如何有效處理負面品牌提及

品牌提及是數字營銷中的最新熱點。 任何大小企業每天都會收到品牌提及。 品牌提及可以是正面的、負面的或中性的。 品牌提及被認為對搜索引擎優化很重要，也是重新定義谷歌衡量品牌權威的一個因素。

如今，大約 88% 的消費者在購買任何產品之前都會分析客戶評論、推薦和評論。 因此，您的業務可能會因負面提及而受到阻礙。 從搜索結果的 SEO 角度來看，商業聲譽也會受到影響。 決定搜索引擎排名的關鍵因素是反向鏈接。 提供正面和中性鏈接並低估負面提及鏈接的鏈接提供了更多價值。 以下幾點有助於處理負面的品牌提及。

如何處理負面品牌提及？

1.監控您的品牌：

與任何數字營銷活動相比，社交媒體監控和品牌提及都是強制性的。 品牌監控對於了解真實和有價值的信息至關重要。 跟踪品牌提及時，就有更多機會改善整體溝通和產品策略。

2.過濾提及：

當品牌在線時，會收到有關品牌提及的數據。 負面的品牌提及將被發現並過濾掉。 過濾器非常有用，因為它們有助於分析所需的提及。

3. 獲得負面品牌提及：

是時候管理要使用情感分析功能的功能了。 首先對提及進行分段以處理它們。 負面提及首先被一一檢查。 通過了解負面提及、它們出現的來源以及發佈時間，可以解決一半的問題。

4.認識投訴人：

提出負面評價的投訴者可以是任何人，例如您的客戶、業務合作夥伴、品牌大使或用戶。 一旦知道了抱怨者和抱怨，獲得洞察力、解決問題的技術、改進和知識是非常好的。 如果跟踪投訴者很困難，請放鬆，因為有品牌提及等應用程序有助於識別負面品牌。

5. 聯繫投訴人：

一旦發現投訴，就可以直接聯繫投訴人。 聯繫方式的選擇因電子郵件或社交媒體而異。 在這種情況下，獲勝的策略是聯繫投訴者。 通過這種方式，對問題進行了深入分析。 此外，將來可以避免該問題。 投訴者一開始很高興，一旦聯繫並了解企業關心他或她。 客戶在接觸後有更多機會改變態度。

6.快速回复：

立即對負面提及採取行動很重要，因為它可以避免問題變得更大。 它還避免了進一步的投訴和負面提及。 這可以通過利用電子郵件中的警報來完成。 通過激活警報，可以在提及品牌時收到電子郵件通知。 為了快速回复，可以安裝品牌提及等工具。 該工具可檢測負面提及，並可以向投訴者提供即時解決方案。

7、轉負為正：

每個客戶都在尋找能夠減輕負擔的服務和產品，物有所值。 他們還期望良好的客戶服務。 當客戶對品牌或服務不滿意時，他們會感到惱火，並提前一步在社交媒體而不是工作郵件上發表負面評論。

此類案件的原因可能是他們想表達公眾的不滿或公司沒有回應他們的投訴。 如果客戶收到及時的回复，那將是令人高興的。 如果不立即響應，那麼客戶的大量追隨者會在他們的腦海中對品牌或服務產生不好的印象。

8. 發表公開聲明：

當以負面方式提及品牌時，更有可能搞砸。 您可能沒有過錯，但可能會受到負面提及。 無論如何，需要採取進一步的步驟，並向客戶提供解釋。 忽視這個問題可能會進一步升級並使情況惡化。 最好瀏覽一些成功案例，並遵循相同的道歉信息策略。

9.監控對話：

儘管您已經標記了負面提及，但已採取措施解決它，但請繼續監視對話。 相同的提及會收到更多提及，需要回复。

負面提及要避免的方面：

在處理負面提及時，需要遵循一些提醒。 重要的是不要避免這種情況，而是要向前邁進並巧妙地處理它。 營銷主管不應該好鬥，在任何情況下都不要與投訴者相矛盾。 在開放的媒體中，不應該有任何激烈的對話，因為這可能會破壞企業的聲譽。

負面提及會損害谷歌排名嗎？

儘管對排名沒有任何直接影響，但由於看不見的因素的負面影響，排名會下降。 谷歌算法不斷改進，可以了解是否有任何企業名聲不好。 具有惡意和負面聲譽的站點的評級較低。

谷歌如何應對負面品牌提及？

谷歌偏愛品牌錨文本鏈接，並密切關注品牌提及。 這有助於谷歌建立品牌權威。 更多的負面評論有可能對業務產生深遠的影響。

搜索質量評估器：

谷歌的算法無法判斷好壞，因此人類必須承擔責任。 除了針對品牌提及之外，搜索結果的質量也得到了提高。 手動垃圾郵件團隊可以對網站進行手動操作。 在這種情況下，搜索質量評估人員沒有機會影響搜索排名。 需要遵循一些準則並向 Google 提供反饋。

關鍵規範是，評估人員將向包含有害頁面或網絡釣魚數據的惡意軟件提供低 BBB 評級。 這同樣適用於代表欺詐行為的來源。 假新聞問題也被添加到列表中。 有一些虛假新聞網站會開發虛假故事，以便在社交媒體上流行並吸引更多流量。 這是一種通過廣告賺錢的方法。 對於特定的關鍵詞，這條假新聞在谷歌中的排名也很高。

很明顯，反向鏈接、社交媒體炒作和品牌提及可以將排名推到首位。 除非它引發暴力，否則該排名可以長期保持領先。 谷歌與假新聞作鬥爭，因為他們的倡議是與記者合作。 搜索質量評估器很重要，因為它們提供了假新聞網站使用的模式。 通過這種方式，很容易升起紅旗。

谷歌算法的工作：

反饋來自評估者，數據由谷歌編譯。 通過這種方式，谷歌可以識別惡意網站、虛假新聞和聲譽不佳的網站。

跟踪品牌提及的工具：

在線監控有關品牌的討論非常重要。 通過監控，跟踪提及可以獲得聲譽管理機會、誠實的反饋、清晰的理解和對人們對服務和產品的反​​應的客觀洞察力。 出於多種原因，觀看品牌提及非常有益。 有幾個工具可以幫助監控品牌提及，讓我們來看看一些著名的工具。

1. 社會提及：

社交提及的主要工作是匯總和監控來自各種社交媒體網絡（如 Twitter、Digg、facebook、youtube 等）的社交提及。該工具的最佳功能是它檢測特定關鍵字的討論並提供洞察力進入互動和品牌討論。 該工具的視覺格式使其易於理解。

該工具提供有關品牌的所有提及。 除此之外，它還提供品牌實力數據。 這是社交媒體上關於品牌的討論頻率。 這還包括品牌的熱情、情感和影響力。

激情是對品牌的反复提及。 據說達到了影響的程度。 負面和正面提及的比率稱為情緒，這顯示了在線感知品牌的方式。 該工具還有助於瀏覽相關的主題標籤和關鍵字。 預算友好的工具是小型企業的完美選擇。

2.阿瓦里奧：

一個完美的品牌監控工具，有助於監控所有社交媒體平台上的品牌提及。 他們還監視另一個網站，例如新聞網站和論壇。 該工具很有用，因為它有助於監控數百萬個來源中的提及。 該工具的最佳功能是它提供快速的實時數據，並在討論品牌時提醒您。 通過這種方式，營銷人員可以在場景中進行交互或行動。

該工具中的內置瀏覽器有助於在提及時在幾秒鐘內做出反應，而無需離開應用程序。 瀏覽器的優勢在於可以在瀏覽器內發送、回復和推特私人消息。 該工具中的覆蓋率指標非常完美，因為它提供了有關評論者級別的增強數據。 通過這種方式，可以對響應進行優先排序和定制。

3.提及：

該工具非常適合評估多個來源和設置警報。 只需從應用程序，就可以發送消息。 該工具易於用作數據集合，生成結果還可以與同事共享警報。 通過這種方式，提升了品牌的聲譽和在線形象。 影響者分數由代表評論者影響級別的工具提供。

可以設置各種類別的警報，並且易於使用。 因此，根據選擇，可以設置監視警報。 如果是產品、公司、競爭對手或其他任何東西，用戶只需從選項中進行選擇。 他們需要輸入關鍵字、公司或他們需要監控的網站。

4.Hot套件：

除了安排社交媒體帖子外，hoot suite 是跟踪品牌提及的最佳工具。 使用此工具，還可以跨社交媒體跟踪特定的短語和關鍵字。 隨著流實時加載，可以輕鬆跟踪和響應品牌提及。 Hoot Suite 是一個預算友好且用戶友好的選項。

5. Talkwalker 警報：

使用talk walker跟踪品牌提及和設置警報很容易。 可以為需要跟踪的關鍵字或品牌設置警報。 使用此工具可以將討論的來源、影響者品牌討論、情感分析和績效等收集為數據。 該工具還提供許多其他高級功能。

此類工具非常重要，因為密切關注客戶的在線討論會影響營銷策略。 跟踪品牌提及的對話可能很耗時，但這些工具是有益的，因為它們具有多種功能。

6.品牌手錶：

品牌手錶提供詳細的社交數據分析。 單擊統計圖時，彈出窗口會顯示個別提及。 用戶可以通過導航到社交媒體網站進行交流。 提供了三個平台，即受眾、Vizia 和分析。 每個都有獨特的功能。

分析基於性別、情緒、常用詞、位置等分析收集的數據。

Vizia 協助開發報告。 最好的部分是它有助於 Buzz sumo、Google 分析和 hoot 套件的集成。 這是根據所需的指標完成的。

受眾協助不完整的受眾研究。 這基於他們關注的最新推文、帳戶、性別等中的關鍵字。 它也是推特上的一個數據庫。 通過了解他們的演講以及與誰交談，可以了解正在進行的聽眾對話。

結論：

事實上，負面品牌提及不會直接影響搜索引擎排名。 與其他提及相比，這些提及有可能是較低的品牌搜索，然後遭受 SEO 後果。 上述提示可以幫助處理負面品牌提及並儘快解決問題。

這樣的品牌提及是不可避免的，並且應該巧妙地進行。 要讓客戶滿意，也要維護品牌聲譽。 因此，可以使用各種工具來提供幫助。 因此，在每次提及背後做出回應非常重要。