Оптимизация стратегии вашего канала: просматривают ли люди ваш контент на каждом цифровом канале?

Как оптимизировать стратегию канала

Говорят, что многоканальная стратегия — это правильный путь. Но насколько вы уверены, что люди просматривают ваш контент на каждом канале?

Мы уверены, что вы слышали о важности многоканальной стратегии для вашего бизнеса. Это лучший способ охватить большую часть вашей целевой аудитории и больше взаимодействовать с ней.

Это не просто предчувствие. Компании, которые оптимизируют стратегию многоканального взаимодействия, сохраняют 89% своих клиентов. Сравните это с 33% для компаний, которые этого не делают.

Еще одна причина для тщательной разработки стратегии канала вашего контента заключается в том, что 90% людей используют несколько экранов в течение дня. Это важно, потому что устройство обычно определяет, какой вид просмотра делает пользователь.

Например, человек чаще прокручивает Instagram, Twitter и Facebook на своем мобильном телефоне. Они с меньшей вероятностью будут читать длинный контент на мобильных телефонах, а это означает, что ваш контент для этих каналов должен быть коротким и увлекательным.

Каждый канал работает лучше всего, и вам нужно будет измерить рентабельность инвестиций для каждого из них.

Определение вашей целевой аудитории

Прежде чем выбирать маркетинговые каналы, которые вы хотите использовать, вам необходимо понять, кто ваша целевая аудитория внутри и снаружи. В идеале вы уже знаете кое-что об аудитории, так как вы разрабатываете продукт или услугу для продажи им.

Вы должны выйти за рамки того, что нужно покупателю, что он хочет и его цена. Вы должны понять их путь.

Вот несколько вопросов о вашей целевой аудитории:

• Какая у них была потребность, которая заставила их искать решение?
• Как они нас нашли?
• Где они нас нашли?
• Каковы некоторые ключевые характеристики целевой аудитории (возраст, пол, раса, местонахождение и т. д.)?
• С каким контентом они больше всего взаимодействуют?
• Какие устройства они используют, когда находят нас?

Есть еще много вопросов, которые нужно задать, но они дадут вам представление о том, какую информацию вам нужно знать о вашей целевой аудитории. С помощью этой информации вы сможете подобрать свой тон, тип контента и каналы для своей целевой аудитории.

Общие маркетинговые каналы

При рассмотрении платформ для стратегии вашего канала вам необходимо помнить о вопросах, на которые вы ответили о своей целевой аудитории. Подумайте, какие платформы они используют, какие устройства они используют и общую демографическую информацию.

Вы должны, конечно, также помнить о том, как вы собираетесь создавать контент, который решит их проблемы или повысит ценность их процесса поиска.

Существует четыре основных типа каналов, которые вы можете изучить.

Эл. адрес

Электронная почта — одна из самых эффективных маркетинговых платформ, которую вы можете использовать в своей стратегии канала. В среднем на каждый доллар, потраченный на электронную почту, вы получаете взамен 38 долларов.

Электронные письма также имеют высокие показатели открываемости. По данным MailChimp, 21% маркетинговых писем открываются.

Если ваша команда по маркетингу новичок в маркетинге по электронной почте, вы можете не достичь этих показателей сразу. Чтобы освоить электронный маркетинг, нужно время.

К счастью, большинство систем электронного маркетинга позволяют проводить A/B-тестирование строк темы, времени отправки и содержания. Использование тестирования поможет вам быстрее отточить свои навыки электронного маркетинга.

Социальные медиа

Когда люди слышат цифровой маркетинг, они, как правило, думают о социальных сетях.

Мы вернемся к нашей точке зрения: если в ходе исследования вы определили, что ваша целевая аудитория неактивна в определенном канале социальных сетей, вам не следует выделять много ресурсов на развитие этого канала.

Проницательность в отношении того, куда вы вкладываете свое время и ресурсы, является ключом к любой хорошо разработанной стратегии канала.

1. Фейсбук

Facebook на сегодняшний день является самой популярной социальной сетью. Только в США у него почти 214 миллионов пользователей.

Недостатком Facebook для маркетологов является то, что на платформе доступен океан контента. Части, которые видит ваша целевая аудитория, зависят от того, как алгоритм научился обслуживать контент для этих конкретных пользователей. Это затрудняет предоставление контента выбранным вами пользователям, если они ранее не взаимодействовали с чем-то похожим на контент вашей компании.

Простой способ попасть в сферу вашей целевой аудитории — заставить их взаимодействовать с одним фрагментом вашего контента. Взаимодействие может быть таким же простым, как и что-то более сложное, например, оставить отзыв.

Маркетологи любят Facebook, потому что с ним легко взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами. Это также универсальная платформа, на которой хорошо работают многие типы контента. Подумайте о рекламе, сообщениях в блогах, видео, фотографиях, мемах и многом другом.

2. Твиттер

Twitter похож на Facebook в том, что алгоритм будет показывать вам контент на основе того, за кем вы следите, что вам понравилось/ретвитнули и с кем вы взаимодействовали. Это может затруднить проникновение в сферу вашей целевой аудитории.

Использование хэштегов — это один из способов проникнуть в сферу вашей аудитории. Использование соответствующих отраслевых хэштегов (достаточно 1-3) означает, что у вас больше шансов предстать перед их аудиторией, если они пишут в Твиттере о своей проблеме или ищут рекомендации.

3. Ютуб

Существует заблуждение, что на YouTube полно забавных видео с собаками. YouTube на самом деле является отличным местом для публикации контента для бизнеса, особенно потому, что это поисковая система.

YouTube представляет интересную возможность для компаний, которые производят физические продукты или предоставляют бизнес-услуги. Компании с физическими продуктами могут показать, как они используются, в то время как некоторые сервисные компании могут проводить обучающие курсы по передовому опыту для определенных отраслей.

Ваш контент на YouTube также не должен быть жестким, потому что вы — бизнес. Воспроизведение голоса вашего бренда с помощью ваших видеороликов и перекрестное продвижение их на Facebook и Twitter.

3. Инстаграм

Instagram — особенно сильная платформа для компаний, которые продают физические потребительские товары. Instagram — это визуальный контент с меньшим акцентом на текст.

Как и в Twitter, вы можете использовать хэштеги, чтобы попасть в поле зрения вашего целевого клиента. Когда вы исследуете хэштеги для использования в своих сообщениях, ищете трендовые теги и то, что используют некоторые из ваших конкурентов.

Instagram также занимается привлечением внимания к вашим сообщениям с помощью призыва к таким действиям, как «лайкнуть этот пост», «отметить друга» или «связать в биографии». Взаимодействие с вашими сообщениями повысит вероятность того, что ваши будущие сообщения будут отображаться в их алгоритме.

4. Снапчат

Многие маркетологи не знают, что делать со Snapchat, и не используют его в своей стратегии канала. На самом деле существует множество способов использовать Snapchat для достижения ваших бизнес-целей.

Контент Snapchat состоит из коротких всплесков с некоторой анимацией, если вы выберете. Это простой способ показать демонстрацию, дать клиентам возможность заглянуть за кулисы или провести специальное предложение или бесплатную раздачу.

Здесь вы можете найти список типичных показателей вовлеченности для этих каналов социальных сетей.

Боты в мессенджерах

Боты в мессенджерах — это новая технология, которую можно добавить в стратегию вашего канала. Это отличный вариант для средних и крупных компаний.

Боты упрощают, ускоряют и удешевляют общение с клиентами, чтобы отсортировать их в нужный отдел в зависимости от их потребностей.

Например, если потенциальный клиент попадает на вашу домашнюю страницу и хочет задать вопрос, он может ввести его в появившийся чат-бот, чтобы узнать, нужно ли что-нибудь потенциальному клиенту. Затем бот может ответить на вопросы как можно лучше, а затем отправить лида торговому представителю.

Чем лучше бот отвечает на вопросы (и правильно использует грамматику), тем выше вовлеченность.

В настоящее время около 20% чат-ботов успешно взаимодействуют со своими клиентами, но в среднем по рынку этот показатель составляет около 8%.

Уведомления приложений и SMS

Если у вашего бизнеса есть приложение, это еще один канал, который вы должны использовать для взаимодействия со своими клиентами.

Существует определенный уровень доверия к клиенту, который позволяет вашему приложению отправлять уведомления. Вы не можете разрушить это доверие, слишком часто отправляя слишком много уведомлений.

Уведомления приложений могут быть весьма привлекательными, особенно если вы используете их для оповещения клиентов о новых предложениях, новых продуктах и ​​специальных предложениях. Клиенты обычно видят уведомления приложений, если только у них не так много уведомлений, что ваши уведомления исчезают с экрана.

SMS — еще один недооцененный вариант стратегии канала. SMS-кампании используются недостаточно, но имеют высокие показатели открываемости. Используете ли вы SMS или нет, зависит от вашей целевой аудитории и от того, есть ли у вас их номера телефонов.

Не пробуйте все сразу

Если вы сейчас оптимизируете только одну или две платформы в своей стратегии канала, пока придерживайтесь их и разработайте для них свою стратегию.

Проблема, с которой сталкиваются многие маркетологи, заключается в том, что они пытаются делать слишком много вещей одновременно. Неважно, связано ли это с тем, что штат сотрудников слишком мал, или маркетолог слишком амбициозен.

Когда вы пытаетесь сделать слишком много новых вещей одновременно, вы не можете сосредоточить все свои усилия на том, чтобы каждый фрагмент контента для каждого канала был потрясающим.

Однако, если вы сосредоточитесь на оптимизации одного-двух каналов, выработаете свою стратегию для каждого из них и выполните контрольные показатели вовлеченности, вы сможете немного лучше понять свой процесс. Хотя процесс создания контента будет отличаться для каждого канала, вы начнете понимать методологию создания и тестирования для каждого канала.

Вам не нужно делать все

Мы говорили это раньше и повторим еще раз: вам не нужны все эти платформы в вашей стратегии канала.

Будьте на каналах, которые наиболее подходят для вашего бизнеса и бюджета. Это означает выяснить, какие каналы ваша целевая аудитория использует больше всего и где они, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим контентом.

При этом, если вы думаете, что ваша целевая аудитория будет взаимодействовать с вами только по электронной почте, вы, вероятно, ошибаетесь. Как правило, вы должны исходить из того, что если вы размещаете контент только на одном канале, вы достигаете менее половины своей целевой аудитории.

Что происходит, так это то, что маркетологи предполагают, что их аудитория находится на одном канале, но они упускают возможности для того, чтобы больше брендовых сообщений достигло большего числа людей.

Когда мы говорим о охвате, мы имеем в виду, что кто-то из вашей целевой аудитории увидел и сознательно переварил часть вашего контента. Примером может служить открытое маркетинговое электронное письмо по сравнению с рекламой на боковой панели Facebook.

Во многих случаях маркетологи не хотят расширяться за пределы одного или двух каналов, потому что считают, что бомбардировка этих каналов брендовыми сообщениями раздражает. Но есть вероятность, что лишь небольшой процент вашей целевой аудитории увидит эти повторяющиеся сообщения по каналам.

Наличие нескольких (но не всех) этих платформ в вашей стратегии канала увеличивает ваши шансы произвести больше впечатлений от бренда. Это может привести к более квалифицированным лидам и увеличению продаж для вашего бизнеса.

Например, когда человек открывает электронное письмо и видит рекламу той же компании с атрибуцией, вероятность того, что он совершит покупку, повышается на 22%.

Советы по вашей многоканальной стратегии

Когда вы определились с основными платформами для своей стратегии канала, вы можете начать работать на них. При разработке стратегии контента для каждого канала следует помнить о некоторых советах.

Во-первых, своевременное обновление алгоритмов на этих платформах может помочь вам охватить как можно больше целевой аудитории. То же самое относится и к любым правилам спама, которые могут использовать лучшие почтовые серверы.

Во-вторых, даже если у вас есть один безошибочный способ связаться с лидом, например электронная почта, номер телефона или подписка в социальных сетях, никогда не помешает иметь другой метод. Когда у вас есть несколько точек контакта, вы можете связаться с этим человеком по нескольким каналам.

В-третьих, качество вашего контента имеет значение, но не менее важно качество вашей базы подписчиков и подписчиков. Если у вас плохая база подписчиков, у вас будет меньше вовлеченности. Некоторые факторы, влияющие на качество вашей базы потенциальных клиентов, включают в себя то, что ваша целевая аудитория не находится на определенном канале или если вы приобрели потенциальных клиентов для списка рассылки.

Последние мысли

Как и в большинстве маркетинговых мероприятий, вы не получите мгновенного удовлетворения при разработке стратегии канала.

Вам придется набраться терпения и усердно работать, чтобы развивать каждый канал и контент-стратегию для каждого канала. Выполнение регулярного анализа контента может помочь вам на этом пути.

Если у вас есть вопросы о разработке стратегии канала, свяжитесь с нами сегодня для получения дополнительных рекомендаций.