Otimizando sua estratégia de canal: as pessoas visualizam seu conteúdo em cada canal digital?

Como otimizar sua estratégia de canal

Tem sido dito que uma estratégia multicanal é o caminho a percorrer. Mas você tem certeza de que as pessoas estão visualizando seu conteúdo em cada canal?

Temos certeza que você já ouviu falar da importância de ter uma estratégia multicanal para o seu negócio. É a melhor maneira de capturar a maior parte do seu público-alvo e se envolver mais com eles.

Não é apenas uma premonição. As empresas que otimizam uma estratégia de engajamento multicanal retêm 89% de seus clientes. Compare isso com 33% para empresas que não o fazem.

Outro motivo para desenvolver completamente a estratégia de canal do seu conteúdo é que 90% das pessoas usam várias telas ao longo do dia. Isso é importante porque o dispositivo geralmente determina que tipo de navegação um usuário está fazendo.

Por exemplo, é mais provável que uma pessoa navegue pelo Instagram, Twitter e Facebook em seu celular. Eles são menos propensos a ler conteúdo de formato longo em telefones celulares, o que significa que seu conteúdo para esses canais deve ser curto e envolvente.

Cada canal funciona melhor para eles, e você vai querer medir o ROI de cada um.

Definindo seu público-alvo

Antes de escolher os canais de marketing que você deseja seguir, você precisa entender quem é seu público-alvo por dentro e por fora. Idealmente, você já sabe algo sobre o público, pois está desenvolvendo um produto ou serviço para vender para eles.

Você tem que ir além do que o cliente precisa, o que ele quer e seu preço. Você tem que entender a jornada deles.

Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas sobre seu público-alvo:

• Que necessidade eles tinham que os levou a procurar uma solução?
• Como eles nos encontraram?
• Onde eles nos encontraram?
• Quais são algumas características-chave do público-alvo (idade, sexo, raça, localização, etc.)
• Com que tipo de conteúdo eles se envolvem mais?
• Que tipo de dispositivos eles estão usando quando nos encontram?

Há muitas outras perguntas a serem feitas, mas elas lhe darão uma noção do tipo de informação que você precisa saber sobre seu público-alvo. Com essas informações, você poderá adequar seu tom, tipo de conteúdo e canais ao seu público-alvo.

Canais de marketing comuns

Ao considerar as plataformas para sua estratégia de canal, você precisa ter em mente as perguntas que respondeu sobre seu público-alvo. Considere quais plataformas eles usam, que tipo de dispositivos eles usam e informações demográficas gerais.

Você também deve, é claro, ter em mente como vai criar conteúdo que resolva seus problemas ou agregue valor ao seu processo de busca.

Existem quatro tipos de canais principais que você pode explorar.

E-mail

O e-mail é uma das plataformas de marketing mais eficazes que você pode ter em sua estratégia de canal. Em média, para cada dólar gasto em e-mail, você recebe US$ 38 em troca.

Os e-mails também têm altas taxas de abertura. De acordo com o MailChimp, 21% dos emails de marketing são abertos.

Se sua equipe de marketing é nova no marketing por e-mail, você pode não atingir essas métricas logo de cara. O marketing por e-mail leva um tempo para dominar.

Felizmente, a maioria dos sistemas de email marketing permite que você teste A/B linhas de assunto, tempo de envio e conteúdo. Fazer uso de testes ajudará você a aprimorar suas habilidades de marketing por e-mail mais rapidamente.

Mídia social

Quando as pessoas ouvem marketing digital, elas tendem a pensar em mídias sociais.

Voltaremos ao nosso ponto de que, se você determinou por meio de sua pesquisa que seu público-alvo não está ativo em um determinado canal de mídia social, não deve dedicar muitos recursos ao desenvolvimento desse canal.

Ser criterioso sobre onde você investe seu tempo e recursos é a chave para qualquer estratégia de canal bem desenvolvida.

1. Facebook

O Facebook é de longe a plataforma de mídia social mais popular que existe. Tem quase 214 milhões de usuários apenas nos EUA.

A desvantagem do Facebook para os profissionais de marketing é que há um oceano de conteúdo disponível na plataforma. As peças que seu público-alvo vê dependem de como o algoritmo aprendeu a fornecer conteúdo para esses usuários específicos. Isso torna mais difícil obter conteúdo para os usuários escolhidos, a menos que eles tenham interagido anteriormente com algo semelhante ao conteúdo da sua empresa.

Uma maneira fácil de entrar na esfera do seu público-alvo é fazer com que eles interajam com uma parte do seu conteúdo. A interação pode ser tão simples quanto curtir algo mais envolvente, como deixar um comentário.

Os profissionais de marketing adoram o Facebook porque é fácil interagir com clientes potenciais e existentes. É também uma plataforma versátil na qual muitos tipos de conteúdo têm um bom desempenho. Pense em anúncios, postagens em blogs, vídeos, fotos, memes e muito mais.

2. Twitter

O Twitter é semelhante ao Facebook, pois o algoritmo mostrará conteúdo com base em quem você segue, o que você curtiu/retweetou e com quem você interagiu. Isso pode dificultar a invasão da esfera do seu público-alvo.

Usar hashtags é uma maneira de entrar na esfera do seu público. Usar hashtags relevantes do setor (1-3 é suficiente) significa que você tem uma chance melhor de chegar na frente do público se eles estiverem twittando sobre um problema que estão tendo ou procurando recomendações.

3. YouTube

Há um equívoco sobre o YouTube que é cheio de vídeos engraçados de cães. O YouTube é realmente um ótimo lugar para as empresas publicarem conteúdo, especialmente porque é um mecanismo de pesquisa.

O YouTube apresenta uma oportunidade interessante para empresas que produzem produtos físicos ou prestam serviços comerciais. Empresas com produtos físicos podem mostrar como os produtos são usados, enquanto algumas empresas baseadas em serviços podem conduzir tutoriais sobre as melhores práticas para determinados setores.

Seu conteúdo do YouTube também não precisa ser rígido porque você é um negócio. Jogue com a voz da sua marca com seus vídeos e promova-os no Facebook e no Twitter.

3. Instagram

O Instagram é uma plataforma particularmente forte para empresas que vendem produtos físicos de consumo. O Instagram tem tudo a ver com conteúdo visual com menos ênfase no texto.

Da mesma forma que o Twitter, você pode utilizar hashtags para entrar no radar do seu cliente-alvo. À medida que você pesquisa hashtags para usar em suas postagens, procura tags de tendências e o que alguns de seus concorrentes estão usando.

O Instagram também tem tudo a ver com engajamento em suas postagens por meio de chamadas para ações como “curtir esta postagem”, “marcar um amigo” ou “link na bio”. O engajamento com suas postagens aumentará as chances de suas postagens futuras aparecerem em seu algoritmo.

4. Snapchat

Muitos profissionais de marketing não sabem o que fazer com o Snapchat e não o usam em sua estratégia de canal. Na verdade, existem muitas maneiras de aproveitar o Snapchat para seus objetivos de negócios.

O conteúdo do Snapchat é composto de rajadas curtas com alguma animação, se você escolher. Ele fornece uma maneira fácil de mostrar uma demonstração, dar aos clientes uma visão dos bastidores ou hospedar uma oferta especial ou brinde.

Aqui você pode encontrar uma lista de taxas de engajamento típicas para esses canais de mídia social.

Bots do Messenger

Os bots do Messenger são uma tecnologia mais recente para adicionar à sua estratégia de canal. São uma ótima opção para empresas de médio e grande porte.

Os bots tornam mais fácil, rápido e barato a comunicação com os clientes para classificá-los no departamento certo com base em suas necessidades.

Por exemplo, se um cliente em potencial chegar à sua página inicial e quiser fazer uma pergunta, ele poderá digitá-la no chatbot que aparece para ver se o cliente em potencial precisa de alguma coisa. O bot pode responder a perguntas da melhor maneira possível e enviar o lead para um representante de vendas.

Quanto melhor o bot responder às perguntas (e usar a gramática corretamente), melhor será o engajamento.

No momento, cerca de 20% dos chatbots se envolvem com sucesso com seus clientes, mas uma taxa média de mercado é de cerca de 8%.

Notificações de aplicativos e SMS

Se sua empresa tem um aplicativo, é outro canal que você deve usar para interagir com seus clientes.

Há um certo nível de confiança em um cliente que permite que seu aplicativo envie notificações. Você não pode destruir essa confiança enviando muitas notificações com muita frequência.

As notificações de aplicativos podem ser bastante atraentes, especialmente se você as usar para alertar os clientes sobre novas ofertas, novos produtos e promoções. Os clientes normalmente veem as notificações do aplicativo, a menos que tenham tantas notificações que a sua seja empurrada para fora da tela.

O SMS é outra opção subestimada em uma estratégia de canal. As campanhas de SMS são subutilizadas, mas têm altas taxas de abertura. Se você usa SMS ou não, depende do seu público-alvo e se você tem seus números de telefone.

Não tente tudo de uma vez

Se você está otimizando apenas uma ou duas plataformas em sua estratégia de canal agora, fique com elas por enquanto e defina sua estratégia para elas.

O problema em que muitos profissionais de marketing se metem é que eles tentam fazer muitas coisas ao mesmo tempo. Se isso ocorre porque a equipe é muito pequena ou o profissional de marketing é ambicioso demais, não importa.

Quando você tenta fazer muitas coisas novas ao mesmo tempo, não consegue concentrar todos os seus esforços em tornar cada parte do conteúdo de cada canal incrível.

No entanto, se você se concentrar na otimização de um a dois canais, definir sua estratégia para cada um e atender às suas referências de engajamento, poderá entender um pouco melhor seu processo. Embora seu processo de criação de conteúdo seja diferente para cada canal, você começa a entender a metodologia por trás da criação e teste de cada canal.

Você não precisa fazer tudo

Já dissemos isso antes e voltaremos a dizer: você não precisa de todas essas plataformas em sua estratégia de canal.

Esteja nos canais que fazem mais sentido para o seu negócio e orçamento. Isso significa descobrir quais canais seu público-alvo mais usa e onde é mais provável que eles se envolvam com seu conteúdo.

Dito isto, se você acha que seu público-alvo só vai interagir com você por e-mail, provavelmente está errado. Geralmente, você deve supor que, se estiver postando conteúdo em apenas um canal, estará alcançando apenas menos da metade do seu público-alvo.

O que acontece é que os profissionais de marketing assumem que seu público está em um canal, mas estão perdendo oportunidades para que mais mensagens de marca alcancem mais pessoas.

Quando dizemos alcance, queremos dizer que alguém do seu público-alvo viu e digeriu conscientemente uma parte do seu conteúdo. Um exemplo é um email de marketing aberto versus um anúncio da barra lateral do Facebook.

Em muitos casos, os profissionais de marketing não querem expandir além de um canal ou dois porque acham que bombardear esses canais com mensagens de marca é irritante. Mas é provável que apenas uma pequena porcentagem do seu público-alvo veja essas mensagens repetidas nos canais.

Ter várias (mas não todas) dessas plataformas em sua estratégia de canal aumenta suas chances de gerar mais impressões de marca. Isso pode levar a leads mais qualificados e mais vendas para o seu negócio.

Por exemplo, quando uma pessoa abre um e-mail e vê um anúncio atribuído para a mesma empresa, a pessoa tem 22% mais chances de fazer uma compra.

Dicas para sua estratégia multicanal

Depois de decidir quais são as principais plataformas para sua estratégia de canal, você pode começar a executá-las. Ao desenvolver suas estratégias de conteúdo para cada canal, lembre-se de algumas dicas.

Primeiro, manter-se atualizado com as mudanças de algoritmo nessas plataformas pode ajudar a garantir que você alcance o máximo possível de seu público-alvo. O mesmo vale para estar atento a quaisquer regras de spam que os principais servidores de e-mail possam empregar.

Em segundo lugar, mesmo que você tenha uma maneira infalível de entrar em contato com um lead, por exemplo, e-mail, número de telefone ou mídia social, nunca é demais ter outro método. Quando você tem vários pontos de contato, pode alcançar essa pessoa por meio de vários canais.

Terceiro, a qualidade do seu conteúdo é importante, mas também a qualidade da sua base de seguidores e assinantes. Se você tiver uma base de seguidores ruim, terá um engajamento menor. Alguns fatores que afetam a qualidade de sua base de leads incluem se seu público-alvo não está em um determinado canal ou se você comprou leads para uma lista de e-mail.

Pensamentos finais

Como acontece com a maioria dos esforços de marketing, você não obterá gratificação instantânea ao desenvolver sua estratégia de canal.

Você terá que ser paciente e trabalhar duro para cultivar cada canal e a estratégia de conteúdo para cada canal. Realizar uma análise de conteúdo regular pode ajudá-lo ao longo do caminho.

Se você tiver dúvidas sobre como criar sua estratégia de canal, entre em contato conosco hoje para obter mais orientações.