วิธีจัดการกับแบรนด์เชิงลบอย่างมีประสิทธิภาพ

การกล่าวถึงแบรนด์เป็นกระแสล่าสุดในการตลาดดิจิทัล ธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ได้รับการกล่าวถึงในแต่ละวัน การกล่าวถึงแบรนด์อาจเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง การกล่าวถึงแบรนด์มีความสำคัญต่อ SEO และเป็นปัจจัยที่กำหนดการวัดอำนาจแบรนด์โดย Google ใหม่

วันนี้ผู้บริโภคประมาณ 88% วิเคราะห์รีวิว คำแนะนำ และความคิดเห็นของลูกค้าก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ดังนั้นธุรกิจของคุณอาจถูกขัดขวางเนื่องจากการกล่าวถึงในเชิงลบ ชื่อเสียงทางธุรกิจยังได้รับผลกระทบจากมุมมองของ SEO ในผลการค้นหาอีกด้วย ปัจจัยสำคัญที่กำหนดอันดับของเครื่องมือค้นหาคือลิงก์ย้อนกลับ ลิงก์ที่เสนอลิงก์เชิงบวกและเป็นกลางให้คุณค่ามากกว่า และลิงก์เชิงลบที่กล่าวถึงในเชิงลบให้คุณค่ามากกว่า ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการที่ช่วยจัดการกับการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบ

วิธีจัดการกับการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบ

1. ตรวจสอบแบรนด์ของคุณ:

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการกล่าวถึงแบรนด์เป็นสิ่งที่จำเป็นเมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญการตลาดดิจิทัล การตรวจสอบแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจข้อมูลที่แท้จริงและมีคุณค่า เมื่อมีการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ มีโอกาสมากขึ้นในการปรับปรุงการสื่อสารโดยรวมและกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

2. กรองการกล่าวถึง:

เมื่อแบรนด์ออนไลน์ จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ การกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบจะต้องถูกตรวจพบและกรองออก ตัวกรองมีประโยชน์มากเพราะช่วยในการวิเคราะห์การกล่าวถึงที่จำเป็น

3. รับการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบ:

ถึงเวลาจัดการคุณลักษณะที่จะใช้คุณลักษณะการวิเคราะห์ความรู้สึก การกล่าวถึงจะถูกแบ่งกลุ่มก่อนเพื่อจัดการกับพวกเขา การกล่าวถึงเชิงลบจะถูกตรวจสอบทีละรายการก่อน ด้วยการทำความเข้าใจกับข้อความเชิงลบที่กล่าวถึง แหล่งที่มาของเนื้อหาดังกล่าว และเมื่อเผยแพร่แล้วจะช่วยแก้ปัญหาได้ครึ่งหนึ่ง

4. รู้จักผู้ร้องเรียน:

ผู้ร้องเรียนที่พูดถึงเชิงลบอาจเป็นใครก็ได้ เช่น ลูกค้า คู่ค้าทางธุรกิจ แบรนด์แอมบาสเดอร์ หรือผู้ใช้ของคุณ เมื่อทราบผู้ร้องเรียนและข้อร้องเรียนแล้ว การรับข้อมูลเชิงลึก เทคนิคการแก้ปัญหา การปรับปรุง และความรู้จะเป็นการดี หากการติดตามผู้ร้องเรียนเป็นเรื่องยาก ให้ผ่อนคลายเพราะมีแอปต่างๆ เช่น การกล่าวถึงแบรนด์ที่ช่วยในการระบุแบรนด์เชิงลบ

5. การติดต่อผู้ร้องเรียน:

เมื่อระบุเรื่องร้องเรียนแล้ว สามารถติดต่อผู้ร้องเรียนได้โดยตรง ทางเลือกในการติดต่อจะแตกต่างกันไปตามอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย ในกรณีนี้ กลยุทธ์ที่ชนะคือการติดต่อผู้ร้องเรียน ด้วยวิธีนี้จะมีการวิเคราะห์ปัญหาในเชิงลึก นอกจากนี้ยังสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้ในอนาคต ในขั้นต้นผู้ร้องเรียนมีความยินดีเมื่อได้รับการติดต่อและเข้าใจว่าธุรกิจดูแลเขาหรือเธอ มีโอกาสมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่จะเปลี่ยนทัศนคติหลังจากได้รับการติดต่อ

6. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว:

สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการทันทีเมื่อถูกกล่าวถึงในเชิงลบ เนื่องจากจะช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาขยายใหญ่ขึ้น นอกจากนี้ยังหลีกเลี่ยงการร้องเรียนเพิ่มเติมและการกล่าวถึงเชิงลบ สามารถทำได้โดยใช้การแจ้งเตือนในอีเมล โดยการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนสามารถรับการแจ้งเตือนทางอีเมลในเวลาที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ เพื่อการตอบกลับที่รวดเร็ว สามารถติดตั้งเครื่องมือต่างๆ เช่น การกล่าวถึงแบรนด์ได้ เครื่องมือนี้จะตรวจจับการกล่าวถึงในเชิงลบและสามารถจัดเตรียมวิธีแก้ปัญหาแบบทันทีให้กับผู้ร้องเรียนได้

7. เปลี่ยนค่าลบเป็นบวก:

ลูกค้าทุกคนมองหาบริการและผลิตภัณฑ์ที่แบ่งเบาภาระได้คุ้มค่า พวกเขายังคาดหวังการบริการลูกค้าที่ดี เมื่อลูกค้าไม่พอใจกับแบรนด์หรือบริการ พวกเขาก็จะหงุดหงิดและก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวและโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียแทนอีเมลที่ทำงาน

สาเหตุของกรณีดังกล่าวอาจเป็นเพราะพวกเขาต้องการแสดงความไม่พอใจต่อสาธารณชนหรือบริษัทไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพวกเขา จะเป็นการดีที่ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วจาก หากไม่ตอบสนองในทันที ผู้ติดตามจำนวนมากของลูกค้าก็จะสร้างความประทับใจที่ไม่ดีเกี่ยวกับแบรนด์หรือบริการในใจ

8. แถลงต่อสาธารณะ:

มีโอกาสมากขึ้นที่จะเมาเมื่อกล่าวถึงแบรนด์ในโหมดเชิงลบ อาจไม่มีข้อผิดพลาดจากฝั่งของคุณ แต่อาจมีการกล่าวถึงในเชิงลบ ยังไงก็ตาม จำเป็นต้องมีขั้นตอนต่อไปและลูกค้าจะต้องได้รับคำอธิบาย การเพิกเฉยต่อปัญหาอาจยิ่งทวีความรุนแรงยิ่งขึ้นและทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก เป็นการดีที่สุดที่จะอ่านเรื่องราวความสำเร็จสองสามเรื่องและปฏิบัติตามกลยุทธ์เดียวกันในการส่งข้อความขอโทษ

9. ติดตามการสนทนา:

แม้ว่าคุณจะทำเครื่องหมายการกล่าวถึงเชิงลบแล้วก็ตาม ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไข คอยติดตามการสนทนาต่อไป การกล่าวถึงแบบเดียวกันจะได้รับการกล่าวถึงมากขึ้นและจำเป็นต้องได้รับการตอบกลับ

ด้านที่ควรหลีกเลี่ยงด้วยการกล่าวถึงเชิงลบ:

มีการเตือนความจำบางอย่างที่ต้องปฏิบัติตามในขณะที่จัดการกับการกล่าวถึงเชิงลบ เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่หลีกเลี่ยงสถานการณ์ แต่ให้ก้าวไปข้างหน้าและจัดการกับมันอย่างชาญฉลาด ผู้บริหารการตลาดไม่ควรจะต่อสู้ ไม่ขัดแย้งกับผู้ร้องเรียนในทุกสถานการณ์ เมื่ออยู่ในสื่อเปิด ไม่ควรมีบทสนทนาที่ร้อนแรงเพราะอาจทำให้เสียชื่อเสียงของธุรกิจได้

การกล่าวถึงเชิงลบส่งผลเสียต่อการจัดอันดับของ Google หรือไม่

แม้ว่าจะไม่มีผลกระทบโดยตรงใดๆ ในการจัดอันดับ แต่ก็จะลดลงเนื่องจากผลกระทบด้านลบของปัจจัยที่มองไม่เห็น อัลกอริทึมของ Google ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและสามารถรับทราบได้ว่าธุรกิจใดมีชื่อเสียงที่ไม่ดีหรือไม่ ไซต์ที่มีชื่อเสียงที่เป็นอันตรายและเชิงลบจะได้รับการจัดอันดับที่ต่ำกว่า

Google ตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบอย่างไร

Google สนับสนุนลิงก์ข้อความที่มีตราสินค้าและคอยติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ซึ่งจะช่วยให้ Google สามารถสร้างแบรนด์ได้ ความคิดเห็นเชิงลบมากขึ้นมีโอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างลึกซึ้ง

ผู้ประเมินคุณภาพการค้นหา:

อัลกอริธึมของ Google ตัดสินไม่ได้ว่าดีหรือไม่ดี มนุษย์จึงต้องรับผิดชอบ นอกจากการมุ่งเป้าไปที่การกล่าวถึงแบรนด์แล้ว คุณภาพของผลการค้นหายังได้รับการปรับปรุงอีกด้วย การดำเนินการกับไซต์โดยเจ้าหน้าที่สามารถทำได้โดยทีมสแปมด้วยตนเอง ในกรณีนี้ ผู้ประเมินคุณภาพการค้นหาจะไม่มีโอกาสส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับการค้นหา มีหลักเกณฑ์บางประการที่ต้องปฏิบัติตามและให้ข้อเสนอแนะแก่ Google

บรรทัดฐานที่สำคัญคือมัลแวร์ที่มีหน้าที่เป็นอันตรายหรือข้อมูลฟิชชิ่งจะได้รับการจัดอันดับ BBB ต่ำโดยผู้ประเมิน เช่นเดียวกับแหล่งที่มาที่แสดงพฤติกรรมฉ้อโกงด้วย ปัญหาข่าวปลอมจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการด้วย มีเว็บไซต์ข่าวปลอมที่พัฒนาเรื่องปลอมเพื่อให้พวกเขาได้รับความนิยมบนโซเชียลมีเดียและดึงดูดการเข้าชมมากขึ้น นี่เป็นวิธีสร้างรายได้จากโฆษณา สำหรับคำหลักบางคำ ข่าวปลอมนี้อยู่ในอันดับที่ดีใน Google ด้วย

เป็นที่เข้าใจอย่างชัดเจนว่าลิงก์ย้อนกลับ โฆษณาเกินจริงในโซเชียลมีเดีย และการกล่าวถึงแบรนด์สามารถผลักดันอันดับให้อยู่ด้านบนสุดได้ การจัดอันดับสามารถอยู่ด้านบนเป็นเวลานานเว้นแต่จะเริ่มความรุนแรง Google ต่อสู้กับข่าวปลอมเนื่องจากความคิดริเริ่มของพวกเขาคือการทำงานร่วมกับนักข่าว ผู้ประเมินคุณภาพการค้นหามีความสำคัญเนื่องจากมีรูปแบบที่เว็บไซต์ข่าวปลอมใช้ ด้วยวิธีนี้ ธงสีแดงจะยกขึ้นได้ง่ายมาก

การทำงานของอัลกอริทึมของ Google:

ข้อเสนอแนะจะได้รับจากผู้ประเมินและ Google รวบรวมข้อมูล ในลักษณะนี้ Google จะระบุเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย ข่าวปลอม และเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงไม่ดี

เครื่องมือในการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์:

การตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ การติดตามการกล่าวถึงสามารถได้รับโอกาสในการจัดการชื่อเสียง ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา ความเข้าใจที่ชัดเจน และความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของผู้คนที่ตอบสนองต่อบริการและผลิตภัณฑ์ เป็นประโยชน์อย่างมากในการชมการกล่าวถึงแบรนด์ด้วยเหตุผลหลายประการ เครื่องมือหลายอย่างช่วยในการตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ มาดูเครื่องมือที่มีชื่อเสียงสองสามอย่างกัน

1. การกล่าวถึงทางสังคม:

งานหลักของการกล่าวถึงในโซเชียลคือการรวบรวมและตรวจสอบการกล่าวถึงในโซเชียลจากเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Twitter, Digg, facebook, youtube เป็นต้น คุณลักษณะที่ดีที่สุดของเครื่องมือคือจะตรวจจับการสนทนาของคำหลักเฉพาะและให้ข้อมูลเชิงลึก ในการโต้ตอบและการอภิปรายแบรนด์ รูปแบบภาพของเครื่องมือทำให้เข้าใจง่าย

เครื่องมือนี้มีการกล่าวถึงทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ นอกจากนั้น ยังนำเสนอข้อมูลความแข็งแกร่งของแบรนด์อีกด้วย นี่คือความถี่ของการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงความหลงใหล ความรู้สึก และการเข้าถึงแบรนด์

ความหลงใหลคือการกล่าวถึงแบรนด์ซ้ำแล้วซ้ำอีก ว่ากันว่าวัดอิทธิพลมาถึงแล้ว อัตราส่วนของการกล่าวถึงในแง่ลบและแง่บวกเรียกว่า ความรู้สึก และสิ่งนี้แสดงให้เห็นวิธีรับรู้แบรนด์ทางออนไลน์ เครื่องมือนี้ยังช่วยในการดูแฮชแท็กและคำหลักที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือที่เป็นมิตรกับงบประมาณเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

2. อวาริโอ:

เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบที่ช่วยในการตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด พวกเขายังติดตามเว็บไซต์อื่นเช่นไซต์ข่าวและฟอรัมด้วย เครื่องมือนี้มีประโยชน์เนื่องจากช่วยตรวจสอบการกล่าวถึงในแหล่งข้อมูลนับล้าน คุณลักษณะที่ดีที่สุดของเครื่องมือคือให้ข้อมูลเรียลไทม์อย่างรวดเร็วและแจ้งเตือนคุณเมื่อมีการพูดถึงแบรนด์ ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดสามารถอยู่ในสถานการณ์จำลองเพื่อโต้ตอบหรือดำเนินการได้

เบราว์เซอร์ในตัวในเครื่องมือช่วยตอบสนองในไม่กี่วินาทีในเวลาที่มีการกล่าวถึงโดยไม่จำเป็นต้องออกจากแอปพลิเคชัน เบราว์เซอร์มีประโยชน์เนื่องจากสามารถส่ง ตอบกลับ และทวีตข้อความส่วนตัวภายในเบราว์เซอร์ได้ เมตริกการเข้าถึงในเครื่องมือนี้สมบูรณ์แบบเนื่องจากมีข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงเกี่ยวกับระดับของผู้แสดงความคิดเห็น ด้วยวิธีนี้ คำตอบสามารถจัดลำดับความสำคัญและปรับแต่งได้

3. กล่าวถึง:

เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับการประเมินแหล่งที่มาหลายแหล่งและตั้งค่าการแจ้งเตือน จากแอพก็สามารถส่งข้อความได้ เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายเป็นชุดข้อมูล การสร้างผลลัพธ์ในการแชร์การแจ้งเตือนกับเพื่อนร่วมงานด้วย ด้วยวิธีนี้ ชื่อเสียงและสถานะออนไลน์ของแบรนด์จะเพิ่มขึ้น คะแนนของผู้มีอิทธิพลนั้นนำเสนอโดยเครื่องมือที่แสดงถึงระดับอิทธิพลของผู้แสดงความคิดเห็น

สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับหมวดหมู่ต่างๆ และใช้งานง่าย ดังนั้นตามทางเลือก สามารถตั้งค่าการตรวจสอบการแจ้งเตือนได้ ผู้ใช้เพียงแค่ต้องเลือกจากตัวเลือก ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ บริษัท คู่แข่งหรืออย่างอื่น พวกเขาจำเป็นต้องป้อนคำสำคัญ บริษัท หรือไซต์ที่ต้องการตรวจสอบ

4. ชุด Hoot:

นอกเหนือจากการตั้งเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียแล้ว hoot suite เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถติดตามวลีและคำหลักเฉพาะผ่านโซเชียลมีเดียได้ เมื่อสตรีมโหลดตามเวลาจริง การกล่าวถึงแบรนด์สามารถติดตามและตอบกลับได้อย่างง่ายดาย Hoot Suite เป็นตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณและเป็นมิตรกับผู้ใช้

5. การแจ้งเตือนของ Talkwalker:

การกล่าวถึงแบรนด์และการตั้งค่าการแจ้งเตือนด้วยเครื่องช่วยเดินพูดนั้นทำได้ง่าย สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักหรือแบรนด์ที่ต้องการติดตาม แหล่งที่มาของการสนทนา การอภิปรายเกี่ยวกับแบรนด์ของผู้มีอิทธิพล การวิเคราะห์ความรู้สึก และประสิทธิภาพ ฯลฯ สามารถเก็บรวบรวมเป็นข้อมูลด้วยเครื่องมือนี้ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติพิเศษอื่น ๆ อีกมากมายที่มีให้ในเครื่องมือนี้

เครื่องมือดังกล่าวมีความสำคัญเนื่องจากการติดตามการสนทนาของลูกค้าทางออนไลน์ส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาด การติดตามการสนทนาเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์อาจใช้เวลานาน แต่เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์เนื่องจากมีคุณสมบัติที่หลากหลาย

6. นาฬิกาแบรนด์:

นาฬิกาแบรนด์ให้การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลโดยละเอียด หน้าต่างป๊อปอัปจะแสดงการกล่าวถึงแต่ละรายการเมื่อมีการคลิกกราฟสถิติ ผู้ใช้สามารถสื่อสารโดยไปที่ไซต์โซเชียลมีเดีย มีสามแพลตฟอร์มที่มีให้ ได้แก่ ผู้ชม Vizia และการวิเคราะห์ มีคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์โดยแต่ละคน

การวิเคราะห์จะวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมตามเพศ ความรู้สึก คำทั่วไป สถานที่ ฯลฯ

Vizia ช่วยในการพัฒนารายงาน ส่วนที่ดีที่สุดคือช่วยในการรวม Buzz sumo, Google Analytics และ hoot suite ทำได้ตามเมตริกที่ต้องการ

ผู้ชมช่วยวิจัยผู้ชมที่ไม่สมบูรณ์ การทำงานนี้ขึ้นอยู่กับคำหลักในทวีตล่าสุด บัญชี เพศ ฯลฯ ที่ติดตาม นอกจากนี้ยังเป็นฐานข้อมูลบนทวิตเตอร์ การสนทนาของผู้ชมที่กำลังดำเนินอยู่สามารถรับรู้ได้โดยทำความรู้จักกับคำพูดของพวกเขาและกับใคร

บทสรุป:

ความจริงก็คือการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา มีโอกาสที่การกล่าวถึงเหล่านี้จะเป็นการค้นหาแบรนด์ที่ต่ำกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับรายการอื่น และจากนั้นจะได้รับผลกระทบจาก SEO เคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถช่วยจัดการกับการกล่าวถึงแบรนด์เชิงลบและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

การกล่าวถึงแบรนด์ดังกล่าวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และต้องดำเนินการอย่างชาญฉลาด ลูกค้าจะต้องพึงพอใจและควรรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ไว้ด้วย จึงสามารถใช้เครื่องมือต่าง ๆ มาช่วยได้ ดังนั้นการตอบกลับทุกการกล่าวถึงจึงมีความสำคัญมาก