否定的なブランドの言及を効果的に処理する方法

公開: 2019-08-02

ブランドへの言及は、デジタルマーケティングにおける最新の話題です。小規模または大規模なビジネスは、毎日ブランドの言及を受け取ります。ブランドへの言及は、肯定的、否定的、または中立的なものにすることができます。ブランドへの言及は SEO にとって重要であると考えられており、Google によるブランドの権威の測定を再定義する要因でもあります。

今日、消費者の約 88% が、製品を購入する前にカスタマーレビュー、おすすめ、コメントを分析しています。したがって、否定的な言及が原因でビジネスが妨げられる可能性があります。ビジネスの評判は、検索結果の SEO の観点からも影響を受けます。検索エンジンのランキングを決定する重要な要素は被リンクです。肯定的で中立的なリンクを提供するリンクにはより多くの価値が提供され、言及された否定的なリンクは過小評価されます。ここでは、否定的なブランドへの言及に対処するのに役立ついくつかのポイントを紹介します。

否定的なブランドの言及に対処する方法?

1. ブランドを監視します。

デジタルマーケティングキャンペーンと比較すると、ソーシャルメディアの監視とブランドへの言及は必須です。真正で価値のある情報を理解するには、ブランドのモニタリングが不可欠です。ブランドへの言及が追跡されると、全体的なコミュニケーションと製品戦略を改善する機会が増えます。

2. メンションをフィルタリングします。

ブランドがオンラインの場合、ブランドの言及に関するデータが受信されます。否定的なブランドの言及は、見つけて除外する必要があります。フィルターは、必要な言及を分析するのに役立つため、非常に役立ちます。

3. ネガティブなブランドへの言及を得る:

感情分析機能が使用される機能を管理する時が来ました。メンションは、それらに対処するために最初にセグメント化されます。否定的な言及は、最初に 1 つずつチェックされます。否定的な言及、それらが発生したソース、公開された時期を理解することで、問題の半分の解決策が得られます。

4. 不平を言う人を知る:

否定的な発言をする不平を言う人は、顧客、ビジネスパートナー、ブランドアンバサダー、ユーザーなど、誰でもかまいません。不平を言っている人や苦情が分かれば、洞察、問題解決のテクニック、改善、知識を得ることができます。不平を言う人を追跡するのが難しい場合は、ネガティブなブランドを特定するのに役立つブランドメンションなどのアプリがあるので、安心してください。

5. 申立人への連絡:

苦情が特定されると、苦情を申し立てた人に直接連絡することができます。連絡先の選択肢は、電子メールまたはソーシャルメディアによって異なります。この場合の勝利戦略は、不平を言う人に連絡することです。このようにして、問題の詳細な分析が行われます。また、この問題は将来回避することができます。不平を言う人は、最初は連絡を取って喜んでおり、ビジネスが自分のことを気にかけていることを理解しています。連絡を受けた後、顧客が態度を変える可能性が高くなります。

6. クイック返信:

問題が大きくなるのを防ぐため、否定的な言及にすぐに対応することが重要です。また、さらなる苦情や否定的な言及を回避します。これは、電子メールのアラートを利用することで実現できます。アラートを有効にすると、ブランドが言及されたときに電子メール通知を受け取ることができます。迅速な返信のために、ブランドメンションなどのツールをインストールできます。このツールは否定的な言及を検出し、苦情を申し立てた人に即座に解決策を提供できます。

7.マイナスをプラスに変える：

すべての顧客は、1 セント相当の負担を軽減するサービスと製品を探しています。また、優れた顧客サービスも期待しています。顧客がブランドやサービスに満足していない場合、イライラして一歩先を行き、職場のメールではなくソーシャルメディアに否定的なコメントを投稿します。

そのようなケースの理由は、彼らが公の不満を表明したかったか、会社が彼らの苦情に対応しなかったためである可能性があります. お客様からの迅速な返信は喜ばしいものです。すぐに応答しないと、顧客の巨大なフォロワーがブランドやサービスについて悪い印象を抱くようになります。

8. 公式声明を発表します。

ブランドが否定的なモードで言及されると、台無しになる可能性が高くなります。あなた側に過失がないかもしれませんが、否定的な言及が得られる場合があります。いずれにせよ、さらなるステップを踏む必要があり、顧客に説明を提供する必要があります。問題を無視すると、さらにエスカレートして状況が悪化する可能性があります。いくつかの成功事例をざっと見て、謝罪メッセージの同じ戦略に従うのが最善です.

9.会話の監視:

否定的な言及をマークし、それを解決するための措置を講じましたが、会話を監視し続けてください。同じメンションがさらにメンションを受け取り、応答する必要があります。

否定的な言及で避けるべき側面:

否定的な言及に対処する際に従うべきいくつかのリマインダーがあります。状況を回避するのではなく、前に進み、賢く対処することが重要です。マーケティングエグゼクティブは、どんな状況でも不平を言う人に反論してはいけません。オープンなメディアでは、ビジネスの評判を損なう可能性があるため、熱烈な対話を行うべきではありません。

否定的な言及は Google のランキングに影響しますか?

ランキングへの直接的な影響はありませんが、目に見えない要因による悪影響により、低下する可能性があります。 Google のアルゴリズムは着実に改善されており、ビジネスの評判が悪いかどうかを知ることができます。悪質で否定的な評判を持つサイトは、より低い評価で提供されます。

否定的なブランドメンションに対する Google の対応

Google は、ブランドのアンカーテキストリンクを優先し、ブランドへの言及にも注意を払っています。これは、Google がブランドの権威を確立するのに役立ちます。否定的なレビューが増えると、ビジネスに深刻な影響を与える可能性があります。

検索品質評価者:

善し悪しはGoogleのアルゴリズムでは判断できないため、人間が責任を負わなければなりません。ブランドへの言及を目的とは別に、検索結果の品質が向上します。サイトへの手動アクションは、手動スパムチームによって実行できます。この場合、検索品質評価者が検索ランキングに影響を与える可能性はありません。従う必要があるいくつかのガイドラインがあり、Google にフィードバックを提供します。

主な基準は、有害なページやフィッシングデータを含むマルウェアには、評価者によって低い BBB 評価が提供されることです。不正行為を表す情報源にも同じことが当てはまります。フェイクニュースの問題もリストに追加されます。フェイクニュースを作成してソーシャルメディアで人気を集め、トラフィックを増やすフェイクニュース Web サイトもあります。これは、広告からお金を稼ぐ方法です。特定のキーワードについては、このフェイクニュースも Google で上位にランクされます。

バックリンク、ソーシャルメディアの誇大宣伝、ブランドへの言及がランキングをトップに押し上げることは明らかです。暴力を誘発しない限り、ランキングは長期間トップに留まる可能性があります。 Google はジャーナリストと協力することを第一に考えているため、フェイクニュースと戦っています。検索品質評価ツールは、偽のニュース Web サイトで使用されるパターンを提供するため、重要です。このようにして、非常に簡単に赤旗が立てられます。

Google アルゴリズムの働き:

フィードバックは評価者から得られ、データは Google によって編集されます。このようにして、悪意のある Web サイト、フェイクニュース、評判の悪いサイトが Google によって識別されます。

ブランドへの言及を追跡するツール:

ブランドに関する議論をオンラインで監視することは重要です。監視することで、メンションを追跡することで、評判管理の機会、正直なフィードバック、サービスや製品に反応する人々の明確な理解と客観的な洞察を得ることができます。多くの理由から、ブランドの言及を見ることは非常に有益です。ブランドへの言及を監視するのに役立つツールがいくつかあります。いくつかの有名なツールを見てみましょう。

1. 社会的言及:

ソーシャルメンションの主な仕事は、Twitter、Digg、Facebook、YouTube などのさまざまなソーシャルメディアネットワークからソーシャルメンションを収集して監視することです。このツールの最も優れた機能は、特定のキーワードの議論を検出し、洞察を提供することです。インタラクションとブランドの議論に。ツールの視覚的な形式により、理解しやすくなっています。

このツールは、ブランドに関するすべての言及を提供します。それに加えて、ブランド力のデータも提供しています。これは、ソーシャルメディアでブランドについて議論される頻度です。これには、ブランドの情熱、感情、到達範囲も含まれます。

情熱とは、ブランドについて繰り返し言及することです。影響力の尺度に達したと言われています。否定的な言及と肯定的な言及の比率はセンチメントと呼ばれ、これはブランドがオンラインでどのように認識されているかを示します。このツールは、関連するハッシュタグとキーワードを一目で確認するのにも役立ちます. 予算にやさしいツールは、小規模ビジネスに最適です。

2.アワリオ：

すべてのソーシャルメディアプラットフォームでブランドの言及を監視するのに役立つ完璧なブランド監視ツールです。また、ニュースサイトやフォーラムなどの別の Web サイトでも監視しています。このツールは、何百万ものソースでの言及を監視するのに役立つため、有益です. このツールの最大の特徴は、リアルタイムのデータを迅速に提供し、ブランドが話題になったときに警告を発することです。このようにして、マーケティング担当者はシナリオに基づいてやり取りしたり行動したりできます。

ツールに組み込まれているブラウザーは、アプリケーションを離れる必要なく、メンション時に数秒で反応するのに役立ちます. プライベートメッセージの送信、返信、ツイートがブラウザ内でできるので、ブラウザは有利です。ツールのリーチ指標は、コメント投稿者のレベルに関する強化されたデータを提供するため、完璧です. このようにして、応答に優先順位を付けて調整することができます。

3. 言及:

このツールは、複数のソースを評価してアラートを設定するのに最適です。アプリからだけで、メッセージを送信できます。このツールは、同僚とアラートを共有する際にも、データの収集、結果の生成として簡単に使用できます。このようにして、ブランドの評判とオンラインでの存在感が高まります。インフルエンサースコアは、コメント投稿者の影響レベルを表すツールによって提供されます。

さまざまなカテゴリのアラートを設定でき、使いやすいです。したがって、選択に応じて、アラートの監視を設定できます。ユーザーは、製品、会社、競合他社、またはその他のオプションから選択する必要があります。監視する必要があるキーワード、企業、またはサイトを入力する必要があります。

4.フートスイート：

ソーシャルメディアへの投稿のスケジューリングとは別に、hoot suite はブランドへの言及を追跡するための最適なツールです。このツールを使用すると、ソーシャルメディア全体で特定のフレーズやキーワードを追跡することもできます。ストリームがリアルタイムで読み込まれるため、ブランドのメンションを追跡して簡単に対応できます。 Hoot Suite は、予算に優しく、ユーザーフレンドリーなオプションです。

5. Talkwalker アラート:

ブランドへの言及を追跡し、talk walker を使用してアラートを設定するのは簡単です。追跡が必要なキーワードまたはブランドに対してアラートを設定できます。話題のソース、インフルエンサーブランドの話題、センチメント分析、パフォーマンスなどをデータとして収集できるツールです。このツールで利用できる他の多くのプレミアム機能もあります。

オンラインでの顧客の議論を監視することは、マーケティング戦略に影響を与えるため、このようなツールは重要です。ブランドメンションの会話を追跡するのは時間がかかる場合がありますが、これらのツールにはさまざまな機能があるため、有益です。

6. ブランド腕時計:

ブランドウォッチは、詳細なソーシャルデータ分析を提供します。統計グラフをクリックすると、ポップアップウィンドウに個々のメンションが表示されます。ユーザーは、ソーシャルメディアサイトに移動して通信できます。オーディエンス、Vizia、および分析の 3 つのプラットフォームがあります。それぞれに独自の機能があります。

アナリティクスは、性別、感情、一般的な言葉、場所などに基づいて収集されたデータを分析します。

Vizia は、レポートの作成を支援します。最良の部分は、Buzz sumo、Google アナリティクス、および hoot スイートの統合を支援することです。これは、必要なメトリックに基づいて行われます。

オーディエンスは、不完全なオーディエンス調査を支援します。これは、フォローしている最新のツイート、アカウント、性別などのキーワードに基づいて機能します。ツイッターのデータベースにもなっています。進行中の聴衆の会話は、彼らのスピーチと誰とのスピーチを知ることによって知ることができます.

結論：

実際のところ、ネガティブなブランドへの言及が検索エンジンのランキングに直接影響を与えることはありません。これらのメンションは、他のものと比較してブランドの低い検索になる可能性があり、SEO の影響を受けます。上記のヒントは、否定的なブランドの言及を処理し、問題をできるだけ早く解決するのに役立ちます.

このようなブランドへの言及は避けられず、スマートに実行する必要があります。顧客を満足させ、ブランドの評判も維持する必要があります。したがって、さまざまなツールを使用して支援を行うことができます。したがって、すべてのメンションの背後にある応答は非常に重要です。