Cómo manejar las menciones de marca negativas de manera efectiva

Las menciones de marca son el murmullo más reciente en el marketing digital. Cualquier negocio pequeño o grande recibe menciones de marca todos los días. Las menciones de marca pueden ser positivas, negativas o neutrales. Las menciones de marca se consideran importantes para el SEO y también un factor que redefine la medición de la autoridad de la marca por parte de Google.

Hoy en día, alrededor del 88% de los consumidores analizan las reseñas, recomendaciones y comentarios de los clientes antes de comprar cualquier producto. Por lo tanto, su negocio puede verse obstaculizado debido a menciones negativas. La reputación comercial también se ve afectada desde una perspectiva de SEO en los resultados de búsqueda. El factor clave que determina la clasificación de los motores de búsqueda son los vínculos de retroceso. Se otorga más valor a los enlaces que ofrecen enlaces positivos y neutrales y se infravaloran los enlaces mencionados negativos. Aquí hay algunos puntos que ayudan a manejar las menciones negativas de la marca.

¿Cómo lidiar con las menciones negativas de la marca?

1. Monitorea tu marca:

El monitoreo de las redes sociales y la mención de la marca son obligatorios en comparación con cualquier campaña de marketing digital. El seguimiento de la marca es fundamental para comprender información auténtica y valiosa. Cuando se realiza un seguimiento de las menciones de la marca, hay más posibilidades de mejorar la comunicación general y las estrategias de productos.

2. Filtra las menciones:

Cuando una marca está en línea, se reciben datos sobre las menciones de la marca. Las menciones negativas de la marca deben detectarse y filtrarse. Los filtros son muy útiles ya que ayudan a analizar las menciones requeridas.

3. Llega a las menciones negativas de la marca:

Es hora de administrar la función donde se utilizará la función de análisis de sentimiento. Las menciones se segmentan primero para tratarlas. Las menciones negativas se comprueban primero una por una. Al comprender las menciones negativas, la fuente de donde ocurrieron y cuándo se publicó, brinda una solución para la mitad del problema.

4. Conozca al denunciante:

El denunciante que presenta una mención negativa puede ser cualquier persona, como su cliente, socio comercial, embajador de la marca o usuario. Una vez que se conoce al quejoso y las quejas, es fantástico obtener conocimientos, técnicas de resolución de problemas, mejoras y conocimientos. Si rastrear a la persona que se queja es difícil, relájese, ya que existen aplicaciones como menciones de marca que ayudan a identificar marcas negativas.

5. Ponerse en contacto con el denunciante:

Una vez identificada la queja, se puede contactar directamente al denunciante. Las opciones de contacto varían por correo electrónico o redes sociales. En este caso, la estrategia ganadora es ponerse en contacto con el denunciante. De esta manera, se profundiza en el análisis del tema. Además, el problema se puede evitar en el futuro. Al principio, el denunciante se siente complacido una vez que se le contacta y comprende que la empresa se preocupa por él o ella. Hay más posibilidades de que el cliente cambie de actitud después de ser contactado.

6. Respuesta rápida:

Es importante actuar de inmediato ante las menciones negativas, ya que evita que el problema se agrande. También evita más quejas y menciones negativas. Esto se puede lograr mediante la utilización de alertas en los correos electrónicos. Al activar las alertas, se pueden recibir notificaciones por correo electrónico en momentos de menciones de la marca. Para una respuesta rápida, se pueden instalar herramientas como la mención de marca. Esta herramienta detecta las menciones negativas y se pueden brindar soluciones instantáneas al denunciante.

7. Convierta lo negativo en positivo:

Cada cliente busca servicios y productos que alivien su carga y valga la pena. También esperan un buen servicio al cliente. Cuando los clientes no están satisfechos con la marca o el servicio, se enojan y dan un paso adelante y publican comentarios negativos en las redes sociales en lugar del correo del trabajo.

Las razones de tales casos pueden ser porque quisieron expresar públicamente su descontento o porque la empresa no respondió a sus quejas. Sería grato para el cliente recibir una pronta respuesta de. Si no se responde de inmediato, los grandes seguidores del cliente desarrollarán una mala impresión sobre la marca o el servicio en sus mentes.

8. Haz una declaración pública:

Hay más posibilidades de que te jodan cuando una marca se menciona de forma negativa. Es posible que no haya una falla de su parte, pero se pueden obtener menciones negativas. En cualquier caso, es necesario dar un paso más y dar una explicación al cliente. Ignorar el problema puede escalar aún más y empeorar la situación. Lo mejor es echar un vistazo a algunas historias de éxito y seguir la misma estrategia de los mensajes de disculpa.

9. Conversación de seguimiento:

Aunque marcó la mención negativa y tomó medidas para resolverla, siga monitoreando la conversación. La misma mención recibiría más menciones y necesita ser respondida.

Aspectos a evitar con menciones negativas:

Hay algunos recordatorios a seguir cuando se trata de menciones negativas. Es importante no evitar la situación, sino avanzar y manejarla inteligentemente. El ejecutivo de marketing no debe ser combativo, nunca contradecir al quejoso en ninguna situación. Cuando esté en un medio abierto, no debe haber diálogos acalorados, ya que puede estropear la reputación de las empresas.

¿Las menciones negativas dañan el ranking de Google?

Aunque no hay impactos directos en las clasificaciones, habría una caída debido al efecto negativo de factores invisibles. Los algoritmos de Google se mejoran constantemente y pueden llegar a saber si alguna empresa tiene mala reputación. Los sitios con reputación maliciosa y negativa se ofrecen con una calificación más baja.

¿Cómo reacciona Google a las menciones negativas de la marca?

Google favorece los enlaces de texto de anclaje de marca y también vigila las menciones de marca. Esto ayuda a Google a establecer la autoridad de la marca. Las críticas más negativas tienen posibilidades de afectar profundamente al negocio.

Evaluador de calidad de búsqueda:

El algoritmo de Google no puede determinar lo bueno o lo malo, por lo que los humanos deben asumir la responsabilidad. Además de apuntar a las menciones de marca, se mejora la calidad de los resultados de búsqueda. Las acciones manuales a los sitios se pueden lograr mediante el equipo de spam manual. En este caso, los evaluadores de calidad de búsqueda no tienen posibilidades de afectar las clasificaciones de búsqueda. Hay algunas pautas que deben seguirse y ofrece comentarios a Google.

La norma clave es que el malware que contiene páginas dañinas o datos de phishing recibiría calificaciones bajas de BBB por parte de los evaluadores. Lo mismo se aplicaría a las fuentes que también representen un comportamiento fraudulento. Los problemas de noticias falsas también se agregan a la lista. Hay sitios web de noticias falsas que desarrollan historias falsas para que ganen popularidad en las redes sociales y también generen más tráfico. Esta es una forma de ganar dinero con los anuncios. Para palabras clave particulares, esta noticia falsa también se clasifica bien en Google.

Se entiende claramente que los vínculos de retroceso, las exageraciones en las redes sociales y las menciones de marca pueden impulsar la clasificación a la cima. La clasificación puede permanecer en la cima durante mucho tiempo a menos que inicie la violencia. Google combate las noticias falsas ya que su iniciativa es trabajar con el periodista. Los evaluadores de calidad de búsqueda son importantes ya que ofrecen patrones utilizados por sitios web de noticias falsas. De esta manera, se levanta una bandera roja con mucha facilidad.

Funcionamiento del algoritmo de Google:

Los comentarios se obtienen de los evaluadores y Google recopila los datos. De esta manera, Google identifica sitios web maliciosos, noticias falsas y sitios con mala reputación.

Herramientas para rastrear menciones de marca:

El seguimiento de las discusiones sobre marcas en línea es importante. Mediante el seguimiento y el seguimiento de las menciones, se pueden obtener oportunidades de gestión de la reputación, comentarios honestos, comprensión clara y visión objetiva de las personas que reaccionan a los servicios y productos. Es muy beneficioso ver menciones de marca por muchas razones. Varias herramientas ayudan a monitorear las menciones de la marca, echemos un vistazo a algunas herramientas famosas.

1. Mención social:

La tarea principal de la mención social es agregar y monitorear las menciones sociales de varias redes sociales como Twitter, Digg, facebook, youtube, etc. La mejor característica de la herramienta es que detecta las discusiones de una palabra clave en particular y ofrece una perspectiva. en las interacciones y debates sobre la marca. El formato visual de la herramienta hace que sea fácil de entender.

La herramienta ofrece todas las menciones relativas a la marca. Junto con eso, también ofrece datos de fortaleza de marca. Esta es la frecuencia de la discusión sobre la marca en las redes sociales. Esto también incluye la pasión, el sentimiento y el alcance de la marca.

La pasión es la mención repetida de la marca. Se dice que se alcanza la medida de influencia. La proporción de menciones negativas y positivas se denomina sentimiento y muestra la forma en que se percibe la marca en línea. La herramienta también ayuda a echar un vistazo a los hashtags y palabras clave asociados. La herramienta económica es una opción perfecta para las pequeñas empresas.

2. Awário:

Una herramienta de monitoreo de marca perfecta que ayuda a monitorear las menciones de la marca en todas las plataformas de redes sociales. También monitorean en otro sitio web, como sitios de noticias y foros. La herramienta es beneficiosa ya que ayuda a monitorear las menciones en millones de fuentes. La mejor característica de la herramienta es que ofrece datos rápidos en tiempo real y le avisa cuando se habla de la marca. De esta forma, el mercadólogo puede estar en el escenario para interactuar o actuar.

El navegador integrado en la herramienta ayuda a reaccionar en segundos en momentos de menciones sin necesidad de salir de la aplicación. El navegador es ventajoso ya que se pueden enviar, responder y twittear mensajes privados dentro del navegador. La métrica de alcance de la herramienta es perfecta, ya que ofrece datos mejorados sobre el nivel de los comentaristas. De esta manera, las respuestas se pueden priorizar y adaptar.

3. Mención:

La herramienta es perfecta para evaluar múltiples fuentes y configurar alertas. Solo desde la aplicación, se pueden enviar mensajes. La herramienta es fácil de usar como recopilación de datos, generación de resultados y también para compartir alertas con compañeros de trabajo. De esta forma, se potencia la reputación y presencia online de la marca. La puntuación de los influencers la ofrece la herramienta que representa el nivel de influencia de los comentaristas.

Se pueden configurar alertas para una variedad de categorías y es fácil de usar. Por lo tanto, según su elección, se puede configurar el monitoreo de alertas. El usuario solo necesita elegir entre las opciones si es el producto, la empresa, el competidor o cualquier otra cosa. Deben ingresar las palabras clave, las empresas o los sitios que necesitan monitorear.

4. Conjunto de pitidos:

Además de programar publicaciones en redes sociales, Hoot Suite es la mejor herramienta para rastrear las menciones de la marca. Con esta herramienta, también se pueden rastrear frases y palabras clave particulares en las redes sociales. A medida que las transmisiones se cargan en tiempo real, las menciones de marca se pueden rastrear y responder fácilmente. Hoot Suite es una opción económica y fácil de usar.

5. Alertas de Talkwalker:

Agregar menciones de marca y configurar alertas con Talk Walker es fácil. Las alertas se pueden configurar para palabras clave o marcas que necesitan ser rastreadas. Las fuentes de discusión, discusión de marca de personas influyentes, análisis de sentimiento y rendimiento, etc. se pueden recopilar como datos con esta herramienta. También hay muchas otras características premium disponibles con la herramienta.

Estas herramientas son importantes, ya que mantener un ojo en la discusión del cliente en línea afecta las estrategias de marketing. El seguimiento de conversaciones de menciones de marca puede llevar mucho tiempo, pero estas herramientas son beneficiosas ya que tienen una variedad de características.

6. Reloj de marca:

Los relojes de la marca proporcionan análisis detallados de datos sociales. La ventana emergente muestra menciones individuales a medida que se hace clic en el gráfico de estadísticas. El usuario puede comunicarse navegando a sitios de redes sociales. Hay tres plataformas siempre que sean audiencias, Vizia y análisis. Hay características únicas proporcionadas por cada uno.

El análisis analiza los datos recopilados en función del género, el sentimiento, las palabras comunes, la ubicación, etc.

Vizia ayuda en el desarrollo de informes. La mejor parte es que ayuda en la integración de Buzz Sumo, Google Analytics y Hoot Suite. Esto se hace en base a las métricas requeridas.

Audiencia ayuda a la investigación de audiencia incompleta. Esto funciona en función de las palabras clave en los últimos tweets, cuentas, género, etc. que siguen. También es una base de datos en twitter. La conversación en curso de la audiencia se puede conocer conociendo su discurso y con quién.

Conclusión:

El hecho es que las menciones negativas de la marca no tienen un impacto directo en la clasificación de los motores de búsqueda. Hay posibilidades de que estas menciones sean búsquedas de marca más bajas en comparación con otras, y luego se sufren las consecuencias de SEO. Los consejos mencionados anteriormente pueden ayudar a manejar las menciones negativas de la marca y resolver los problemas lo antes posible.

Tales menciones de marca son inevitables y deben llevarse a cabo de manera inteligente. El cliente debe estar satisfecho y también se debe mantener la reputación de la marca. Por lo tanto, las diversas herramientas se pueden utilizar como ayuda. Así que responder detrás de cada mención es muy importante.