Cum să gestionați mențiunile negative ale mărcii în mod eficient

Mențiunile de marcă sunt cele mai recente zgomote în marketingul digital. Orice afacere mică sau mare primește mențiuni de marcă în fiecare zi. Mențiunile de marcă pot fi pozitive, negative sau neutre. Mențiunile de marcă sunt considerate importante pentru SEO și, de asemenea, un factor care redefinește măsurarea autorității mărcii de către Google.

Astăzi, aproximativ 88% dintre consumatori analizează recenziile, recomandările și comentariile clienților înainte de a cumpăra orice produs. Prin urmare, afacerea dvs. poate fi împiedicată din cauza mențiunilor negative. Reputația afacerii este, de asemenea, afectată din perspectiva SEO în rezultatele căutării. Factorul cheie care determină clasarea în motoarele de căutare sunt backlink-urile. Mai multă valoare este oferită link-urilor care oferă link-uri pozitive și neutre și subevaluează link-urile menționate negative. Iată câteva puncte care ajută la gestionarea mențiunilor negative ale mărcii.

Cum să faceți față mențiunilor negative ale mărcii?

1. Monitorizați-vă marca:

Monitorizarea rețelelor sociale și menționarea mărcii sunt obligatorii în comparație cu orice campanie de marketing digital. Monitorizarea mărcii este esențială pentru înțelegerea informațiilor autentice și valoroase. Când mențiunile de marcă sunt urmărite, există mai multe șanse de a îmbunătăți comunicarea generală și strategiile de produs.

2. Filtrați mențiunile:

Când o marcă este online, se primesc date referitoare la mențiunile mărcii. Mențiunile negative ale mărcii trebuie identificate și filtrate. Filtrele sunt foarte utile, deoarece ajută la analizarea mențiunilor necesare.

3. Ajunge la mențiuni negative ale mărcii:

Este timpul să gestionați funcția în care trebuie utilizată funcția de analiză a sentimentelor. Mențiunile sunt mai întâi segmentate pentru a le trata. Mențiunile negative sunt verificate mai întâi una câte una. Înțelegând mențiunile negative, sursa din care au apărut și când a fost publicată, oferă o soluție pentru jumătate din problemă.

4. Cunoaște-l pe reclamant:

Reclamantul care face o mențiune negativă poate fi oricine, cum ar fi clientul, partenerul de afaceri, ambasadorul mărcii sau utilizatorul. Odată ce reclamantul și reclamațiile sunt cunoscute, este grozav să obțineți perspective, tehnici de rezolvare a problemelor, îmbunătățiri și cunoștințe. Dacă urmărirea reclamantului este dificilă, relaxați-vă, deoarece există aplicații precum mențiunile de marcă care ajută la identificarea mărcilor negative.

5. Contactarea reclamantului:

Odată identificată reclamația, reclamantul poate fi contactat direct. Opțiunile de contact variază prin e-mail sau rețele sociale. În acest caz, strategia câștigătoare este contactarea reclamantului. În acest fel, există o analiză aprofundată a problemei. De asemenea, problema poate fi evitată în viitor. Reclamantul este inițial mulțumit odată ce a fost contactat și înțelege că afacerii îi pasă de el sau de ea. Există mai multe șanse ca clientul să își schimbe atitudinea după ce este contactat.

6. Răspuns rapid:

Este important să acționați imediat asupra mențiunilor negative, deoarece împiedică problema să devină mai mare. De asemenea, evită plângerile ulterioare și mențiunile negative. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea alertelor din e-mailuri. Prin activarea alertelor, notificările prin e-mail pot fi primite la momentele de mențiuni ale mărcii. Pentru un răspuns rapid, pot fi instalate instrumente precum mențiunea mărcii. Acest instrument detectează mențiuni negative și soluții instant pot fi oferite reclamantului.

7. Transformați negativ în pozitiv:

Fiecare client caută servicii și produse care să-și ușureze povara și merită banul. De asemenea, se așteaptă la un serviciu bun pentru clienți. Când clienții nu sunt mulțumiți de marcă sau serviciu, ei sunt enervați și au un pas înainte și postează comentarii negative pe rețelele sociale în loc de e-mailul de la serviciu.

Motivele pentru astfel de cazuri pot fi pentru că au dorit să-și exprime nemulțumirea publicului sau compania nu a răspuns la reclamațiile lor. Ar fi plăcut pentru client să primească un răspuns prompt de la. Dacă nu răspunde imediat, atunci uriașii adepți ai clientului ar avea o impresie proastă despre brand sau serviciu în mintea lor.

8. Faceți o declarație publică:

Există mai multe șanse de a te încurca atunci când o marcă este menționată într-un mod negativ. Este posibil să nu existe o greșeală din partea dvs., dar pot fi obținute mențiuni negative. În orice fel, trebuie făcut un pas suplimentar și clientului i se va oferi o explicație. Ignorarea problemei poate escalada și mai mult și poate înrăutăți situația. Cel mai bine este să aruncați o privire peste câteva povești de succes și să urmați aceeași strategie a mesajelor de scuze.

9. Monitorizarea conversației:

Deși ați marcat mențiunea negativă, ați luat măsuri pentru a o rezolva, continuați să monitorizați conversația. Aceeași mențiune ar primi mai multe mențiuni și trebuie să i se răspundă.

Aspecte de evitat cu mențiuni negative:

Există câteva memento-uri care trebuie urmate atunci când aveți de-a face cu mențiuni negative. Este important să nu evitați situația, ci să mergeți înainte și să o gestionați inteligent. Directorul de marketing nu trebuie să fie combativ, să nu contrazică niciodată reclamantul în nicio situație. Când sunteți într-un mediu deschis, nu ar trebui să existe dialoguri de încălzire, deoarece ar putea strica reputația afacerii.

Mențiunile negative afectează clasamentul Google?

Deși nu există niciun impact direct în clasamente, ar exista o scădere din cauza efectului negativ al factorilor nevăzuți. Algoritmii Google sunt îmbunătățiți în mod constant și pot afla dacă vreo afacere are o reputație proastă. Site-urile cu reputație rău intenționată și negativă sunt oferite cu un rating mai scăzut.

Cum reacționează Google la mențiunile negative ale mărcii?

Google preferă linkurile de text de ancorare de marcă și, de asemenea, ține un ochi pe mențiunile de marcă. Acest lucru ajută Google să stabilească autoritatea mărcii. Mai multe recenzii negative au șanse să afecteze profund afacerea.

Evaluator de calitate a căutării:

Ceea ce este bine sau rău nu poate fi determinat de algoritmul Google, prin urmare oamenii trebuie să-și asume responsabilitatea. Pe lângă mențiunile de marcă, calitatea rezultatelor căutării este îmbunătățită. Acțiunile manuale către site-uri pot fi realizate de echipa de spam manual. În acest caz, evaluatorii calității căutării nu au șanse să influențeze clasamentele căutării. Există câteva instrucțiuni care trebuie urmate și oferă feedback pentru Google.

Norma cheie este că programele malware care conțin pagini dăunătoare sau date de phishing vor fi furnizate cu evaluări BBB scăzute de către evaluatori. Același lucru s-ar aplica și pentru sursele care reprezintă un comportament fraudulos. Problemele de știri false sunt, de asemenea, adăugate pe listă. Există site-uri de știri false care dezvoltă povești false, astfel încât să câștige popularitate pe rețelele sociale și, de asemenea, să atragă mai mult trafic. Aceasta este o modalitate de a face bani din reclame. Pentru anumite cuvinte cheie, aceste știri false se clasează bine în Google.

Se înțelege clar că backlink-urile, hype-urile din rețelele sociale și mențiunile de marcă pot duce clasamentul în vârf. Clasamentul poate rămâne mult timp în frunte cu excepția cazului în care inițiază violență. Google luptă împotriva știrilor false, deoarece inițiativa lor este să lucreze cu jurnalistul. Evaluatorii calității căutării sunt importanți, deoarece oferă modele utilizate de site-urile de știri false. În acest fel, un steag roșu este ridicat foarte ușor.

Funcționarea algoritmului Google:

Feedback-ul este obținut de la evaluatori, iar datele sunt compilate de Google. În acest fel, site-urile web rău intenționate, știrile false și site-urile cu o reputație proastă sunt identificate de Google.

Instrumente de urmărire a mențiunilor de marcă:

Monitorizarea discuțiilor despre mărci online este semnificativă. Prin monitorizare, mențiuni de urmărire, se pot obține oportunități de gestionare a reputației, feedback sincer, înțelegere clară și perspectivă obiectivă a oamenilor care reacţionează la servicii și produse. Este extrem de benefic să urmăriți mențiunile mărcilor din mai multe motive. Mai multe instrumente ajută la monitorizarea mențiunilor de marcă, haideți să aruncăm o privire prin câteva instrumente renumite.

1. Mențiune socială:

Principala sarcină a mențiunilor sociale este de a agrega și de a monitoriza mențiunile sociale din diverse rețele de socializare, cum ar fi Twitter, Digg, facebook, youtube etc. Cea mai bună caracteristică a instrumentului este că detectează discuțiile despre un anumit cuvânt cheie și oferă o perspectivă. în interacțiuni și discuții despre brand. Formatul vizual al instrumentului îl face ușor de înțeles.

Instrumentul oferă toate mențiunile referitoare la marcă. Pe lângă asta, oferă și date despre puterea mărcii. Aceasta este frecvența discuțiilor despre brand pe rețelele de socializare. Aceasta include, de asemenea, pasiunea, sentimentul și acoperirea mărcii.

Pasiunea este menționarea repetată a mărcii. Se spune că este atinsă măsura influenței. Raportul dintre mențiunile negative și pozitive se numește sentiment și acesta arată modul în care brandul este perceput online. Instrumentul ajută, de asemenea, să aruncați o privire asupra hashtag-urilor și cuvintelor cheie asociate. Instrumentul prietenos cu bugetul este alegerea perfectă pentru întreprinderile mici.

2. Awario:

Un instrument perfect de monitorizare a mărcii care ajută la monitorizarea mențiunilor de marcă pe toate platformele de social media. De asemenea, monitorizează și pe un alt site web, cum ar fi site-uri de știri și forumuri. Instrumentul este benefic, deoarece ajută la monitorizarea mențiunilor din milioane de surse. Cea mai bună caracteristică a instrumentului este că oferă date rapide în timp real și vă alertează atunci când se discută despre marca. În acest fel, marketerul poate fi pe scenariu pentru a interacționa sau a acționa.

Browserul încorporat în instrument ajută să reacționeze în câteva secunde la momentele de mențiuni fără a fi nevoie să părăsești aplicația. Browserul este avantajos deoarece mesajele private pot fi trimise, răspunsuri și tweet în interiorul browserului. Valoarea de acoperire din instrument este perfectă, deoarece oferă date îmbunătățite despre nivelul comentatorilor. În acest fel, răspunsurile pot fi prioritizate și adaptate.

3. Menționați:

Instrumentul este perfect pentru evaluarea mai multor surse și configurarea alertelor. Doar din aplicație, mesajele pot fi trimise. Instrumentul este ușor de utilizat ca o colecție de date, generare de rezultate și în partajarea alertelor cu colegii. În acest fel, reputația și prezența online a mărcii sunt sporite. Scorul influențelor este oferit de instrumentul care reprezintă nivelul de influență a comentatorilor.

Alertele pentru o varietate de categorii pot fi configurate și sunt ușor de utilizat. Prin urmare, după alegere, monitorizarea alertelor poate fi configurată. Utilizatorul trebuie doar să aleagă dintre opțiuni dacă este vorba despre produs, companie, concurent sau orice altceva. Trebuie să introducă cuvintele cheie, companiile sau site-urile pe care trebuie să le monitorizeze.

4. Suita Hoot:

În afară de programarea postării pe rețelele sociale, hoot suite este cel mai bun instrument pentru urmărirea mențiunilor de marcă. Cu acest instrument, anumite fraze și cuvinte cheie pot fi urmărite și pe rețelele sociale. Pe măsură ce fluxurile se încarcă în timp real, mențiunile de marcă pot fi urmărite și pot răspunde cu ușurință. Hoot Suite este o opțiune prietenoasă cu bugetul, precum și ușor de utilizat.

5. Alerte Talkwalker:

Atingerea mențiunilor de marcă și configurarea alertelor cu Talk Walker este ușor. Alertele pot fi setate pentru cuvintele cheie sau marca care trebuie urmărită. Sursele de discuție, discuțiile despre brandul influențelor, analiza sentimentelor și performanța etc. pot fi colectate ca date cu acest instrument. Există, de asemenea, multe alte funcții premium disponibile cu instrumentul.

Astfel de instrumente sunt semnificative, deoarece supravegherea discuțiilor online ale clienților afectează strategiile de marketing. Urmărirea conversațiilor despre mențiunile de marcă poate consuma mult timp, dar aceste instrumente sunt benefice, deoarece au o varietate de caracteristici în ele.

6. ceas de marcă:

Ceasurile de marcă oferă analize detaliate ale datelor sociale. Fereastra pop-up arată mențiuni individuale pe măsură ce se face clic pe graficul de statistici. Utilizatorul poate comunica navigând pe site-urile de social media. Există trei platforme, cu condiția să fie audiența, Vizia și analytics. Există caracteristici unice oferite de fiecare.

Analiza analizează datele colectate în funcție de sex, sentiment, cuvinte comune, locație etc.

Vizia ajută la elaborarea rapoartelor. Cea mai bună parte este că ajută la integrarea Buzz sumo, Google Analytics și hoot suite. Acest lucru se face pe baza valorilor necesare.

Audiența ajută la cercetarea incompletă a publicului. Acest lucru funcționează pe baza cuvintelor cheie din cele mai recente tweet-uri, conturi, sex etc. pe care le urmăresc. Este și o bază de date pe twitter. Conversația în curs de desfășurare a audienței poate fi cunoscută prin cunoașterea discursului lor și cu cine.

Concluzie:

Cert este că mențiunile negative ale mărcii nu au un impact direct asupra clasamentului în motoarele de căutare. Există șanse ca aceste mențiuni să fie căutări de marcă mai scăzute în comparație cu altele, iar apoi se suferă consecințe SEO. Sfaturile menționate mai sus pot ajuta la gestionarea mențiunilor negative ale mărcii și la rezolvarea problemelor cât mai curând posibil.

Asemenea mențiuni ale mărcii sunt inevitabile și trebuie purtate inteligent. Clientul trebuie să fie mulțumit, iar reputația mărcii trebuie, de asemenea, menținută. Prin urmare, diferitele instrumente pot fi folosite pentru asistență. Deci este foarte important să răspundeți în spatele fiecărei mențiuni.