda dapat masuk ke lingkup audiens Anda. Menggunakan tagar industri yang relevan (1-3 cukup banyak) berarti Anda memiliki peluang lebih baik untuk tampil di depan audiens mereka jika mereka men-tweet tentang masalah yang mereka alami atau mencari rekomendasi.

3. YouTube

Ada kesalahpahaman tentang YouTube yang penuh dengan video anjing lucu. YouTube sebenarnya adalah tempat yang bagus bagi bisnis untuk mempublikasikan konten terutama karena itu adalah mesin pencari.

YouTube menghadirkan peluang menarik bagi perusahaan yang memproduksi produk fisik atau menyediakan layanan bisnis. Perusahaan dengan produk fisik dapat menunjukkan bagaimana produk digunakan sementara beberapa perusahaan berbasis layanan dapat memimpin tutorial tentang praktik terbaik untuk industri tertentu.

Konten YouTube Anda juga tidak perlu kaku karena Anda bisnis. Mainkan suara merek Anda dengan video Anda dan promosikan silang di Facebook dan Twitter.

3. Instagram

Instagram adalah platform yang sangat kuat bagi perusahaan yang menjual produk konsumen fisik. Instagram adalah semua tentang konten visual dengan sedikit penekanan pada teks.

Sama halnya dengan Twitter, Anda dapat menggunakan tagar untuk mendapatkan radar target pelanggan Anda. Saat Anda meneliti tagar untuk digunakan dalam posting Anda, cari tag yang sedang tren dan apa yang digunakan beberapa pesaing Anda.

Instagram juga semua tentang mendapatkan keterlibatan pada posting Anda melalui ajakan bertindak seperti "sukai posting ini," "tag teman," atau "tautan di bio." Keterlibatan dengan posting Anda akan meningkatkan kemungkinan posting Anda di masa depan akan muncul dalam algoritme mereka.

4. Snapchat

Banyak pemasar tidak yakin apa yang harus dilakukan dengan Snapchat dan tidak menggunakannya dalam strategi saluran mereka. Sebenarnya ada banyak cara untuk memanfaatkan Snapchat untuk tujuan bisnis Anda.

Konten Snapchat terdiri dari ledakan singkat dengan beberapa animasi jika Anda mau. Ini menyediakan cara mudah untuk menunjukkan demonstrasi, memberi pelanggan pandangan di balik layar, atau mengadakan penawaran atau hadiah khusus.

Di sini Anda dapat menemukan daftar tingkat keterlibatan khas untuk saluran media sosial ini.

Bot Messenger

Bot Messenger adalah teknologi baru untuk ditambahkan ke strategi saluran Anda. Mereka adalah pilihan yang bagus untuk perusahaan menengah hingga besar.

Bot mempermudah, lebih cepat, dan lebih murah untuk berkomunikasi dengan pelanggan untuk menyortir mereka ke dalam departemen yang tepat berdasarkan kebutuhan mereka.

Misalnya, jika calon pelanggan membuka halaman beranda Anda dan ingin mengajukan pertanyaan, mereka dapat mengetiknya di chatbot yang muncul untuk melihat apakah calon pelanggan membutuhkan sesuatu. Bot kemudian dapat menjawab pertanyaan dengan kemampuan terbaiknya lalu mengirim prospek ke perwakilan penjualan.

Semakin baik bot dalam menjawab pertanyaan (dan menggunakan tata bahasa dengan benar), semakin baik interaksinya.

Saat ini, sekitar 20% chatbots berhasil terlibat dengan pelanggan mereka, tetapi tingkat rata-rata pasar adalah sekitar 8%.

Notifikasi Aplikasi dan SMS

Jika bisnis Anda memiliki aplikasi, itu adalah saluran lain yang harus Anda gunakan untuk terlibat dengan pelanggan Anda.

Ada tingkat kepercayaan tertentu yang masuk ke pelanggan yang memungkinkan aplikasi Anda mengirim pemberitahuan. Anda tidak dapat menghancurkan kepercayaan itu dengan mengirimkan terlalu banyak notifikasi terlalu sering.

Notifikasi aplikasi bisa sangat menarik, terutama jika Anda menggunakannya untuk mengingatkan pelanggan tentang penawaran baru, produk baru, dan spesial. Pelanggan biasanya melihat notifikasi aplikasi kecuali mereka memiliki begitu banyak notifikasi sehingga notifikasi Anda tersingkir dari layar.

SMS adalah pilihan lain yang diremehkan dalam strategi saluran. Kampanye SMS kurang dimanfaatkan tetapi memiliki tarif terbuka yang tinggi. Apakah Anda menggunakan SMS atau tidak, itu tergantung pada audiens target Anda dan jika Anda memiliki nomor telepon mereka.

Jangan Mencoba Semuanya Sekaligus

Jika Anda hanya mengoptimalkan satu atau dua platform dalam strategi saluran Anda saat ini, tetap berpegang pada itu untuk saat ini dan tentukan strategi Anda untuk mereka.

Masalah yang dihadapi banyak pemasar adalah mereka mencoba melakukan terlalu banyak hal sekaligus. Apakah ini karena stafnya terlalu kecil, atau pemasarnya terlalu ambisius, tidak masalah.

Ketika Anda mencoba melakukan terlalu banyak hal baru sekaligus, Anda tidak dapat memfokuskan semua upaya Anda untuk membuat setiap konten untuk setiap saluran menjadi luar biasa.

Namun, jika Anda berfokus untuk mengoptimalkan satu hingga dua saluran, menerapkan strategi untuk masing-masing saluran, dan memenuhi tolok ukur keterlibatan Anda, Anda dapat memahami proses Anda sedikit lebih baik. Meskipun proses pembuatan konten Anda akan berbeda untuk setiap saluran, Anda mulai memahami metodologi di balik pembuatan dan pengujian untuk setiap saluran.

Anda Tidak Perlu Melakukan Segalanya

Kami telah mengatakannya sebelumnya dan kami akan mengatakannya lagi: Anda tidak memerlukan semua platform ini dalam strategi saluran Anda.

Berada di saluran yang paling masuk akal untuk bisnis dan anggaran Anda. Ini berarti mencari tahu saluran mana yang paling banyak digunakan audiens target Anda dan di mana mereka kemungkinan besar akan terlibat dengan konten Anda.

Meskipun demikian, jika menurut Anda audiens target Anda hanya akan berinteraksi dengan Anda melalui email, kemungkinan besar Anda salah. Secara umum, Anda harus berasumsi bahwa jika Anda memposting konten hanya di satu saluran, Anda hanya menjangkau kurang dari setengah audiens target Anda.

Apa yang terjadi adalah pemasar menganggap audiens mereka ada di satu saluran tetapi mereka kehilangan peluang untuk lebih banyak pesan bermerek untuk menjangkau lebih banyak orang.

Saat kami mengatakan jangkauan, yang kami maksud adalah seseorang dari audiens target Anda melihat dan secara sadar mencerna bagian dari konten Anda. Contohnya adalah email pemasaran terbuka versus iklan sidebar Facebook.

Dalam banyak kasus, pemasar tidak ingin memperluas lebih dari satu atau dua saluran karena mereka pikir membombardir saluran tersebut dengan pesan bermerek itu menjengkelkan. Namun, kemungkinan hanya sebagian kecil dari audiens target Anda yang akan melihat pesan berulang tersebut di seluruh saluran.

Memiliki beberapa (tetapi tidak semua) platform ini dalam strategi saluran Anda meningkatkan peluang Anda untuk membuat lebih banyak tayangan merek. Ini dapat menghasilkan prospek yang lebih berkualitas dan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

Misalnya, ketika seseorang membuka email dan melihat iklan yang diatribusikan untuk perusahaan yang sama, kemungkinan orang tersebut 22% lebih besar untuk melakukan pembelian.

Kiat untuk Strategi Multi-Saluran Anda

Ketika Anda telah memutuskan platform teratas untuk strategi saluran Anda, Anda dapat mulai mengeksekusinya. Saat mengembangkan strategi konten untuk setiap saluran, Anda harus mengingat beberapa kiat.

Pertama, mengikuti perubahan algoritme pada platform ini dapat membantu memastikan Anda menjangkau audiens target sebanyak mungkin. Hal yang sama berlaku untuk memperhatikan aturan spam apa pun yang mungkin diterapkan oleh server email teratas.

Kedua, bahkan jika Anda memiliki satu cara pasti untuk berhubungan dengan seorang lead, misalnya email, nomor telepon, atau follow media sosial, tidak ada salahnya untuk memiliki metode lain. Bila Anda memiliki beberapa titik kontak, Anda dapat menjangkau orang tersebut melalui berbagai saluran.

Ketiga, kualitas konten Anda penting, tetapi begitu juga kualitas basis pengikut dan pelanggan Anda. Jika Anda memiliki basis pengikut yang buruk, Anda akan memiliki keterlibatan yang lebih rendah. Beberapa faktor yang memengaruhi kualitas basis prospek Anda termasuk jika audiens target Anda tidak berada di saluran tertentu atau jika Anda membeli prospek untuk daftar email.

Pikiran Akhir

Seperti kebanyakan upaya pemasaran, Anda tidak akan mendapatkan kepuasan instan saat mengembangkan strategi saluran.

Anda harus bersabar dan bekerja keras untuk mengembangkan setiap saluran dan strategi konten untuk setiap saluran. Melakukan analisis konten secara teratur dapat membantu Anda di sepanjang jalan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang membangun strategi saluran Anda, hubungi kami hari ini untuk mendapatkan panduan lebih lanjut.