Ottimizzazione della strategia del tuo canale: le persone visualizzano i tuoi contenuti su ogni canale digitale?

Come ottimizzare la strategia del tuo canale

È stato detto che una strategia multicanale è la strada da percorrere. Ma quanto sei sicuro che le persone stiano visualizzando i tuoi contenuti su ciascun canale?

Siamo sicuri che avrai sentito parlare dell'importanza di avere una strategia multicanale per la tua attività. È il modo migliore per catturare la maggior parte del tuo pubblico di destinazione e interagire di più con loro.

Non è solo una premonizione. Le aziende che ottimizzano una strategia di coinvolgimento multicanale mantengono l'89% dei loro clienti. Confrontalo con il 33% per le aziende che non lo fanno.

Un altro motivo per sviluppare a fondo la strategia del canale dei tuoi contenuti è che il 90% delle persone utilizza più schermi durante il giorno. Questo è importante perché il dispositivo di solito determina il tipo di navigazione che un utente sta facendo.

Ad esempio, è più probabile che una persona scorri Instagram, Twitter e Facebook sul proprio cellulare. È meno probabile che leggano contenuti di lunga durata sui telefoni cellulari, il che significa che i tuoi contenuti per quei canali dovrebbero essere brevi e coinvolgenti.

Ogni pezzo di canale funziona meglio per loro e vorrai misurare il ROI per ciascuno.

Definire il tuo pubblico di destinazione

Prima di scegliere i canali di marketing che vuoi perseguire, devi capire chi è il tuo pubblico di destinazione dentro e fuori. Idealmente, sai già qualcosa sul pubblico poiché stai sviluppando un prodotto o un servizio da vendere a loro.

Devi andare oltre ciò di cui il cliente ha bisogno, ciò che vuole e il suo prezzo. Devi capire il loro viaggio.

Ecco alcune domande da considerare sul tuo pubblico di destinazione:

• Che bisogno avevano che li ha portati a cercare una soluzione?
• Come ci hanno trovati?
• Dove ci hanno trovato?
• Quali sono alcune caratteristiche chiave del pubblico di destinazione (età, sesso, razza, luogo, ecc.)
• Con quale tipo di contenuto interagiscono di più?
• Che tipo di dispositivi stanno usando quando ci trovano?

Ci sono molte altre domande da porre, ma queste ti daranno un'idea del tipo di informazioni che devi sapere sul tuo pubblico di destinazione. Con queste informazioni, sarai in grado di soddisfare il tuo tono, il tipo di contenuto e i canali per il tuo pubblico di destinazione.

Canali di marketing comuni

Quando consideri le piattaforme per la tua strategia di canale, devi tenere a mente le domande a cui hai risposto sul tuo pubblico di destinazione. Considera quali piattaforme utilizzano, che tipo di dispositivi utilizzano e informazioni demografiche complessive.

Ovviamente dovresti anche tenere a mente come creerai contenuti che risolvano i loro problemi o aggiungano valore al loro processo di ricerca.

Ci sono quattro tipi di canali principali che puoi esplorare.

E-mail

L'e-mail è una delle piattaforme di marketing più efficaci che puoi avere nella tua strategia di canale. In media, per ogni dollaro speso in e-mail, ricevi $ 38 in cambio.

Anche le e-mail hanno tassi di apertura elevati. Secondo MailChimp, il 21% delle e-mail di marketing viene aperto.

Se il tuo team di marketing è nuovo nell'email marketing, potresti non ottenere queste metriche subito. L'email marketing richiede un po' di tempo per padroneggiarlo.

Fortunatamente, la maggior parte dei sistemi di email marketing ti consente di testare A/B le righe dell'oggetto, il tempo di invio e il contenuto. L'uso dei test ti aiuterà ad affinare le tue abilità di email marketing più velocemente.

Social media

Quando le persone sentono il marketing digitale, tendono a pensare ai social media.

Torneremo al punto che se hai determinato attraverso la tua ricerca che il tuo pubblico di destinazione non è attivo su un determinato canale di social media, non dovresti dedicare molte risorse allo sviluppo di quel canale.

Essere perspicaci su dove investi il ​​tuo tempo e le tue risorse è la chiave di qualsiasi strategia di canale ben sviluppata.

1. Facebook

Facebook è di gran lunga la piattaforma di social media più popolare in circolazione. Ha quasi 214 milioni di utenti solo negli Stati Uniti.

Lo svantaggio di Facebook per i marketer è che c'è un oceano di contenuti disponibili sulla piattaforma. I pezzi che il tuo pubblico di destinazione vede dipende da come l'algoritmo ha imparato a offrire contenuti a quegli utenti specifici. Ciò rende più difficile presentare i contenuti agli utenti scelti a meno che non abbiano precedentemente interagito con qualcosa di simile ai contenuti della tua azienda.

Un modo semplice per entrare nella sfera del tuo pubblico di destinazione è convincerlo a interagire con un pezzo dei tuoi contenuti. L'interazione può essere semplice come mettere mi piace a qualcosa di più coinvolto come lasciare una recensione.

Gli esperti di marketing amano Facebook perché è facile interagire con i clienti potenziali ed esistenti. È anche una piattaforma versatile su cui molti tipi di contenuti funzionano bene. Pensa a pubblicità, post di blog, video, foto, meme e altro ancora.

2. Twitter

Twitter è simile a Facebook in quanto l'algoritmo ti mostrerà i contenuti in base a chi segui, cosa ti è piaciuto/retwittato e con chi hai interagito. Ciò può rendere difficile entrare nella sfera del tuo pubblico di destinazione.

L'uso degli hashtag è un modo per entrare nella sfera del tuo pubblico. L'uso di hashtag di settore rilevanti (1-3 è sufficiente) significa che hai maggiori possibilità di farti conoscere dal loro pubblico se stanno twittando su un problema che stanno riscontrando o cercano consigli.

3. YouTube

C'è un malinteso su YouTube che è pieno di video divertenti di cani. YouTube è in realtà un ottimo posto per le aziende per pubblicare contenuti soprattutto perché è un motore di ricerca.

YouTube rappresenta un'interessante opportunità per le aziende che producono prodotti fisici o forniscono servizi alle imprese. Le aziende con prodotti fisici possono mostrare come vengono utilizzati i prodotti, mentre alcune aziende basate sui servizi possono condurre tutorial sulle migliori pratiche per determinati settori.

Inoltre, i tuoi contenuti di YouTube non devono essere rigidi perché sei un'azienda. Ascolta la voce del tuo marchio con i tuoi video e promuovili in modo incrociato su Facebook e Twitter.

3. Instagram

Instagram è una piattaforma particolarmente forte per le aziende che vendono prodotti di consumo fisici. Instagram è incentrato sui contenuti visivi con meno enfasi sul testo.

Analogamente a Twitter, puoi utilizzare gli hashtag per entrare nel radar del tuo cliente target. Mentre cerchi hashtag da utilizzare nei tuoi post, cerchi tag di tendenza e cosa stanno usando alcuni dei tuoi concorrenti.

Instagram è anche incentrato sul coinvolgimento dei tuoi post tramite inviti ad azioni come "Mi piace questo post", "Tagga un amico" o "Link in bio". Il coinvolgimento con i tuoi post aumenterà le possibilità che i tuoi post futuri vengano visualizzati nel loro algoritmo.

4. Snapchat

Molti esperti di marketing non sono sicuri di cosa fare con Snapchat e non lo usano nella loro strategia di canale. In realtà ci sono molti modi per sfruttare Snapchat per i tuoi obiettivi aziendali.

Il contenuto di Snapchat è composto da brevi raffiche con alcune animazioni, se lo desideri. Fornisce un modo semplice per mostrare una dimostrazione, offre ai clienti uno sguardo dietro le quinte o ospita un'offerta speciale o un omaggio.

Qui puoi trovare un elenco di tassi di coinvolgimento tipici per questi canali di social media.

Bot Messenger

I bot di messaggistica sono una tecnologia più recente da aggiungere alla strategia del tuo canale. Sono un'ottima opzione per le aziende di medie e grandi dimensioni.

I bot rendono più facile, veloce ed economico comunicare con i clienti per smistarli nel reparto giusto in base alle loro esigenze.

Ad esempio, se un potenziale cliente arriva sulla tua home page e vuole fare una domanda, può digitarla nel chatbot che si apre per vedere se il potenziale cliente ha bisogno di qualcosa. Il bot può quindi rispondere alle domande al meglio, quindi inviare il lead a un rappresentante di vendita.

Migliore è il bot nel rispondere alle domande (e nell'usare correttamente la grammatica), migliore sarà il coinvolgimento.

In questo momento, circa il 20% dei chatbot interagisce con successo con i propri clienti, ma un tasso medio di mercato è di circa l'8%.

Notifiche app e SMS

Se la tua azienda ha un'applicazione, è un altro canale che dovresti utilizzare per interagire con i tuoi clienti.

C'è un certo livello di fiducia in un cliente che consente alla tua app di inviare notifiche. Non puoi distruggere quella fiducia inviando troppe notifiche troppo spesso.

Le notifiche delle app possono essere piuttosto coinvolgenti, soprattutto se le utilizzi per avvisare i clienti di nuove offerte, nuovi prodotti e offerte speciali. I clienti in genere vedono le notifiche delle app a meno che non abbiano così tante notifiche che le tue vengono spinte fuori dallo schermo.

Gli SMS sono un'altra opzione sottovalutata in una strategia di canale. Le campagne SMS sono sottoutilizzate ma hanno tassi di apertura elevati. Se usi o meno gli SMS, dipende dal tuo pubblico di destinazione e se hai i loro numeri di telefono.

Non provare tutto in una volta

Se in questo momento stai ottimizzando solo una o due piattaforme nella strategia del tuo canale, attieniti a quelle per il momento e definisci la tua strategia per loro.

Il problema in cui si imbattono molti marketer è che cercano di fare troppe cose contemporaneamente. Se questo è dovuto al fatto che il personale è troppo piccolo o che il marketer è troppo ambizioso, non importa.

Quando provi a fare troppe cose nuove contemporaneamente, non puoi concentrare tutti i tuoi sforzi per rendere ogni singolo contenuto straordinario per ogni canale.

Tuttavia, se ti concentri sull'ottimizzazione da uno a due canali, indichi la tua strategia per ciascuno e soddisfi i tuoi parametri di coinvolgimento, puoi capire un po' meglio il tuo processo. Sebbene il processo di creazione dei contenuti sia diverso per ciascun canale, inizi a comprendere la metodologia alla base della creazione e del test per ciascun canale.

Non devi fare tutto

L'abbiamo già detto e lo diremo ancora: non hai bisogno di tutte queste piattaforme nella tua strategia di canale.

Sii sui canali che hanno più senso per la tua attività e il tuo budget. Ciò significa capire quali canali utilizza di più il tuo pubblico di destinazione e dove è più probabile che interagisca con i tuoi contenuti.

Detto questo, se pensi che il tuo pubblico di destinazione interagirà con te solo via e-mail, probabilmente ti sbagli. In generale, dovresti presumere che se pubblichi contenuti su un solo canale, raggiungi solo meno della metà del tuo pubblico di destinazione.

Quello che succede è che i marketer presumono che il loro pubblico sia su un canale ma stanno perdendo opportunità per messaggi più brandizzati per raggiungere più persone.

Quando diciamo raggiungere, intendiamo che qualcuno del tuo pubblico di destinazione ha visto e digerito consapevolmente una parte dei tuoi contenuti. Un esempio è un'e-mail di marketing aperta rispetto a un'inserzione della barra laterale di Facebook.

In molti casi, gli esperti di marketing non vogliono espandersi oltre un canale o due perché pensano che bombardare quei canali con messaggi di marca sia fastidioso. Ma è probabile che solo una piccola percentuale del tuo pubblico di destinazione veda quei messaggi ripetuti su tutti i canali.

Avere diverse (ma non tutte) di queste piattaforme nella tua strategia di canale aumenta le tue possibilità di fare più impressioni del marchio. Può portare a contatti più qualificati e più vendite per la tua attività.

Ad esempio, quando una persona apre un'e-mail e vede un annuncio attribuito per la stessa azienda, la persona ha il 22% di probabilità in più di effettuare un acquisto.

Suggerimenti per la tua strategia multicanale

Quando hai deciso le tue piattaforme migliori per la tua strategia di canale, puoi iniziare a eseguirle. Mentre sviluppi le tue strategie di contenuto per ciascun canale, dovresti tenere a mente alcuni suggerimenti.

In primo luogo, tenersi aggiornati con le modifiche degli algoritmi su queste piattaforme può aiutarti a raggiungere il più possibile il tuo pubblico di destinazione. Lo stesso vale per essere consapevoli di eventuali regole di spam che i migliori server di posta elettronica potrebbero utilizzare.

In secondo luogo, anche se hai un modo infallibile per entrare in contatto con un lead, ad esempio e-mail, numero di telefono o seguire i social media, non fa mai male avere un altro metodo. Quando hai diversi punti di contatto, puoi raggiungere quella persona attraverso più canali.

In terzo luogo, la qualità dei tuoi contenuti è importante, ma anche la qualità della tua base di follower e abbonati. Se hai una cattiva base di follower, avrai un coinvolgimento inferiore. Alcuni fattori che influiscono sulla qualità della tua base di lead includono se il tuo pubblico di destinazione non è su un determinato canale o se hai acquistato lead per un elenco e-mail.

Pensieri finali

Come con la maggior parte delle attività di marketing, non otterrai una gratificazione immediata quando sviluppi la tua strategia di canale.

Dovrai essere paziente e lavorare sodo per coltivare ogni canale e la strategia dei contenuti per ogni canale. L'esecuzione di un'analisi del contenuto regolare può aiutarti lungo il percorso.

Se hai domande sulla creazione della tua strategia per il canale, contattaci oggi stesso per ulteriori indicazioni.