Optimiser votre stratégie de chaîne : les gens voient-ils votre contenu sur chaque chaîne numérique ?

Comment optimiser votre stratégie de canal

Il a été dit qu'une stratégie multicanal est la voie à suivre. Mais à quel point êtes-vous sûr que les gens regardent votre contenu sur chaque chaîne ?

Nous sommes sûrs que vous avez entendu parler de l'importance d'avoir une stratégie multicanal pour votre entreprise. C'est le meilleur moyen de capturer la majeure partie de votre public cible et de vous engager davantage avec lui.

Ce n'est pas qu'une prémonition. Les entreprises qui optimisent une stratégie d'engagement multicanal conservent 89 % de leurs clients. Comparez cela à 33% pour les entreprises qui ne le font pas.

Une autre raison de développer en profondeur la stratégie de canal de votre contenu est que 90 % des personnes utilisent plusieurs écrans tout au long de la journée. Ceci est important car l'appareil détermine généralement le type de navigation d'un utilisateur.

Par exemple, une personne est plus susceptible de faire défiler Instagram, Twitter et Facebook sur son téléphone portable. Ils sont moins susceptibles de lire du contenu long sur les téléphones mobiles, ce qui signifie que votre contenu pour ces canaux doit être court et engageant.

Chaque canal est celui qui lui convient le mieux et vous voudrez mesurer le retour sur investissement de chacun.

Définir votre public cible

Avant de choisir les canaux de marketing que vous souhaitez poursuivre, vous devez comprendre qui est votre public cible à l'intérieur et à l'extérieur. Idéalement, vous savez déjà quelque chose sur le public puisque vous développez un produit ou un service à lui vendre.

Vous devez aller au-delà de ce dont le client a besoin, de ce qu'il veut et de son prix. Il faut comprendre leur parcours.

Voici quelques questions à considérer concernant votre public cible :

• Quel besoin avaient-ils qui les a amenés à chercher une solution ?
• Comment nous ont-ils trouvés ?
• Où nous ont-ils trouvés ?
• Quelles sont les principales caractéristiques du public cible (âge, sexe, race, lieu, etc.)
• Avec quel type de contenu interagissent-ils le plus ?
• Quels types d'appareils utilisent-ils lorsqu'ils nous trouvent ?

Il y a beaucoup d'autres questions à poser, mais celles-ci vous donneront une idée du type d'informations que vous devez connaître sur votre public cible. Grâce à ces informations, vous serez en mesure d'adapter votre ton, votre type de contenu et vos canaux à votre public cible.

Canaux de commercialisation communs

Lorsque vous envisagez les plates-formes pour votre stratégie de chaîne, vous devez garder à l'esprit les questions auxquelles vous avez répondu concernant votre public cible. Tenez compte des plates-formes qu'ils utilisent, du type d'appareils qu'ils utilisent et des informations démographiques générales.

Vous devez, bien sûr, également garder à l'esprit la façon dont vous allez créer du contenu qui résoudra leurs problèmes ou ajoutera de la valeur à leur processus de recherche.

Il existe quatre principaux types de canaux que vous pouvez explorer.

E-mail

L'e-mail est l'une des plateformes marketing les plus efficaces que vous puissiez avoir dans votre stratégie de canal. En moyenne, pour chaque dollar que vous dépensez en e-mail, vous recevez 38 $ en retour.

Les e-mails ont également des taux d'ouverture élevés. Selon MailChimp, 21% des e-mails marketing sont ouverts.

Si votre équipe marketing est nouvelle dans le marketing par e-mail, vous risquez de ne pas atteindre ces mesures dès le départ. Le marketing par e-mail prend un certain temps à maîtriser.

Heureusement, la plupart des systèmes de marketing par e-mail vous permettent de tester A/B les lignes d'objet, l'heure d'envoi et le contenu. L'utilisation de tests vous aidera à perfectionner vos compétences en marketing par e-mail plus rapidement.

Des médias sociaux

Lorsque les gens entendent parler de marketing numérique, ils ont tendance à penser aux médias sociaux.

Nous reviendrons sur notre point selon lequel si vous avez déterminé grâce à vos recherches que votre public cible n'est pas actif sur un certain canal de médias sociaux, vous ne devriez pas consacrer beaucoup de ressources au développement de ce canal.

Faire preuve de discernement quant à l'endroit où vous investissez votre temps et vos ressources est la clé de toute stratégie de canal bien développée.

1.Facebook

Facebook est de loin la plate-forme de médias sociaux la plus populaire sur le marché. Il compte près de 214 millions d'utilisateurs rien qu'aux États-Unis.

L'inconvénient de Facebook pour les spécialistes du marketing est qu'il existe un océan de contenu disponible sur la plate-forme. Les éléments que votre public cible voit dépendent de la manière dont l'algorithme a appris à proposer du contenu à ces utilisateurs spécifiques. Il est donc plus difficile d'obtenir du contenu devant les utilisateurs que vous avez choisis, à moins qu'ils n'aient déjà interagi avec quelque chose de similaire au contenu de votre entreprise.

Un moyen simple d'entrer dans la sphère de votre public cible est de le faire interagir avec un élément de votre contenu. L'interaction peut être aussi simple qu'un like à quelque chose de plus impliqué comme laisser un avis.

Les spécialistes du marketing adorent Facebook car il est facile d'interagir avec des clients potentiels et existants. C'est également une plate-forme polyvalente sur laquelle de nombreux types de contenu fonctionnent bien. Pensez aux publicités, aux articles de blog, aux vidéos, aux photos, aux mèmes, etc.

2. Gazouillement

Twitter est similaire à Facebook en ce sens que l'algorithme vous montrera du contenu en fonction de qui vous suivez, de ce que vous avez aimé/retweeté et avec qui vous avez interagi. Cela peut rendre difficile l'accès à la sphère de votre public cible.

L'utilisation de hashtags est un moyen de pénétrer dans la sphère de votre public. L'utilisation de hashtags pertinents de l'industrie (1 à 3, c'est beaucoup) signifie que vous avez une meilleure chance d'être devant leur public s'ils tweetent à propos d'un problème qu'ils rencontrent ou s'ils recherchent des recommandations.

3. Youtube

Il existe une idée fausse à propos de YouTube, à savoir qu'il regorge de vidéos amusantes sur les chiens. YouTube est en fait un endroit idéal pour les entreprises pour publier du contenu, en particulier parce qu'il s'agit d'un moteur de recherche.

YouTube présente une opportunité intéressante pour les entreprises qui fabriquent des produits physiques ou fournissent des services commerciaux. Les entreprises proposant des produits physiques peuvent montrer comment les produits sont utilisés, tandis que certaines entreprises de services peuvent animer des tutoriels sur les meilleures pratiques pour certaines industries.

Votre contenu YouTube n'a pas non plus besoin d'être rigide parce que vous êtes une entreprise. Faites entendre la voix de votre marque avec vos vidéos et faites-en la promotion croisée sur Facebook et Twitter.

3. Instagram

Instagram est une plate-forme particulièrement solide pour les entreprises qui vendent des produits de consommation physiques. Instagram est tout au sujet du contenu visuel avec moins d'emphase sur le texte.

De la même manière que sur Twitter, vous pouvez utiliser des hashtags pour attirer l'attention de votre client cible. Au fur et à mesure que vous recherchez des hashtags à utiliser dans vos publications, recherchez des tags tendance et ce que certains de vos concurrents utilisent.

Instagram consiste également à obtenir de l'engagement sur vos publications grâce à des appels à des actions telles que « J'aime cette publication », « Taguez un ami » ou « Lien dans la bio ». L'engagement avec vos messages augmentera les chances que vos futurs messages apparaissent dans leur algorithme.

4. Snapchat

De nombreux spécialistes du marketing ne savent pas quoi faire avec Snapchat et ne l'utilisent pas dans leur stratégie de canal. Il existe en fait de nombreuses façons d'exploiter Snapchat pour vos objectifs commerciaux.

Le contenu de Snapchat est composé de courtes rafales avec une animation si vous le souhaitez. Il offre un moyen simple de montrer une démonstration, de donner aux clients un aperçu des coulisses ou d'héberger une offre spéciale ou un cadeau.

Vous trouverez ici une liste des taux d'engagement typiques pour ces canaux de médias sociaux.

Robots de messagerie

Les bots Messenger sont une technologie plus récente à ajouter à votre stratégie de canal. Ils sont une excellente option pour les moyennes et grandes entreprises.

Les robots facilitent, accélèrent et coûtent moins cher la communication avec les clients pour les trier dans le bon service en fonction de leurs besoins.

Par exemple, si un client potentiel arrive sur votre page d'accueil et souhaite poser une question, il peut la saisir dans le chatbot qui apparaît pour voir si le client potentiel a besoin de quelque chose. Le bot peut alors répondre aux questions au mieux de ses capacités, puis envoyer le prospect à un représentant commercial.

Plus le bot répond aux questions (et utilise correctement la grammaire), meilleur est l'engagement.

À l'heure actuelle, environ 20 % des chatbots interagissent avec succès avec leurs clients, mais le taux moyen du marché est d'environ 8 %.

Notifications d'application et SMS

Si votre entreprise dispose d'une application, c'est un autre canal que vous devriez utiliser pour interagir avec vos clients.

Il existe un certain niveau de confiance envers un client qui permet à votre application d'envoyer des notifications. Vous ne pouvez pas détruire cette confiance en envoyant trop de notifications trop souvent.

Les notifications d'application peuvent être très attrayantes, surtout si vous les utilisez pour alerter les clients des nouvelles offres, des nouveaux produits et des promotions. Les clients voient généralement les notifications d'application à moins qu'ils n'aient tellement de notifications que la vôtre soit poussée hors de l'écran.

Le SMS est une autre option sous-estimée dans une stratégie de canal. Les campagnes SMS sont sous-utilisées mais ont des taux d'ouverture élevés. Que vous utilisiez des SMS ou non, cela dépend de votre public cible et si vous avez leurs numéros de téléphone.

N'essayez pas tout à la fois

Si vous n'optimisez qu'une ou deux plates-formes dans votre stratégie de canal pour le moment, respectez-les pour le moment et définissez votre stratégie pour elles.

Le problème auquel se heurtent de nombreux spécialistes du marketing est qu'ils essaient de faire trop de choses à la fois. Que ce soit parce que le personnel est trop petit ou que le commercial est trop ambitieux, cela n'a pas d'importance.

Lorsque vous essayez de faire trop de nouvelles choses à la fois, vous ne pouvez pas concentrer tous vos efforts sur la création de chaque élément de contenu pour chaque chaîne.

Cependant, si vous vous concentrez sur l'optimisation d'un à deux canaux, définissez votre stratégie pour chacun et respectez vos critères d'engagement, vous comprendrez un peu mieux votre processus. Bien que votre processus de création de contenu soit différent pour chaque canal, vous commencez à comprendre la méthodologie de création et de test pour chaque canal.

Vous n'avez pas besoin de tout faire

Nous l'avons déjà dit et nous le répétons : vous n'avez pas besoin de toutes ces plates-formes dans votre stratégie de canal.

Soyez sur les canaux qui conviennent le mieux à votre entreprise et à votre budget. Cela signifie déterminer quels canaux votre public cible utilise le plus et où il est le plus susceptible d'interagir avec votre contenu.

Cela étant dit, si vous pensez que votre public cible n'interagira avec vous que par e-mail, vous vous trompez probablement. En règle générale, vous devez supposer que si vous publiez du contenu sur un seul canal, vous n'atteignez que moins de la moitié de votre public cible.

Ce qui se passe, c'est que les spécialistes du marketing supposent que leur public est sur un seul canal, mais qu'ils ratent des opportunités pour que davantage de messages de marque atteignent plus de personnes.

Lorsque nous disons portée, nous voulons dire qu'une personne de votre public cible a vu et consciemment digéré une partie de votre contenu. Un exemple est un e-mail marketing ouvert par rapport à une publicité dans la barre latérale de Facebook.

Dans de nombreux cas, les spécialistes du marketing ne souhaitent pas s'étendre au-delà d'un canal ou deux, car ils pensent que bombarder ces canaux de messages de marque est ennuyeux. Mais il est probable qu'un petit pourcentage seulement de votre public cible verra ces messages répétés sur tous les canaux.

Avoir plusieurs (mais pas toutes) de ces plates-formes dans votre stratégie de canal augmente vos chances de faire plus d'impressions de marque. Cela peut conduire à des prospects plus qualifiés et à plus de ventes pour votre entreprise.

Par exemple, lorsqu'une personne ouvre un e-mail et voit une annonce attribuée pour la même entreprise, elle est 22 % plus susceptible d'effectuer un achat.

Conseils pour votre stratégie multicanal

Lorsque vous avez choisi vos meilleures plates-formes pour votre stratégie de canal, vous pouvez commencer à les exécuter. Lorsque vous développez vos stratégies de contenu pour chaque canal, vous devez garder quelques conseils à l'esprit.

Tout d'abord, se tenir au courant des changements d'algorithmes sur ces plates-formes peut vous aider à atteindre autant que possible votre public cible. Il en va de même pour être attentif aux règles anti-spam que les principaux serveurs de messagerie pourraient utiliser.

Deuxièmement, même si vous avez un moyen infaillible d'entrer en contact avec un prospect, par exemple un e-mail, un numéro de téléphone ou un suivi sur les réseaux sociaux, cela ne fait jamais de mal d'avoir une autre méthode. Lorsque vous avez plusieurs points de contact, vous pouvez joindre cette personne via plusieurs canaux.

Troisièmement, la qualité de votre contenu est importante, tout comme la qualité de votre base de followers et d'abonnés. Si vous avez une mauvaise base de followers, vous aurez un engagement plus faible. Certains facteurs qui affectent la qualité de votre base de prospects incluent si votre public cible n'est pas sur un certain canal ou si vous avez acheté des prospects pour une liste de diffusion.

Dernières pensées

Comme pour la plupart des efforts de marketing, vous n'obtiendrez pas une gratification instantanée lorsque vous développerez votre stratégie de canal.

Vous devrez être patient et travailler dur pour cultiver chaque canal et la stratégie de contenu pour chaque canal. Effectuer une analyse de contenu régulière peut vous aider tout au long du processus.

Si vous avez des questions sur l'élaboration de votre stratégie de chaîne, contactez-nous dès aujourd'hui pour plus de conseils.