Optimización de su estrategia de canal: ¿La gente ve su contenido en cada canal digital?

Cómo optimizar su estrategia de canal

Se ha dicho que una estrategia multicanal es el camino a seguir. Pero, ¿qué tan seguro está de que la gente está viendo su contenido en cada canal?

Seguro que has oído hablar de la importancia de contar con una estrategia multicanal para tu negocio. Es la mejor manera de capturar a la mayor parte de su público objetivo e interactuar más con ellos.

No es solo una premonición. Las empresas que optimizan una estrategia de participación multicanal retienen el 89% de sus clientes. Compare eso con el 33% de las empresas que no lo hacen.

Otra razón para desarrollar a fondo la estrategia de tu canal de contenido es que el 90 % de las personas usa varias pantallas a lo largo del día. Esto es importante porque el dispositivo generalmente determina qué tipo de navegación está haciendo un usuario.

Por ejemplo, es más probable que una persona se desplace por Instagram, Twitter y Facebook en su teléfono móvil. Es menos probable que lean contenido de formato largo en teléfonos móviles, lo que significa que su contenido para esos canales debe ser breve y atractivo.

Cada canal tiene las piezas que funcionan mejor para ellos, y querrá medir el ROI para cada uno.

Definición de su público objetivo

Antes de elegir los canales de marketing que desea seguir, debe comprender quién es su público objetivo por dentro y por fuera. Idealmente, ya sabes algo sobre la audiencia ya que estás desarrollando un producto o servicio para venderles.

Tienes que ir más allá de lo que el cliente necesita, lo que quiere y su precio. Tienes que entender su viaje.

Aquí hay algunas preguntas a considerar sobre su público objetivo:

• ¿Qué necesidad tenían que los llevó a buscar una solución?
• ¿Cómo nos encontraron?
• ¿Dónde nos encontraron?
• ¿Cuáles son algunas características clave del público objetivo (edad, género, raza, ubicación, etc.)
• ¿Con qué tipo de contenido interactúan más?
• ¿Qué tipo de dispositivos están usando cuando nos encuentran?

Hay muchas más preguntas que hacer, pero estas le darán una idea de qué tipo de información necesita saber sobre su público objetivo. Con esta información, podrá adaptar su tono, tipo de contenido y canales a su público objetivo.

Canales de marketing comunes

Al considerar las plataformas para su estrategia de canal, debe tener en cuenta las preguntas que respondió sobre su público objetivo. Considere qué plataformas usan, qué tipo de dispositivos usan y la información demográfica general.

Por supuesto, también debe tener en cuenta cómo va a crear contenido que resuelva sus problemas o agregue valor a su proceso de búsqueda.

Hay cuatro tipos de canales principales que puede explorar.

Correo electrónico

El correo electrónico es una de las plataformas de marketing más efectivas que puede tener en su estrategia de canal. En promedio, por cada dólar que gasta en correo electrónico, obtiene $38 a cambio.

Los correos electrónicos también tienen altas tasas de apertura. Según MailChimp, se abre el 21% de los correos electrónicos de marketing.

Si su equipo de marketing es nuevo en el marketing por correo electrónico, es posible que no logre estas métricas de inmediato. El marketing por correo electrónico toma un tiempo para dominar.

Afortunadamente, la mayoría de los sistemas de marketing por correo electrónico le permiten realizar pruebas A/B en las líneas de asunto, el tiempo de envío y el contenido. Hacer uso de las pruebas lo ayudará a perfeccionar sus habilidades de marketing por correo electrónico más rápido.

Redes sociales

Cuando las personas escuchan marketing digital, tienden a pensar en las redes sociales.

Volveremos a nuestro punto de que si ha determinado a través de su investigación que su público objetivo no está activo en un determinado canal de redes sociales, no debe dedicar muchos recursos a desarrollar ese canal.

Ser perspicaz acerca de dónde invierte su tiempo y recursos es clave para cualquier estrategia de canal bien desarrollada.

1.Facebook

Facebook es, con mucho, la plataforma de redes sociales más popular que existe. Tiene casi 214 millones de usuarios solo en los EE. UU.

La desventaja de Facebook para los especialistas en marketing es que hay un océano de contenido disponible en la plataforma. Las piezas que ve su público objetivo dependen de cómo el algoritmo haya aprendido a ofrecer contenido a esos usuarios específicos. Esto hace que sea más difícil obtener contenido frente a los usuarios elegidos, a menos que hayan interactuado previamente con algo similar al contenido de su empresa.

Una manera fácil de ingresar a la esfera de su público objetivo es lograr que interactúen con una parte de su contenido. La interacción puede ser tan simple como dar "me gusta" a algo más complicado como dejar una reseña.

A los especialistas en marketing les encanta Facebook porque es fácil interactuar con clientes potenciales y existentes. También es una plataforma versátil en la que muchos tipos de contenido funcionan bien. Piense en anuncios, publicaciones de blog, videos, fotos, memes y más.

2. Gorjeo

Twitter es similar a Facebook en que el algoritmo le mostrará contenido en función de a quién sigue, qué le ha gustado/retuiteado y con quién ha interactuado. Eso puede dificultar la penetración en la esfera de su público objetivo.

El uso de hashtags es una forma de entrar en la esfera de tu audiencia. El uso de hashtags relevantes de la industria (1-3 es suficiente) significa que tiene una mejor oportunidad de estar frente a su audiencia si están twitteando sobre un problema que tienen o buscando recomendaciones.

3. Youtube

Existe una idea errónea acerca de YouTube, que es que está lleno de videos divertidos de perros. YouTube es en realidad un gran lugar para que las empresas publiquen contenido, especialmente porque es un motor de búsqueda.

YouTube presenta una oportunidad interesante para las empresas que producen productos físicos o brindan servicios comerciales. Las empresas con productos físicos pueden mostrar cómo se utilizan los productos, mientras que algunas empresas basadas en servicios pueden ofrecer tutoriales sobre las mejores prácticas para ciertas industrias.

Tu contenido de YouTube tampoco necesita ser rígido porque eres un negocio. Juega con la voz de tu marca con tus videos y haz promoción cruzada en Facebook y Twitter.

3. Instagram

Instagram es una plataforma particularmente sólida para las empresas que venden productos de consumo físico. Instagram tiene que ver con el contenido visual con menos énfasis en el texto.

De manera similar a Twitter, puede utilizar hashtags para estar en el radar de su cliente objetivo. A medida que investiga hashtags para usar en sus publicaciones, busque etiquetas de tendencias y qué están usando algunos de sus competidores.

Instagram también se trata de obtener participación en sus publicaciones a través de llamadas a acciones como "me gusta esta publicación", "etiquetar a un amigo" o "enlace en biografía". El compromiso con sus publicaciones aumentará las posibilidades de que sus futuras publicaciones aparezcan en su algoritmo.

4. Snapchat

Muchos especialistas en marketing no están seguros de qué hacer con Snapchat y no lo utilizan en su estrategia de canal. En realidad, hay muchas maneras de aprovechar Snapchat para sus objetivos comerciales.

El contenido de Snapchat se compone de ráfagas cortas con alguna animación, si lo desea. Proporciona una manera fácil de mostrar una demostración, brinda a los clientes una mirada detrás de escena o presenta una oferta especial o un obsequio.

Aquí puede encontrar una lista de tasas de participación típicas para estos canales de redes sociales.

Robots de mensajería

Los bots de Messenger son una tecnología más nueva para agregar a su estrategia de canal. Son una gran opción para medianas y grandes empresas.

Los bots facilitan, agilizan y abaratan la comunicación con los clientes para clasificarlos en el departamento adecuado según sus necesidades.

Por ejemplo, si un cliente potencial llega a su página de inicio y quiere hacer una pregunta, puede escribirla en el chatbot que aparece para ver si el cliente potencial necesita algo. Luego, el bot puede responder preguntas lo mejor que pueda y luego enviar el cliente potencial a un representante de ventas.

Cuanto mejor sea el bot respondiendo preguntas (y usando la gramática correctamente), mejor será el compromiso.

En este momento, alrededor del 20 % de los chatbots interactúan con éxito con sus clientes, pero la tasa promedio del mercado es de alrededor del 8 %.

Notificaciones de aplicaciones y SMS

Si su empresa tiene una aplicación, es otro canal que debe utilizar para interactuar con sus clientes.

Hay un cierto nivel de confianza en un cliente que permite que su aplicación envíe notificaciones. No puede destruir esa confianza enviando demasiadas notificaciones con demasiada frecuencia.

Las notificaciones de aplicaciones pueden ser bastante atractivas, especialmente si las usa para alertar a los clientes sobre nuevas ofertas, nuevos productos y ofertas especiales. Los clientes suelen ver las notificaciones de la aplicación, a menos que tengan tantas notificaciones que las suyas se eliminen de la pantalla.

SMS es otra opción subestimada en una estrategia de canal. Las campañas de SMS están infrautilizadas pero tienen altas tasas de apertura. Si usa SMS o no, depende de su público objetivo y si tiene sus números de teléfono.

No intentes todo a la vez

Si solo está optimizando una o dos plataformas en su estrategia de canal en este momento, manténgalas por el momento y establezca su estrategia para ellas.

El problema en el que se meten muchos especialistas en marketing es que intentan hacer demasiadas cosas a la vez. No importa si esto se debe a que el personal es demasiado pequeño o al vendedor demasiado ambicioso.

Cuando intenta hacer demasiadas cosas nuevas a la vez, no puede concentrar todos sus esfuerzos en hacer que cada pieza de contenido para cada canal sea increíble.

Sin embargo, si se enfoca en optimizar uno o dos canales, concreta su estrategia para cada uno y cumple con sus puntos de referencia de participación, puede comprender un poco mejor su proceso. Si bien su proceso de creación de contenido será diferente para cada canal, comenzará a comprender la metodología detrás de la creación y prueba de cada canal.

No necesitas hacer todo

Lo dijimos antes y lo diremos nuevamente: no necesita todas estas plataformas en su estrategia de canal.

Esté en los canales que tengan más sentido para su negocio y presupuesto. Esto significa averiguar qué canales utiliza más su público objetivo y dónde es más probable que interactúen con su contenido.

Dicho esto, si cree que su público objetivo solo interactuará con usted por correo electrónico, es probable que esté equivocado. En general, debe asumir que si publica contenido en un solo canal, solo está llegando a menos de la mitad de su público objetivo.

Lo que sucede es que los especialistas en marketing asumen que su audiencia está en un canal, pero están perdiendo oportunidades para que más mensajes de marca lleguen a más personas.

Cuando decimos alcance, queremos decir que alguien de tu público objetivo vio y digirió conscientemente una parte de tu contenido. Un ejemplo es un correo electrónico de marketing abierto frente a un anuncio en la barra lateral de Facebook.

En muchos casos, los especialistas en marketing no quieren expandirse más allá de uno o dos canales porque piensan que bombardear esos canales con mensajes de marca es molesto. Sin embargo, es probable que solo un pequeño porcentaje de su público objetivo vea esos mensajes repetidos en todos los canales.

Tener varias (pero no todas) de estas plataformas en su estrategia de canal aumenta sus posibilidades de generar más impresiones de marca. Puede conducir a clientes potenciales más calificados y más ventas para su negocio.

Por ejemplo, cuando una persona abre un correo electrónico y ve un anuncio atribuido para la misma empresa, es un 22 % más probable que la persona realice una compra.

Consejos para su estrategia multicanal

Cuando haya decidido cuáles son sus principales plataformas para su estrategia de canal, puede comenzar a ejecutar en ellas. A medida que desarrolla sus estrategias de contenido para cada canal, debe tener en cuenta algunos consejos.

En primer lugar, mantenerse actualizado con los cambios de algoritmo en estas plataformas puede ayudarlo a asegurarse de llegar a la mayor cantidad posible de su público objetivo. Lo mismo se aplica a tener en cuenta las reglas de spam que los principales servidores de correo electrónico podrían emplear.

En segundo lugar, incluso si tiene una forma segura de ponerse en contacto con un cliente potencial, por ejemplo, correo electrónico, número de teléfono o seguimiento en las redes sociales, nunca está de más tener otro método. Cuando tienes varios puntos de contacto, puedes llegar a esa persona a través de múltiples canales.

En tercer lugar, la calidad de su contenido es importante, pero también lo es la calidad de su base de seguidores y suscriptores. Si tienes una mala base de seguidores, tendrás un compromiso más bajo. Algunos factores que afectan la calidad de su base de clientes potenciales incluyen si su público objetivo no está en un canal determinado o si compró clientes potenciales para una lista de correo electrónico.

Pensamientos finales

Al igual que con la mayoría de los esfuerzos de marketing, no obtendrá una gratificación instantánea cuando desarrolle su estrategia de canal.

Tendrá que ser paciente y trabajar duro para cultivar cada canal y la estrategia de contenido para cada canal. Realizar un análisis de contenido regular puede ayudarlo en el camino.

Si tiene preguntas sobre cómo desarrollar su estrategia de canal, comuníquese con nosotros hoy para obtener más orientación.