كيفية التعامل مع العلامات التجارية السلبية بشكل فعال

الإشارات إلى العلامات التجارية هي أحدث ضجة في التسويق الرقمي. أي شركة صغيرة أو كبيرة تتلقى ذكر العلامة التجارية كل يوم. يمكن أن تكون إشارات العلامة التجارية إيجابية أو سلبية أو محايدة. تعتبر إشارات العلامة التجارية مهمة بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث وهي أيضًا عامل يعيد تعريف قياس سلطة العلامة التجارية بواسطة Google.

اليوم ، يقوم حوالي 88٪ من المستهلكين بتحليل آراء العملاء وتوصياتهم وتعليقاتهم قبل شراء أي منتج. ومن ثم يمكن إعاقة عملك بسبب الإشارات السلبية. تتأثر سمعة العمل أيضًا من منظور تحسين محركات البحث في نتائج البحث. العامل الرئيسي الذي يحدد تصنيفات محرك البحث هو الروابط الخلفية. يتم توفير المزيد من القيمة للروابط التي تقدم روابط إيجابية ومحايدة وتقليل الروابط السلبية المذكورة. فيما يلي بعض النقاط التي تساعد في التعامل مع الإشارات السلبية للعلامة التجارية.

كيف تتعامل مع العلامات التجارية السلبية؟

1. مراقبة علامتك التجارية:

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والإشارة إلى العلامة التجارية إلزامية عند مقارنتها بأي حملة تسويق رقمية. تعد مراقبة العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لفهم المعلومات الحقيقية والقيمة. عندما يتم تتبع إشارات العلامة التجارية ، هناك المزيد من الفرص لتحسين استراتيجيات الاتصال والمنتج بشكل عام.

2. تصفية الإشارات:

عندما تكون العلامة التجارية متصلة بالإنترنت ، يتم استلام البيانات المتعلقة بالإشارة إلى العلامة التجارية. يجب رصد العلامات التجارية السلبية وتصفيتها. المرشحات مفيدة للغاية لأنها تساعد في تحليل الإشارات المطلوبة.

3. الوصول إلى العلامات التجارية السلبية:

حان الوقت لإدارة الميزة حيث سيتم استخدام ميزة تحليل المشاعر. يتم أولاً تجزئة الإشارات للتعامل معها. يتم فحص الإشارات السلبية أولاً واحدة تلو الأخرى. من خلال فهم الإشارات السلبية ، والمصدر الذي حدثت منه ، ووقت نشرها يعطي حلاً لنصف المشكلة.

4. تعرف على مقدم الشكوى:

يمكن لمقدم الشكوى الذي يقدم إشارة سلبية أن يكون أي شخص مثل عميلك أو شريك عملك أو سفير العلامة التجارية أو المستخدم. بمجرد معرفة مقدم الشكوى والشكاوى ، من الرائع اكتساب الأفكار وتقنيات حل المشكلات والتحسينات والمعرفة. إذا كان تتبع صاحب الشكوى أمرًا صعبًا ، فاسترخِ نظرًا لوجود تطبيقات مثل العلامات التجارية التي تُذكر والتي تساعد في تحديد العلامات التجارية السلبية.

5. الاتصال بالشاكي:

بمجرد تحديد الشكوى ، يمكن الاتصال بصاحب الشكوى مباشرة. تختلف خيارات الاتصال بالبريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الحالة ، تكون الإستراتيجية الفائزة عن طريق الاتصال بالشاكي. بهذه الطريقة ، هناك تحليل متعمق للقضية. أيضًا ، يمكن تجنب المشكلة في المستقبل. يُسعد مقدم الشكوى في البداية بمجرد الاتصال به ويتفهم أن الشركة تهتم به أو بها. هناك فرص أكبر للعميل لتغيير موقفه بعد الاتصال به.

6. الرد السريع:

من المهم العمل فورًا على الإشارات السلبية لأنها تمنع زيادة حجم المشكلة. كما أنه يتجنب المزيد من الشكاوى والإشارات السلبية. يمكن تحقيق ذلك عن طريق استخدام التنبيهات في رسائل البريد الإلكتروني. من خلال تنشيط التنبيهات ، يمكن تلقي إشعارات البريد الإلكتروني في أوقات ذكر العلامة التجارية. للرد السريع ، يمكن تثبيت أدوات مثل ذكر العلامة التجارية. تكتشف هذه الأداة الإشارات السلبية ويمكن تقديم حلول فورية لمقدم الشكوى.

7. تحويل السلبية إلى إيجابية:

يبحث كل عميل عن الخدمات والمنتجات التي تخفف من أعبائه التي تستحق فلوسها. كما يتوقعون خدمة عملاء جيدة. عندما لا يكون العملاء سعداء بالعلامة التجارية أو الخدمة ، فإنهم ينزعجون ويتقدمون بخطوة وينشرون تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من بريد العمل.

يمكن أن تكون أسباب مثل هذه الحالات لأنهم أرادوا التعبير عن عدم الرضا العام أو أن الشركة لم تستجب لشكاواهم. سيكون من دواعي سرور العميل تلقي رد سريع من. إذا لم يتم الرد على الفور ، فسيكون لدى أتباع العميل الضخم انطباع سيئ عن العلامة التجارية أو الخدمة في أذهانهم.

8. الإدلاء ببيان عام:

هناك فرص أكبر للفشل عند ذكر العلامة التجارية في الوضع السلبي. قد لا يكون هناك خطأ من جانبك ولكن قد يتم الحصول على إشارات سلبية. بأي شكل من الأشكال ، يجب اتخاذ خطوة أخرى وتزويد العميل بشرح. يمكن أن يؤدي تجاهل المشكلة إلى تصعيد الموقف وتفاقمه. من الأفضل إلقاء نظرة على بعض قصص النجاح واتباع نفس استراتيجية رسائل الاعتذار.

9. مراقبة المحادثة:

على الرغم من أنك قمت بتمييز الإشارة السلبية ، واتخذت خطوات لحلها ، استمر في مراقبة المحادثة. سيحصل نفس الذكر على المزيد من الإشارات ويحتاج إلى الرد.

الجوانب التي يجب تجنبها مع الإشارات السلبية:

هناك بعض التذكيرات التي يجب اتباعها أثناء التعامل مع الإشارات السلبية. من المهم عدم تجنب الموقف ولكن المضي قدمًا والتعامل معه بذكاء. لا ينبغي أن يكون المسؤول التنفيذي للتسويق قتاليًا ، ولا يتعارض مع صاحب الشكوى في أي موقف. عندما تكون في وسط مفتوح ، يجب ألا يكون هناك أي حوارات ساخنة لأنها قد تفسد سمعة الشركة.

هل الإشارات السلبية تضر بترتيب Google؟

على الرغم من عدم وجود أي تأثيرات مباشرة في التصنيف ، فقد يكون هناك انخفاض بسبب التأثير السلبي للعوامل غير المرئية. يتم تحسين خوارزميات Google بشكل مطرد ويمكنها التعرف على ما إذا كان أي نشاط تجاري سيئ السمعة. يتم تقديم المواقع ذات السمعة الخبيثة والسلبية بتقييم أقل.

كيف تتفاعل Google مع العلامات التجارية السلبية؟

تفضل Google الروابط النصية ذات العلامات التجارية وتراقب أيضًا إشارات العلامة التجارية. يساعد هذا Google في تأسيس سلطة العلامة التجارية. المزيد من المراجعات السلبية لديها فرص للتأثير على الأعمال بعمق.

مقيِّم جودة البحث:

لا يمكن تحديد الخير أو السيئ من خلال خوارزمية Google ، وبالتالي يجب على البشر تحمل المسؤولية. بصرف النظر عن استهداف ذكر العلامات التجارية ، تم تحسين جودة نتائج البحث. يمكن تنفيذ الإجراءات اليدوية للمواقع بواسطة فريق البريد العشوائي اليدوي. في هذه الحالة ، لا يملك مقيمي جودة البحث أي فرصة للتأثير على تصنيفات البحث. هناك بعض الإرشادات التي يجب اتباعها وتقدم التعليقات إلى Google.

القاعدة الأساسية هي أن البرامج الضارة التي تحتوي على صفحات ضارة أو بيانات تصيد سيتم تزويدها بتصنيفات BBB منخفضة من قبل المقيّمين. ينطبق الشيء نفسه على المصادر التي تمثل سلوكًا احتياليًا أيضًا. يتم أيضًا إضافة قضايا الأخبار الوهمية إلى القائمة. هناك مواقع إخبارية مزيفة تعمل على تطوير قصص مزيفة حتى تكتسب شعبية على وسائل التواصل الاجتماعي وتزيد من حركة المرور أيضًا. هذه طريقة لكسب المال من الإعلانات. بالنسبة إلى كلمات رئيسية معينة ، تحتل هذه الأخبار الوهمية أيضًا مرتبة جيدة في Google.

من الواضح أن الروابط الخلفية ، وسائل التواصل الاجتماعي ، والعلامات التجارية يمكن أن تدفع الترتيب إلى القمة. يمكن أن يظل الترتيب في المقدمة لفترة طويلة ما لم يبدأ العنف. تكافح Google الأخبار الكاذبة لأن مبادرتها هي العمل مع الصحفي. يعتبر مقيّمو جودة البحث مهمين لأنهم يقدمون أنماطًا تستخدمها مواقع الأخبار المزيفة. بهذه الطريقة ، يتم رفع العلم الأحمر بسهولة بالغة.

عمل خوارزمية جوجل:

يتم الحصول على التعليقات من المقيّمين ويتم تجميع البيانات بواسطة Google. بهذه الطريقة ، يتم تحديد مواقع الويب الضارة والأخبار المزيفة والمواقع ذات السمعة السيئة بواسطة Google.

أدوات لتتبع إشارات العلامة التجارية:

تعتبر مراقبة المناقشات حول العلامات التجارية عبر الإنترنت أمرًا مهمًا. من خلال المراقبة ، يذكر التتبع أنه يمكن للمرء أن يكتسب فرصًا لإدارة السمعة ، وردود فعل صادقة ، وفهم واضح ورؤية موضوعية للأشخاص الذين يتفاعلون مع الخدمات والمنتجات. من المفيد للغاية مشاهدة ذكر العلامة التجارية لأسباب عديدة. تساعد العديد من الأدوات في مراقبة العلامات التجارية ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأدوات الشهيرة.

1. الإشارة الاجتماعية:

يتمثل العمل الأساسي للإشارة الاجتماعية في تجميع الإشارات الاجتماعية ومراقبتها من مختلف شبكات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Digg و facebook و youtube وما إلى ذلك. أفضل ميزة للأداة هي أنها تكتشف المناقشات الخاصة بكلمة رئيسية معينة وتقدم نظرة ثاقبة في التفاعلات ومناقشات العلامة التجارية. يجعل التنسيق المرئي للأداة من السهل فهمها.

تقدم الأداة جميع الإشارات المتعلقة بالعلامة التجارية. إلى جانب ذلك ، فإنه يوفر أيضًا بيانات قوة العلامة التجارية. هذا هو تكرار النقاش حول العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يشمل أيضًا الشغف والمشاعر ومدى وصول العلامة التجارية.

الشغف هو تكرار ذكر العلامة التجارية. يقال أنه تم الوصول إلى مقياس التأثير. تسمى نسبة الإشارات السلبية والإيجابية بالمشاعر وهذا يوضح الطريقة التي يُنظر بها إلى العلامة التجارية عبر الإنترنت. تساعد الأداة أيضًا في إلقاء نظرة على علامات التصنيف والكلمات الرئيسية المرتبطة. تعد الأداة الصديقة للميزانية خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة.

2 - أواريو:

أداة مراقبة العلامة التجارية المثالية التي تساعد في مراقبة العلامات التجارية المذكورة على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنهم يراقبون على موقع ويب آخر مثل المواقع الإخبارية والمنتديات أيضًا. الأداة مفيدة لأنها تساعد في مراقبة الإشارات في ملايين المصادر. أفضل ميزة للأداة هي أنها توفر بيانات سريعة في الوقت الفعلي وتنبهك عند مناقشة العلامة التجارية. بهذه الطريقة ، يمكن أن يكون المسوق في السيناريو للتفاعل أو التصرف.

يساعد المتصفح المدمج في الأداة على التفاعل في ثوانٍ في أوقات الإشارة دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق. المتصفح مفيد حيث يمكن إرسال الرسائل الخاصة والرد عليها والتغريد داخل المتصفح. يعتبر مقياس الوصول في الأداة مثاليًا لأنه يوفر بيانات محسّنة حول مستوى المعلقين. بهذه الطريقة ، يمكن تحديد أولويات الردود وتكييفها.

3. أذكر:

الأداة مثالية لتقييم مصادر متعددة وإعداد التنبيهات. فقط من التطبيق ، يمكن إرسال الرسائل. الأداة سهلة الاستخدام كمجموعة من البيانات ، وتوليد النتائج أيضًا في مشاركة التنبيهات مع زملاء العمل. بهذه الطريقة ، يتم تعزيز سمعة العلامة التجارية وحضورها عبر الإنترنت. يتم تقديم نتيجة المؤثرين بواسطة الأداة التي تمثل مستوى تأثير المعلقين.

يمكن إعداد التنبيهات لمجموعة متنوعة من الفئات وهي سهلة الاستخدام. ومن ثم ، حسب الاختيار ، يمكن إعداد مراقبة التنبيهات. يحتاج المستخدم فقط إلى الاختيار من بين الخيارات إذا كان المنتج أو الشركة أو المنافس أو أي شيء آخر. يحتاجون إلى إدخال الكلمات الرئيسية أو الشركات أو المواقع التي يحتاجون إلى مراقبتها.

4. Hoot Suite:

بصرف النظر عن جدولة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن hoot suite هي أفضل أداة لتتبع إشارات العلامات التجارية. باستخدام هذه الأداة ، يمكن أيضًا تتبع عبارات وكلمات رئيسية معينة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لتحميل التدفقات في الوقت الفعلي ، يمكن تتبع إشارات العلامة التجارية والاستجابة لها بسهولة. Hoot Suite هو خيار صديق للميزانية وسهل الاستخدام.

5. تنبيهات Talkwalker:

يعد التعامل مع إشارات العلامات التجارية وإعداد التنبيهات باستخدام Talk walker أمرًا سهلاً. يمكن تعيين التنبيهات للكلمات الرئيسية أو العلامة التجارية التي يجب تتبعها. يمكن جمع مصادر المناقشة ومناقشة العلامات التجارية المؤثرة وتحليل المشاعر والأداء وما إلى ذلك كبيانات باستخدام هذه الأداة. هناك أيضًا العديد من الميزات المتميزة الأخرى المتوفرة مع الأداة.

هذه الأدوات مهمة مثل مراقبة نقاش العميل عبر الإنترنت يؤثر على استراتيجيات التسويق. يمكن أن يكون تتبع المحادثات المتعلقة بإشارات العلامات التجارية مضيعة للوقت ، ولكن هذه الأدوات مفيدة لأنها تحتوي على مجموعة متنوعة من الميزات.

6. ساعة العلامة التجارية:

توفر ساعات العلامة التجارية تحليلات مفصلة للبيانات الاجتماعية. تعرض النافذة المنبثقة الإشارات الفردية أثناء النقر على الرسم البياني للإحصاءات. يمكن للمستخدم التواصل من خلال الانتقال إلى مواقع التواصل الاجتماعي. هناك ثلاث منصات بشرط أن تكون هي الجماهير و Vizia والتحليلات. هناك ميزات فريدة يقدمها كل منها.

تحلل التحليلات البيانات التي تم جمعها بناءً على الجنس ، والمشاعر ، والكلمات الشائعة ، والموقع ، وما إلى ذلك.

تساعد Vizia في تطوير التقارير. أفضل جزء هو أنه يساعد في تكامل Buzz sumo و Google analytics و hoot suite. يتم ذلك بناءً على المقاييس المطلوبة.

يساعد الجمهور في بحث الجمهور غير المكتمل. يعمل هذا على أساس الكلمات الرئيسية في أحدث التغريدات ، والحسابات ، والجنس ، وما إلى ذلك التي يتبعونها. إنها أيضًا قاعدة بيانات على تويتر. يمكن معرفة محادثة الجمهور المستمرة من خلال التعرف على كلامهم ومع من.

استنتاج:

الحقيقة هي أن الإشارات السلبية للعلامة التجارية ليس لها تأثير مباشر على تصنيف محرك البحث. هناك فرص لأن تكون هذه الإشارات عمليات بحث ذات علامة تجارية أقل عند مقارنتها بالآخرين ، ومن ثم يتم التعرض لعواقب تحسين محركات البحث. يمكن أن تساعد النصائح المذكورة أعلاه في التعامل مع الإشارات السلبية للعلامة التجارية وحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.

مثل هذه العلامات التجارية أمر لا مفر منه ويجب أن يتم بذكاء. يجب أن يكون العميل راضيًا ويجب أيضًا الحفاظ على سمعة العلامة التجارية. ومن ثم يمكن استخدام الأدوات المختلفة للمساعدة. لذا فإن الرد وراء كل ذكر مهم للغاية.