Comment gérer efficacement les mentions négatives de marque

Les mentions de marque sont le buzz le plus récent dans le marketing numérique. Toute entreprise, petite ou grande, reçoit des mentions de marque chaque jour. Les mentions de marque peuvent être positives, négatives ou neutres. Les mentions de marque sont considérées comme importantes pour le référencement et également comme un facteur qui redéfinit la mesure de l'autorité de la marque par Google.

Aujourd'hui, environ 88% des consommateurs analysent les avis, recommandations et commentaires des clients avant d'acheter un produit. Par conséquent, votre entreprise peut être entravée en raison de mentions négatives. La réputation de l'entreprise est également affectée du point de vue du référencement dans les résultats de recherche. Le facteur clé qui détermine le classement des moteurs de recherche sont les backlinks. Plus de valeur est fournie aux liens qui offrent des liens positifs et neutres et sous-évalue les liens négatifs mentionnés. Voici quelques points qui aident à gérer les mentions négatives de la marque.

Comment gérer les mentions négatives de la marque ?

1. Surveillez votre marque :

La surveillance des médias sociaux et la mention de la marque sont obligatoires par rapport à toute campagne de marketing numérique. La surveillance de la marque est essentielle pour comprendre des informations authentiques et précieuses. Lorsque les mentions de marque sont suivies, il y a plus de chances d'améliorer la communication globale et les stratégies de produit.

2. Filtrez les mentions :

Lorsqu'une marque est en ligne, des données concernant les mentions de la marque sont reçues. Les mentions négatives de la marque sont à repérer et à filtrer. Les filtres sont très utiles car ils aident à analyser les mentions requises.

3. Accédez aux mentions négatives de la marque :

Il est temps de gérer la fonctionnalité où la fonctionnalité d'analyse des sentiments doit être utilisée. Les mentions sont d'abord segmentées pour les traiter. Les mentions négatives sont d'abord vérifiées une par une. En comprenant les mentions négatives, la source à partir de laquelle elles se sont produites et la date de publication, donne une solution pour la moitié du problème.

4. Connaître le plaignant :

Le plaignant qui émet une mention négative peut être n'importe qui, comme votre client, votre partenaire commercial, un ambassadeur de marque ou un utilisateur. Une fois que le plaignant et les plaintes sont connus, il est bon d'acquérir des connaissances, des techniques de résolution de problèmes, des améliorations et des connaissances. Si le suivi du plaignant est difficile, détendez-vous car il existe des applications telles que les mentions de marque qui aident à identifier les marques négatives.

5. Contacter le plaignant :

Une fois la plainte identifiée, le plaignant peut être contacté directement. Les choix de contact varient par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Dans ce cas, la stratégie gagnante consiste à contacter le plaignant. De cette façon, il y a une analyse approfondie de la question. En outre, le problème peut être évité à l'avenir. Le plaignant est d'abord satisfait une fois contacté et comprend que l'entreprise se soucie de lui. Il y a plus de chances pour que le client change d'attitude après avoir été contacté.

6. Réponse rapide :

Il est important d'agir immédiatement sur les mentions négatives car cela évite que le problème ne s'aggrave. Cela évite également d'autres plaintes et mentions négatives. Cela peut être accompli en utilisant des alertes dans les e-mails. En activant les alertes, des notifications par e-mail peuvent être reçues en cas de mention de la marque. Pour une réponse rapide, des outils tels que la mention de la marque peuvent être installés. Cet outil détecte les mentions négatives et des solutions instantanées peuvent être fournies au plaignant.

7. Transformez le négatif en positif :

Chaque client recherche des services et des produits qui allègent son fardeau et qui en valent la peine. Ils s'attendent également à un bon service client. Lorsque les clients ne sont pas satisfaits de la marque ou du service, ils sont agacés et prennent une longueur d'avance et publient des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux au lieu du courrier professionnel.

Les raisons de tels cas peuvent être parce qu'ils voulaient exprimer leur mécontentement public ou que l'entreprise n'a pas répondu à leurs plaintes. Il serait agréable pour le client de recevoir une réponse rapide de. S'il ne répondait pas immédiatement, les énormes abonnés du client développeraient une mauvaise impression de la marque ou du service dans leur esprit.

8. Faites une déclaration publique :

Il y a plus de chances de se planter lorsqu'une marque est mentionnée en mode négatif. Il se peut qu'il n'y ait pas de faute de votre part mais des mentions négatives peuvent être obtenues. Dans tous les cas, une étape supplémentaire doit être franchie et le client doit recevoir une explication. Ignorer le problème peut aggraver encore plus et aggraver la situation. Il est préférable de parcourir quelques exemples de réussite et de suivre la même stratégie de messages d'excuses.

9. Surveillance de la conversation :

Bien que vous ayez marqué la mention négative, pris des mesures pour la résoudre, continuez à surveiller la conversation. La même mention recevrait plus de mentions et doit être répondue.

Aspects à éviter avec mentions négatives :

Il y a quelques rappels à suivre lors du traitement des mentions négatives. Il est important de ne pas éviter la situation mais d'avancer et de la gérer intelligemment. Le responsable marketing ne doit pas être combatif, ne jamais contredire le plaignant dans n'importe quelle situation. Dans un média ouvert, il ne devrait pas y avoir de dialogues échauffés car cela pourrait nuire à la réputation de l'entreprise.

Les mentions négatives nuisent-elles au classement Google ?

Bien qu'il n'y ait pas d'impact direct sur les classements, il y aurait une baisse en raison de l'effet négatif de facteurs invisibles. Les algorithmes de Google sont constamment améliorés et peuvent savoir si une entreprise a une mauvaise réputation. Les sites à la réputation malveillante et négative sont proposés avec une note inférieure.

Comment Google réagit aux mentions négatives de la marque ?

Google privilégie les liens de texte d'ancrage de marque et garde également un œil sur les mentions de marque. Cela aide Google à établir l'autorité de la marque. Des critiques plus négatives ont des chances d'affecter profondément l'entreprise.

Évaluateur de la qualité de la recherche :

Le bien ou le mal ne peut pas être déterminé par l'algorithme de Google, les humains doivent donc en assumer la responsabilité. En plus de viser les mentions de marque, la qualité des résultats de recherche est améliorée. Les actions manuelles sur les sites peuvent être réalisées par l'équipe de spam manuel. Dans ce cas, les évaluateurs de la qualité de la recherche n'ont aucune chance d'avoir un impact sur les classements de recherche. Il y a quelques directives qui doivent être suivies et offre des commentaires à Google.

La norme clé est que les logiciels malveillants contenant des pages nuisibles ou des données de phishing recevraient des notes BBB faibles par les évaluateurs. Il en va de même pour les sources qui représentent également un comportement frauduleux. Les fausses informations sont également ajoutées à la liste. Il existe de faux sites Web d'informations qui développent de fausses histoires afin qu'ils gagnent en popularité sur les réseaux sociaux et génèrent également plus de trafic. C'est un moyen de gagner de l'argent grâce aux publicités. Pour des mots-clés particuliers, ces fausses nouvelles se classent également bien dans Google.

Il est clairement entendu que les backlinks, les hypes des médias sociaux et les mentions de marque peuvent pousser le classement vers le haut. Le classement peut rester longtemps au top à moins qu'il n'incite à la violence. Les fake news sont combattues par Google car leur initiative est de travailler avec le journaliste. Les évaluateurs de la qualité de la recherche sont importants car ils proposent des modèles utilisés par les sites Web de fausses nouvelles. De cette manière, un drapeau rouge est levé très facilement.

Fonctionnement de l'algorithme de Google :

Les commentaires sont obtenus des évaluateurs et les données sont compilées par Google. De cette manière, les sites Web malveillants, les fausses nouvelles et les sites de mauvaise réputation sont identifiés par Google.

Outils pour suivre les mentions de marque :

Le suivi des discussions sur les marques en ligne est important. En surveillant, suivre les mentions, on peut obtenir des opportunités de gestion de la réputation, des commentaires honnêtes, une compréhension claire et un aperçu objectif des personnes réagissant aux services et produits. Il est très avantageux de surveiller les mentions de marque pour de nombreuses raisons. Plusieurs outils aident à surveiller les mentions de marque, jetons un coup d'œil à quelques outils célèbres.

1. Mention sociale :

La tâche principale de la mention sociale est d'agréger et de surveiller les mentions sociales de divers réseaux de médias sociaux tels que Twitter, Digg, Facebook, YouTube, etc. La meilleure caractéristique de l'outil est qu'il détecte les discussions d'un mot-clé particulier et offre un aperçu dans les interactions et les discussions sur la marque. Le format visuel de l'outil le rend facile à comprendre.

L'outil propose toutes les mentions concernant la marque. Parallèlement à cela, il offre également des données sur la force de la marque. C'est la fréquence des discussions sur la marque sur les réseaux sociaux. Cela inclut également la passion, le sentiment et la portée de la marque.

La passion est la mention répétée de la marque. La mesure d'influence est dite atteinte. Le ratio de mentions négatives et positives est appelé sentiment et cela montre la façon dont la marque est perçue en ligne. L'outil aide également à jeter un coup d'œil sur les hashtags et mots-clés associés. Cet outil économique est un choix parfait pour les petites entreprises.

2. Awario :

Un outil de surveillance de marque parfait qui aide à surveiller les mentions de marque sur toutes les plateformes de médias sociaux. Ils surveillent également sur un autre site Web, tels que des sites d'actualités et des forums. L'outil est bénéfique car il aide à surveiller les mentions dans des millions de sources. La meilleure caractéristique de l'outil est qu'il offre des données rapides en temps réel et vous alerte lorsque la marque est discutée. De cette manière, le marketeur peut être sur le scénario pour interagir ou agir.

Le navigateur intégré à l'outil permet de réagir en quelques secondes aux mentions sans avoir à quitter l'application. Le navigateur est avantageux car des messages privés peuvent être envoyés, répondre et tweeter dans le navigateur. La métrique de portée dans l'outil est parfaite car elle offre des données améliorées sur le niveau des commentateurs. De cette façon, les réponses peuvent être hiérarchisées et adaptées.

3. Mentionnez :

L'outil est parfait pour évaluer plusieurs sources et configurer des alertes. Juste à partir de l'application, des messages peuvent être envoyés. L'outil est facile à utiliser en tant que collecte de données, génération de résultats et partage d'alertes avec des collègues. De cette manière, la réputation et la présence en ligne de la marque sont renforcées. Le score des influenceurs est proposé par l'outil qui représente le niveau d'influence des commentateurs.

Des alertes pour une variété de catégories peuvent être configurées et sont faciles à utiliser. Ainsi, selon le choix, la surveillance des alertes peut être configurée. L'utilisateur n'a qu'à choisir parmi les options s'il s'agit du produit, de l'entreprise, du concurrent ou de toute autre chose. Ils doivent entrer les mots-clés, les entreprises ou les sites qu'ils doivent surveiller.

4. Suite huée :

Outre la planification des publications sur les réseaux sociaux, la suite hoot est le meilleur outil pour suivre les mentions de marque. Avec cet outil, des phrases et des mots-clés particuliers peuvent également être suivis sur les réseaux sociaux. Au fur et à mesure que les flux se chargent en temps réel, les mentions de marque peuvent être suivies et répondues facilement. Hoot Suite est une option économique et conviviale.

5. Alertes Talkwalker :

Il est facile de suivre les mentions de marque et de configurer des alertes avec Talk Walker. Des alertes peuvent être définies pour les mots-clés ou la marque qui doivent être suivis. Les sources de discussion, la discussion sur la marque des influenceurs, l'analyse des sentiments et les performances, etc. peuvent être collectées sous forme de données avec cet outil. Il existe également de nombreuses autres fonctionnalités premium disponibles avec l'outil.

Ces outils sont importants car garder un œil sur les discussions des clients en ligne affecte les stratégies de marketing. Le suivi des conversations des mentions de marque peut prendre du temps, mais ces outils sont bénéfiques car ils contiennent une variété de fonctionnalités.

6. Montre de marque :

Les montres de la marque fournissent des analyses détaillées des données sociales. La fenêtre contextuelle affiche les mentions individuelles lorsque vous cliquez sur le graphique des statistiques. L'utilisateur peut communiquer en naviguant sur les sites de médias sociaux. Il existe trois plates-formes à condition qu'il s'agisse des audiences, de Vizia et des analyses. Il y a des caractéristiques uniques fournies par chacun.

L'analyse analyse les données recueillies en fonction du sexe, du sentiment, des mots courants, de l'emplacement, etc.

Le Vizia aide à élaborer des rapports. La meilleure partie est qu'il aide à l'intégration de Buzz sumo, Google Analytics et Hoot Suite. Ceci est fait en fonction des métriques requises.

Audience assiste une recherche d'audience incomplète. Cela fonctionne sur la base des mots-clés des derniers tweets, comptes, sexe, etc. qu'ils suivent. C'est aussi une base de données sur Twitter. La conversation en cours avec le public peut être connue en apprenant à connaître leur discours et avec qui.

Conclusion:

Le fait est que les mentions négatives de la marque n'ont pas d'impact direct sur le classement des moteurs de recherche. Il y a des chances pour que ces mentions soient des recherches de marque inférieures à d'autres, et les conséquences SEO en sont alors subies. Les conseils mentionnés ci-dessus peuvent aider à gérer les mentions négatives de la marque et à résoudre les problèmes dès que possible.

De telles mentions de marque sont incontournables et doivent être portées intelligemment. Le client doit être satisfait et la réputation de la marque doit également être maintenue. Par conséquent, les différents outils peuvent être utilisés pour l'assistance. Il est donc très important de répondre derrière chaque mention.