如何有效处理负面品牌提及

品牌提及是数字营销中的最新热点。 任何大小企业每天都会收到品牌提及。 品牌提及可以是正面的、负面的或中性的。 品牌提及被认为对搜索引擎优化很重要，也是重新定义谷歌衡量品牌权威的一个因素。

如今，大约 88% 的消费者在购买任何产品之前都会分析客户评论、推荐和评论。 因此，您的业务可能会因负面提及而受到阻碍。 从搜索结果的 SEO 角度来看，商业声誉也会受到影响。 决定搜索引擎排名的关键因素是反向链接。 提供正面和中性链接并低估负面提及链接的链接提供了更多价值。 以下几点有助于处理负面的品牌提及。

如何处理负面品牌提及？

1.监控您的品牌：

与任何数字营销活动相比，社交媒体监控和品牌提及都是强制性的。 品牌监控对于了解真实和有价值的信息至关重要。 跟踪品牌提及时，就有更多机会改善整体沟通和产品策略。

2.过滤提及：

当品牌在线时，会收到有关品牌提及的数据。 负面的品牌提及将被发现并过滤掉。 过滤器非常有用，因为它们有助于分析所需的提及。

3. 获得负面品牌提及：

是时候管理要使用情感分析功能的功能了。 首先对提及进行分段以处理它们。 负面提及首先被一一检查。 通过了解负面提及、它们出现的来源以及发布时间，可以解决一半的问题。

4.认识投诉人：

提出负面评价的投诉者可以是任何人，例如您的客户、业务合作伙伴、品牌大使或用户。 一旦知道了抱怨者和抱怨，获得洞察力、解决问题的技术、改进和知识是非常好的。 如果跟踪投诉者很困难，请放松，因为有品牌提及等应用程序有助于识别负面品牌。

5. 联系投诉人：

一旦发现投诉，就可以直接联系投诉人。 联系方式的选择因电子邮件或社交媒体而异。 在这种情况下，获胜的策略是联系投诉者。 通过这种方式，对问题进行了深入分析。 此外，将来可以避免该问题。 投诉者一开始很高兴，一旦联系并了解企业关心他或她。 客户在接触后有更多机会改变态度。

6.快速回复：

立即对负面提及采取行动很重要，因为它可以避免问题变得更大。 它还避免了进一步的投诉和负面提及。 这可以通过利用电子邮件中的警报来完成。 通过激活警报，可以在提及品牌时收到电子邮件通知。 为了快速回复，可以安装品牌提及等工具。 该工具可检测负面提及，并可以向投诉者提供即时解决方案。

7、转负为正：

每个客户都在寻找能够减轻负担的服务和产品，物有所值。 他们还期望良好的客户服务。 当客户对品牌或服务不满意时，他们会感到恼火，并提前一步在社交媒体而不是工作邮件上发表负面评论。

此类案件的原因可能是他们想表达公众的不满或公司没有回应他们的投诉。 如果客户收到及时的回复，那将是令人高兴的。 如果不立即响应，那么客户的大量追随者会在他们的脑海中对品牌或服务产生不好的印象。

8. 发表公开声明：

当以负面方式提及品牌时，更有可能搞砸。 您可能没有过错，但可能会受到负面提及。 无论如何，需要采取进一步的步骤，并向客户提供解释。 忽视这个问题可能会进一步升级并使情况恶化。 最好浏览一些成功案例，并遵循相同的道歉信息策略。

9.监控对话：

尽管您已经标记了负面提及，但已采取措施解决它，但请继续监视对话。 相同的提及会收到更多提及，需要回复。

负面提及要避免的方面：

在处理负面提及时，需要遵循一些提醒。 重要的是不要避免这种情况，而是要向前迈进并巧妙地处理它。 营销主管不应该好斗，在任何情况下都不要与投诉者相矛盾。 在开放的媒体中，不应该有任何激烈的对话，因为这可能会破坏企业的声誉。

负面提及会损害谷歌排名吗？

尽管对排名没有任何直接影响，但由于看不见的因素的负面影响，排名会下降。 谷歌算法不断改进，可以了解是否有任何企业名声不好。 具有恶意和负面声誉的站点的评级较低。

谷歌如何应对负面品牌提及？

谷歌偏爱品牌锚文本链接，并密切关注品牌提及。 这有助于谷歌建立品牌权威。 更多的负面评论有可能对业务产生深远的影响。

搜索质量评估器：

谷歌的算法无法判断好坏，因此人类必须承担责任。 除了针对品牌提及之外，搜索结果的质量也得到了提高。 手动垃圾邮件团队可以对网站进行手动操作。 在这种情况下，搜索质量评估人员没有机会影响搜索排名。 需要遵循一些准则并向 Google 提供反馈。

关键规范是，评估人员将向包含有害页面或网络钓鱼数据的恶意软件提供低 BBB 评级。 这同样适用于代表欺诈行为的来源。 假新闻问题也被添加到列表中。 有一些虚假新闻网站会开发虚假故事，以便在社交媒体上流行并吸引更多流量。 这是一种通过广告赚钱的方法。 对于特定的关键词，这条假新闻在谷歌中的排名也很高。

很明显，反向链接、社交媒体炒作和品牌提及可以将排名推到首位。 除非它引发暴力，否则该排名可以长期保持领先。 谷歌与假新闻作斗争，因为他们的倡议是与记者合作。 搜索质量评估器很重要，因为它们提供了假新闻网站使用的模式。 通过这种方式，很容易升起红旗。

谷歌算法的工作：

反馈来自评估者，数据由谷歌编译。 通过这种方式，谷歌可以识别恶意网站、虚假新闻和声誉不佳的网站。

跟踪品牌提及的工具：

在线监控有关品牌的讨论非常重要。 通过监控，跟踪提及可以获得声誉管理机会、诚实的反馈、清晰的理解和对人们对服务和产品的反应的客观洞察力。 出于多种原因，观看品牌提及非常有益。 有几个工具可以帮助监控品牌提及，让我们来看看一些著名的工具。

1. 社会提及：

社交提及的主要工作是汇总和监控来自各种社交媒体网络（如 Twitter、Digg、facebook、youtube 等）的社交提及。该工具的最佳功能是它检测特定关键字的讨论并提供洞察力进入互动和品牌讨论。 该工具的视觉格式使其易于理解。

该工具提供有关品牌的所有提及。 除此之外，它还提供品牌实力数据。 这是社交媒体上关于品牌的讨论频率。 这还包括品牌的热情、情感和影响力。

激情是对品牌的反复提及。 据说达到了影响的程度。 负面和正面提及的比率称为情绪，这显示了在线感知品牌的方式。 该工具还有助于浏览相关的主题标签和关键字。 预算友好的工具是小型企业的完美选择。

2.阿瓦里奥：

一个完美的品牌监控工具，有助于监控所有社交媒体平台上的品牌提及。 他们还监视另一个网站，例如新闻网站和论坛。 该工具很有用，因为它有助于监控数百万个来源中的提及。 该工具的最佳功能是它提供快速的实时数据，并在讨论品牌时提醒您。 通过这种方式，营销人员可以在场景中进行交互或行动。

该工具中的内置浏览器有助于在提及时在几秒钟内做出反应，而无需离开应用程序。 浏览器的优势在于可以在浏览器内发送、回复和推特私人消息。 该工具中的覆盖率指标非常完美，因为它提供了有关评论者级别的增强数据。 通过这种方式，可以对响应进行优先排序和定制。

3.提及：

该工具非常适合评估多个来源和设置警报。 只需从应用程序，就可以发送消息。 该工具易于用作数据集合，生成结果还可以与同事共享警报。 通过这种方式，提升了品牌的声誉和在线形象。 影响者分数由代表评论者影响级别的工具提供。

可以设置各种类别的警报，并且易于使用。 因此，根据选择，可以设置监视警报。 如果是产品、公司、竞争对手或其他任何东西，用户只需从选项中进行选择。 他们需要输入关键字、公司或他们需要监控的网站。

4.Hot套件：

除了安排社交媒体帖子外，hoot suite 是跟踪品牌提及的最佳工具。 使用此工具，还可以跨社交媒体跟踪特定的短语和关键字。 随着流实时加载，可以轻松跟踪和响应品牌提及。 Hoot Suite 是一个预算友好且用户友好的选项。

5. Talkwalker 警报：

使用talk walker跟踪品牌提及和设置警报很容易。 可以为需要跟踪的关键字或品牌设置警报。 使用此工具可以将讨论的来源、影响者品牌讨论、情感分析和绩效等收集为数据。 该工具还提供许多其他高级功能。

此类工具非常重要，因为密切关注客户的在线讨论会影响营销策略。 跟踪品牌提及的对话可能很耗时，但这些工具是有益的，因为它们具有多种功能。

6.品牌手表：

品牌手表提供详细的社交数据分析。 单击统计图时，弹出窗口会显示个别提及。 用户可以通过导航到社交媒体网站进行交流。 提供了三个平台，即受众、Vizia 和分析。 每个都有独特的功能。

分析基于性别、情绪、常用词、位置等分析收集的数据。

Vizia 协助开发报告。 最好的部分是它有助于 Buzz sumo、Google 分析和 hoot 套件的集成。 这是根据所需的指标完成的。

受众协助不完整的受众研究。 这基于他们关注的最新推文、帐户、性别等中的关键字。 它也是推特上的一个数据库。 通过了解他们的演讲以及与谁交谈，可以了解正在进行的听众对话。

结论：

事实上，负面品牌提及不会直接影响搜索引擎排名。 与其他提及相比，这些提及有可能是较低的品牌搜索，然后遭受 SEO 后果。 上述提示可以帮助处理负面品牌提及并尽快解决问题。

这样的品牌提及是不可避免的，并且应该巧妙地进行。 要让客户满意，也要维护品牌声誉。 因此，可以使用各种工具来提供帮助。 因此，在每次提及背后做出回应非常重要。