Как эффективно справляться с негативными упоминаниями бренда

Упоминания бренда — самый последний ажиотаж в цифровом маркетинге. Любой бизнес, малый или большой, получает упоминания бренда каждый день. Упоминание бренда может быть положительным, отрицательным или нейтральным. Упоминания бренда считаются важными для SEO, а также фактором, который переопределяет измерение авторитета бренда Google.

Сегодня около 88% потребителей анализируют отзывы, рекомендации и комментарии покупателей перед покупкой любого продукта. Следовательно, ваш бизнес может быть затруднен из-за негативных упоминаний. Деловая репутация также зависит от поисковой выдачи с точки зрения SEO. Ключевым фактором, определяющим ранжирование в поисковых системах, являются обратные ссылки. Больше ценности придается ссылкам, которые предлагают положительные и нейтральные ссылки и недооценивают упомянутые отрицательные ссылки. Вот несколько моментов, которые помогут справиться с негативными упоминаниями бренда.

Как бороться с негативными упоминаниями бренда?

1. Следите за своим брендом:

Мониторинг социальных сетей и упоминание бренда являются обязательными по сравнению с любой цифровой маркетинговой кампанией. Мониторинг бренда необходим для понимания достоверной и ценной информации. Когда упоминания бренда отслеживаются, появляется больше шансов улучшить общую коммуникационную и продуктовую стратегии.

2. Отфильтруйте упоминания:

Когда бренд находится в сети, собираются данные об упоминаниях бренда. Негативные упоминания бренда должны быть выявлены и отфильтрованы. Фильтры очень полезны, так как помогают анализировать нужные упоминания.

3. Доберитесь до негативных упоминаний бренда:

Пришло время управлять функцией, в которой будет использоваться функция анализа тональности. Упоминания сначала сегментируются, чтобы иметь дело с ними. Отрицательные упоминания сначала проверяются одно за другим. Понимание негативных упоминаний, источника, из которого они произошли, и времени их публикации дает решение половины проблемы.

4. Знайте жалобщика:

Подателем жалобы может быть кто угодно, например ваш клиент, деловой партнер, представитель бренда или пользователь. Как только истец и жалобы известны, очень важно получить представление, методы решения проблем, улучшения и знания. Если отследить заявителя сложно, расслабьтесь, так как существуют приложения, такие как упоминания брендов, которые помогают идентифицировать негативные бренды.

5. Связь с заявителем:

После выявления жалобы можно напрямую связаться с заявителем. Варианты связи варьируются по электронной почте или в социальных сетях. В этом случае выигрышной стратегией является обращение к жалобщику. Таким образом, происходит углубленный анализ вопроса. Кроме того, проблемы можно избежать в будущем. Поначалу заявитель доволен после того, как с ним связались, и понимает, что бизнес заботится о нем или о ней. У клиента больше шансов изменить свое отношение после того, как с ним связались.

6. Быстрый ответ:

Важно немедленно реагировать на негативные упоминания, поскольку это предотвращает разрастание проблемы. Это также позволяет избежать дальнейших жалоб и негативных упоминаний. Этого можно добиться, используя оповещения по электронной почте. Активировав оповещения, вы можете получать уведомления по электронной почте во время упоминаний бренда. Для быстрого ответа можно установить такие инструменты, как упоминание бренда. Этот инструмент обнаруживает негативные упоминания, и жалобщику могут быть предоставлены мгновенные решения.

7. Превратите негатив в позитив:

Каждый клиент ищет услуги и продукты, которые облегчают его бремя, стоит его копейки. Они также ожидают хорошего обслуживания клиентов. Когда клиенты недовольны брендом или услугой, они раздражаются, делают шаг вперед и публикуют негативные комментарии в социальных сетях вместо рабочей почты.

Причины таких случаев могут заключаться в том, что они хотели выразить публичное недовольство или компания не ответила на их жалобы. Было бы приятно для клиента получить быстрый ответ от. Если не отреагировать немедленно, то у многочисленных подписчиков клиента сложится плохое впечатление о бренде или услуге.

8. Сделайте публичное заявление:

Есть больше шансов облажаться, когда бренд упоминается в негативном ключе. С вашей стороны может и не быть вины, но негативные упоминания могут быть получены. В любом случае необходимо предпринять следующий шаг, и клиенту должно быть предоставлено объяснение. Игнорирование проблемы может привести к еще большей эскалации и ухудшению ситуации. Лучше всего просмотреть несколько историй успеха и следовать той же стратегии сообщений с извинениями.

9. Мониторинг разговора:

Несмотря на то, что вы отметили негативное упоминание, предприняли шаги для его решения, продолжайте следить за разговором. Одно и то же упоминание получит больше упоминаний и требует ответа.

Аспекты, которых следует избегать с негативными упоминаниями:

Есть несколько напоминаний, которым нужно следовать при работе с негативными упоминаниями. Важно не избегать ситуации, а двигаться вперед и разумно с ней справляться. Менеджер по маркетингу не должен быть воинственным, никогда не противоречить жалобщику в любой ситуации. В открытой среде не должно быть горячих диалогов, так как это может испортить репутацию бизнеса.

Влияют ли отрицательные упоминания на рейтинг Google?

Хотя прямого влияния на ранжирование нет, оно может снизиться из-за негативного влияния невидимых факторов. Алгоритмы Google постоянно совершенствуются и могут узнать, есть ли у какого-либо бизнеса плохая репутация. Сайты с вредоносной и негативной репутацией предлагаются с более низким рейтингом.

Как Google реагирует на негативные упоминания бренда?

Google отдает предпочтение брендовым анкорным текстовым ссылкам, а также следит за упоминаниями брендов. Это помогает Google установить авторитет бренда. Более негативные отзывы могут серьезно повлиять на бизнес.

Оценщик качества поиска:

Алгоритм Google не может определить, что хорошо, а что плохо, поэтому люди должны брать на себя ответственность. Помимо нацеливания на упоминания бренда, улучшается качество результатов поиска. Ручные действия с сайтами могут быть достигнуты вручную спам-командой. В этом случае у оценщиков качества поиска нет шансов повлиять на ранжирование в поиске. Есть несколько рекомендаций, которым необходимо следовать, и мы предлагаем обратную связь с Google.

Основная норма заключается в том, что вредоносное ПО, содержащее вредоносные страницы или фишинговые данные, получает от оценщиков низкий рейтинг BBB. То же самое относится и к источникам, которые представляют мошенническое поведение. В список также добавляются фейковые новости. Существуют фейковые новостные веб-сайты, которые создают фальшивые истории, чтобы они набирали популярность в социальных сетях и привлекали больше трафика. Это способ заработка на рекламе. По определенным ключевым словам эти фейковые новости также хорошо ранжируются в Google.

Понятно, что обратные ссылки, шумиха в социальных сетях и упоминания брендов могут поднять рейтинг на вершину. Рейтинг может долгое время оставаться на вершине, если только он не инициирует насилие. Google борется с фейковыми новостями, поскольку их инициатива заключается в том, чтобы работать с журналистом. Оценщики качества поиска важны, поскольку они предлагают шаблоны, используемые фальшивыми новостными сайтами. Таким образом, очень легко поднимается красный флаг.

Работа алгоритма Google:

Отзывы получены от оценщиков, а данные собраны Google. Таким образом Google идентифицирует вредоносные веб-сайты, поддельные новости и сайты с плохой репутацией.

Инструменты для отслеживания упоминаний бренда:

Мониторинг дискуссий о брендах в Интернете имеет большое значение. Отслеживая упоминания, можно получить возможности управления репутацией, честную обратную связь, четкое понимание и объективное понимание реакции людей на услуги и продукты. Очень полезно следить за упоминанием бренда по многим причинам. Несколько инструментов помогают в мониторинге упоминаний бренда, давайте рассмотрим несколько известных инструментов.

1. Социальное упоминание:

Основная задача социального упоминания состоит в том, чтобы собирать и отслеживать упоминания в социальных сетях из различных социальных сетей, таких как Twitter, Digg, facebook, youtube и т. д. Лучшая особенность инструмента заключается в том, что он обнаруживает обсуждения определенного ключевого слова и предлагает понимание во взаимодействиях и дискуссиях о бренде. Визуальный формат инструмента облегчает его понимание.

Инструмент предлагает все упоминания о бренде. Наряду с этим, он также предлагает данные о силе бренда. Это частота обсуждения бренда в социальных сетях. Это также включает в себя страсть, чувства и охват бренда.

Страсть – это многократное упоминание бренда. Говорят, что мера влияния достигнута. Соотношение отрицательных и положительных упоминаний называется настроением, и оно показывает, как бренд воспринимается в сети. Инструмент также помогает взглянуть на связанные хэштеги и ключевые слова. Бюджетный инструмент — идеальный выбор для малого бизнеса.

2. Аварио:

Идеальный инструмент для мониторинга бренда, который помогает отслеживать упоминания бренда на всех платформах социальных сетей. Они также следят за другими веб-сайтами, такими как новостные сайты и форумы. Инструмент удобен тем, что помогает отслеживать упоминания в миллионах источников. Лучшая особенность инструмента заключается в том, что он предлагает быстрые данные в режиме реального времени и предупреждает вас, когда обсуждается бренд. Таким образом, маркетолог может взаимодействовать или действовать по сценарию.

Встроенный в инструмент браузер помогает мгновенно реагировать на упоминания без необходимости выхода из приложения. Браузер выгоден тем, что в браузере можно отправлять личные сообщения, отвечать на них и твитить. Метрика охвата в инструменте идеальна, поскольку она предлагает расширенные данные об уровне комментаторов. Таким образом, ответы могут быть расставлены по приоритетам и адаптированы.

3. Упомяните:

Инструмент идеально подходит для оценки нескольких источников и настройки предупреждений. Просто из приложения можно отправлять сообщения. Инструмент прост в использовании для сбора данных, генерации результатов, а также для обмена предупреждениями с коллегами. Таким образом, повышается репутация и присутствие бренда в Интернете. Оценка влиятельных лиц предлагается инструментом, который представляет уровень влияния комментаторов.

Оповещения для различных категорий могут быть настроены и просты в использовании. Следовательно, по выбору можно настроить мониторинг предупреждений. Пользователю просто нужно выбрать из вариантов, если это продукт, компания, конкурент или что-то еще. Им нужно ввести ключевые слова, компании или сайты, которые им нужно отслеживать.

4. Хут-люкс:

Помимо планирования публикаций в социальных сетях, набор hoot является лучшим инструментом для отслеживания упоминаний бренда. С помощью этого инструмента можно также отслеживать определенные фразы и ключевые слова в социальных сетях. Поскольку потоки загружаются в режиме реального времени, упоминания бренда можно легко отслеживать и реагировать на них. Hoot Suite — бюджетный и удобный вариант.

5. Talkwalker предупреждает:

Отслеживать упоминания брендов и настраивать оповещения с помощью Talk Walker очень просто. Оповещения могут быть установлены для ключевых слов или брендов, которые необходимо отслеживать. С помощью этого инструмента в виде данных можно собирать источники обсуждений, обсуждение брендов влиятельных лиц, анализ настроений, производительность и т. д. Есть также много других премиальных функций, доступных с этим инструментом.

Такие инструменты важны, поскольку отслеживание онлайн-обсуждений клиентов влияет на маркетинговые стратегии. Отслеживание разговоров об упоминаниях брендов может занять много времени, но эти инструменты полезны, поскольку в них есть множество функций.

6. Фирменные часы:

Часы бренда предоставляют подробную аналитику социальных данных. Во всплывающем окне отображаются отдельные упоминания при нажатии на график статистики. Пользователь может общаться, переходя на сайты социальных сетей. Есть три платформы, если это аудитории, Vizia и аналитика. Каждая из них обладает уникальными функциями.

Аналитика анализирует собранные данные на основе пола, настроений, общих слов, местоположения и т. д.

Vizia помогает в разработке отчетов. Самое приятное то, что он помогает интегрировать Buzz Sumo, Google Analytics и пакет hoot. Это делается на основе необходимых показателей.

Аудитория помогает провести неполное исследование аудитории. Это работает на основе ключевых слов в последних твитах, учетных записях, поле и т. д., на которые они подписаны. Это также база данных в твиттере. Текущий разговор аудитории можно узнать, узнав их речь и с кем.

Вывод:

Дело в том, что негативные упоминания бренда не оказывают прямого влияния на ранжирование в поисковых системах. Есть вероятность, что эти упоминания будут иметь более низкие результаты поиска по бренду по сравнению с другими, и тогда пострадают последствия SEO. Вышеупомянутые советы могут помочь справиться с негативными упоминаниями о бренде и решить проблемы как можно скорее.

Такие упоминания бренда неизбежны, и их следует использовать с умом. Клиент должен быть удовлетворен, и репутация бренда также должна поддерживаться. Следовательно, различные инструменты могут быть использованы для помощи. Поэтому очень важно реагировать на каждое упоминание.