Optimizarea strategiei de canal: văd oamenii conținutul pe fiecare canal digital?

Cum să-ți optimizezi strategia de canal

S-a spus că o strategie multicanal este calea de urmat. Dar cât de sigur ești că oamenii îți văd conținutul pe fiecare canal?

Suntem siguri că ați auzit despre importanța de a avea o strategie multicanal pentru afacerea dvs. Este cel mai bun mod de a capta cea mai mare parte a publicului țintă și de a interacționa mai mult cu ei.

Nu este doar o premoniție. Companiile care optimizează o strategie de implicare pe mai multe canale își păstrează 89% dintre clienți. Compară asta cu 33% pentru companiile care nu o fac.

Un alt motiv pentru a dezvolta temeinic strategia de canal a conținutului dvs. este că 90% dintre oameni folosesc mai multe ecrane pe parcursul zilei. Acest lucru este important deoarece dispozitivul determină de obicei ce fel de navigare face un utilizator.

De exemplu, o persoană are mai multe șanse să parcurgă Instagram, Twitter și Facebook pe telefonul său mobil. Este mai puțin probabil ca aceștia să citească conținut de lungă durată pe telefoanele mobile, ceea ce înseamnă că conținutul dvs. pentru acele canale ar trebui să fie scurt și captivant.

Fiecare canal funcționează cel mai bine pentru ei și veți dori să măsurați rentabilitatea investiției pentru fiecare.

Definirea publicului țintă

Înainte de a alege canalele de marketing pe care doriți să le urmăriți, trebuie să înțelegeți cine este publicul țintă în interior și în exterior. În mod ideal, știți deja ceva despre public, deoarece dezvoltați un produs sau serviciu pe care să-l vindeți.

Trebuie să depășești ceea ce are nevoie clientul, ceea ce își dorește și prețul lor. Trebuie să înțelegeți călătoria lor.

Iată câteva întrebări de luat în considerare despre publicul țintă:

• Ce nevoie au avut care i-au determinat să caute o soluție?
• Cum ne-au găsit?
• Unde ne-au găsit?
• Care sunt câteva caracteristici cheie ale publicului țintă (vârsta, sexul, rasa, locația etc.)
• Cu ce ​​fel de conținut interacționează cel mai mult?
• Ce fel de dispozitive folosesc când ne găsesc?

Mai sunt multe întrebări de pus, dar acestea vă vor oferi o idee despre ce fel de informații trebuie să știți despre publicul țintă. Cu aceste informații, veți putea să vă adaptați tonul, tipul de conținut și canalele publicului țintă.

Canale comune de marketing

Când luați în considerare platformele pentru strategia dvs. de canal, trebuie să aveți în vedere întrebările la care ați răspuns despre publicul țintă. Luați în considerare ce platforme folosesc, ce fel de dispozitive folosesc și informațiile demografice generale.

Desigur, ar trebui să țineți cont și de modul în care veți crea conținut care le rezolvă problemele sau adaugă valoare procesului de căutare.

Există patru tipuri principale de canale pe care le puteți explora.

E-mail

E-mailul este una dintre cele mai eficiente platforme de marketing pe care le puteți avea în strategia de canal. În medie, pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți pe e-mail, primiți 38 USD în schimb.

E-mailurile au, de asemenea, rate ridicate de deschidere. Potrivit MailChimp, 21% dintre e-mailurile de marketing sunt deschise.

Dacă echipa dvs. de marketing este nouă în marketingul prin e-mail, este posibil să nu atingeți aceste valori imediat. Marketingul prin e-mail durează ceva timp pentru a stăpâni.

Din fericire, majoritatea sistemelor de marketing prin e-mail vă permit să testați A/B liniile de subiect, timpul trimis și conținutul. Utilizarea testării vă va ajuta să vă îmbunătățiți mai rapid abilitățile de marketing prin e-mail.

Social Media

Când oamenii aud marketing digital, au tendința să se gândească la rețelele sociale.

Vom reveni la punctul nostru că, dacă ați stabilit prin cercetarea dvs. că publicul țintă nu este activ pe un anumit canal de socializare, nu ar trebui să dedicați multe resurse dezvoltării canalului respectiv.

A fi cu discernământ în ceea ce privește locul în care investești timpul și resursele este cheia oricărei strategii de canal bine dezvoltate.

1. Facebook

Facebook este de departe cea mai populară platformă de socializare de acolo. Are aproape 214 milioane de utilizatori numai în SUA.

Dezavantajul Facebook pentru marketeri este că există un ocean de conținut disponibil pe platformă. Piesele pe care publicul țintă le vede depind de modul în care algoritmul a învățat să ofere conținut anumitor utilizatori. Acest lucru face mai dificilă obținerea conținutului în fața utilizatorilor aleși, cu excepția cazului în care aceștia au interacționat anterior cu ceva similar conținutului companiei dvs.

O modalitate ușoară de a intra în sfera publicului țintă este să-i faci să interacționeze cu o singură bucată din conținutul tău. Interacțiunea poate fi la fel de simplă ca un like la ceva mai implicat, cum ar fi lăsarea unei recenzii.

Specialiștii în marketing iubesc Facebook pentru că este ușor să interacționezi cu clienții potențiali și existenți. Este, de asemenea, o platformă versatilă pe care multe tipuri de conținut funcționează bine. Gândiți-vă la reclame, postări pe blog, videoclipuri, fotografii, meme-uri și multe altele.

2. Twitter

Twitter este similar cu Facebook prin faptul că algoritmul vă va arăta conținut în funcție de cine urmăriți, de ceea ce ați apreciat/retweetat și cu cine ați interacționat. Acest lucru poate face dificilă pătrunderea în sfera publicului țintă.

Utilizarea hashtag-urilor este o modalitate prin care poți pătrunde în sfera publicului tău. Folosirea hashtag-urilor relevante din industrie (1-3 este destule) înseamnă că aveți o șansă mai mare de a intra în fața publicului lor dacă scriu pe Twitter despre o problemă pe care o întâmpină sau caută recomandări.

3. YouTube

Există o concepție greșită despre YouTube și anume că este plin de videoclipuri amuzante cu câini. YouTube este de fapt un loc grozav pentru companii pentru a publica conținut, mai ales pentru că este un motor de căutare.

YouTube prezintă o oportunitate interesantă pentru companiile care produc produse fizice sau oferă servicii de afaceri. Companiile cu produse fizice pot arăta cum sunt utilizate produsele, în timp ce unele companii bazate pe servicii pot conduce tutoriale despre cele mai bune practici pentru anumite industrii.

De asemenea, conținutul tău YouTube nu trebuie să fie rigid pentru că ești o companie. Redați vocea mărcii dvs. cu videoclipurile dvs. și promovați-le încrucișat pe Facebook și Twitter.

3. Instagram

Instagram este o platformă deosebit de puternică pentru companiile care vând produse fizice de consum. Instagram se referă la conținut vizual, cu mai puțin accent pe text.

Similar cu Twitter, puteți utiliza hashtag-uri pentru a ajunge pe radarul clientului țintă. Pe măsură ce căutați hashtag-uri pe care să le utilizați în postările dvs., căutați etichete în tendințe și ce folosesc unii dintre concurenții dvs.

Instagram se referă, de asemenea, la a obține implicarea în postările tale prin apel la acțiuni precum „precum această postare”, „etichetează un prieten” sau „link în bio”. Interacțiunea cu postările tale va crește șansele ca viitoarele tale postări să apară în algoritmul lor.

4. Snapchat

Mulți agenți de marketing nu sunt siguri ce să facă cu Snapchat și nu îl folosesc în strategia de canal. Există de fapt o mulțime de modalități de a utiliza Snapchat pentru obiectivele dvs. de afaceri.

Conținutul Snapchat este alcătuit din rafale scurte cu unele animații, dacă doriți. Oferă o modalitate ușoară de a prezenta o demonstrație, oferă clienților o privire în culise sau găzduiește o ofertă specială sau un cadou.

Aici puteți găsi o listă cu ratele de implicare tipice pentru aceste canale de social media.

Messenger Bots

Boții Messenger sunt o tehnologie mai nouă de adăugat la strategia canalului dvs. Sunt o opțiune excelentă pentru companiile mijlocii și mari.

Boții facilitează, mai rapid și mai ieftin comunicarea cu clienții pentru a-i sorta în departamentul potrivit în funcție de nevoile acestora.

De exemplu, dacă un client potențial ajunge pe pagina ta de pornire și dorește să pună o întrebare, o poate introduce în chatbot-ul care apare pentru a vedea dacă clientul potențial are nevoie de ceva. Botul poate apoi să răspundă la întrebări la maxim, apoi să trimită lead-ul unui reprezentant de vânzări.

Cu cât robotul răspunde mai bine la întrebări (și folosește corect gramatica), cu atât este mai bună implicarea.

În acest moment, aproximativ 20% dintre chatbot-i interacționează cu succes cu clienții lor, dar o rată medie a pieței este de aproximativ 8%.

Notificări de aplicație și SMS

Dacă afacerea ta are o aplicație, este un alt canal pe care ar trebui să-l folosești pentru a interacționa cu clienții tăi.

Există un anumit nivel de încredere în care un client permite aplicației dvs. să trimită notificări. Nu puteți distruge această încredere trimițând prea multe notificări prea des.

Notificările aplicației pot fi destul de captivante, mai ales dacă le folosiți pentru a alerta clienții despre oferte noi, produse noi și oferte speciale. Clienții văd de obicei notificări ale aplicației, cu excepția cazului în care au atât de multe notificări încât ale tale sunt împinse de pe ecran.

SMS-ul este o altă opțiune subestimată într-o strategie de canal. Campaniile SMS sunt subutilizate, dar au rate ridicate de deschidere. Indiferent dacă folosiți SMS-uri sau nu, depinde de publicul țintă și dacă aveți numerele lor de telefon.

Nu încercați totul deodată

Dacă optimizezi doar una sau două platforme în strategia de canal în acest moment, rămâi la acestea deocamdată și stabilește-ți strategia pentru ele.

Problema în care se bagă mulți agenți de marketing este că încearcă să facă prea multe lucruri deodată. Nu contează dacă acest lucru se datorează faptului că personalul este prea mic sau comerciantul este prea ambițios.

Când încerci să faci prea multe lucruri noi deodată, nu poți să-ți concentrezi toate eforturile pe a face fiecare conținut pentru fiecare canal uimitor.

Cu toate acestea, dacă vă concentrați pe optimizarea unuia sau două canale, vă definiți strategia pentru fiecare și vă îndepliniți standardele de implicare, vă puteți înțelege puțin mai bine procesul. În timp ce procesul dvs. de creare a conținutului va fi diferit pentru fiecare canal, începeți să înțelegeți metodologia din spatele creării și testării fiecărui canal.

Nu trebuie să faci totul

Am mai spus-o și o vom spune din nou: nu aveți nevoie de toate aceste platforme în strategia de canal.

Fii pe canalele care au cel mai mult sens pentru afacerea și bugetul tău. Aceasta înseamnă să aflați ce canale le folosește cel mai mult publicul țintă și unde este cel mai probabil să interacționeze cu conținutul dvs.

Acestea fiind spuse, dacă crezi că publicul țintă va interacționa cu tine doar prin e-mail, probabil că te înșeli. În general, ar trebui să presupuneți că, dacă postați conținut pe un singur canal, ajungeți doar la mai puțin de jumătate din publicul țintă.

Ceea ce se întâmplă este că specialiștii în marketing presupun că audiența lor se află pe un singur canal, dar pierd oportunități pentru mai multe mesaje de marcă pentru a ajunge la mai mulți oameni.

Când spunem atingere, ne referim la faptul că cineva din publicul țintă a văzut și a digerat în mod conștient o parte din conținutul tău. Un exemplu este un e-mail de marketing deschis versus un anunț din bara laterală Facebook.

În multe cazuri, agenții de marketing nu doresc să se extindă dincolo de un canal sau două, deoarece cred că bombardarea canalelor respective cu mesaje de marcă este enervant. Dar, sunt șansele ca doar un mic procent din publicul țintă să vadă acele mesaje repetate pe canale.

Dacă aveți mai multe (dar nu toate) aceste platforme în strategia de canal, vă crește șansele de a face mai multe impresii de marcă. Poate duce la clienți potențiali mai calificați și la mai multe vânzări pentru afacerea dvs.

De exemplu, atunci când o persoană deschide un e-mail și vede un anunț atribuit pentru aceeași companie, persoana are 22% mai multe șanse să facă o achiziție.

Sfaturi pentru strategia dvs. multicanal

Când te-ai hotărât asupra platformelor tale de top pentru strategia de canal, poți începe să le implementezi. Pe măsură ce vă dezvoltați strategiile de conținut pentru fiecare canal, ar trebui să aveți în vedere câteva sfaturi.

În primul rând, păstrarea la curent cu modificările algoritmului de pe aceste platforme vă poate ajuta să vă asigurați că ajungeți la cât mai mult posibil din publicul țintă. Același lucru este valabil și pentru a fi atent la orice reguli de spam pe care le-ar putea folosi serverele de e-mail de top.

În al doilea rând, chiar dacă aveți o modalitate sigură de a intra în contact cu un client potențial, de exemplu, un e-mail, un număr de telefon sau o rețea de socializare, nu strica niciodată să aveți o altă metodă. Când aveți mai multe puncte de contact, puteți ajunge la acea persoană prin mai multe canale.

În al treilea rând, calitatea conținutului dvs. contează, dar la fel contează și calitatea bazei de abonați și de urmăritori. Dacă aveți o bază proastă de adepți, veți avea un angajament mai scăzut. Unii factori care afectează calitatea bazei dvs. de clienți potențiali includ dacă publicul dvs. țintă nu se află pe un anumit canal sau dacă ați achiziționat clienți potențiali pentru o listă de e-mail.

Gânduri finale

Ca și în cazul majorității eforturilor de marketing, nu veți obține o satisfacție instantanee atunci când vă dezvoltați strategia de canal.

Va trebui să ai răbdare și să muncești din greu pentru a cultiva fiecare canal și strategia de conținut pentru fiecare canal. Efectuarea unei analize regulate a conținutului vă poate ajuta pe parcurs.

Dacă aveți întrebări despre construirea strategiei dvs. de canal, contactați-ne astăzi pentru mai multe îndrumări.