Como lidar com menções negativas à marca de forma eficaz

As menções à marca são o buzz mais recente no marketing digital. Qualquer empresa pequena ou grande recebe menções de marca todos os dias. As menções à marca podem ser positivas, negativas ou neutras. As menções à marca são consideradas importantes para o SEO e também um fator que redefine a medição da autoridade da marca pelo Google.

Hoje, cerca de 88% dos consumidores analisam avaliações, recomendações e comentários de clientes antes de comprar qualquer produto. Daí o seu negócio pode ser prejudicado devido a menções negativas. A reputação do negócio também é afetada de uma perspectiva de SEO nos resultados de pesquisa. O fator chave que determina os rankings do Search Engine são os backlinks. Mais valor é fornecido aos links que oferecem links positivos e neutros e subvalorizam os links mencionados negativos. Aqui estão alguns pontos que ajudam a lidar com menções negativas à marca.

Como lidar com menções negativas à marca?

1. Monitore sua marca:

O monitoramento de mídias sociais e a menção da marca são obrigatórios quando comparados a qualquer campanha de marketing digital. O monitoramento da marca é essencial para entender informações autênticas e valiosas. Quando as menções à marca são rastreadas, há mais chances de melhorar a comunicação geral e as estratégias do produto.

2. Filtre as menções:

Quando uma marca está online, são recebidos os dados referentes às menções da marca. As menções negativas da marca devem ser identificadas e filtradas. Os filtros são muito úteis, pois ajudam a analisar as menções necessárias.

3. Obtenha menções negativas à marca:

É hora de gerenciar o recurso onde o recurso de análise de sentimento deve ser usado. As menções são primeiro segmentadas para lidar com elas. As menções negativas são primeiro verificadas uma a uma. Ao entender as menções negativas, a fonte de onde elas ocorreram e quando foi publicada fornece uma solução para metade do problema.

4. Conheça o reclamante:

O reclamante que faz uma menção negativa pode ser qualquer pessoa, como seu cliente, parceiro de negócios, embaixador da marca ou usuário. Uma vez que o reclamante e as reclamações são conhecidos, é ótimo obter insights, técnicas de solução de problemas, melhorias e conhecimento. Se rastrear o reclamante for difícil, relaxe, pois existem aplicativos como menções de marca que ajudam a identificar marcas negativas.

5. Entrando em contato com o reclamante:

Uma vez identificada a reclamação, o reclamante pode ser contatado diretamente. As opções de contato variam por e-mail ou redes sociais. Nesse caso, a estratégia vencedora é entrar em contato com o reclamante. Dessa forma, há uma análise aprofundada da questão. Além disso, o problema pode ser evitado no futuro. O reclamante fica inicialmente satisfeito quando contatado e entende que a empresa se preocupa com ele. Há mais chances de o cliente mudar de atitude após ser contatado.

6. Resposta rápida:

É importante agir imediatamente em menções negativas, pois evita que o problema cresça ainda mais. Evita também mais reclamações e menções negativas. Isso pode ser feito utilizando alertas em e-mails. Ao ativar os alertas de notificações por e-mail podem ser recebidas nos momentos de menções à marca. Para uma resposta rápida, ferramentas como menção à marca podem ser instaladas. Essa ferramenta detecta menções negativas e soluções instantâneas podem ser fornecidas ao reclamante.

7. Transforme o negativo em positivo:

Todo cliente procura serviços e produtos que aliviem seu fardo que valem seu centavo. Eles também esperam um bom atendimento ao cliente. Quando os clientes não estão satisfeitos com a marca ou serviço, eles ficam irritados e dão um passo à frente e postam comentários negativos nas mídias sociais em vez de no correio de trabalho.

As razões para tais casos podem ser porque eles queriam expressar a insatisfação pública ou a empresa não respondeu às suas reclamações. Seria agradável para o cliente receber uma resposta imediata de. Se não respondesse imediatamente, os grandes seguidores do cliente desenvolveriam uma má impressão sobre a marca ou serviço em suas mentes.

8. Faça uma declaração pública:

Há mais chances de se dar mal quando uma marca é mencionada de forma negativa. Pode não haver uma falha do seu lado, mas menções negativas podem ser obtidas. De qualquer forma, é necessário dar mais um passo e fornecer uma explicação ao cliente. Ignorar o problema pode aumentar ainda mais e piorar a situação. É melhor dar uma olhada em algumas histórias de sucesso e seguir a mesma estratégia de mensagens de desculpas.

9. Monitorando a conversa:

Embora você tenha marcado a menção negativa, tenha tomado medidas para resolvê-la, continue monitorando a conversa. A mesma menção receberia mais menções e precisaria ser respondida.

Aspectos a evitar com menções negativas:

Existem alguns lembretes a serem seguidos ao lidar com menções negativas. É importante não evitar a situação, mas seguir em frente e lidar com isso com inteligência. O executivo de marketing não deve ser combativo, nunca contrariar o reclamante em nenhuma situação. Quando em um meio aberto, não deve haver diálogos de aquecimento, pois isso pode prejudicar a reputação da empresa.

As menções negativas prejudicam o ranking do Google?

Embora não haja impactos diretos nos rankings, haveria queda devido ao efeito negativo de fatores invisíveis. Os algoritmos do Google são constantemente aprimorados e podem saber se algum negócio tem uma má reputação. Sites com reputação maliciosa e negativa são oferecidos com uma classificação mais baixa.

Como o Google reage a menções negativas à marca?

O Google favorece links de texto âncora de marca e também fica de olho nas menções da marca. Isso ajuda o Google a estabelecer a autoridade da marca. Mais críticas negativas têm chances de afetar profundamente o negócio.

Avaliador de qualidade de pesquisa:

O bom ou ruim não pode ser determinado pelo algoritmo do Google, portanto, os humanos devem assumir a responsabilidade. Além de visar as menções à marca, a qualidade dos resultados de pesquisa é aprimorada. Ações manuais para sites podem ser alcançadas pela equipe de spam manual. Nesse caso, os avaliadores de qualidade de pesquisa não têm chances de afetar as classificações de pesquisa. Existem algumas diretrizes que precisam ser seguidas e oferece feedback ao Google.

A norma principal é que malware contendo páginas prejudiciais ou dados de phishing receberiam classificações BBB baixas pelos avaliadores. O mesmo se aplicaria a fontes que também representam comportamento fraudulento. Problemas de notícias falsas também são adicionados à lista. Existem sites de notícias falsas que desenvolvem histórias falsas para ganhar popularidade nas mídias sociais e também gerar mais tráfego. Esta é uma maneira de ganhar dinheiro com anúncios. Para palavras-chave específicas, essas notícias falsas também são bem classificadas no Google.

É claramente entendido que backlinks, hypes de mídia social e menções de marca podem empurrar o ranking para o topo. O ranking pode permanecer por muito tempo no topo, a menos que inicie a violência. As notícias falsas são combatidas pelo Google, pois sua iniciativa é trabalhar com o jornalista. Os avaliadores de qualidade de busca são importantes, pois oferecem padrões utilizados por sites de notícias falsas. Desta forma, uma bandeira vermelha é levantada com muita facilidade.

Funcionamento do algoritmo do Google:

O feedback é obtido dos avaliadores e os dados são compilados pelo Google. Dessa forma, sites maliciosos, notícias falsas e sites com má reputação são identificados pelo Google.

Ferramentas para rastrear menções à marca:

Monitorar as discussões sobre marcas online é significativo. Ao monitorar, rastrear menções, pode-se obter oportunidades de gerenciamento de reputação, feedback honesto, compreensão clara e visão objetiva das pessoas que reagem aos serviços e produtos. É altamente benéfico assistir a menções de marca por vários motivos. Várias ferramentas ajudam no monitoramento de menções à marca, vamos dar uma olhada em algumas ferramentas famosas.

1. Menção social:

A principal tarefa da menção social é agregar e monitorar menções sociais de várias redes de mídia social, como Twitter, Digg, facebook, youtube, etc. A melhor característica da ferramenta é que ela detecta as discussões de uma determinada palavra-chave e oferece uma visão nas interações e discussões sobre a marca. O formato visual da ferramenta facilita a compreensão.

A ferramenta oferece todas as menções referentes à marca. Junto com isso, também oferece dados de força da marca. Essa é a frequência de discussão sobre a marca nas redes sociais. Isso também inclui paixão, sentimento e alcance da marca.

Paixão é a menção repetida da marca. Diz-se que a medida de influência foi alcançada. A proporção de menções negativas e positivas é chamada de sentimento e isso mostra a forma como a marca é percebida online. A ferramenta também ajuda a dar uma olhada nas hashtags e palavras-chave associadas. A ferramenta econômica é a escolha perfeita para pequenas empresas.

2. Aware:

Uma ferramenta de monitoramento de marca perfeita que ajuda no monitoramento de menções à marca em todas as plataformas de mídia social. Eles também monitoram em outro site, como sites de notícias e fóruns também. A ferramenta é benéfica, pois ajuda a monitorar menções em milhões de fontes. O melhor da ferramenta é que ela oferece dados rápidos em tempo real e alerta quando a marca é discutida. Dessa forma, o profissional de marketing pode estar no cenário para interagir ou agir.

O navegador embutido na ferramenta ajuda a reagir em segundos nos momentos de menções sem a necessidade de sair do aplicativo. O navegador é vantajoso, pois mensagens privadas podem ser enviadas, respondidas e tweetadas dentro do navegador. A métrica de alcance da ferramenta é perfeita, pois oferece dados aprimorados sobre o nível de comentadores. Dessa forma, as respostas podem ser priorizadas e personalizadas.

3. Mencione:

A ferramenta é perfeita para avaliar várias fontes e configurar alertas. Apenas a partir do aplicativo, as mensagens podem ser enviadas. A ferramenta é de fácil utilização como coleta de dados, geração de resultados também no compartilhamento de alertas com colegas de trabalho. Desta forma, a reputação e a presença online da marca são potenciadas. A pontuação dos influenciadores é oferecida pela ferramenta que representa o nível de influência dos comentadores.

Alertas para uma variedade de categorias podem ser configurados e são fáceis de usar. Assim, conforme a escolha, o monitoramento dos alertas pode ser configurado. O usuário só precisa escolher entre as opções se é o produto, a empresa, o concorrente ou qualquer outra coisa. Eles precisam inserir as palavras-chave, as empresas ou os sites que precisam monitorar.

4. Suíte Hoot:

Além de agendar postagens de mídia social, o hoot suite é a melhor ferramenta para rastrear menções à marca. Com essa ferramenta, frases e palavras-chave específicas também podem ser rastreadas nas mídias sociais. À medida que os fluxos são carregados em tempo real, as menções à marca podem ser rastreadas e respondidas facilmente. Hoot Suite é uma opção econômica e fácil de usar.

5. Alertas do Talkwalker:

Fazer menções à marca e configurar alertas com o talk walker é fácil. Os alertas podem ser definidos para palavras-chave ou marca que precisam ser rastreadas. As fontes de discussão, discussão de marca de influenciadores, análise de sentimentos e desempenho, etc. podem ser coletados como dados com esta ferramenta. Há também muitos outros recursos premium disponíveis com a ferramenta.

Essas ferramentas são importantes, pois ficar de olho na discussão do cliente on-line afeta as estratégias de marketing. O rastreamento de conversas de menções à marca pode ser demorado, mas essas ferramentas são benéficas, pois possuem uma variedade de recursos.

6. Relógio de marca:

Os relógios da marca fornecem análises detalhadas de dados sociais. A janela pop-up mostra menções individuais à medida que o gráfico de estatísticas é clicado. O usuário pode se comunicar navegando em sites de mídia social. Existem três plataformas, desde que sejam as audiências, Vizia e análises. Existem recursos exclusivos fornecidos por cada um.

A análise analisa os dados coletados com base em gênero, sentimento, palavras comuns, localização etc.

A Vizia auxilia no desenvolvimento de relatórios. A melhor parte é que ele auxilia na integração do Buzz sumo, Google Analytics e hoot suite. Isso é feito com base nas métricas necessárias.

Audiência auxilia a pesquisa de audiência incompleta. Isso funciona com base em palavras-chave nos últimos tweets, contas, gênero etc. que eles seguem. É também um banco de dados no twitter. A conversa em andamento com o público pode ser conhecida conhecendo sua fala e com quem.

Conclusão:

O fato é que as menções negativas à marca não impactam diretamente no ranking dos buscadores. Há chances de que essas menções sejam pesquisas de marca mais baixas quando comparadas com outras, e então as consequências de SEO são sofridas. As dicas acima podem ajudar a lidar com menções negativas à marca e resolver problemas o mais rápido possível.

Tais menções à marca são inevitáveis ​​e devem ser realizadas de forma inteligente. O cliente deve ficar satisfeito e a reputação da marca também deve ser mantida. Assim, as várias ferramentas podem ser usadas para assistência. Portanto, responder por trás de cada menção é muito importante.