부정적인 브랜드 언급을 효과적으로 처리하는 방법

브랜드 언급은 디지털 마케팅에서 가장 최근에 떠오른 화두입니다. 크고 작은 모든 비즈니스는 매일 브랜드 언급을 받습니다. 브랜드 언급은 긍정적이거나 부정적이거나 중립적일 수 있습니다. 브랜드 언급은 SEO에 중요하며 Google의 브랜드 권위 측정을 재정의하는 요소이기도 합니다.

오늘날 소비자의 약 88%는 제품을 구매하기 전에 고객 리뷰, 권장 사항 및 의견을 분석합니다. 따라서 부정적인 언급으로 인해 귀하의 비즈니스가 방해받을 수 있습니다. 비즈니스 평판은 검색 결과의 SEO 관점에서도 영향을 받습니다. 검색 엔진 순위를 결정하는 핵심 요소는 백링크입니다. 긍정적이고 중립적인 링크를 제공하고 부정적인 언급 링크를 과소평가하는 링크에 더 많은 가치가 제공됩니다. 다음은 부정적인 브랜드 언급을 처리하는 데 도움이 되는 몇 가지 사항입니다.

부정적인 브랜드 언급을 처리하는 방법?

1. 브랜드 모니터링:

디지털 마케팅 캠페인과 비교할 때 소셜 미디어 모니터링 및 브랜드 언급은 필수입니다. 브랜드 모니터링은 진정성 있고 가치 있는 정보를 이해하는 데 필수적입니다. 브랜드 언급이 추적되면 전반적인 커뮤니케이션 및 제품 전략을 개선할 수 있는 더 많은 기회가 있습니다.

2. 멘션 필터링:

브랜드가 온라인 상태일 때 브랜드 언급에 관한 데이터가 수신됩니다. 부정적인 브랜드 언급은 발견되고 필터링됩니다. 필터는 필요한 멘션을 분석하는 데 도움이 되므로 매우 유용합니다.

3. 부정적인 브랜드 언급에 도달:

감성분석 기능을 사용할 기능을 관리할 차례입니다. 멘션은 이를 처리하기 위해 먼저 분할됩니다. 부정적인 언급은 먼저 하나씩 확인됩니다. 부정적인 언급을 이해함으로써, 그들이 발생한 출처와 그것이 출판된 시점은 문제의 절반에 대한 해결책을 제공합니다.

4. 불만 제기자를 파악하십시오.

부정적인 언급을 하는 불만 제기자는 고객, 비즈니스 파트너, 브랜드 대사 또는 사용자와 같은 누구라도 될 수 있습니다. 불만 제기자와 불만 사항이 알려지면 통찰력, 문제 해결 기술, 개선 사항 및 지식을 얻는 것이 좋습니다. 불만 사항을 추적하는 것이 어렵다면 부정적인 브랜드를 식별하는 데 도움이 되는 브랜드 언급과 같은 앱이 있으므로 안심하십시오.

5. 불만 제기자에게 연락하기:

불만 사항이 확인되면 불만 제기자에게 직접 연락할 수 있습니다. 연락 방법은 이메일이나 소셜 미디어에 따라 다릅니다. 이 경우 승리 전략은 불만 제기자에게 연락하는 것입니다. 이런 식으로 문제에 대한 심층 분석이 있습니다. 또한 향후 문제를 피할 수 있습니다. 불만 제기자는 일단 연락을 취하면 처음에는 기뻐하고 사업체가 자신을 돌본다는 것을 이해합니다. 고객이 연락을 받은 후 태도를 바꿀 기회가 더 많습니다.

6. 빠른 응답:

부정적인 언급은 문제가 커지는 것을 방지하므로 즉시 조치를 취하는 것이 중요합니다. 또한 더 이상의 불만과 부정적인 언급을 피합니다. 이것은 이메일의 경고를 활용하여 수행할 수 있습니다. 경고를 활성화하면 브랜드 언급 시 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 빠른 답변을 위해 브랜드 멘션 등의 툴을 설치할 수 있습니다. 이 도구는 부정적인 언급을 감지하고 불만 제기자에게 즉각적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.

7. 음수를 양수로 바꾸십시오.

모든 고객은 한 푼도 아깝지 않은 부담을 덜어주는 서비스와 제품을 찾습니다. 그들은 또한 좋은 고객 서비스를 기대합니다. 고객은 브랜드나 서비스가 마음에 들지 않으면 짜증이 나서 한 발 앞서 나가 업무용 메일이 아닌 SNS에 부정적인 댓글을 남깁니다.

이러한 경우의 이유는 대중의 불만을 표현하고 싶었거나 회사가 불만 사항에 응답하지 않았기 때문일 수 있습니다. 고객이 신속한 답변을 받으면 기쁠 것입니다. 즉시 응답하지 않으면 고객의 거대한 팔로워는 마음속에 브랜드나 서비스에 대한 나쁜 인상을 심어줄 것입니다.

8. 공개 성명을 발표하십시오.

브랜드가 부정적인 모드로 언급되면 망칠 가능성이 더 많습니다. 당신의 잘못이 아닐 수도 있지만 부정적인 언급이 나올 수 있습니다. 어떤 식으로든 추가 조치를 취해야 하며 고객에게 설명이 제공되어야 합니다. 문제를 무시하면 상황이 더욱 악화되고 악화될 수 있습니다. 몇 가지 성공 사례를 살펴보고 사과 메시지의 동일한 전략을 따르는 것이 가장 좋습니다.

9. 모니터링 대화:

부정적인 언급을 표시했지만 해결 조치를 취하고 대화를 계속 모니터링하십시오. 동일한 멘션이 더 많은 멘션을 받고 응답해야 합니다.

부정적인 언급으로 피해야 할 측면:

부정적인 언급을 다룰 때 따라야 할 몇 가지 알림이 있습니다. 상황을 피하지 말고 현명하게 대처하는 것이 중요합니다. 마케팅 임원은 전투적이어서는 안 되며 어떤 상황에서도 불평하는 사람과 반대해서는 안 됩니다. 열린 매체에 있을 때 비즈니스 평판을 망칠 수 있으므로 열띤 대화가 있어서는 안 됩니다.

부정적인 언급이 Google 순위에 영향을 미칩니까?

순위에 직접적인 영향은 없지만 보이지 않는 요인의 부정적인 영향으로 인해 하락할 것입니다. Google 알고리즘은 꾸준히 개선되고 있으며 평판이 좋지 않은 비즈니스가 있는지 알 수 있습니다. 악의적이고 부정적인 평판을 가진 사이트는 더 낮은 등급으로 제공됩니다.

Google은 부정적인 브랜드 언급에 어떻게 반응합니까?

Google은 브랜드 앵커 텍스트 링크를 선호하며 브랜드 언급도 주시합니다. 이는 Google이 브랜드 권위를 확립하는 데 도움이 됩니다. 부정적인 리뷰가 많을수록 비즈니스에 깊은 영향을 줄 수 있습니다.

검색 품질 평가자:

좋고 나쁨은 Google의 알고리즘으로 결정할 수 없으므로 사람이 책임을 져야 합니다. 브랜드 언급을 목표로 하는 것 외에도 검색 결과의 품질이 향상됩니다. 사이트에 대한 수동 작업은 수동 스팸 팀에서 수행할 수 있습니다. 이 경우 검색 품질 평가자는 검색 순위에 영향을 줄 기회가 없습니다. 따라야 할 몇 가지 지침이 있으며 Google에 피드백을 제공합니다.

핵심 규범은 유해한 페이지 또는 피싱 데이터가 포함된 멀웨어가 평가자에 의해 낮은 BBB 등급으로 제공된다는 것입니다. 사기 행위를 나타내는 출처에도 동일하게 적용됩니다. 가짜 뉴스 문제도 목록에 추가됩니다. 가짜 뉴스를 개발하여 소셜 미디어에서 인기를 얻고 더 많은 트래픽을 유도하는 가짜 뉴스 웹사이트가 있습니다. 이것은 광고로 돈을 버는 방법입니다. 특정 키워드의 경우 이 가짜 뉴스는 Google에서도 순위가 높습니다.

백링크, 소셜 미디어 과대 광고 및 브랜드 언급이 순위를 상위로 끌어 올릴 수 있음을 분명히 이해하고 있습니다. 폭력을 유발하지 않는 한 순위는 오랫동안 상위권을 유지할 수 있습니다. 가짜 뉴스는 Google이 저널리스트와 협력하는 것이기 때문에 싸우고 있습니다. 검색 품질 평가자는 가짜 뉴스 웹사이트에서 사용하는 패턴을 제공하기 때문에 중요합니다. 이런 식으로 적기는 매우 쉽게 제기됩니다.

Google 알고리즘의 작동:

평가자로부터 피드백을 얻고 데이터는 Google에서 수집합니다. 이러한 방식으로 악성 웹사이트, 가짜 뉴스 및 평판이 좋지 않은 사이트가 Google에서 식별됩니다.

브랜드 언급을 추적하는 도구:

브랜드에 대한 온라인 토론을 모니터링하는 것은 중요합니다. 모니터링을 통해 언급을 추적하면 평판 관리 기회, 정직한 피드백, 명확한 이해 및 서비스 및 제품에 반응하는 사람들에 대한 객관적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 여러 가지 이유로 브랜드 언급을 보는 것은 매우 유익합니다. 브랜드 언급을 모니터링하는 데 몇 가지 도구가 도움이 됩니다. 몇 가지 유명한 도구를 살펴보겠습니다.

1. 사회적 언급:

소셜 멘션의 주요 작업은 Twitter, Digg, facebook, youtube 등과 같은 다양한 소셜 미디어 네트워크에서 소셜 멘션을 집계하고 모니터링하는 것입니다. 이 도구의 가장 좋은 기능은 특정 키워드에 대한 토론을 감지하고 통찰력을 제공한다는 것입니다. 상호 작용 및 브랜드 토론으로. 도구의 시각적 형식을 통해 쉽게 이해할 수 있습니다.

이 도구는 브랜드에 대한 모든 언급을 제공합니다. 이와 함께 브랜드 강도 데이터도 제공합니다. 이것은 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 토론의 빈도입니다. 여기에는 열정, 감성 및 브랜드 도달 범위도 포함됩니다.

열정은 브랜드를 반복적으로 언급하는 것입니다. 영향력의 척도에 도달했다고 합니다. 부정적인 언급과 긍정적인 언급의 비율을 감성이라고 하며 이는 브랜드가 온라인에서 인식되는 방식을 보여줍니다. 이 도구는 또한 관련 해시태그 및 키워드를 한 눈에 보는 데 도움이 됩니다. 예산 친화적 인 도구는 소규모 비즈니스에 완벽한 선택입니다.

2. 아와리오:

모든 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 언급을 모니터링하는 데 도움이 되는 완벽한 브랜드 모니터링 도구입니다. 또한 뉴스 사이트 및 포럼과 같은 다른 웹사이트에서도 모니터링합니다. 이 도구는 수백만 개의 소스에서 언급을 모니터링하는 데 도움이 되므로 유용합니다. 이 도구의 가장 큰 특징은 빠른 실시간 데이터를 제공하고 브랜드에 대해 논의할 때 알려준다는 것입니다. 이런 식으로 마케터는 시나리오에서 상호 작용하거나 행동할 수 있습니다.

도구에 내장된 브라우저는 애플리케이션을 종료할 필요 없이 언급된 시간에 몇 초 만에 반응하는 데 도움이 됩니다. 브라우저는 개인 메시지를 보내고 답장하고 브라우저 내에서 트윗할 수 있기 때문에 유리합니다. 도구의 도달 메트릭은 댓글 작성자 수준에 대한 향상된 데이터를 제공하므로 완벽합니다. 이러한 방식으로 응답에 우선 순위를 지정하고 맞춤화할 수 있습니다.

3. 언급:

이 도구는 여러 소스를 평가하고 경고를 설정하는 데 적합합니다. 앱에서 바로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 도구는 동료와 경고를 공유할 때 데이터 수집, 결과 생성으로 사용하기 쉽습니다. 이러한 방식으로 브랜드의 평판과 온라인 인지도가 높아집니다. 인플루언서 점수는 댓글 작성자의 영향력 수준을 나타내는 도구에서 제공됩니다.

다양한 카테고리에 대한 알림을 설정할 수 있으며 사용하기 쉽습니다. 따라서 선택에 따라 경고 모니터링을 설정할 수 있습니다. 사용자는 제품, 회사, 경쟁자 또는 다른 무엇이든 옵션에서 선택하기만 하면 됩니다. 모니터링해야 하는 키워드, 회사 또는 사이트를 입력해야 합니다.

4. 후트 스위트:

소셜 미디어 게시물을 예약하는 것 외에도 hoot 제품군은 브랜드 언급을 추적하는 데 가장 좋은 도구입니다. 이 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 특정 구문과 키워드를 추적할 수도 있습니다. 스트림이 실시간으로 로드되므로 브랜드 언급을 쉽게 추적하고 응답할 수 있습니다. Hoot Suite는 예산 친화적이고 사용자 친화적인 옵션입니다.

5. Talkwalker 경고:

브랜드 언급을 추적하고 Talk Walker로 알림을 설정하는 것은 쉽습니다. 추적해야 하는 키워드 또는 브랜드에 대해 알림을 설정할 수 있습니다. 토론 출처, 인플루언서 브랜드 토론, 감성 분석, 성과 등을 이 도구를 사용하여 데이터로 수집할 수 있습니다. 이 도구와 함께 사용할 수 있는 다른 많은 프리미엄 기능도 있습니다.

이러한 도구는 온라인에서 고객의 토론을 주시하는 것이 마케팅 전략에 영향을 미치기 때문에 중요합니다. 브랜드 언급에 대한 대화를 추적하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있지만 이러한 도구에는 다양한 기능이 포함되어 있어 유용합니다.

6. 브랜드 시계:

브랜드 시계는 자세한 소셜 데이터 분석을 제공합니다. 통계 그래프를 클릭하면 팝업 창에 개별 멘션이 표시됩니다. 사용자는 소셜 미디어 사이트를 탐색하여 통신할 수 있습니다. 청중, Vizia 및 분석이라는 세 가지 플랫폼이 제공됩니다. 각각이 제공하는 고유한 기능이 있습니다.

분석은 성별, 감정, 일반적인 단어, 위치 등을 기반으로 수집된 데이터를 분석합니다.

Vizia는 보고서 개발을 지원합니다. 가장 좋은 점은 Buzz sumo, Google 분석 및 hoot 제품군의 통합을 지원한다는 것입니다. 이것은 필요한 메트릭을 기반으로 수행됩니다.

청중은 불완전한 청중 조사를 돕습니다. 이것은 그들이 팔로우하는 최신 트윗, 계정, 성별 등의 키워드를 기반으로 작동합니다. 트위터의 데이터베이스이기도 하다. 진행 중인 청중의 대화는 그들의 연설과 누구와 대화하는지 알게 되면 알 수 있습니다.

결론:

사실 부정적인 브랜드 언급은 검색 엔진 순위에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 이러한 언급은 다른 사람들과 비교할 때 브랜드 검색이 낮을 가능성이 있으며, 그러면 SEO 결과에 영향을 받습니다. 위에서 언급한 팁은 부정적인 브랜드 언급을 처리하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 브랜드 언급은 불가피하며 스마트하게 휴대해야 합니다. 고객이 만족해야 하고 브랜드 평판도 유지되어야 합니다. 따라서 다양한 도구를 사용하여 도움을 받을 수 있습니다. 따라서 모든 언급 뒤에 응답하는 것이 매우 중요합니다.