Jak skutecznie radzić sobie z negatywnymi wzmiankami o marce?

Wzmianki o markach to najnowszy buzz w marketingu cyfrowym. Każda firma, mała lub duża, codziennie otrzymuje wzmianki o marce. Wzmianki o markach mogą być pozytywne, negatywne lub neutralne. Wzmianki o markach są uważane za ważne dla SEO, a także jako czynnik, który redefiniuje mierzenie autorytetu marki przez Google.

Obecnie około 88% konsumentów analizuje opinie, rekomendacje i komentarze klientów przed zakupem jakiegokolwiek produktu. Dlatego Twój biznes może być utrudniony z powodu negatywnych wzmianek. Reputacja biznesowa wpływa również z perspektywy SEO w wynikach wyszukiwania. Kluczowym czynnikiem determinującym rankingi w wyszukiwarkach są linki zwrotne. Większą wartość mają linki, które oferują pozytywne i neutralne linki oraz nie doceniają negatywnych wspomnianych linków. Oto kilka punktów, które pomagają radzić sobie z negatywnymi wzmiankami o marce.

Jak radzić sobie z negatywnymi wzmiankami o marce?

1. Monitoruj swoją markę:

Monitorowanie mediów społecznościowych i wzmianki o marce są obowiązkowe w porównaniu z każdą kampanią marketingu cyfrowego. Monitorowanie marki jest niezbędne do zrozumienia autentycznych i wartościowych informacji. Śledzenie wzmianek o marce zwiększa szanse na poprawę ogólnej komunikacji i strategii produktowych.

2. Filtruj wzmianki:

Kiedy marka jest online, otrzymuje się dane dotyczące wzmianek o marce. Negatywne wzmianki o marce należy wykryć i odfiltrować. Filtry są bardzo pomocne, ponieważ pomagają w analizie wymaganych wzmianek.

3. Przejdź do negatywnych wzmianek o marce:

Nadszedł czas, aby zarządzać funkcją, w której ma być używana funkcja analizy nastrojów. Wzmianki są najpierw podzielone na segmenty, aby sobie z nimi poradzić. Negatywne wzmianki są najpierw sprawdzane pojedynczo. Dzięki zrozumieniu negatywnych wzmianek, źródło, z którego pochodzą i kiedy zostało opublikowane, daje rozwiązanie połowy problemu.

4. Poznaj składającego skargę:

Osobą zgłaszającą skargę negatywną może być dowolna osoba, na przykład Twój klient, partner biznesowy, ambasador marki lub użytkownik. Gdy osoba składająca skargę i skargi są znane, wspaniale jest uzyskać spostrzeżenia, techniki rozwiązywania problemów, ulepszenia i wiedzę. Jeśli śledzenie osoby narzekającej jest trudne, zrelaksuj się, ponieważ istnieją aplikacje, takie jak wzmianki o marce, które pomagają w identyfikacji negatywnych marek.

5. Kontakt z reklamującym:

Po zidentyfikowaniu reklamacji ze skarżącym można skontaktować się bezpośrednio. Możliwości kontaktowania się różnią się e-mailem lub mediami społecznościowymi. W takim przypadku zwycięską strategią jest skontaktowanie się ze skarżącym. W ten sposób następuje dogłębna analiza problemu. W przyszłości można również uniknąć tego problemu. Osoba składająca skargę jest początkowo zadowolona z kontaktu i rozumie, że firma dba o niego. Istnieje większa szansa, że ​​klient zmieni swoje nastawienie po skontaktowaniu się z nim.

6. Szybka odpowiedź:

Ważne jest, aby natychmiast reagować na negatywne wzmianki, ponieważ zapobiega to powiększaniu się problemu. Pozwala również uniknąć dalszych skarg i negatywnych wzmianek. Można to osiągnąć za pomocą alertów w wiadomościach e-mail. Aktywując alerty, możesz otrzymywać powiadomienia e-mail o wzmiankach o marce. Aby uzyskać szybką odpowiedź, można zainstalować narzędzia, takie jak wzmianka o marce. Narzędzie to wykrywa negatywne wzmianki i zapewnia natychmiastowe rozwiązania reklamującemu.

7. Zmień negatywny na pozytywny:

Każdy klient szuka usług i produktów, które łagodzą jego ciężar wart jego grosza. Oczekują również dobrej obsługi klienta. Kiedy klienci nie są zadowoleni z marki lub usługi, są zirytowani i robią krok do przodu i publikują negatywne komentarze w mediach społecznościowych zamiast poczty służbowej.

Przyczyną takich przypadków może być chęć wyrażenia publicznego niezadowolenia lub brak odpowiedzi firmy na ich skargi. Klient byłby zadowolony, gdyby otrzymał szybką odpowiedź. Jeśli nie zareagują natychmiast, wielcy obserwatorzy klienta wywrze złe wrażenie na temat marki lub usługi w ich umysłach.

8. Złóż publiczne oświadczenie:

Istnieje więcej szans, aby schrzanić, gdy marka jest wymieniana w trybie negatywnym. Może nie być winy z twojej strony, ale można uzyskać negatywne wzmianki. W każdym razie należy wykonać kolejny krok, a klientowi należy udzielić wyjaśnienia. Zignorowanie problemu może się jeszcze bardziej nasilić i pogorszyć sytuację. Najlepiej przejrzeć kilka historii sukcesu i postępować zgodnie z tą samą strategią przeprosin.

9. Monitorowanie rozmowy:

Mimo że zaznaczyłeś negatywną wzmiankę, podjęłeś kroki w celu jej rozwiązania, śledź na bieżąco rozmowę. Ta sama wzmianka otrzymałaby więcej wzmianek i wymaga odpowiedzi.

Aspekty, których należy unikać w przypadku negatywnych wzmianek:

Jest kilka przypomnień, których należy przestrzegać, gdy mamy do czynienia z negatywnymi wzmiankami. Ważne jest, aby nie unikać sytuacji, ale iść do przodu i radzić sobie z nią mądrze. Kierownik marketingu nie powinien być wojowniczy, nigdy nie sprzeciwiać się w żadnej sytuacji narzekającemu. W otwartym medium nie powinno być żadnych rozgrzewających dialogów, ponieważ może to zepsuć reputację firmy.

Czy negatywne wzmianki szkodzą rankingowi Google?

Chociaż w rankingach nie ma żadnych bezpośrednich wpływów, nastąpiłby spadek ze względu na negatywny wpływ niewidocznych czynników. Algorytmy Google są stale ulepszane i mogą dowiedzieć się, czy jakakolwiek firma ma złą reputację. Witryny o złośliwej i negatywnej reputacji są oferowane z niższą oceną.

Jak Google reaguje na negatywne wzmianki o marce?

Google faworyzuje linki z tekstem zakotwiczenia marki, a także śledzi wzmianki o marce. Pomaga to Google zbudować autorytet marki. Więcej negatywnych recenzji ma szanse głęboko wpłynąć na biznes.

Ocena jakości wyszukiwania:

Algorytm Google nie może określić dobra lub zła, dlatego ludzie muszą wziąć na siebie odpowiedzialność. Oprócz dążenia do wzmianek o marce, poprawia się jakość wyników wyszukiwania. Ręczne działania na stronach mogą być wykonywane przez ręczny zespół ds. spamu. W takim przypadku osoby oceniające jakość wyszukiwania nie mają szans na wpłynięcie na rankingi wyszukiwania. Istnieje kilka wskazówek, których należy przestrzegać i które zawierają opinie do Google.

Kluczową normą jest to, że złośliwe oprogramowanie zawierające szkodliwe strony lub dane phishingowe miałoby od oceniających niskie oceny BBB. To samo miałoby zastosowanie do źródeł, które reprezentują nieuczciwe zachowanie. Do listy dodawane są także fałszywe wiadomości. Istnieją strony internetowe z fałszywymi wiadomościami, które tworzą fałszywe historie, dzięki czemu zyskują popularność w mediach społecznościowych, a także zwiększają ruch. To sposób na zarabianie na reklamach. W przypadku określonych słów kluczowych ten fake news również dobrze plasuje się w Google.

Oczywiste jest, że linki zwrotne, szumy w mediach społecznościowych i wzmianki o marce mogą wysunąć ranking na szczyt. Ranking może pozostać na szczycie przez długi czas, chyba że inicjuje przemoc. Fake news jest zwalczany przez Google, którego inicjatywą jest współpraca z dziennikarzem. Ewaluatorzy jakości wyszukiwania są ważni, ponieważ oferują wzorce stosowane przez witryny z fałszywymi wiadomościami. W ten sposób bardzo łatwo podnosi się czerwoną flagę.

Działanie algorytmu Google:

Informacje zwrotne są uzyskiwane od oceniających, a dane są kompilowane przez Google. W ten sposób Google identyfikuje złośliwe witryny, fałszywe wiadomości i witryny o złej reputacji.

Narzędzia do śledzenia wzmianek o marce:

Monitorowanie dyskusji o markach w Internecie jest istotne. Dzięki monitorowaniu, śledzeniu wzmianek można uzyskać możliwości zarządzania reputacją, szczere informacje zwrotne, jasne zrozumienie i obiektywny wgląd osób reagujących na usługi i produkty. Oglądanie wzmianek o markach jest bardzo korzystne z wielu powodów. Kilka narzędzi pomaga w monitorowaniu wzmianek o marce, przejrzyjmy kilka znanych narzędzi.

1. Wzmianka społeczna:

Głównym zadaniem wzmianek społecznościowych jest agregowanie i monitorowanie wzmianek społecznościowych z różnych sieci społecznościowych, takich jak Twitter, Digg, facebook, youtube itp. Najlepszą cechą narzędzia jest wykrywanie dyskusji na temat określonego słowa kluczowego i zapewnianie wglądu w interakcje i dyskusje na temat marki. Wizualny format narzędzia ułatwia zrozumienie.

Narzędzie oferuje wszystkie wzmianki dotyczące marki. Oprócz tego oferuje również dane dotyczące siły marki. To częstotliwość dyskusji o marce w mediach społecznościowych. To także pasja, sentyment i zasięg marki.

Pasja to powtarzające się wzmianki o marce. Mówi się, że osiągnięto miarę wpływu. Stosunek negatywnych i pozytywnych wzmianek nazywany jest sentymentem i pokazuje, jak marka jest postrzegana w sieci. Narzędzie pomaga również rzucić okiem na powiązane hashtagi i słowa kluczowe. Przyjazne dla budżetu narzędzie to doskonały wybór dla małych firm.

2. Awaria:

Doskonałe narzędzie do monitorowania marki, które pomaga w monitorowaniu wzmianek o marce na wszystkich platformach społecznościowych. Monitorują również na innej stronie internetowej, takiej jak witryny z wiadomościami i fora. Narzędzie jest korzystne, ponieważ pomaga monitorować wzmianki w milionach źródeł. Najlepszą cechą tego narzędzia jest to, że oferuje szybkie dane w czasie rzeczywistym i ostrzega, gdy omawiana jest marka. W ten sposób marketer może znaleźć się w scenariuszu do interakcji lub działania.

Wbudowana przeglądarka w narzędziu pomaga błyskawicznie reagować na wzmianki bez konieczności wychodzenia z aplikacji. Przeglądarka jest korzystna, ponieważ w przeglądarce można wysyłać prywatne wiadomości, odpowiadać i tweetować. Wskaźnik zasięgu w narzędziu jest doskonały, ponieważ oferuje rozszerzone dane o poziomie komentatorów. W ten sposób odpowiedzi można uszeregować i dostosować.

3. Wspomnij:

Narzędzie jest idealne do oceny wielu źródeł i konfigurowania alertów. Tylko z aplikacji można wysyłać wiadomości. Narzędzie jest łatwe w użyciu jako zbiór danych, generowanie wyników również w udostępnianiu alertów współpracownikom. W ten sposób wzmacnia się reputację i obecność marki w Internecie. Punktacja Influencers jest oferowana przez narzędzie, które reprezentuje poziom wpływu komentatorów.

Alerty dla różnych kategorii można skonfigurować i są łatwe w użyciu. Stąd zgodnie z wyborem można skonfigurować monitorowanie alertów. Użytkownik musi tylko wybrać spośród opcji, czy jest to produkt, firma, konkurent lub cokolwiek innego. Muszą wprowadzić słowa kluczowe, firmy lub witryny, które muszą monitorować.

4. Pakiet huk:

Oprócz planowania postów w mediach społecznościowych, Hoot Suite jest najlepszym narzędziem do śledzenia wzmianek o marce. Za pomocą tego narzędzia można również śledzić określone frazy i słowa kluczowe w mediach społecznościowych. Ponieważ strumienie ładują się w czasie rzeczywistym, wzmianki o marce można łatwo śledzić i na nie odpowiadać. Hoot Suite to opcja niedroga, a także przyjazna dla użytkownika.

5. Alerty Talkwalkera:

Dopasowywanie wzmianek o marce i konfigurowanie alertów za pomocą talk walkera jest łatwe. Alerty można ustawić dla słów kluczowych lub marki, które należy śledzić. Za pomocą tego narzędzia można zbierać źródła dyskusji, dyskusję o marce influencerów, analizę sentymentu, wydajność itp. Narzędzie oferuje również wiele innych funkcji premium.

Takie narzędzia są istotne, ponieważ obserwowanie dyskusji klientów w Internecie wpływa na strategie marketingowe. Śledzenie rozmów dotyczących wzmianek o marce może być czasochłonne, ale te narzędzia są korzystne, ponieważ mają w sobie wiele funkcji.

6. Zegarek marki:

Zegarki marki zapewniają szczegółową analizę danych społecznościowych. Wyskakujące okienko pokazuje poszczególne wzmianki po kliknięciu wykresu statystyk. Użytkownik może komunikować się przechodząc do serwisów społecznościowych. Istnieją trzy platformy, pod warunkiem, że są to odbiorcy, Vizia i analityka. Każdy z nich oferuje unikalne funkcje.

Analityka analizuje zebrane dane w oparciu o płeć, sentyment, popularne słowa, lokalizację itp.

Vizia pomagają w opracowywaniu raportów. Najlepsze jest to, że pomaga w integracji Buzz sumo, Google Analytics i pakietu Hoot. Odbywa się to na podstawie wymaganych metryk.

Odbiorcy pomagają niekompletnym badaniom odbiorców. Działa to w oparciu o słowa kluczowe w najnowszych tweetach, kontach, płci itp., które śledzą. Jest to również baza danych na Twitterze. Toczącą się rozmowę z publicznością można poznać poznając ich przemówienie iz kim.

Wniosek:

Faktem jest, że negatywne wzmianki o marce nie mają bezpośredniego wpływu na ranking w wyszukiwarkach. Istnieje szansa, że ​​te wzmianki będą niższymi wynikami wyszukiwania marki w porównaniu z innymi, a następnie poniesie to konsekwencje dla SEO. Powyższe wskazówki mogą pomóc w radzeniu sobie z negatywnymi wzmiankami o marce i rozwiązywaniu problemów tak szybko, jak to możliwe.

Takie wzmianki o marce są nieuniknione i należy je elegancko nosić. Klient ma być usatysfakcjonowany, a reputacja marki powinna być utrzymana. W związku z tym różne narzędzia mogą być używane do pomocy. Dlatego bardzo ważne jest odpowiadanie za każdą wzmianką.