Come gestire in modo efficace le menzioni negative del marchio

Le menzioni del marchio sono il ronzio più recente nel marketing digitale. Qualsiasi azienda piccola o grande riceve ogni giorno menzioni di marca. Le menzioni del marchio possono essere positive, negative o neutre. Le menzioni del marchio sono considerate importanti per la SEO e anche un fattore che ridefinisce la misurazione dell'autorità del marchio da parte di Google.

Oggi circa l'88% dei consumatori analizza le recensioni, i consigli e i commenti dei clienti prima di acquistare qualsiasi prodotto. Quindi la tua attività può essere ostacolata a causa di menzioni negative. La reputazione aziendale è influenzata anche dal punto di vista SEO nei risultati di ricerca. Il fattore chiave che determina il posizionamento nei motori di ricerca sono i backlink. Viene fornito più valore ai collegamenti che offrono collegamenti positivi e neutri e sottovalutano i collegamenti citati in negativo. Ecco alcuni punti che aiutano a gestire le menzioni negative del marchio.

Come gestire le menzioni negative del marchio?

1. Monitora il tuo marchio:

Il monitoraggio dei social media e la citazione del marchio sono obbligatori rispetto a qualsiasi campagna di marketing digitale. Il monitoraggio del marchio è essenziale per comprendere informazioni autentiche e preziose. Quando le menzioni del marchio vengono monitorate, ci sono più possibilità di migliorare la comunicazione generale e le strategie di prodotto.

2. Filtra le menzioni:

Quando un marchio è online, vengono ricevuti i dati relativi alle menzioni del marchio. Le menzioni negative del marchio devono essere individuate e filtrate. I filtri sono molto utili in quanto aiutano ad analizzare le menzioni richieste.

3. Raggiungi le menzioni negative del marchio:

È ora di gestire la funzione in cui deve essere utilizzata la funzione di analisi del sentimento. Le menzioni vengono prima segmentate per affrontarle. Le menzioni negative vengono prima controllate una per una. Comprendendo le menzioni negative, la fonte da cui provenivano e quando è stata pubblicata fornisce una soluzione per metà del problema.

4. Conosci il denunciante:

L'autore del reclamo che fa una menzione negativa può essere chiunque, ad esempio il tuo cliente, partner commerciale, ambasciatore del marchio o utente. Una volta che l'autore del reclamo e i reclami sono noti, è fantastico ottenere approfondimenti, tecniche di risoluzione dei problemi, miglioramenti e conoscenze. Se il monitoraggio del denunciante è difficile, rilassati perché ci sono app come le menzioni del marchio che aiutano a identificare i marchi negativi.

5. Come contattare il denunciante:

Una volta identificato il reclamo, il denunciante può essere contattato direttamente. Le scelte di contatto variano e-mail o social media. In questo caso, la strategia vincente è contattare il denunciante. In questo modo, c'è un'analisi approfondita della questione. Inoltre, il problema può essere evitato in futuro. Il denunciante inizialmente è contento una volta contattato e capisce che l'azienda si prende cura di lui o lei. Ci sono più possibilità per il cliente di cambiare atteggiamento dopo essere stato contattato.

6. Risposta rapida:

È importante agire immediatamente sulle menzioni negative in quanto evita che il problema si ingrandisca. Evita inoltre ulteriori lamentele e menzioni negative. Questo può essere ottenuto utilizzando gli avvisi nelle e-mail. Attivando gli avvisi è possibile ricevere notifiche e-mail in occasione di citazioni del marchio. Per una risposta rapida, è possibile installare strumenti come la menzione del marchio. Questo strumento rileva le menzioni negative e le soluzioni istantanee possono essere fornite al denunciante.

7. Trasforma il negativo in positivo:

Ogni cliente cerca servizi e prodotti che alleggeriscono il loro onere che valga il loro centesimo. Si aspettano anche un buon servizio clienti. Quando i clienti non sono soddisfatti del marchio o del servizio, sono infastiditi e fanno un passo avanti e pubblicano commenti negativi sui social media anziché sulla posta di lavoro.

Le ragioni di tali casi possono essere dovute al fatto che hanno voluto esprimere insoddisfazione pubblica o che l'azienda non ha risposto ai loro reclami. Sarebbe gradito per il cliente ricevere una pronta risposta da. Se non rispondessero immediatamente, gli enormi follower del cliente svilupperebbero una cattiva impressione sul marchio o sul servizio nella loro mente.

8. Fai una dichiarazione pubblica:

Ci sono più possibilità di sbagliare quando un marchio viene menzionato in modo negativo. Potrebbe non esserci una colpa da parte tua, ma potrebbero essere ottenute menzioni negative. In ogni caso, è necessario compiere un ulteriore passaggio e fornire una spiegazione al cliente. Ignorare il problema può aggravarsi ulteriormente e peggiorare la situazione. È meglio dare un'occhiata ad alcune storie di successo e seguire la stessa strategia dei messaggi di scuse.

9. Monitoraggio della conversazione:

Sebbene tu abbia contrassegnato la menzione negativa, preso provvedimenti per risolverlo, continua a monitorare la conversazione. La stessa menzione riceverebbe più menzioni e necessita di una risposta.

Aspetti da evitare con menzioni negative:

Ci sono alcuni promemoria da seguire quando si tratta di menzioni negative. È importante non evitare la situazione, ma andare avanti e gestirla in modo intelligente. Il responsabile marketing non dovrebbe essere combattivo, non contraddire mai il denunciante in nessuna situazione. Quando si è in un mezzo aperto, non dovrebbero esserci dialoghi di riscaldamento in quanto potrebbero rovinare la reputazione dell'azienda.

Le menzioni negative danneggiano il ranking di Google?

Sebbene non ci siano impatti diretti nelle classifiche, ci sarebbe un calo a causa dell'effetto negativo di fattori invisibili. Gli algoritmi di Google sono costantemente migliorati e possono sapere se qualche azienda ha una cattiva reputazione. I siti con una reputazione dannosa e negativa vengono offerti con una valutazione inferiore.

Come reagisce Google alle menzioni negative del marchio?

Google preferisce i link di anchor text con il marchio e tiene d'occhio anche le menzioni del marchio. Questo aiuta Google a stabilire l'autorità del marchio. Recensioni più negative hanno possibilità di influenzare profondamente l'attività.

Valutatore della qualità della ricerca:

Il bene o il male non possono essere determinati dall'algoritmo di Google, quindi gli esseri umani devono assumersi la responsabilità. Oltre a mirare alle menzioni del marchio, la qualità dei risultati di ricerca è migliorata. Le azioni manuali sui siti possono essere eseguite dal team di spam manuale. In questo caso, i valutatori della qualità della ricerca non hanno alcuna possibilità di influire sulle classifiche di ricerca. Ci sono alcune linee guida che devono essere seguite e offre feedback a Google.

La norma chiave è che il malware contenente pagine dannose o dati di phishing verrebbe fornito con valutazioni BBB basse dai valutatori. Lo stesso varrebbe anche per le fonti che rappresentano comportamenti fraudolenti. All'elenco vengono aggiunti anche i problemi di notizie false. Ci sono siti di notizie false che sviluppano storie false in modo che acquisiscano popolarità sui social media e aumentino anche il traffico. Questo è un modo per guadagnare con la pubblicità. Per parole chiave particolari, questa fake news si posiziona bene anche su Google.

È chiaro che i backlink, le pubblicità sui social media e le menzioni del marchio possono spingere la classifica in cima. La classifica può rimanere a lungo in vetta a meno che non inizi la violenza. Le fake news sono combattute da Google poiché la loro iniziativa è lavorare con il giornalista. I valutatori della qualità della ricerca sono importanti in quanto offrono modelli utilizzati dai siti Web di notizie false. In questo modo, una bandiera rossa viene issata molto facilmente.

Funzionamento dell'algoritmo di Google:

Il feedback è ottenuto dai valutatori ei dati sono compilati da Google. In questo modo, Google identifica i siti Web dannosi, le notizie false e i siti con una cattiva reputazione.

Strumenti per tenere traccia delle menzioni del marchio:

Il monitoraggio delle discussioni sui marchi online è significativo. Monitorando, tenere traccia delle menzioni si possono ottenere opportunità di gestione della reputazione, feedback onesto, comprensione chiara e visione obiettiva delle persone che reagiscono a servizi e prodotti. È molto vantaggioso guardare le menzioni del marchio per molte ragioni. Diversi strumenti aiutano a monitorare le menzioni del marchio, diamo un'occhiata ad alcuni strumenti famosi.

1. Menzione sociale:

Il compito principale della menzione sui social è aggregare e monitorare le menzioni sui social da vari social network come Twitter, Digg, facebook, youtube, ecc. La caratteristica migliore dello strumento è che rileva le discussioni di una particolare parola chiave e offre una panoramica nelle interazioni e nelle discussioni sul marchio. Il formato visivo dello strumento lo rende facile da capire.

Lo strumento offre tutte le menzioni relative al marchio. Oltre a ciò, offre anche dati sulla forza del marchio. Questa è la frequenza delle discussioni sul marchio sui social media. Ciò include anche passione, sentimento e portata del marchio.

La passione è la citazione ripetuta del marchio. Si dice che la misura dell'influenza sia raggiunta. Il rapporto tra menzioni negative e positive si chiama sentiment e questo mostra il modo in cui il brand viene percepito online. Lo strumento aiuta anche a dare un'occhiata agli hashtag e alle parole chiave associati. Lo strumento economico è la scelta perfetta per le piccole imprese.

2. Aario:

Uno strumento di monitoraggio del marchio perfetto che aiuta a monitorare le menzioni del marchio su tutte le piattaforme di social media. Monitorano anche su un altro sito Web come siti di notizie e forum. Lo strumento è vantaggioso in quanto aiuta a monitorare le menzioni in milioni di fonti. La caratteristica migliore dello strumento è che offre dati rapidi in tempo reale e ti avvisa quando si discute del marchio. In questo modo, il marketer può essere sullo scenario per interagire o agire.

Il browser integrato nello strumento aiuta a reagire in pochi secondi ai momenti di menzione senza la necessità di uscire dall'applicazione. Il browser è vantaggioso in quanto è possibile inviare, rispondere e twittare messaggi privati ​​all'interno del browser. La metrica di copertura nello strumento è perfetta in quanto offre dati avanzati sul livello dei commentatori. In questo modo, le risposte possono essere prioritarie e personalizzate.

3. Menzione:

Lo strumento è perfetto per valutare più fonti e impostare avvisi. Solo dall'app è possibile inviare messaggi. Lo strumento è facile da usare come raccolta di dati, generazione di risultati anche nella condivisione di avvisi con i colleghi. In questo modo si rafforzano la reputazione e la presenza online del marchio. Il punteggio degli influencer è offerto dallo strumento che rappresenta il livello di influenza dei commentatori.

È possibile impostare avvisi per una varietà di categorie ed è facile da usare. Quindi, come da scelta, è possibile impostare il monitoraggio degli avvisi. L'utente deve solo scegliere tra le opzioni se si tratta del prodotto, dell'azienda, del concorrente o di qualsiasi altra cosa. Devono inserire le parole chiave, le aziende o i siti che devono monitorare.

4. Suite Hoot:

Oltre alla pianificazione dei post sui social media, hoot suite è lo strumento migliore per tenere traccia delle menzioni del marchio. Con questo strumento, frasi e parole chiave particolari possono essere tracciate anche sui social media. Man mano che gli stream si caricano in tempo reale, le menzioni del marchio possono essere monitorate e si può rispondere facilmente. Hoot Suite è un'opzione economica e intuitiva.

5. Avvisi Talkwalker:

Affrontare le menzioni del marchio e impostare avvisi con talk walker è facile. Gli avvisi possono essere impostati per parole chiave o brand che devono essere monitorati. Le fonti di discussione, la discussione sul marchio degli influencer, l'analisi del sentimento e le prestazioni, ecc. Possono essere raccolte come dati con questo strumento. Ci sono anche molte altre funzionalità premium disponibili con lo strumento.

Tali strumenti sono importanti in quanto tenere d'occhio la discussione online dei clienti influisce sulle strategie di marketing. Tenere traccia delle conversazioni sulle citazioni del marchio può richiedere molto tempo, ma questi strumenti sono utili in quanto contengono una varietà di funzionalità.

6. Orologio di marca:

Gli orologi del marchio forniscono analisi dettagliate dei dati sociali. La finestra pop-up mostra le singole menzioni quando si fa clic sul grafico delle statistiche. L'utente può comunicare navigando sui siti di social media. Esistono tre piattaforme a condizione che siano audience, Vizia e analytics. Ci sono caratteristiche uniche fornite da ciascuno.

L'analisi analizza i dati raccolti in base a sesso, sentimento, parole comuni, posizione, ecc.

La Vizia assiste nello sviluppo dei rapporti. La parte migliore è che aiuta nell'integrazione di Buzz sumo, Google Analytics e hoot suite. Questo viene fatto in base alle metriche richieste.

L'audience aiuta la ricerca incompleta dell'audience. Funziona in base alle parole chiave negli ultimi tweet, account, sesso, ecc. che seguono. È anche un database su Twitter. La conversazione in corso con il pubblico può essere conosciuta conoscendo il loro discorso e con chi.

Conclusione:

Il fatto è che le menzioni negative del marchio non hanno un impatto diretto sul ranking dei motori di ricerca. Ci sono possibilità che queste menzioni siano ricerche con un marchio inferiore rispetto ad altre, e quindi si subiscono conseguenze SEO. I suggerimenti sopra menzionati possono aiutare a gestire le menzioni negative del marchio e a risolvere i problemi il prima possibile.

Tali citazioni del marchio sono inevitabili e devono essere effettuate in modo intelligente. Il cliente deve essere soddisfatto e anche la reputazione del marchio deve essere mantenuta. Quindi i vari strumenti possono essere utilizzati per l'assistenza. Quindi rispondere dietro ogni menzione è molto importante.