Kanal Stratejinizi Optimize Etme: İnsanlar İçeriğinizi Her Dijital Kanalda İzliyor mu?

Kanal Stratejinizi Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Çok kanallı bir stratejinin gitmenin yolu olduğu söylendi. Ancak, insanların her kanalda içeriğinizi görüntülediğinden ne kadar eminsiniz?

İşletmeniz için çok kanallı bir stratejiye sahip olmanın önemini duyduğunuzdan eminiz. Hedef kitlenizin çoğunu yakalamanın ve onlarla daha fazla etkileşim kurmanın en iyi yolu budur.

Bu sadece bir önsezi değil. Çok kanallı bir etkileşim stratejisini optimize eden şirketler, müşterilerinin %89'unu elinde tutuyor. Bunu yapmayan şirketler için bunu %33 ile karşılaştırın.

İçeriğinizin kanal stratejisini kapsamlı bir şekilde geliştirmenin bir başka nedeni de, insanların %90'ının gün boyunca birden fazla ekran kullanmasıdır. Bu önemlidir, çünkü cihaz genellikle bir kullanıcının ne tür bir tarama yaptığını belirler.

Örneğin, bir kişinin cep telefonunda Instagram, Twitter ve Facebook'ta gezinme olasılığı daha yüksektir. Cep telefonlarında uzun biçimli içeriği okuma olasılıkları daha düşüktür, yani bu kanallara yönelik içeriğiniz kısa ve ilgi çekici olmalıdır.

Her kanal parçası onlar için en iyi şekilde çalışır ve her biri için yatırım getirisini ölçmek isteyeceksiniz.

Hedef Kitlenizi Tanımlama

Takip etmek istediğiniz pazarlama kanallarını seçmeden önce, hedef kitlenizin içeride ve dışarıda kim olduğunu anlamanız gerekir. İdeal olarak, onlara satmak için bir ürün veya hizmet geliştirdiğiniz için kitle hakkında zaten bir şeyler biliyorsunuzdur.

Müşterinin ihtiyaç duyduğu, istediği ve fiyat noktasının ötesine geçmelisiniz. Onların yolculuğunu anlamalısın.

Hedef kitleniz hakkında düşünmeniz gereken bazı sorular:

• Çözüm aramalarına neden olacak ne ihtiyaçları vardı?
• Bizi nasıl buldular?
• Bizi nerede buldular?
• Hedef kitlenin bazı temel özellikleri nelerdir (yaş, cinsiyet, ırk, konum vb.)
• En çok ne tür içeriklerle etkileşime giriyorlar?
• Bizi bulduklarında ne tür cihazlar kullanıyorlar?

Daha sorulacak çok soru var, ancak bunlar size hedef kitleniz hakkında ne tür bilgiler bilmeniz gerektiğine dair bir fikir verecektir. Bu bilgilerle, tonunuzu, içerik türünüzü ve kanallarınızı hedef kitlenize hitap edebileceksiniz.

Ortak Pazarlama Kanalları

Kanal stratejiniz için platformları değerlendirirken, hedef kitlenizle ilgili yanıtladığınız soruları aklınızda tutmanız gerekir. Hangi platformları kullandıklarını, ne tür cihazları kullandıklarını ve genel demografik bilgileri düşünün.

Elbette, onların sorunlarını çözen veya arama süreçlerine değer katan içerikleri nasıl oluşturacağınızı da unutmamalısınız.

Keşfedebileceğiniz dört ana kanal türü vardır.

E-posta

E-posta, kanal stratejinizde sahip olabileceğiniz en etkili pazarlama platformlarından biridir. Ortalama olarak, e-postaya harcadığınız her dolar karşılığında 38 dolar alırsınız.

E-postaların ayrıca yüksek açılma oranları vardır. MailChimp'e göre, pazarlama e-postalarının %21'i açılıyor.

Pazarlama ekibiniz e-posta pazarlamasında yeniyse, bu ölçümleri hemen elde edemeyebilirsiniz. E-posta pazarlamasında ustalaşmak biraz zaman alır.

Neyse ki, çoğu e-posta pazarlama sistemi, konu satırlarını, gönderilen zamanı ve içeriği A/B testi yapmanıza izin verir. Testten yararlanmak, e-posta pazarlama becerilerinizi daha hızlı geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Sosyal medya

İnsanlar dijital pazarlamayı duyduklarında, sosyal medyayı düşünme eğilimindedirler.

Araştırmanız sonucunda hedef kitlenizin belirli bir sosyal medya kanalında aktif olmadığını belirlediyseniz, o kanalı geliştirmeye çok fazla kaynak ayırmamanız gerektiği konusuna geri döneceğiz.

Zamanınızı ve kaynaklarınızı nereye yatırdığınızı ayırt etmek, iyi geliştirilmiş herhangi bir kanal stratejisinin anahtarıdır.

1. Facebook

Facebook, açık ara en popüler sosyal medya platformudur. Yalnızca ABD'de yaklaşık 214 milyon kullanıcısı var.

Facebook'un pazarlamacılar için dezavantajı, platformda bir okyanus dolusu içerik bulunmasıdır. Hedef kitlenizin gördüğü parçalar, algoritmanın bu belirli kullanıcılara içerik sunmayı nasıl öğrendiğine bağlıdır. Bu, daha önce şirketinizin içeriğine benzer bir şeyle etkileşimde bulunmadıkları sürece, seçtiğiniz kullanıcıların önüne içerik almayı zorlaştırır.

Hedef kitlenizin alanına girmenin kolay bir yolu, içeriğinizin bir parçasıyla etkileşim kurmalarını sağlamaktır. Etkileşim, bir inceleme bırakmak gibi daha ilgili bir şeye benzemek kadar basit olabilir.

Pazarlamacılar, potansiyel ve mevcut müşterilerle etkileşim kurmak kolay olduğu için Facebook'u seviyor. Aynı zamanda birçok içerik türünün iyi performans gösterdiği çok yönlü bir platformdur. Reklamları, blog gönderilerini, videoları, fotoğrafları, memleri ve daha fazlasını düşünün.

2. Twitter

Twitter, Facebook'a benzer, çünkü algoritma size kimi takip ettiğinize, neyi beğendiğinize/retweetlediğinize ve kimlerle etkileşime girdiğinize göre içerik gösterecektir. Bu, hedef kitlenizin alanına girmeyi zorlaştırabilir.

Hashtag'leri kullanmak, hedef kitlenizin alanına girmenin bir yoludur. İlgili sektör hashtag'lerini (1-3 yeterlidir) kullanmak, karşılaştıkları bir sorun hakkında tweet atıyorlarsa veya tavsiye arıyorlarsa, hedef kitlelerinin önüne çıkma şansınızın daha yüksek olduğu anlamına gelir.

3. YouTube

YouTube'un komik köpek videolarıyla dolu olduğuna dair bir yanılgı var. YouTube aslında özellikle bir arama motoru olduğu için işletmelerin içerik yayınlaması için harika bir yerdir.

YouTube, fiziksel ürünler üreten veya ticari hizmetler sunan şirketler için ilginç bir fırsat sunuyor. Fiziksel ürünlere sahip şirketler, ürünlerin nasıl kullanıldığını gösterebilirken, bazı hizmet tabanlı şirketler, belirli endüstriler için en iyi uygulamalar hakkında eğitimler verebilir.

Bir işletme olduğunuz için YouTube içeriğinizin de katı olması gerekmez. Videolarınızla markanızın sesine kulak verin ve bunları Facebook ve Twitter'da çapraz tanıtın.

3. Instagram

Instagram, fiziksel tüketici ürünleri satan şirketler için özellikle güçlü bir platformdur. Instagram, metne daha az vurgu yapan görsel içerikle ilgilidir.

Twitter'a benzer şekilde, hedef müşterinizin radarına girmek için hashtag'leri kullanabilirsiniz. Gönderilerinizde kullanmak için hashtag'leri araştırırken, trend olan etiketlere ve bazı rakiplerinizin ne kullandığına bakın.

Instagram ayrıca, "bu gönderiyi beğen", "bir arkadaşını etiketle" veya "biyografideki bağlantı" gibi harekete geçirici mesajlar aracılığıyla gönderilerinize katılım sağlamakla ilgilidir. Gönderilerinizle etkileşim, gelecekteki gönderilerinizin algoritmalarında görünme şansını artıracaktır.

4. Snapchat

Birçok pazarlamacı Snapchat ile ne yapacağından emin değil ve bunu kanal stratejilerinde kullanmıyor. Aslında, işletme hedefleriniz için Snapchat'ten yararlanmanın birçok yolu vardır.

Snapchat'in içeriği, isterseniz bazı animasyonlarla birlikte kısa patlamalardan oluşur. Bir gösteri göstermenin kolay bir yolunu sunar, müşterilere sahne arkasına bakma olanağı tanır veya özel bir teklif veya hediyeye ev sahipliği yapar.

Burada, bu sosyal medya kanalları için tipik katılım oranlarının bir listesini bulabilirsiniz.

Messenger Botları

Messenger botları, kanal stratejinize ekleyebileceğiniz daha yeni bir teknolojidir. Orta ve büyük ölçekli şirketler için harika bir seçenek.

Botlar, müşterileri ihtiyaçlarına göre doğru departmana ayırmak için müşterilerle iletişim kurmayı daha kolay, daha hızlı ve daha ucuz hale getirir.

Örneğin, potansiyel bir müşteri ana sayfanıza gelir ve bir soru sormak isterse, potansiyel müşterinin bir şeye ihtiyacı olup olmadığını görmek için açılan sohbet botuna bunu yazabilir. Bot daha sonra soruları en iyi şekilde yanıtlayabilir ve ardından müşteri adayını bir satış temsilcisine gönderebilir.

Bot soruları yanıtlamada (ve dil bilgisini doğru kullanmada) ne kadar iyi olursa, etkileşim o kadar iyi olur.

Şu anda, sohbet robotlarının yaklaşık %20'si müşterileriyle başarılı bir şekilde etkileşim kuruyor, ancak ortalama pazar oranı yaklaşık %8.

Uygulama Bildirimleri ve SMS

İşletmenizin bir uygulaması varsa, müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullanmanız gereken başka bir kanaldır.

Uygulamanızın bildirim göndermesine izin veren bir müşteriye giden belirli bir güven düzeyi vardır. Çok sık bildirim göndererek bu güveni yok edemezsiniz.

Özellikle müşterileri yeni fırsatlar, yeni ürünler ve özel ürünler konusunda uyarmak için kullanıyorsanız, uygulama bildirimleri oldukça ilgi çekici olabilir. Müşteriler, sizinki ekrandan itilecek kadar çok bildirimi olmadığı sürece, genellikle uygulama bildirimlerini görür.

SMS, bir kanal stratejisinde değeri bilinmeyen başka bir seçenektir. SMS kampanyaları az kullanılır ancak açılma oranları yüksektir. SMS kullanıp kullanmadığınız, hedef kitlenize ve telefon numaralarının sizde olup olmamasına bağlıdır.

Her Şeyi Aynı Anda Denemeyin

Şu anda kanal stratejinizde yalnızca bir veya iki platformu optimize ediyorsanız, şimdilik bunlara bağlı kalın ve onlar için stratejinizi belirleyin.

Birçok pazarlamacının içine düştüğü sorun, aynı anda çok fazla şey yapmaya çalışmasıdır. Bunun, personelin çok küçük olması veya pazarlamacının aşırı hırslı olması önemli değil.

Aynı anda çok fazla yeni şey yapmaya çalıştığınızda, tüm çabalarınızı her kanal için her bir içeriği şaşırtıcı hale getirmeye odaklayamazsınız.

Ancak, bir veya iki kanalı optimize etmeye odaklanırsanız, her biri için stratejinizi belirlerseniz ve katılım kriterlerinizi karşılarsanız, sürecinizi biraz daha iyi anlayabilirsiniz. İçerik oluşturma süreciniz her kanal için farklı olsa da, her kanal için oluşturma ve test etmenin ardındaki metodolojiyi anlamaya başlarsınız.

Her Şeyi Yapmanıza Gerek Yok

Daha önce söyledik ve tekrar söyleyeceğiz: Kanal stratejinizde bu platformların tümüne ihtiyacınız yok.

İşletmeniz ve bütçeniz için en mantıklı olan kanallarda olun. Bu, hedef kitlenizin en çok hangi kanalları kullandığını ve içeriğinizle en çok nerede etkileşime gireceklerini bulmak anlamına gelir.

Bununla birlikte, hedef kitlenizin sizinle yalnızca e-posta yoluyla etkileşime geçeceğini düşünüyorsanız, büyük olasılıkla yanılıyorsunuz. Genel olarak, yalnızca bir kanalda içerik yayınlıyorsanız, hedef kitlenizin yalnızca yarısından azına ulaştığınızı varsaymalısınız.

Pazarlamacılar, kitlelerinin tek bir kanalda olduğunu varsayıyor, ancak daha fazla kişiye ulaşmak için daha fazla markalı mesajın fırsatlarını kaçırıyorlar.

Erişim dediğimizde, hedef kitlenizden birisinin içeriğinizin bir parçasını görüp bilinçli olarak sindirdiğini kastediyoruz. Bir örnek, bir Facebook kenar çubuğu reklamına karşı açılmış bir pazarlama e-postasıdır.

Çoğu durumda, pazarlamacılar bir veya iki kanalın ötesine geçmek istemezler çünkü bu kanalları markalı mesajlarla bombardıman etmenin can sıkıcı olduğunu düşünürler. Ancak, hedef kitlenizin yalnızca küçük bir yüzdesinin kanallar arasında tekrarlanan mesajları görme ihtimali vardır.

Kanal stratejinizde bu platformlardan birkaçına (hepsine değil) sahip olmak, daha fazla marka gösterimi yapma şansınızı artırır. İşletmeniz için daha nitelikli potansiyel müşteriler ve daha fazla satış sağlayabilir.

Örneğin, bir kişi bir e-postayı açtığında ve aynı şirket için ilişkilendirilmiş bir reklam gördüğünde, kişinin satın alma olasılığı %22 daha fazladır.

Çok Kanallı Stratejiniz İçin İpuçları

Kanal stratejiniz için en iyi platformlarınıza karar verdiğinizde, bunları uygulamaya başlayabilirsiniz. Her kanal için içerik stratejilerinizi geliştirirken bazı ipuçlarını aklınızda tutmalısınız.

İlk olarak, bu platformlardaki algoritma değişikliklerini güncel tutmak, hedef kitlenizin olabildiğince çoğuna ulaştığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir. Aynı şey, en iyi e-posta sunucularının kullanabileceği herhangi bir spam kuralına dikkat etmek için de geçerlidir.

İkincisi, örneğin e-posta, telefon numarası veya sosyal medya takibi gibi bir müşteri adayıyla iletişim kurmanın kesin bir yolunuz olsa bile, başka bir yöntemin olması asla zarar vermez. Birden fazla irtibat noktanız olduğunda, o kişiye birden fazla kanaldan ulaşabilirsiniz.

Üçüncüsü, içeriğinizin kalitesi önemlidir, ancak takipçi ve abone tabanınızın kalitesi de öyle. Kötü bir takipçi kitleniz varsa, daha düşük etkileşime sahip olursunuz. Potansiyel müşteri tabanınızın kalitesini etkileyen bazı faktörler, hedef kitlenizin belirli bir kanalda olup olmadığını veya bir e-posta listesi için müşteri adayları satın alıp almadığınızı içerir.

Son düşünceler

Çoğu pazarlama çalışmasında olduğu gibi, kanal stratejinizi geliştirirken anında tatmin olmayacaksınız.

Her kanalı ve her kanal için içerik stratejisini geliştirmek için sabırlı olmanız ve çok çalışmanız gerekecek. Düzenli bir içerik analizi yapmak, yol boyunca size yardımcı olabilir.

Kanal stratejinizi oluşturma hakkında sorularınız varsa, daha fazla rehberlik için bugün bizimle iletişime geçin.