So gehen Sie effektiv mit negativen Markenerwähnungen um

Markenerwähnungen sind der neueste Trend im digitalen Marketing. Jedes kleine oder große Unternehmen erhält jeden Tag Markenerwähnungen. Markenerwähnungen können positiv, negativ oder neutral sein. Markenerwähnungen gelten als wichtig für SEO und sind auch ein Faktor, der die Messung der Markenautorität durch Google neu definiert.

Heute analysieren etwa 88 % der Verbraucher Kundenbewertungen, Empfehlungen und Kommentare, bevor sie ein Produkt kaufen. Daher kann Ihr Geschäft durch negative Erwähnungen behindert werden. Die Reputation des Unternehmens wird auch aus SEO-Perspektive in den Suchergebnissen beeinflusst. Der Schlüsselfaktor, der das Suchmaschinenranking bestimmt, sind Backlinks. Links, die positive und neutrale Links anbieten und negativ erwähnte Links unterbewerten, wird mehr Wert beigemessen. Hier sind ein paar Punkte, die helfen, mit negativen Markenerwähnungen umzugehen.

Wie gehe ich mit negativen Markenerwähnungen um?

1. Überwachen Sie Ihre Marke:

Social-Media-Monitoring und Markenerwähnung sind im Vergleich zu jeder digitalen Marketingkampagne obligatorisch. Markenüberwachung ist unerlässlich, um authentische und wertvolle Informationen zu verstehen. Wenn Markenerwähnungen verfolgt werden, gibt es mehr Chancen, die allgemeine Kommunikation und die Produktstrategien zu verbessern.

2. Filtern Sie die Erwähnungen:

Wenn eine Marke online ist, werden Daten über die Erwähnungen der Marke empfangen. Die negativen Markenerwähnungen sollen erkannt und herausgefiltert werden. Filter sind sehr hilfreich, da sie bei der Analyse der erforderlichen Erwähnungen helfen.

3. Erhalten Sie negative Markenerwähnungen:

Es ist an der Zeit, die Funktion zu verwalten, in der die Stimmungsanalysefunktion verwendet werden soll. Die Erwähnungen werden zunächst segmentiert, um sie zu behandeln. Die negativen Erwähnungen werden zunächst einzeln geprüft. Durch das Verständnis der negativen Erwähnungen, der Quelle, aus der sie stammen, und des Zeitpunkts ihrer Veröffentlichung ergibt sich eine Lösung für die Hälfte des Problems.

4. Kennen Sie den Beschwerdeführer:

Der Beschwerdeführer, der eine negative Erwähnung vorbringt, kann jeder sein, z. B. Ihr Kunde, Geschäftspartner, Markenbotschafter oder Benutzer. Sobald der Beschwerdeführer und die Beschwerden bekannt sind, ist es großartig, Einblicke, Problemlösungstechniken, Verbesserungen und Erkenntnisse zu gewinnen. Wenn die Verfolgung des Beschwerdeführers schwierig ist, entspannen Sie sich, da es Apps wie Markenerwähnungen gibt, die bei der Identifizierung negativer Marken helfen.

5. Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer:

Sobald die Beschwerde identifiziert wurde, kann der Beschwerdeführer direkt kontaktiert werden. Die Kontaktmöglichkeiten variieren per E-Mail oder Social Media. In diesem Fall besteht die erfolgreiche Strategie darin, den Beschwerdeführer zu kontaktieren. Auf diese Weise erfolgt eine eingehende Analyse des Problems. Außerdem kann das Problem in Zukunft vermieden werden. Der Beschwerdeführer ist zunächst erfreut, sobald er kontaktiert wird, und versteht, dass das Unternehmen sich um ihn oder sie kümmert. Es gibt mehr Möglichkeiten für den Kunden, seine Einstellung zu ändern, nachdem er kontaktiert wurde.

6. Schnelle Antwort:

Es ist wichtig, sofort auf negative Erwähnungen zu reagieren, da dies verhindert, dass das Problem größer wird. Es vermeidet auch weitere Beschwerden und negative Erwähnungen. Dies kann durch die Verwendung von Benachrichtigungen in E-Mails erreicht werden. Durch die Aktivierung von Alerts können E-Mail-Benachrichtigungen zu Zeiten von Markenerwähnungen empfangen werden. Für eine schnelle Antwort können Tools wie die Markenerwähnung installiert werden. Dieses Tool erkennt negative Erwähnungen und dem Beschwerdeführer können sofortige Lösungen bereitgestellt werden.

7. Negativ in positiv umwandeln:

Jeder Kunde sucht nach Dienstleistungen und Produkten, die ihn entlasten und sein Geld wert sind. Sie erwarten auch einen guten Kundenservice. Wenn Kunden mit der Marke oder dem Service nicht zufrieden sind, sind sie verärgert und gehen einen Schritt voraus und posten negative Kommentare in sozialen Medien statt in Arbeitspost.

Die Gründe für solche Fälle können darin liegen, dass sie öffentliche Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen wollten oder das Unternehmen nicht auf ihre Beschwerden reagiert hat. Über eine zeitnahe Antwort würde sich der Kunde freuen. Wenn nicht sofort reagiert wird, würden die großen Follower des Kunden in ihren Köpfen einen schlechten Eindruck von der Marke oder dem Service entwickeln.

8. Geben Sie eine öffentliche Erklärung ab:

Es besteht eine größere Wahrscheinlichkeit, dass es vermasselt wird, wenn eine Marke in einem negativen Modus erwähnt wird. Möglicherweise liegt kein Fehler Ihrerseits vor, aber negative Erwähnungen können erhalten werden. In jedem Fall muss ein weiterer Schritt unternommen und dem Kunden eine Erklärung gegeben werden. Das Ignorieren des Problems kann noch weiter eskalieren und die Situation verschlimmern. Es ist am besten, ein paar Erfolgsgeschichten durchzublättern und die gleiche Strategie der Entschuldigungsbotschaften zu verfolgen.

9. Gespräch überwachen:

Obwohl Sie die negative Erwähnung markiert und Schritte unternommen haben, um sie zu lösen, beobachten Sie die Unterhaltung weiter. Dieselbe Erwähnung würde mehr Erwähnungen erhalten und muss beantwortet werden.

Zu vermeidende Aspekte bei negativen Erwähnungen:

Beim Umgang mit negativen Erwähnungen sind einige Hinweise zu beachten. Es ist wichtig, die Situation nicht zu vermeiden, sondern vorwärts zu gehen und klug damit umzugehen. Der Marketingleiter sollte nicht kämpferisch sein, dem Beschwerdeführer in keiner Situation widersprechen. In einem offenen Medium sollte es keine hitzigen Dialoge geben, da dies den Ruf des Unternehmens beeinträchtigen kann.

Verschlechtern negative Erwähnungen das Google-Ranking?

Obwohl es keine direkten Auswirkungen auf die Rangliste gibt, würde es aufgrund der negativen Auswirkungen unsichtbarer Faktoren zu einem Rückgang kommen. Google-Algorithmen werden ständig verbessert und können feststellen, ob ein Unternehmen einen schlechten Ruf hat. Websites mit bösartigem und negativem Ruf werden mit einer niedrigeren Bewertung angeboten.

Wie Google auf negative Markenerwähnungen reagiert

Google bevorzugt gebrandete Ankertextlinks und behält auch Brand Mentions im Auge. Dies hilft Google, Markenautorität aufzubauen. Mehr negative Bewertungen können das Geschäft tiefgreifend beeinflussen.

Bewerter der Suchqualität:

Ob gut oder schlecht, kann nicht von Googles Algorithmus bestimmt werden, der Mensch muss also Verantwortung übernehmen. Neben der Ausrichtung auf Markenerwähnungen wird die Qualität der Suchergebnisse verbessert. Manuelle Aktionen für Websites können vom manuellen Spam-Team durchgeführt werden. In diesem Fall haben Bewerter der Suchqualität keine Chance, die Suchrankings zu beeinflussen. Es gibt einige Richtlinien, die befolgt werden müssen, und bietet Feedback an Google.

Die wichtigste Norm ist, dass Malware, die schädliche Seiten oder Phishing-Daten enthält, von Prüfern mit niedrigen BBB-Bewertungen versehen wird. Das Gleiche würde auch für Quellen gelten, die betrügerisches Verhalten darstellen. Auch Fake-News-Probleme werden der Liste hinzugefügt. Es gibt gefälschte Nachrichtenseiten, die gefälschte Geschichten entwickeln, damit sie in den sozialen Medien an Popularität gewinnen und auch mehr Verkehr generieren. Dies ist eine Möglichkeit, mit Anzeigen Geld zu verdienen. Für bestimmte Keywords ranken diese Fake News auch gut bei Google.

Es ist klar, dass Backlinks, Social-Media-Hypes und Markenerwähnungen das Ranking an die Spitze bringen können. Das Ranking kann lange an der Spitze bleiben, es sei denn, es löst Gewalt aus. Fake News werden von Google bekämpft, da ihre Initiative darin besteht, mit dem Journalisten zusammenzuarbeiten. Die Suchqualitäts-Evaluatoren sind wichtig, da sie Muster bieten, die von Fake-News-Websites verwendet werden. Auf diese Weise wird sehr leicht eine rote Fahne gehisst.

Funktionsweise des Google-Algorithmus:

Das Feedback wird von Bewertern eingeholt und die Daten von Google zusammengestellt. Auf diese Weise werden bösartige Websites, gefälschte Nachrichten und Websites mit schlechtem Ruf von Google identifiziert.

Tools zum Verfolgen von Markenerwähnungen:

Es ist wichtig, Online-Diskussionen über Marken zu verfolgen. Durch Überwachung und Nachverfolgung von Erwähnungen kann man Reputationsmanagement-Möglichkeiten, ehrliches Feedback, klares Verständnis und objektive Einblicke in die Reaktion von Personen auf Dienstleistungen und Produkte gewinnen. Es ist aus vielen Gründen sehr vorteilhaft, Markenerwähnungen zu beobachten. Mehrere Tools helfen bei der Überwachung von Markenerwähnungen, lassen Sie uns einen Blick auf einige berühmte Tools werfen.

1. Soziale Erwähnung:

Die Hauptaufgabe der sozialen Erwähnung besteht darin, soziale Erwähnungen aus verschiedenen sozialen Netzwerken wie Twitter, Digg, Facebook, YouTube usw. zu aggregieren und zu überwachen. Das Beste an dem Tool ist, dass es die Diskussionen zu einem bestimmten Schlüsselwort erkennt und einen Einblick bietet in die Interaktionen und Markendiskussionen. Das visuelle Format des Tools macht es leicht verständlich.

Das Tool bietet alle Erwähnungen zur Marke. Darüber hinaus bietet es auch Daten zur Markenstärke. So oft wird in den sozialen Medien über die Marke diskutiert. Dazu gehören auch Leidenschaft, Sentiment und Reichweite der Marke.

Leidenschaft ist die wiederholte Erwähnung der Marke. Das Einflussmaß soll erreicht sein. Das Verhältnis von negativen und positiven Erwähnungen wird Sentiment genannt und zeigt, wie die Marke online wahrgenommen wird. Das Tool hilft auch dabei, einen Blick auf die zugehörigen Hashtags und Keywords zu werfen. Das budgetfreundliche Tool ist die perfekte Wahl für kleine Unternehmen.

2. Wachio:

Ein perfektes Markenüberwachungstool, das bei der Überwachung von Markenerwähnungen auf allen Social-Media-Plattformen hilft. Sie überwachen auch andere Websites wie Nachrichtenseiten und Foren. Das Tool ist von Vorteil, da es hilft, Erwähnungen in Millionen von Quellen zu überwachen. Die beste Eigenschaft des Tools ist, dass es schnelle Echtzeitdaten bietet und Sie benachrichtigt, wenn die Marke diskutiert wird. Auf diese Weise kann der Vermarkter auf das Szenario einwirken oder handeln.

Der eingebaute Browser im Tool hilft, bei Erwähnungen in Sekundenschnelle zu reagieren, ohne die Anwendung verlassen zu müssen. Der Browser ist vorteilhaft, da private Nachrichten innerhalb des Browsers gesendet, beantwortet und getwittert werden können. Die Reichweitenmetrik im Tool ist perfekt, da sie erweiterte Daten über das Niveau der Kommentatoren bietet. Auf diese Weise können Reaktionen priorisiert und angepasst werden.

3. Erwähnung:

Das Tool eignet sich perfekt für die Bewertung mehrerer Quellen und die Einrichtung von Warnungen. Nachrichten können einfach aus der App heraus versendet werden. Das Tool ist einfach zu verwenden als Datensammlung, Generierung von Ergebnissen auch beim Teilen von Warnungen mit Kollegen. Auf diese Weise werden Reputation und Online-Präsenz der Marke gestärkt. Influencer Score wird von dem Tool angeboten, das die Einflussebene des Kommentators darstellt.

Alarme für eine Vielzahl von Kategorien können eingerichtet werden und sind einfach zu bedienen. Somit kann wahlweise eine Überwachung der Alerts eingerichtet werden. Der Benutzer muss nur aus den Optionen auswählen, ob es sich um das Produkt, das Unternehmen, den Konkurrenten oder irgendetwas anderes handelt. Sie müssen die Schlüsselwörter, die Unternehmen oder die Websites eingeben, die sie überwachen müssen.

4. Hoot-Suite:

Abgesehen von der Planung von Social-Media-Beiträgen ist die Hoot Suite das beste Tool zum Verfolgen von Markenerwähnungen. Mit diesem Tool können bestimmte Phrasen und Schlüsselwörter auch über soziale Medien hinweg verfolgt werden. Da die Streams in Echtzeit geladen werden, können Markenerwähnungen leicht nachverfolgt und darauf reagiert werden. Hoot Suite ist eine budgetfreundliche und benutzerfreundliche Option.

5. Talkwalker-Warnungen:

Das Anheften von Markenerwähnungen und das Einrichten von Benachrichtigungen mit Talk Walker ist einfach. Benachrichtigungen können für Schlüsselwörter oder Marken eingerichtet werden, die verfolgt werden müssen. Die Diskussionsquellen, die Markendiskussion der Influencer, die Stimmungsanalyse und die Leistung usw. können mit diesem Tool als Daten gesammelt werden. Es gibt auch viele andere Premium-Funktionen, die mit dem Tool verfügbar sind.

Solche Tools sind wichtig, da ein Auge auf die Online-Gespräche der Kunden die Marketingstrategien beeinflusst. Das Nachverfolgen von Gesprächen über Markenerwähnungen kann zeitaufwändig sein, aber diese Tools sind vorteilhaft, da sie eine Vielzahl von Funktionen enthalten.

6. Markenuhr:

Die Marke Watches bietet detaillierte Analysen sozialer Daten. Das Popup-Fenster zeigt einzelne Erwähnungen, wenn auf die Statistikgrafik geklickt wird. Der Benutzer kann kommunizieren, indem er zu Social-Media-Sites navigiert. Es gibt drei Plattformen, vorausgesetzt, es handelt sich um die Zielgruppen, Vizia und Analytics. Es gibt einzigartige Funktionen, die von jedem bereitgestellt werden.

Die Analyse analysiert die gesammelten Daten basierend auf Geschlecht, Stimmung, gebräuchlichen Wörtern, Standort usw.

Die Vizia helfen bei der Entwicklung von Berichten. Das Beste daran ist, dass es bei der Integration von Buzz Sumo, Google Analytics und Hoot Suite hilft. Dies geschieht auf der Grundlage der erforderlichen Metriken.

Audience unterstützt unvollständige Audience Research. Dies funktioniert basierend auf Schlüsselwörtern in den neuesten Tweets, Konten, Geschlecht usw., denen sie folgen. Es ist auch eine Datenbank auf Twitter. Das laufende Publikumsgespräch kann bekannt werden, indem man seine Rede und mit wem kennt.

Fazit:

Fakt ist, dass sich negative Markenerwähnungen nicht direkt auf das Suchmaschinenranking auswirken. Es besteht die Möglichkeit, dass diese Erwähnungen im Vergleich zu anderen weniger markenbezogene Suchen sind, und dann werden SEO-Konsequenzen erlitten. Die oben genannten Tipps können helfen, mit negativen Markenerwähnungen umzugehen und Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Solche Markennennungen sind unvermeidlich und sollten klug getragen werden. Der Kunde soll zufrieden sein und der Ruf der Marke soll erhalten bleiben. Daher können die verschiedenen Tools zur Unterstützung verwendet werden. Daher ist es sehr wichtig, hinter jeder Erwähnung zu antworten.