Negatif Marka İfadeleri Etkili Bir Şekilde Nasıl Ele Alınır?

Marka sözleri, dijital pazarlamadaki en son vızıltıdır. Küçük veya büyük herhangi bir işletme, her gün markadan bahseder. Marka sözleri olumlu, olumsuz veya tarafsız olabilir. Marka sözleri, SEO için önemli olarak kabul edilir ve ayrıca Google tarafından marka otoritesinin ölçülmesini yeniden tanımlayan bir faktördür.

Bugün tüketicilerin yaklaşık %88'i herhangi bir ürünü satın almadan önce müşteri incelemelerini, tavsiyelerini ve yorumlarını analiz ediyor. Bu nedenle, olumsuz sözler nedeniyle işiniz engellenebilir. İş itibarı, arama sonuçlarında SEO açısından da etkilenir. Arama motoru sıralamalarını belirleyen en önemli faktör geri bağlantılardır. Olumlu ve tarafsız bağlantılar sunan ve olumsuz belirtilen bağlantıları düşük değerlendiren bağlantılara daha fazla değer verilir. İşte olumsuz marka sözleriyle başa çıkmanıza yardımcı olacak birkaç nokta.

Negatif Marka İfadeleriyle Nasıl Başa Çıkılır?

1. Markanızı izleyin:

Herhangi bir dijital pazarlama kampanyasıyla karşılaştırıldığında sosyal medya takibi ve markadan bahsetme zorunludur. Marka izleme, özgün ve değerli bilgileri anlamak için gereklidir. Marka sözleri izlendiğinde, genel iletişim ve ürün stratejilerini geliştirmek için daha fazla şans vardır.

2. Bahsedilenleri filtreleyin:

Bir marka çevrimiçi olduğunda, markanın sözleriyle ilgili veriler alınır. Olumsuz marka sözleri tespit edilmeli ve filtrelenmelidir. Filtreler, gerekli sözleri analiz etmede yardımcı oldukları için çok faydalıdır.

3. Olumsuz marka sözlerine ulaşın:

Duygu analizi özelliğinin kullanılacağı özelliği yönetme zamanı. Sözler ilk önce onlarla başa çıkmak için bölümlere ayrılmıştır. Olumsuz sözler önce tek tek kontrol edilir. Olumsuz sözleri, hangi kaynaktan geldiğini ve ne zaman yayınlandığını anlayarak, sorunun yarısına bir çözüm sunar.

4. Şikayetçiyi tanıyın:

Şikayette bulunan kişi, müşteriniz, iş ortağınız, marka elçiniz veya kullanıcınız gibi herhangi biri olabilir. Şikayetçi ve şikayetler bilindikten sonra, içgörü, problem çözme teknikleri, iyileştirmeler ve bilgi edinmek harikadır. Şikayetçiyi takip etmek zorsa, olumsuz markaları belirlemeye yardımcı olan marka sözleri gibi uygulamalar olduğu için rahatlayın.

5. Şikayetçi ile iletişime geçmek:

Şikayet belirlendikten sonra, şikayet sahibiyle doğrudan iletişime geçilebilir. İletişim kurma seçenekleri e-posta veya sosyal medyaya göre değişir. Bu durumda, kazanma stratejisi şikayetçi ile iletişime geçmektir. Bu şekilde, konunun derinlemesine bir analizi var. Ayrıca, sorun gelecekte önlenebilir. Şikayetçi, iletişime geçildiğinde başlangıçta memnun olur ve işletmenin kendisiyle ilgilendiğini anlar. Müşteriyle iletişime geçildikten sonra tutumunu değiştirme şansı daha fazladır.

6. Hızlı cevap:

Sorunun büyümesini engellediği için olumsuz sözler üzerine hemen harekete geçmek önemlidir. Ayrıca daha fazla şikayet ve olumsuz sözlerden kaçınır. Bu, e-postalardaki uyarılar kullanılarak gerçekleştirilebilir. Uyarıları etkinleştirerek, markadan bahsedildiği zamanlarda e-posta bildirimleri alınabilir. Hızlı yanıt için marka sözü gibi araçlar yüklenebilir. Bu araç, olumsuz sözleri tespit eder ve şikayetçiye anında çözümler sunulabilir.

7. Negatifi pozitife çevirin:

Her müşteri, kuruşuna değecek şekilde yükünü hafifleten hizmetler ve ürünler arar. Ayrıca iyi bir müşteri hizmeti bekliyorlar. Müşteriler markadan ya da hizmetten memnun olmadığında rahatsız oluyor ve bir adım öne geçiyor ve iş maili yerine sosyal medya üzerinden olumsuz yorumlar gönderiyor.

Bu tür durumların nedeni, kamunun memnuniyetsizliğini ifade etmek istemeleri veya şirketin şikayetlerine yanıt vermemesi olabilir. Müşteriden hızlı bir yanıt almak memnuniyet verici olacaktır. Hemen yanıt verilmezse, müşterinin büyük takipçileri akıllarında marka veya hizmet hakkında kötü bir izlenim geliştirecektir.

8. Kamuya açıklama yapın:

Bir markadan olumsuz bir modda bahsedildiğinde berbat olma şansı daha fazladır. Sizin tarafınızdan bir kusur olmayabilir ancak olumsuz yorumlar alınabilir. Her durumda, bir adım daha atılmalı ve müşteriye bir açıklama yapılmalıdır. Sorunu görmezden gelmek daha da tırmanabilir ve durumu daha da kötüleştirebilir. Birkaç başarı öyküsüne göz atmak ve aynı özür mesajı stratejisini izlemek en iyisidir.

9. Konuşmayı izleme:

Olumsuz sözü işaretlemiş olsanız da, bunu çözmek için adımlar atmış olsanız da, konuşmayı izlemeye devam edin. Aynı söz, daha fazla söz alır ve yanıtlanması gerekir.

Olumsuz sözlerde kaçınılması gereken yönler:

Olumsuz sözlerle uğraşırken uyulması gereken birkaç hatırlatma var. Durumdan kaçınmak değil, ilerlemek ve akıllıca ele almak önemlidir. Pazarlama yöneticisi kavgacı olmamalı, hiçbir durumda şikayet edenle çelişmemelidir. Açık bir ortamdayken, işletmenin itibarını zedeleyebileceği için sıcak diyaloglar olmamalıdır.

Olumsuz sözler Google sıralamasına zarar verir mi?

Sıralamalarda doğrudan bir etki olmamasına rağmen, görünmeyen faktörlerin olumsuz etkisinden dolayı düşüş olacaktır. Google algoritmaları sürekli olarak geliştirilir ve herhangi bir işletmenin kötü bir üne sahip olup olmadığını öğrenebilir. Kötü niyetli ve olumsuz itibara sahip siteler daha düşük bir derecelendirme ile sunulmaktadır.

Google, olumsuz marka sözlerine nasıl tepki veriyor?

Google, markalı bağlantı metin bağlantılarını tercih eder ve ayrıca marka sözlerine de göz kulak olur. Bu, Google'ın marka otoritesi oluşturmasına yardımcı olur. Daha fazla olumsuz yorumun işletmeyi derinden etkileme şansı vardır.

Arama kalitesi değerlendiricisi:

İyi veya kötü Google'ın algoritması tarafından belirlenemez, bu nedenle insanlar sorumluluk almalıdır. Markadan bahsetmeyi hedeflemenin yanı sıra, arama sonuçlarının kalitesi iyileştirilir. Sitelere yapılan manuel işlemler, manuel spam ekibi tarafından gerçekleştirilebilir. Bu durumda, arama kalitesi değerlendiricilerinin arama sıralamalarını etkileme şansı yoktur. İzlenmesi gereken ve Google'a geri bildirim sunan birkaç yönerge vardır.

Temel norm, zararlı sayfalar veya kimlik avı verileri içeren kötü amaçlı yazılımların değerlendiriciler tarafından düşük BBB derecelendirmeleriyle sağlanmasıdır. Aynı durum, dolandırıcılık davranışını temsil eden kaynaklar için de geçerli olacaktır. Sahte haber konuları da listeye eklendi. Sosyal medyada popülerlik kazanmak ve daha fazla trafik çekmek için sahte hikayeler geliştiren sahte haber siteleri var. Bu, reklamlardan para kazanmanın bir yoludur. Belirli anahtar kelimeler için, bu sahte haber Google'da da iyi sıralanıyor.

Geri bağlantıların, sosyal medya hype'larının ve marka sözlerinin sıralamayı en üst sıralara taşıyabileceği açıkça anlaşılmaktadır. Sıralama, şiddeti başlatmadıkça uzun süre zirvede kalabilir. İnisiyatifleri gazeteciyle çalışmak olduğu için Google, sahte haberlerle mücadele ediyor. Arama kalitesi değerlendiricileri, sahte haber siteleri tarafından kullanılan kalıpları sundukları için önemlidir. Bu sayede çok kolay bir şekilde kırmızı bayrak kaldırılır.

Google algoritmasının çalışması:

Değerlendiricilerden geri bildirim alınır ve veriler Google tarafından derlenir. Bu şekilde kötü niyetli web siteleri, sahte haberler ve kötü bir üne sahip siteler Google tarafından tespit edilir.

Markadan bahsetmeleri izlemek için araçlar:

Markalarla ilgili tartışmaları çevrimiçi olarak izlemek önemlidir. İzleme, izleme yoluyla, itibar yönetimi fırsatları, dürüst geri bildirim, net anlayış ve hizmetlere ve ürünlere tepki veren kişilerin nesnel içgörüleri elde edilebilir. Birçok nedenden dolayı marka sözlerini izlemek oldukça faydalıdır. Birkaç araç, marka sözlerinin izlenmesine yardımcı olur, birkaç ünlü araca göz atalım.

1. Sosyal söz:

Sosyal bahsetmenin ana işi, Twitter, Digg, facebook, youtube vb. gibi çeşitli sosyal medya ağlarından gelen sosyal sözleri toplamak ve izlemektir. Aracın en iyi özelliği, belirli bir anahtar kelimenin tartışmalarını tespit etmesi ve bir fikir vermesidir. etkileşimlere ve marka tartışmalarına Aracın görsel formatı anlaşılmasını kolaylaştırır.

Araç, markayla ilgili tüm sözleri sunar. Bununla birlikte, marka gücü verileri de sunar. Bu, sosyal medyada marka hakkında tartışmaların sıklığıdır. Bu aynı zamanda markanın tutkusunu, duyarlılığını ve erişimini de içerir.

Tutku, markanın tekrar tekrar anılmasıdır. Etki ölçüsüne ulaşıldığı söyleniyor. Olumsuz ve olumlu sözlerin oranına duygu denir ve bu, markanın çevrimiçi olarak nasıl algılandığını gösterir. Araç ayrıca ilgili hashtag'lere ve anahtar kelimelere bir göz atmanıza yardımcı olur. Bütçe dostu araç, küçük işletmeler için mükemmel bir seçimdir.

2. Bilgi:

Tüm sosyal medya platformlarında marka sözlerinin izlenmesine yardımcı olan mükemmel bir marka izleme aracı. Ayrıca haber siteleri ve forumlar gibi başka bir web sitesinde de izlerler. Araç, milyonlarca kaynaktaki sözlerin izlenmesine yardımcı olduğu için faydalıdır. Aracın en iyi özelliği, hızlı gerçek zamanlı veriler sunması ve marka konuşulduğunda sizi uyarmasıdır. Bu şekilde, pazarlamacı etkileşime geçmek veya harekete geçmek için senaryoda olabilir.

Araçtaki yerleşik tarayıcı, uygulamadan ayrılmaya gerek kalmadan bahsedildiğinde saniyeler içinde tepki vermeye yardımcı olur. Tarayıcı içinde özel mesajlar gönderilebildiği, yanıtlanabildiği ve tweet atılabildiği için tarayıcı avantajlıdır. Araçtaki erişim metriği, yorum yapanların düzeyi hakkında gelişmiş veriler sunduğu için mükemmeldir. Bu şekilde, yanıtlar önceliklendirilebilir ve uyarlanabilir.

3. Bahsetme:

Araç, birden fazla kaynağı değerlendirmek ve uyarıları ayarlamak için mükemmeldir. Sadece uygulamadan mesajlar gönderilebilir. Aracın bir veri koleksiyonu olarak kullanımı kolaydır, ayrıca iş arkadaşlarınızla uyarıları paylaşırken sonuçların oluşturulması da kolaydır. Bu sayede markanın itibarı ve çevrimiçi varlığı artırılır. Etkileyenler puanı, yorum yapanların etki düzeyini temsil eden araç tarafından sunulur.

Çeşitli kategoriler için uyarılar ayarlanabilir ve kullanımı kolaydır. Bu nedenle, seçime göre, uyarıların izlenmesi ayarlanabilir. Kullanıcı, ürün, şirket, rakip veya başka bir şeyse seçenekler arasından seçim yapmalıdır. Anahtar kelimeleri, şirketleri veya izlemeleri gereken siteleri girmeleri gerekir.

4. Hoot süiti:

Sosyal medya gönderisini planlamanın yanı sıra, hoot suite, markadan bahsetmeleri izlemek için en iyi araçtır. Bu araçla, belirli kelime öbekleri ve anahtar kelimeler sosyal medyada da izlenebilir. Akışlar gerçek zamanlı olarak yüklendiğinden, marka sözleri kolayca izlenebilir ve yanıtlanabilir. Hoot Suite, hem bütçe dostu hem de kullanıcı dostu bir seçenektir.

5. Talkwalker uyarıları:

Talk walker ile marka sözlerini takip etmek ve uyarıları ayarlamak kolaydır. Takip edilmesi gereken anahtar kelimeler veya marka için uyarılar ayarlanabilir. Tartışma kaynakları, influencer marka tartışması, duygu analizi ve performans vb. bu araçla veri olarak toplanabilir. Araçla birlikte sunulan başka birçok premium özellik de vardır.

Bu tür araçlar, müşterinin çevrimiçi tartışmasına göz kulak olmak pazarlama stratejilerini etkilediği için önemlidir. Marka sözlerinin konuşmalarını takip etmek zaman alabilir, ancak bu araçlar, çeşitli özelliklere sahip oldukları için faydalıdır.

6. Marka izle:

Marka saatler, ayrıntılı sosyal veri analitiği sağlar. Açılır pencere, istatistik grafiği tıklandığında bireysel sözleri gösterir. Kullanıcı sosyal medya sitelerinde gezinerek iletişim kurabilir. İzleyiciler, Vizia ve analitik olmaları koşuluyla üç platform vardır. Her biri tarafından sağlanan benzersiz özellikler vardır.

Analitik, toplanan verileri cinsiyet, duygu, ortak kelimeler, konum vb.

Vizia raporların geliştirilmesine yardımcı olur. En iyi yanı, Buzz sumo, Google analytics ve hoot paketinin entegrasyonuna yardımcı olmasıdır. Bu, gerekli metriklere göre yapılır.

Kitle, tamamlanmamış kitle araştırmasına yardımcı olur. Bu, takip ettikleri en son tweet'lerde, hesaplarda, cinsiyette vb. Anahtar kelimelere dayalı olarak çalışır. Aynı zamanda twitter'da bir veri tabanıdır. Devam eden izleyici sohbeti, konuşmalarını ve kiminle olduğunu öğrenerek bilinebilir.

Çözüm:

Gerçek şu ki, olumsuz marka sözleri arama motoru sıralamasında doğrudan bir etkiye sahip değildir. Bu sözlerin diğerlerine kıyasla daha düşük markalı aramalar olma şansı vardır ve ardından SEO sonuçlarından zarar görür. Yukarıda belirtilen ipuçları, olumsuz marka sözlerinin ele alınmasına ve sorunların mümkün olan en kısa sürede çözülmesine yardımcı olabilir.

Bu tür marka sözleri kaçınılmazdır ve akıllıca yapılmalıdır. Müşteri tatmin edilmeli ve marka itibarı da korunmalıdır. Bu nedenle çeşitli araçlar yardım için kullanılabilir. Bu nedenle, her sözün arkasına yanıt vermek çok önemlidir.