チャネル戦略の最適化: 人々は各デジタルチャネルであなたのコンテンツを閲覧していますか?

チャネル戦略を最適化する方法

マルチチャネル戦略が進むべき道であると言われています。 しかし、人々があなたのコンテンツを各チャンネルで見ているという確信はありますか?

ビジネスにとってマルチチャネル戦略を持つことの重要性について聞いたことがあると思います。 これは、ターゲット ユーザーのほとんどを獲得し、彼らとより多くの関係を築くための最良の方法です。

ただの予感じゃない。 マルチチャネル エンゲージメント戦略を最適化する企業は、顧客の 89% を維持しています。 そうでない企業の 33% と比較してください。

コンテンツのチャネル戦略を徹底的に開発するもう 1 つの理由は、90% の人が 1 日を通して複数の画面を使用していることです。 通常、ユーザーが行っているブラウジングの種類はデバイスによって決まるため、これは重要です。

たとえば、人は携帯電話で Instagram、Twitter、Facebook をスクロールする可能性が高くなります。 携帯電話で長い形式のコンテンツを読む可能性は低いため、これらのチャネルのコンテンツは短く魅力的なものにする必要があります。

それぞれのチャネルが最適に動作し、それぞれの ROI を測定する必要があります。

ターゲットオーディエンスを定義する

追求したいマーケティングチャネルを選択する前に、ターゲットオーディエンスが誰であるかを理解する必要があります. 理想的には、オーディエンスに販売する製品またはサービスを開発しているため、オーディエンスについてすでにある程度知っている.

顧客が何を必要としているか、何を望んでいるか、そして彼らの価格を超えなければなりません。 彼らの旅を理解する必要があります。

対象読者について考慮すべき質問をいくつか次に示します。

• 彼らが解決策を探すきっかけとなったのは、どのようなニーズでしたか?
• 彼らはどうやって私たちを見つけたのですか？
• 彼らはどこで私たちを見つけましたか?
• 対象視聴者の主な特徴は何ですか (年齢、性別、人種、場所など)。
• 彼らはどのようなコンテンツに最も関心を持っていますか?
• 彼らが私たちを見つけるとき、彼らはどのような種類のデバイスを使用していますか?

尋ねるべき質問は他にもたくさんありますが、これらは、ターゲット ユーザーについてどのような種類の情報を知る必要があるかを理解するのに役立ちます。 この情報を使用して、トーン、コンテンツの種類、およびチャネルをターゲット オーディエンスに合わせることができます。

一般的なマーケティング チャネル

チャネル戦略のプラットフォームを検討するときは、ターゲット オーディエンスについて回答した質問を念頭に置く必要があります。 彼らが使用するプラットフォーム、使用するデバイスの種類、および全体的な人口統計情報を検討してください。

もちろん、問題を解決したり、検索プロセスに価値を追加したりするコンテンツを作成する方法についても念頭に置いておく必要があります。

探索できる主なチャネル タイプは 4 つあります。

Eメール

電子メールは、チャネル戦略で使用できる最も効果的なマーケティング プラットフォームの 1 つです。 平均して、メールに 1 ドルを費やすと、38 ドルの見返りが得られます。

メールも開封率が高いです。 MailChimp によると、マーケティング メールの 21% が開封されています。

マーケティング チームがメール マーケティングに慣れていない場合、これらの指標をすぐには達成できない可能性があります。 メールマーケティングは習得するのに時間がかかります。

幸いなことに、ほとんどのメール マーケティング システムでは、件名、送信時間、コンテンツの A/B テストを行うことができます。 テストを利用すると、メール マーケティングのスキルをより早く磨くことができます。

ソーシャルメディア

デジタル マーケティングと聞くと、人々はソーシャル メディアを思い浮かべる傾向にあります。

調査の結果、ターゲット オーディエンスが特定のソーシャル メディア チャネルでアクティブでないと判断した場合は、そのチャネルの開発に多くのリソースを割くべきではないという点に戻ります。

時間とリソースをどこに投資するかを見極めることは、よく練られたチャネル戦略の鍵です。

1.フェイスブック

Facebook は、最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームです。 米国だけで約 2 億 1,400 万人のユーザーがいます。

マーケティング担当者にとっての Facebook のマイナス面は、プラットフォームで利用できるコンテンツの海があることです。 対象視聴者が見る作品は、アルゴリズムがそれらの特定のユーザーにコンテンツを提供することをどのように学習したかによって異なります。 これにより、以前にあなたの会社のコンテンツに似たものとやり取りしたことがない限り、選択したユーザーの前にコンテンツを表示することがより困難になります.

ターゲット オーディエンスの領域に入る簡単な方法は、コンテンツの 1 つを操作してもらうことです。 インタラクションは、レビューを残すなどのより複雑なもののように単純なものにすることができます。

マーケティング担当者が Facebook を気に入っているのは、見込み客や既存の顧客とのやり取りが簡単だからです。 また、多くの種類のコンテンツがうまく機能する汎用性の高いプラットフォームでもあります。 広告、ブログ投稿、ビデオ、写真、ミームなどを考えてみてください。

2.ツイッター

Twitter は、フォローしているユーザー、いいね/リツイートした内容、やり取りしたユーザーに基づいてアルゴリズムがコンテンツを表示するという点で Facebook に似ています。 これにより、ターゲット ユーザーの領域に侵入することが難しくなる可能性があります。

ハッシュタグを使用することは、オーディエンスの領域に割り込むことができる 1 つの方法です。 関連する業界のハッシュタグ (1 ～ 3 で十分) を使用すると、視聴者が抱えている問題についてツイートしたり、推奨事項を探したりしている場合に、視聴者の前に出る可能性が高くなります。

3. ユーチューブ

YouTube には面白い犬の動画がたくさんあるという誤解があります。 YouTube は、特に検索エンジンであるため、企業がコンテンツを公開するのに最適な場所です。

YouTube は、物理的な製品を製造したり、ビジネス サービスを提供したりする企業にとって興味深い機会を提供します。 物理的な製品を持つ企業は、製品がどのように使用されているかを示すことができますが、一部のサービスベースの企業は、特定の業界のベストプラクティスに関するチュートリアルを導くことができます.

あなたはビジネスだからといって、あなたの YouTube コンテンツも堅苦しいものである必要はありません。 動画でブランドの声を再生し、Facebook や Twitter で相互プロモーションします。

3.インスタグラム

Instagram は、物理的な消費財を販売する企業にとって特に強力なプラットフォームです。 インスタグラムは、テキストをあまり重視せず、視覚的なコンテンツがすべてです。

Twitter と同様に、ハッシュタグを利用してターゲット顧客のレーダーに乗ることができます。 投稿で使用するハッシュタグを調査しながら、トレンドのタグや競合他社が使用しているものを調べます。

Instagram はまた、「この投稿にいいね」、「友達にタグを付ける」、「プロフィールにリンクする」などの行動を促すフレーズを通じて、投稿へのエンゲージメントを獲得することも重要です。 投稿へのエンゲージメントは、今後の投稿がアルゴリズムに表示される可能性を高めます。

4. スナップチャット

多くのマーケティング担当者は、Snapchat をどうすればよいかわからず、チャネル戦略に使用していません。 実際、ビジネス目標のために Snapchat を活用する方法はたくさんあります。

Snapchat のコンテンツは、必要に応じてアニメーションを含む短いバーストで構成されています。 デモンストレーションを表示したり、顧客に舞台裏を見せたり、特別オファーやプレゼントを主催したりする簡単な方法を提供します。

ここでは、これらのソーシャル メディア チャネルの典型的なエンゲージメント率のリストを見つけることができます。

メッセンジャーボット

Messenger ボットは、チャネル戦略に追加できる新しいテクノロジーです。 中規模から大規模の企業に最適なオプションです。

ボットを使用すると、顧客とのコミュニケーションを簡単、迅速、低コストで行うことができ、ニーズに基づいて適切な部門に顧客を分類できます。

たとえば、潜在的な顧客がホームページにアクセスして質問したい場合、ポップアップするチャットボットに入力して、潜在的な顧客が何かを必要としているかどうかを確認できます。 ボットは質問に可能な限り答えてから、リードを営業担当者に送信できます。

ボットが質問にうまく答える (そして文法を正しく使用する) ほど、エンゲージメントは向上します。

現在、チャットボットの約 20% が顧客とのやり取りに成功していますが、市場の平均レートは約 8% です。

アプリの通知と SMS

ビジネスにアプリケーションがある場合、それは顧客と関わるために使用すべき別のチャネルです。

アプリが通知を送信できるようにする顧客には、一定レベルの信頼があります。 あまりにも多くの通知を頻繁に送信して、その信頼を破壊することはできません。

アプリの通知は、特に顧客に新しい取引、新製品、特売品を知らせるために使用する場合、非常に魅力的です。 画面から押し出されるほど多くの通知がない限り、通常、顧客にはアプリの通知が表示されます。

SMS は、チャネル戦略において過小評価されているもう 1 つのオプションです。 SMS キャンペーンは十分に活用されていませんが、開封率は高いです。 SMS を使用するかどうかは、ターゲット ユーザーと電話番号を持っているかどうかによって異なります。

一度にすべてを試さないでください

現在、チャネル戦略で 1 つまたは 2 つのプラットフォームのみを最適化している場合は、当面はそれらに固執し、それらの戦略を明確にします。

多くのマーケティング担当者が陥る問題は、一度に多くのことをしようとすることです。 スタッフが少なすぎるためか、マーケターが野心的すぎるためかは問題ではありません。

一度に多くの新しいことをしようとすると、各チャンネルのすべてのコンテンツを素晴らしいものにすることに全力を注ぐことができなくなります。

ただし、1 つまたは 2 つのチャネルの最適化に重点を置き、それぞれの戦略を明確にし、エンゲージメントのベンチマークを満たすと、プロセスをもう少しよく理解できます。 コンテンツ作成プロセスはチャネルごとに異なりますが、各チャネルの作成とテストの背後にある方法論を理解し始めます。

すべてを行う必要はありません

以前にも言いましたが、もう一度言います。チャネル戦略にこれらのプラットフォームのすべてが必要なわけではありません。

ビジネスと予算に最も適したチャネルを利用してください。 これは、ターゲット オーディエンスが最もよく使用するチャネルと、コンテンツに関与する可能性が最も高いチャネルを特定することを意味します。

そうは言っても、ターゲットオーディエンスがメールでのみやり取りすると思うなら、それは間違っている可能性があります. 一般に、コンテンツを 1 つのチャネルだけに投稿している場合、ターゲット ユーザーの半分未満しかリーチし​​ていないと想定する必要があります。

何が起こるかというと、マーケティング担当者は、オーディエンスが 1 つのチャネルにいると想定していますが、より多くのブランド メッセージがより多くの人々に届く機会を逃しています。

リーチとは、ターゲット オーディエンスの誰かがコンテンツの一部を見て、意識的に消化したことを意味します。 例として、開封済みのマーケティング メールと Facebook のサイドバー広告があります。

多くの場合、マーケターは 1 つまたは 2 つのチャネルを超えて拡張することを望んでいません。なぜなら、これらのチャネルにブランド メッセージを大量に送りつけるのは煩わしいからです。 ただし、チャネル全体でこれらのメッセージが繰り返し表示される可能性は、ターゲット オーディエンスのごく一部にすぎません。

これらのプラットフォームのいくつか (すべてではない) をチャネル戦略に含めることで、より多くのブランドの印象を与える可能性が高まります。 これにより、より質の高い見込み客を獲得し、ビジネスの売り上げを伸ばすことができます。

たとえば、ある人がメールを開いて同じ会社の関連広告を見た場合、その人が購入する可能性は 22% 高くなります。

マルチチャネル戦略のヒント

チャネル戦略のトップ プラットフォームを決定したら、それらで実行を開始できます。 各チャネルのコンテンツ戦略を策定する際には、いくつかのヒントを念頭に置いておく必要があります。

まず、これらのプラットフォームでのアルゴリズムの変更を最新の状態に保つことで、ターゲット ユーザーにできるだけ多くリーチできるようになります。 上位の電子メール サーバーが採用している可能性のあるスパム ルールに注意する場合も同様です。

次に、メール、電話番号、ソーシャル メディアのフォローなど、確実に見込み客と連絡を取る方法が 1 つある場合でも、別の方法があっても問題はありません。 連絡先が複数ある場合は、複数のチャネルを通じてその人に連絡できます。

第三に、コンテンツの質は重要ですが、フォロワーと購読者ベースの質も重要です。 フォロワーベースが悪いと、エンゲージメントが低くなります。 見込み客ベースの質に影響を与える要因には、ターゲット オーディエンスが特定のチャネルにいない場合や、メーリング リストの見込み客を購入した場合などがあります。

最終的な考え

ほとんどのマーケティング活動と同様に、チャネル戦略を策定してもすぐに満足を得ることはできません。

各チャネルと各チャネルのコンテンツ戦略を育成するために、辛抱強く努力する必要があります。 定期的なコンテンツ分析を実行すると、途中で役立ちます。

チャネル戦略の構築についてご不明な点がございましたら、今すぐお問い合わせください。