วิธีเพิ่มอัตราการหยิบใส่ตะกร้าด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04เราได้รับมัน คุณต้องการซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมากขึ้น แต่นั่นเป็นงานที่น่ากลัว ดังนั้นให้ดำเนินการทีละขั้นเพื่อไปให้ถึงปลายทางนั้น โดยเริ่มจากการเพิ่มอัตราการเพิ่มในรถเข็นของคุณ
อัตราการเพิ่มในรถเข็นคืออะไร?
อัตราการหยิบใส่ตะกร้าจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในรถเข็นต่อเซสชัน อัตราการหยิบใส่รถเข็นที่สูงขึ้นนำไปสู่การซื้อที่มากขึ้น และการซื้อที่มากขึ้นหมายถึงรายได้ที่มากขึ้น
มีหลายปัจจัยที่อาจโน้มน้าวให้ผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่จากประสบการณ์ของเรา มีกลวิธีหนึ่งที่ส่งผลกระทบเป็นพิเศษ นั่นคือ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) UGC รวมถึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ และเนื้อหาภาพใดๆ เช่น รูปภาพและวิดีโอที่โพสต์ออนไลน์หรือส่งไปยังเว็บไซต์ของบริษัทโดยลูกค้า แฟนๆ และผู้เยี่ยมชม
อย่าเพิ่งเอาไปจากเราว่า ในการศึกษาอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซหลัก 5 อุตสาหกรรม อัตรา Conversion เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 161% เมื่อผู้ซื้อเห็นหรือโต้ตอบกับ UGC ในเส้นทางสู่การซื้อ ต่อไปนี้คือวิธีควบคุมอิทธิพลอันทรงพลังของ UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์และโซเชียลมีเดียเพื่อให้นักช็อปทุบปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" นั้น
กระตุ้นการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ด้วย UGC เพื่อเพิ่มอัตราการหยิบใส่รถเข็น
ความงามของ UGC คือความเก่งกาจ แบรนด์ต่างๆ สามารถแบ่งปันรีวิวที่เปล่งประกายและภาพถ่ายที่ประจบประแจงบนแพลตฟอร์มที่หลากหลายและพบปะลูกค้าได้จากที่ที่พวกเขาอยู่ แต่เป้าหมายสูงสุดคือการหลอกล่อลูกค้าให้มาที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มอัตราการหยิบลงตะกร้า
บล็อกของบริษัท (เหมือนกับที่คุณกำลังอ่านอยู่) เป็นอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำสำหรับรูปภาพและวิดีโอจากโซเชียลมีเดีย แสดงให้เห็นว่าผู้ติดตามใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร การเน้นย้ำการให้คะแนนและคำวิจารณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่กล่าวถึงในเนื้อหาด้วยคำพูดดึงหรือภาพหน้าจอ
แคมเปญอีเมล ส่วนใหญ่เป็นสื่อภาพที่สนับสนุนโดยข้อความที่สร้างขึ้นมาอย่างดีซึ่งตอบสนองเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง Visual UGC และบทวิจารณ์ที่นำเสนอในลักษณะที่โดดเด่นสวยงามมีอิทธิพลต่อการคลิกผ่านอย่างมาก ปรับปรุงอีเมลด้วย UGC เพื่อยกระดับการเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การขายเฉพาะอีเมล การประกาศกิจกรรม การกระจายบล็อก และอื่นๆ
ไม่ว่าคุณจะเลือกร้านใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของหน้าผลิตภัณฑ์มีความโดดเด่น ตัวอย่างเหล่านี้จาก Glossier และ Brooklinen แสดงให้เห็นว่ามีการใช้ UGC อย่างชาญฉลาดและตั้งใจอย่างไร ควบคู่ไปกับ CTA ที่ชัดเจน:
แสดงภาพ UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์
Visual UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อรายอื่นพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากจนพวกเขาชอบแสดง อาคาหลักฐานทางสังคม อาจเป็นเพียงสิ่งที่ทำให้ผู้ซื้อลังเลใจออกจากรั้วเมื่อวางเมาส์เหนือปุ่ม 'หยิบใส่ตะกร้า' ท้ายที่สุด การแสดงภาพ UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์จะเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 150%
มีทรัพยากรมากมายในการจัดหาและสร้าง UGC สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ การขอให้แฟนๆ แท็กรูปภาพและวิดีโอด้วยแฮชแท็กที่มีแบรนด์เป็นวิธีที่ง่ายในการรวบรวม UGC บนช่องทางโซเชียล การเป็นเจ้าภาพจัดการแข่งขันจะนำวิธีการนี้ไปสู่อีกระดับด้วยการจูงใจให้โพสต์ UGC พร้อมของรางวัล เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรี การเดินทาง หรือคุณลักษณะเว็บไซต์
อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวม UGC ที่มีการบำรุงรักษาต่ำโดยตรงคือการขอให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอที่ซื้อ จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบภาพเหล่านี้และเพิ่มลงในแกลเลอรีได้จากหน้าผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังจูงใจให้พวกเขาแบ่งปัน UGC เพื่อโอกาสในการแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ
ลูกค้าของ Bazaarvoice River Island วาง UGC พร้อมแฮชแท็กที่มีแบรนด์จากโซเชียลมีเดียด้านล่างภาพผลิตภัณฑ์หลัก เพื่อให้ผู้ซื้อเห็นภาพตัวเองสวมใส่สินค้าได้อย่างง่ายดาย
เน้นรีวิวลูกค้าในหน้าสินค้า
UGC อีกประเภทหนึ่งที่ทรงอิทธิพลสูงคือการให้คะแนนและคำวิจารณ์จากลูกค้า บทวิจารณ์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของผู้ซื้อเมื่อพิจารณาการซื้อ หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์อย่างน้อยหนึ่งรายการได้รับอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 354% และรายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 446% เมื่อเทียบกับหน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีรีวิว ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของ Bazaarvoice
หากคุณมีรีวิวไม่มากหรือไม่มีเลย นี่เป็นความท้าทายที่ Bazaarvoice Network สร้างขึ้นเพื่อพิชิต ด้วยพันธมิตรผู้ค้าปลีกกว่า 1,750 รายและนักช็อปกว่า 6 ล้านคนบน Influenster Bazaarvoice สามารถเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น Under Armour สามารถรวบรวมและแจกจ่ายบทวิจารณ์ได้กว่า 300,000 รายการและเพิ่ม Conversion ของพวกเขาอย่างมาก
อย่าปล่อยให้รีวิวของคุณถูกมองข้าม การรวบรวมบทวิจารณ์มีชัยเพียงครึ่งเดียว การแสดงให้โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญเท่าเทียมกันเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่พลาด วิธีหนึ่งคือการใส่ระดับดาวไว้ข้างๆ รูปภาพผลิตภัณฑ์โดยตรง ซึ่งผู้ใช้สามารถคลิกเพื่อดูรีวิวฉบับเต็มของผลิตภัณฑ์นั้นได้
การให้คะแนนระดับห้าดาวและบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นยอดเยี่ยม แต่การจัดการกับรีวิวและคำถามเชิงลบในทันทีเป็นสิ่งสำคัญ นั่นไม่ใช่แค่เพราะความคาดหวังในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเท่านั้น การตอบกลับรีวิวและคำถามอาจส่งผลให้มีการเพิ่มจำนวน Conversion โดยเฉลี่ย 98% สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก
แบรนด์สามารถยกระดับความคิดเห็นของลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการรวบรวมปัญหาหรือคำถามทั่วไปเพื่อสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมบนเว็บไซต์ของพวกเขา บริษัทที่ได้รับคำวิจารณ์และคำถามจำนวนมากสามารถจัดการได้ด้วยทีมบริการลูกค้าหรือเครื่องมือเฉพาะ เช่น ผลิตภัณฑ์การเชื่อมต่อและคำถามและคำตอบของ Bazaarvoice พอร์ทัลเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ทุกขนาดสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
ลูกค้าของ Bazaarvoice Rimmel London แสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดด้านล่างคำอธิบายผลิตภัณฑ์และปุ่ม 'เพิ่มในรถเข็น' บนหน้าผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างนี้แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยภาพ UGC และการตอบสนองที่เป็นประโยชน์ของ Rimmel ต่อการรีวิว
สร้างโพสต์โซเชียลมีเดียที่ซื้อได้ด้วย UGC
UGC บนโซเชียลมีเดียส่งเสริมแบรนด์ด้วยวิธีการที่แท้จริงและน่าเชื่อถือซึ่งผู้ใช้ไว้วางใจ ทำให้มีประสิทธิภาพสูงสำหรับอีคอมเมิร์ซ การใช้ UGC ของผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสร้างภาพที่ซื้อได้นั้นมีหน้าที่สองประการ: มันดึงดูดแฟน ๆ ด้วยเนื้อหาที่สมจริงและเชื่อมโยงได้ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับหน้าผลิตภัณฑ์
โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่สามารถซื้อได้ — หรือที่เรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ — รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คลิกได้ซึ่งเชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สามารถทำการซื้อได้ทันที มีวิธีต่างๆ ในการทำให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียสามารถซื้อของได้
บน Pinterest บัญชีธุรกิจสามารถตั้งค่าคุณสมบัติแคตตาล็อกที่เพิ่มทุกอย่างจากร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาเป็นพินผลิตภัณฑ์ พินผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยชื่อของผลิตภัณฑ์และลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อสามารถเพิ่มลงในรถเข็นและซื้อได้
แบรนด์สามารถขายสินค้าได้อย่างง่ายดายบน Instagram ในส่วนร้านค้าของแอพ เช่นเดียวกับในสตอรี่ ม้วนฟิล์ม ถ่ายทอดสด และ IGTV เนื้อหา Instagram ใด ๆ ที่มีไอคอนถุงช้อปปิ้งสามารถซื้อได้ สินค้าบางอย่างสามารถซื้อได้โดยตรงบน Instagram โดยไม่ต้องออกจากแอพ และบางตัวเชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ของแบรนด์
เครื่องมือการค้าทางโซเชียลของ Bazaarvoice สร้างแดชบอร์ดหลายช่องทางสำหรับการสร้าง กำหนดเวลา เผยแพร่ และวิเคราะห์โพสต์ที่ซื้อได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลใดๆ
ตัวอย่างจากแบรนด์เสื้อผ้า Rachel Antonoff แสดงโพสต์ Instagram ที่เลือกซื้อได้ซึ่งมี UGC
ตอบแทนความรักของ UGC
แบรนด์แอมบาสเดอร์อย่างไม่เป็นทางการที่สร้าง UGC จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก ดังนั้นอย่ามองข้ามพวกเขาไป
แสดงความขอบคุณด้วยการชมเชย ขอบคุณ และแท็กพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย — ในโพสต์และเรื่องราวของ Instagram บนกระดาน Pinterest ในอีเมล และบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับผู้ชมของคุณ การให้รางวัลกับการมีส่วนร่วม คุณจะกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าร่วมการสนทนามากขึ้น ดังนั้นคุณจึงไม่เพียงแค่มีลูกค้า — คุณมีชุมชน
และคุณมีมัน! วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการหยิบใส่ตะกร้าของคุณ ทั้งหมดต้องขอบคุณ UGC นั้น
