ตลาดที่เชื่อมต่อใหม่: ความหมายสำหรับแบรนด์ของคุณ

ฉันเพิ่งไปทัวร์ทำงานที่ยุโรป หลังจากใช้เวลาหลายปีในภาคสนามตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันได้ลิ้มรสการพบปะผู้คนจริงๆ ได้สัมผัสกับบรรยากาศในท้องถิ่น รับข้อมูลเชิงลึกจากภาคสนาม และเรียนรู้โดยตรงด้วยการฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด (และให้คำแนะนำ)

ครอบครัวและเพื่อนของฉันมักถามว่าฉันเหนื่อยจากการเดินทางไปท างานหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาอยู่ไกลบ้าน ตรงกันข้าม ฉันรู้สึกมีพลัง มีพลัง และเบิกบาน มีบางอย่างเกี่ยวกับการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ในแบบเรียลไทม์ การตั้งค่าสดที่กระตุ้นฉันและคนรอบข้าง

สิ่งนี้ทำให้ฉันหวนคืนสู่สภาพปัจจุบันของฉันเกี่ยวกับวิวัฒนาการของการค้า บทบาทของฉันที่ Bazaarvoice และวิสัยทัศน์ของเราในการทำให้การช็อปปิ้งเป็นไปอย่างโปร่งใส ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในสมมติฐานเดียว — พลังของเสียงของลูกค้า, #bazaarvoice ของแบรนด์ของคุณ

ตลาดสดเดิม

ก้าวเข้าสู่ ตลาดดั้งเดิม ซึ่งเป็นตลาดที่ผู้ขายและนักช้อปมาชุมนุมกัน มันเร่งรีบและคึกคัก คิดว่าอิสตันบูล คิดถึงมาราเคช หรือลองนึกภาพฉากในภาพยนตร์อินเดียน่าโจนส์ที่แฮร์ริสัน ฟอร์ดมาถึงตลาดสดแสนครึกครื้นที่นักช้อปจะมารวมตัวกันเพื่อพบกับของโปรดชิ้นต่อไป

ด้วยความเสี่ยงในการออกเดทกับตัวเอง ฉันเติบโตขึ้นมาในยุคของตลาดสดแบบดั้งเดิมในฮ่องกง ที่ผู้ขายและนักช้อปจะได้พบปะพูดคุยกันแบบเห็นหน้า พูดคุย และต่อรองและแลกเปลี่ยนอย่างจริงจังแบบเรียลไทม์และแบบตัวต่อตัว พ่อค้าตะโกนเรียกความสนใจจากนักช้อป เสียงที่มีความสำคัญคือเสียงของผู้บริโภค

มันเป็นการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ที่เรียบง่าย มันเป็นเรื่องส่วนตัวและประสบการณ์ และมันถูกสร้างขึ้นจากพลังเสียงของตลาดสด

ด้วยการมาถึงของสื่อใหม่ — หนังสือพิมพ์ วิทยุ และทีวี — แบรนด์ต่างๆ เจริญรุ่งเรืองด้วยการโฆษณาจำนวนมากในวิธีการออกอากาศแบบหนึ่งต่อหลายคนเพื่อแจ้งผู้ซื้อเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ การค้าถูกแยกออกจากกัน ช่องทางต่างๆ มีความชัดเจน และการพูดคนเดียวของแบรนด์ก็เข้ามาแทนที่ เสียงของพ่อค้าและแบรนด์ปกครองใน ยุคของการตลาดมวลชน การค้ากลายเป็นสิ่งที่ไม่มีตัวตน และพลังของตลาดสดก็เปลี่ยนกลับไปเป็นพ่อค้าและแบรนด์

ไม่มีทางที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ผู้ซื้อสูญเสียเสียงของพวกเขา จนกระทั่ง…

ตลาดสดที่เชื่อมต่อใหม่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยเร่งการนำการตลาดดิจิทัลและข้อเสนออีคอมเมิร์ซที่เปิดใช้งานตลอดเวลามาใช้ ทำให้การช็อปปิ้งและการซื้อง่ายขึ้น ทันใดนั้น การขายและการซื้อจะไม่ถูกจำกัดด้วยเวลาทำการของร้านค้าหรือเมื่อตัวแทนพร้อมที่จะรับสายอีกต่อไป และด้วยการเพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซมูลค่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ เสียงของลูกค้ากลับมาอย่างเต็มกำลัง สร้างสภาพแวดล้อมการค้าที่แตกต่างและ โปร่งใสอย่างสิ้นเชิง นั่นคือ ตลาดใหม่ที่เชื่อมต่อกัน

ใน ตลาดที่เชื่อมต่อใหม่ นี้ การติดต่อสื่อสารส่วนบุคคลของมนุษย์กลับมาแล้ว ช่องต่างๆ ถูกผสมผสาน การค้าขายได้ทุกที่และมีประสบการณ์ เป็นที่ฝึกฝนความถูกต้องและผู้ซื้อมีจำนวนมากที่จะพูด ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ จะต้องมีส่วนร่วมกับเสียงที่แท้จริง ในแง่จริง แบบเรียลไทม์ ในโลกของผู้บริโภคถึงผู้บริโภค

ใน Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022 ซึ่งเป็นรายงานประจำปีเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลก เราถามผู้บริโภคกว่า 7,000 รายว่า "โฆษณาใดที่กระตุ้นให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์มากที่สุด"

• 32% บอกว่าใช้ไม่ได้กับโฆษณา
• 22% พบโฆษณาที่มีคำวิจารณ์ของนักช้อปน่าสนใจ
• 18% พบโฆษณาที่มีรูปถ่ายของนักช้อปที่ดึงดูดใจ

ความจริงก็คือผู้บริโภคมีประสิทธิภาพในการขายสินค้ามากกว่าแบรนด์ และผู้มีอิทธิพลและชุมชนได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของการค้าออนไลน์ ออฟไลน์ และในร้านค้าที่มีประสิทธิภาพ

ในฐานะนักการตลาด เรามีอคติในการสร้างเนื้อหาที่มีตราสินค้า เราใช้งบประมาณและเวลาไปพอสมควรในการสร้างเนื้อหาที่มีตราสินค้า ในปี 2564 เพียงปีเดียว แบรนด์ต่างๆ ใช้ เงิน 7 พันล้านดอลลาร์ ไปกับการโฆษณาเพื่อแจ้งข้อมูลและโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม นักช้อปต้องการรับฟังความคิดเห็นจากผู้ซื้อรายอื่นๆ 83% ของนักช้อปที่สำรวจในดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเราเชื่อถือโพสต์ออร์แกนิกจากอินฟลูเอนเซอร์มากกว่าโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีประสิทธิภาพเหนือกว่าเนื้อหาที่มีตราสินค้าในทุกกรณี รวมถึงความถูกต้อง

การค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยค่าคงที่เดียว: การสื่อสารและการเชื่อมต่อของมนุษย์โดยตรงเป็นกุญแจสำคัญ

อาจถึงเวลาแล้วที่เราจะสร้างสมดุลในห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาของเราด้วยการผสมผสานที่สมดุลระหว่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเนื้อหาที่มีตราสินค้า ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับเนื้อหาที่เชื่อถือได้และเป็นของแท้

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องค้นหา #bazaarvoice ของคุณ

สี่เหตุผลที่คุณต้องค้นหา #bazaarvoice . ของคุณ

หากคุณกำลังประเมินมูลค่าของ UGC และพลังของ #bazaarvoice ของแบรนด์คุณ คุณควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

1. พลังเสียงของลูกค้ากลับมาอย่างเต็มกำลัง

พลังเสียงของลูกค้ากลับมาอย่างเต็มกำลัง โดย 78% ของผู้ซื้อกล่าวว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากผู้ซื้อรายอื่นมีอิทธิพลมากที่สุดต่อการซื้อของพวกเขา การค้ามีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และชาวพื้นเมืองในสังคมกำลังกำหนดอนาคตของทุกสิ่ง เสียงของพวกเขาดังและชัดเจน และพวกเขาต้องการมากกว่าที่เคยเป็นมา พวกเขาต้องการให้แบรนด์มีความโปร่งใส ตอบสนองมากขึ้น และเป็นของแท้มากขึ้น และพวกเขายินดีจ่าย แบรนด์ที่ไม่ฟังลูกค้าจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

และเราเห็นลูกค้าของเราได้รับผลตอบแทนจากตลาดที่เชื่อมต่อกัน ตัวอย่างเช่น จากการเป็นพันธมิตรกับ Bazaarvoice บริษัท Urban Barn ซึ่งเป็นบริษัทเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง ได้เห็น:

• เพิ่มเวลาในสถานที่ 270%
• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 59%
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 29%

2. การค้ามีอยู่ทุกที่

มุมมองของเราคือทุกที่ที่มีนักช้อปและมีบางอย่างที่พวกเขาต้องการ การค้าขายก็มีโอกาสเกิดขึ้นได้ การค้ามีอยู่ทุกที่ นอกเหนือดิจิทัล นอกสังคม และนอกร้าน ในดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022 ของเรา ผู้ซื้อ 64% กล่าวว่าวิธีการช็อปปิ้งแบบผสมผสาน (ในร้านค้าและออนไลน์) เป็นวิธีหลักในการช็อปปิ้งในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และ 65% หาข้อมูลออนไลน์ก่อนเข้าร้าน   

ลืมแนวคิดของการค้าดิจิทัล การค้าเพื่อสังคม et al มีแต่ "การค้าขาย"

การค้าคือทุกที่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่และทุกที่ที่ผู้บริโภคสามารถหาคุณได้ ดังนั้นชั้นวางสินค้าจึงเป็น "ทุกที่" ในแง่นั้น

3. กำเนิดการเคลื่อนไหวที่แท้จริง

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกล่าวว่า UGC มีความน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาที่มีตราสินค้า 2.4 เท่า นั่นคือเหตุผลที่ UGC ยกระดับยอดขายที่เราเห็นในปัจจุบัน และการวิจัยของ Bazaarvoice เองบอกเราว่าผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมกับ UGC ใดๆ จะเห็น Conversion เพิ่มขึ้นถึง 144%

แต่ลูกค้าของเราก็ทราบด้วยว่าความถูกต้องเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์

สิ่งหนึ่งที่เราไม่เต็มใจเสียสละคือความถูกต้อง...

Alyssa Thomas ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ Content as Commerce Walmart.com

เพื่อให้ UGC มีบทบาทสำคัญต่อการเดินทางของนักช้อป จะต้องเป็นความจริง อย่างอื่นจะไม่ทำ หากลูกค้าเชื่อว่ารูปภาพ รีวิว หรือคำถามและคำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นเป็นของปลอม แสดงว่าคุณเสี่ยงต่อการสูญเสียความไว้วางใจ นั่นคือเหตุผลที่เราทุกคนลงทุนในบทวิจารณ์และเนื้อหาประเภทนี้ตั้งแต่แรก

และที่จริงแล้วทำไม Bazaarvoice ถึงมีอยู่

4. ชาวพื้นเมืองในสังคมกำลังกำหนดอนาคตของทุกสิ่ง

ชาวพื้นเมืองในสังคมกำลังกำหนดอนาคตของทุกสิ่ง และเสียงของพวกเขาก็ดังก้องกังวานไปทั่ว เกือบ 50% ของคน Gen Z ชอบมีส่วนร่วมในการรีวิวผลิตภัณฑ์ ฉันรู้เพราะฉันมีสองคนที่บ้าน พวกเขาสบายใจที่จะสื่อสารในแบบที่คนรุ่นก่อน ๆ จะไม่ทำ พวกเขาบอกฉันทุกอย่าง และพวกเขาชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ออนไลน์

แชมป์เสียงที่แท้จริงของตลาด

ธุรกิจจำเป็นต้องยึดอำนาจของเสียงจริงของลูกค้าเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและเติบโตต่อไป บรรดาผู้ที่ไม่ทำจะพบว่าตัวเองตกต่ำอย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน

เพิ่มพลังให้กับกลไกการค้าของคุณด้วยการค้นหา #bazaarvoice ของคุณ และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากตลาดที่เชื่อมต่อใหม่

ตอนนี้เรียนรู้เพิ่มเติมว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกควรพึ่งพาที่ใดต่อไปในขณะที่ ฉันแจกแจง Shopper Experience Index 2022 หรืออ่านรายงานฉบับเต็มสำหรับตัวคุณเองด้านล่าง

ทรัพยากรที่โดดเด่น

Bazaarvoice ดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022

อ่านเลย