Bagaimana Menangani Penyebutan Merek Negatif Secara Efektif

Penyebutan merek adalah buzz terbaru dalam pemasaran digital. Setiap bisnis kecil atau besar menerima sebutan merek setiap hari. Penyebutan merek bisa positif, negatif, atau netral. Penyebutan merek dianggap penting untuk SEO dan juga merupakan faktor yang mendefinisikan ulang pengukuran otoritas merek oleh Google.

Saat ini sekitar 88% konsumen menganalisis ulasan, rekomendasi, dan komentar pelanggan sebelum membeli produk apa pun. Karenanya bisnis Anda bisa terhambat karena penyebutan negatif. Reputasi bisnis juga dipengaruhi dari perspektif SEO dalam hasil pencarian. Faktor kunci yang menentukan peringkat mesin pencari adalah backlink. Nilai lebih diberikan untuk tautan yang menawarkan tautan positif dan netral dan meremehkan tautan yang disebutkan secara negatif. Berikut adalah beberapa poin yang membantu menangani penyebutan merek negatif.

Bagaimana Menghadapi Sebutan Merek Negatif?

1. Pantau merek Anda:

Pemantauan media sosial dan penyebutan merek adalah wajib jika dibandingkan dengan kampanye pemasaran digital apa pun. Pemantauan merek sangat penting untuk memahami informasi yang otentik dan berharga. Ketika penyebutan merek dilacak, ada lebih banyak peluang untuk meningkatkan komunikasi dan strategi produk secara keseluruhan.

2. Saring sebutan:

Ketika sebuah merek online, data mengenai penyebutan merek diterima. Penyebutan merek negatif harus dilihat dan disaring. Filter sangat membantu karena membantu menganalisis penyebutan yang diperlukan.

3. Dapatkan penyebutan merek negatif:

Saatnya mengelola fitur yang akan digunakan fitur analisis sentimen. Penyebutan pertama-tama disegmentasi untuk menanganinya. Penyebutan negatif terlebih dahulu diperiksa satu per satu. Dengan memahami penyebutan negatif, sumber asalnya, dan kapan penyebutan itu diterbitkan memberikan solusi untuk setengah dari masalah tersebut.

4. Kenali si pengeluh:

Pengadu yang mengajukan penyebutan negatif bisa siapa saja seperti pelanggan Anda, mitra bisnis, duta merek, atau pengguna. Setelah pengadu dan keluhan diketahui, sangat bagus untuk mendapatkan wawasan, teknik pemecahan masalah, peningkatan, dan pengetahuan. Jika melacak pengeluh itu sulit, santai saja karena ada aplikasi seperti penyebutan merek yang membantu mengidentifikasi merek negatif.

5. Menghubungi pelapor:

Setelah pengaduan teridentifikasi, pelapor dapat dihubungi secara langsung. Pilihan menghubungi bervariasi email atau media sosial. Dalam hal ini, strategi kemenangan adalah dengan menghubungi pengadu. Dengan cara ini, ada analisis mendalam tentang masalah ini. Juga, masalah ini dapat dihindari di masa depan. Pengadu awalnya senang setelah dihubungi dan memahami bahwa bisnis peduli padanya. Ada lebih banyak peluang bagi pelanggan untuk mengubah sikap mereka setelah dihubungi.

6. Balasan cepat:

Penting untuk segera bertindak atas penyebutan negatif karena hal itu mencegah masalah menjadi lebih besar. Itu juga menghindari keluhan lebih lanjut dan penyebutan negatif. Hal ini dapat dicapai dengan memanfaatkan peringatan dalam email. Dengan mengaktifkan lansiran, pemberitahuan email dapat diterima pada saat penyebutan merek. Untuk balasan cepat, alat seperti penyebutan merek dapat dipasang. Alat ini mendeteksi penyebutan negatif dan solusi instan dapat diberikan kepada pelapor.

7. Ubah negatif menjadi positif:

Setiap pelanggan mencari layanan dan produk yang meringankan beban mereka. Mereka juga mengharapkan layanan pelanggan yang baik. Ketika pelanggan tidak senang dengan merek atau layanan, mereka kesal dan selangkah lebih maju dan memposting komentar negatif di media sosial alih-alih surat kantor.

Alasan untuk kasus tersebut bisa karena mereka ingin mengungkapkan ketidakpuasan publik atau perusahaan tidak menanggapi keluhan mereka. Akan menyenangkan bagi pelanggan untuk menerima balasan secepatnya dari. Jika tidak segera ditanggapi maka pengikut besar pelanggan akan mengembangkan kesan buruk tentang merek atau layanan di benak mereka.

8. Buat pernyataan publik:

Ada lebih banyak peluang untuk menjadi kacau ketika sebuah merek disebutkan dalam mode negatif. Mungkin tidak ada kesalahan dari pihak Anda tetapi sebutan negatif dapat diperoleh. Bagaimanapun, langkah lebih lanjut perlu diambil dan pelanggan harus diberikan penjelasan. Mengabaikan masalah dapat meningkat lebih jauh dan memperburuk situasi. Yang terbaik adalah melihat sekilas beberapa kisah sukses dan mengikuti strategi pesan permintaan maaf yang sama.

9. Memantau percakapan:

Meskipun Anda telah menandai penyebutan negatif, mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikannya, terus pantau percakapan. Penyebutan yang sama akan menerima lebih banyak penyebutan dan perlu ditanggapi.

Aspek yang harus dihindari dengan sebutan negatif:

Ada beberapa pengingat yang harus diikuti saat berurusan dengan sebutan negatif. Penting untuk tidak menghindari situasi tetapi bergerak maju dan menanganinya dengan cerdas. Eksekutif pemasaran tidak boleh agresif, tidak pernah bertentangan dengan pengeluh dalam situasi apa pun. Saat berada di media terbuka, tidak boleh ada dialog yang memanas karena dapat merusak reputasi bisnis.

Apakah penyebutan negatif merusak peringkat Google?

Meskipun tidak ada dampak langsung dalam peringkat, akan ada penurunan karena efek negatif dari faktor yang tidak terlihat. Algoritme Google terus ditingkatkan dan dapat mengetahui apakah ada bisnis yang memiliki reputasi buruk. Situs dengan reputasi jahat dan negatif ditawarkan dengan peringkat yang lebih rendah.

Bagaimana reaksi Google terhadap penyebutan merek negatif?

Google menyukai tautan teks jangkar bermerek dan juga mengawasi penyebutan merek. Ini membantu Google untuk membangun otoritas merek. Lebih banyak ulasan negatif memiliki peluang untuk memengaruhi bisnis secara mendalam.

Penilai kualitas penelusuran:

Baik buruknya tidak dapat ditentukan oleh algoritma Google, maka manusia harus bertanggung jawab. Selain membidik penyebutan merek, kualitas hasil pencarian ditingkatkan. Tindakan manual ke situs dapat dilakukan oleh tim spam manual. Dalam hal ini, evaluator kualitas pencarian tidak memiliki peluang untuk memengaruhi peringkat pencarian. Ada beberapa pedoman yang perlu diikuti dan menawarkan umpan balik ke Google.

Norma utamanya adalah bahwa malware yang berisi halaman berbahaya atau data phishing akan diberikan peringkat BBB rendah oleh evaluator. Hal yang sama akan berlaku untuk sumber yang mewakili perilaku curang juga. Masalah berita palsu juga ditambahkan ke daftar. Ada situs web berita palsu yang mengembangkan berita palsu sehingga mendapatkan popularitas di media sosial dan juga mendorong lebih banyak lalu lintas. Ini adalah cara untuk menghasilkan uang dari iklan. Untuk kata kunci tertentu, berita palsu ini juga mendapat peringkat yang baik di Google.

Jelas dipahami bahwa backlink, hype media sosial, dan penyebutan merek dapat mendorong peringkat ke atas. Peringkat dapat bertahan untuk waktu yang lama di atas kecuali jika memulai kekerasan. Berita palsu diperangi oleh Google karena inisiatif mereka adalah bekerja sama dengan jurnalis. Evaluator kualitas pencarian penting karena mereka menawarkan pola yang digunakan oleh situs web berita palsu. Dengan cara ini, bendera merah dikibarkan dengan sangat mudah.

Cara kerja algoritma Google:

Umpan balik diperoleh dari evaluator dan data dikompilasi oleh Google. Dengan cara ini, situs web berbahaya, berita palsu, dan situs dengan reputasi buruk diidentifikasi oleh Google.

Alat untuk melacak penyebutan merek:

Memantau diskusi tentang merek secara online adalah penting. Dengan memantau, melacak penyebutan, seseorang dapat memperoleh peluang manajemen reputasi, umpan balik yang jujur, pemahaman yang jelas, dan wawasan objektif dari orang-orang yang bereaksi terhadap layanan dan produk. Sangat bermanfaat untuk menonton penyebutan merek karena berbagai alasan. Beberapa alat membantu dalam memantau penyebutan merek, mari kita lihat beberapa alat terkenal.

1. Sebutan sosial:

Tugas utama penyebutan sosial adalah mengumpulkan dan memantau penyebutan sosial dari berbagai jaringan media sosial seperti Twitter, Digg, facebook, youtube, dll. Fitur terbaik dari alat ini adalah mendeteksi diskusi kata kunci tertentu dan menawarkan wawasan ke dalam interaksi dan diskusi merek. Format visual alat ini membuatnya mudah dipahami.

Alat ini menawarkan semua penyebutan tentang merek. Bersamaan dengan itu, ia juga menawarkan data kekuatan merek. Ini adalah frekuensi diskusi tentang merek di media sosial. Ini juga termasuk gairah, sentimen, dan jangkauan merek.

Gairah adalah penyebutan merek secara berulang-ulang. Ukuran pengaruh dikatakan tercapai. Rasio penyebutan negatif dan positif disebut sentimen dan ini menunjukkan cara merek dipersepsikan secara online. Alat ini juga membantu dalam melihat tagar dan kata kunci terkait. Alat ramah anggaran adalah pilihan yang sempurna untuk usaha kecil.

2. Awari:

Alat pemantauan merek sempurna yang membantu memantau penyebutan merek di semua platform media sosial. Mereka juga memantau di situs web lain seperti situs berita dan forum juga. Alat ini bermanfaat karena membantu memantau penyebutan di jutaan sumber. Fitur terbaik dari alat ini adalah ia menawarkan data real-time cepat dan memberi tahu Anda ketika merek dibahas. Dengan cara ini, pemasar dapat berada di skenario untuk berinteraksi atau bertindak.

Peramban bawaan dalam alat membantu untuk bereaksi dalam hitungan detik pada saat disebutkan tanpa perlu meninggalkan aplikasi. Browser menguntungkan karena pesan pribadi dapat dikirim, dibalas, dan di-tweet di dalam browser. Metrik jangkauan dalam alat ini sempurna karena menawarkan data yang disempurnakan tentang tingkat pemberi komentar. Dengan cara ini, tanggapan dapat diprioritaskan dan disesuaikan.

3. Sebutkan:

Alat ini sempurna untuk menilai berbagai sumber dan menyiapkan peringatan. Hanya dari aplikasi, pesan dapat dikirim. Alat ini mudah digunakan sebagai kumpulan data, menghasilkan hasil juga dalam berbagi peringatan dengan rekan kerja. Dengan cara ini, reputasi dan keberadaan merek secara online ditingkatkan. Skor influencer ditawarkan oleh alat yang mewakili tingkat pengaruh pemberi komentar.

Lansiran untuk berbagai kategori dapat diatur dan mudah digunakan. Oleh karena itu sesuai pilihan, pemantauan peringatan dapat diatur. Pengguna hanya perlu memilih dari opsi apakah itu produk, perusahaan, pesaing, atau apa pun. Mereka perlu memasukkan kata kunci, perusahaan, atau situs yang perlu mereka pantau.

4. Paket seru:

Selain menjadwalkan posting media sosial, hoot suite adalah alat terbaik untuk melacak penyebutan merek. Dengan alat ini, frasa dan kata kunci tertentu juga dapat dilacak di seluruh media sosial. Saat streaming dimuat secara real-time, penyebutan merek dapat dilacak dan ditanggapi dengan mudah. Hoot Suite adalah pilihan yang ramah anggaran dan juga ramah pengguna.

5. Peringatan Talkwalker:

Mengatasi penyebutan merek dan mengatur peringatan dengan walker bicara itu mudah. Lansiran dapat diatur untuk kata kunci atau merek yang perlu dilacak. Sumber diskusi, diskusi merek influencer, analisis sentimen, dan kinerja, dll. dapat dikumpulkan sebagai data dengan alat ini. Ada juga banyak fitur premium lainnya yang tersedia dengan alat ini.

Alat seperti itu penting karena mengawasi diskusi pelanggan secara online memengaruhi strategi pemasaran. Melacak percakapan penyebutan merek dapat memakan waktu, tetapi alat ini bermanfaat karena memiliki berbagai fitur di dalamnya.

6. Jam tangan merek:

Jam tangan merek menyediakan analisis data sosial yang terperinci. Jendela pop-up menunjukkan sebutan individu saat grafik statistik diklik. Pengguna dapat berkomunikasi dengan menavigasi ke situs media sosial. Ada tiga platform yang disediakan yaitu audiences, vizia, dan analytics. Ada fitur unik yang disediakan oleh masing-masing.

Analitik menganalisis data yang dikumpulkan berdasarkan jenis kelamin, sentimen, kata umum, lokasi, dll.

Vizia membantu dalam mengembangkan laporan. Bagian terbaiknya adalah membantu integrasi Buzz sumo, Google analytics, dan hoot suite. Ini dilakukan berdasarkan metrik yang diperlukan.

Audiens membantu penelitian audiens yang tidak lengkap. Ini bekerja berdasarkan kata kunci di tweet terbaru, akun, jenis kelamin, dll. yang mereka ikuti. Ini juga merupakan database di twitter. Percakapan audiens yang sedang berlangsung dapat diketahui dengan mengenal pembicaraan mereka dan dengan siapa.

Kesimpulan:

Faktanya adalah penyebutan merek negatif tidak berdampak langsung pada peringkat mesin pencari. Ada kemungkinan penyebutan ini menjadi pencarian bermerek yang lebih rendah jika dibandingkan dengan yang lain, dan kemudian konsekuensi SEO akan diderita. Kiat-kiat yang disebutkan di atas dapat membantu menangani penyebutan merek negatif dan menyelesaikan masalah sesegera mungkin.

Penyebutan merek semacam itu tidak dapat dihindari dan harus dilakukan dengan cerdas. Pelanggan harus puas dan reputasi merek juga harus dipertahankan. Oleh karena itu berbagai alat dapat digunakan untuk bantuan. Jadi menanggapi di balik setiap penyebutan sangat penting.