อย่าปล่อยให้ UX ทำลาย Conversion สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อพูดถึง Conversion ประสบการณ์ของผู้ใช้คือคำสุดท้าย!

ที่นั่นเราพูดมัน

ประสบการณ์ผู้ใช้หรือ UX บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณกำหนดระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมจะอยู่บนไซต์ พวกเขาจะนำทางไปได้ไกลแค่ไหน และพวกเขาจะทำการซื้อหรือเพียงแค่ตีกลับ และไม่มีประโยชน์อะไรที่จะใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มอัตราตีกลับเท่านั้นใช่ไหม

ตอนนี้ปัญหาคือคุณจะเข้าใจได้อย่างไรว่า UX ของเว็บไซต์ของคุณกำลังทำลาย Conversion ท้ายที่สุด คุณจะมีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับร้านค้าออนไลน์ของคุณเสมอ ดังนั้น คุณควรขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในบริษัทออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ด้วยมุมมองที่มีประสบการณ์และเป็นรูปธรรม พวกเขาสามารถค้นหาปัญหาและแก้ไขปัญหาให้คุณได้

แต่ความรู้เล็กน้อยในส่วนของคุณอาจเป็นประโยชน์ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถค้นหาปัญหา UX ในเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยตัวเอง ฟังดูดีใช่มั้ย? อ่านบล็อกนี้เพื่อดูว่าส่วนสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้หรือไม่

ขั้นตอนง่ายๆ ในการค้นหาปัญหา UX ในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

1. ความประทับใจครั้งแรก
โดยปกติ ผู้เข้าชมจะใช้เวลาประมาณ 0.5 วินาทีในการพิจารณาว่าจะอยู่ต่อหรือออกจากไซต์ โดยธรรมชาติแล้ว คุณต้องสร้างความประทับใจแรกพบที่โดดเด่นเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ค้นหาว่าผู้ใช้สามารถรับคำตอบของคำถามต่อไปนี้ได้อย่างง่ายดายเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณหรือไม่:

• มีสินค้าอะไรบ้าง?
• แบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร?
• คุณค่าของมันคืออะไรหรืออะไรที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง?

2. การเข้าถึงง่าย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า e-store ของคุณสามารถนำทางได้อย่างง่ายดาย และผู้ใช้สามารถค้นหาและเลือกรายการได้ทันที ให้ความสนใจกับองค์ประกอบต่อไปนี้:

• ภาพสินค้า
  เทรนด์การออกแบบ UX ล่าสุดคือการแสดงภาพผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ นอกจากนี้ ให้สังเกตว่าภาพนั้นตอบสนองและผู้ใช้สามารถซูมเข้าเพื่อตรวจสอบรายละเอียดหรือเลื่อนเพื่อดูผลิตภัณฑ์จากหลายมุม นอกจากนี้ ควรใช้ภาพผลิตภัณฑ์จริงแทนภาพสต็อกเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ แน่นอนว่ารูปภาพควรมีคุณภาพสูง
• รายละเอียดสินค้า
  รายละเอียดสินค้ามีความสำคัญพอๆ กับภาพสินค้า โปรดจำไว้ว่า รูปภาพผลิตภัณฑ์สามารถดึงดูดผู้คนได้ แต่คำอธิบายสนับสนุนให้พวกเขาซื้อ ดังนั้น อย่าลืมให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้คน หากรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณยาว ให้แบ่งออกเป็นหลายย่อหน้าและหัวข้อย่อยเพื่อให้ผู้ดูสามารถอ่านได้ง่าย รวมคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ภาพรวม ขนาด และรายละเอียดอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์
• ล้างปุ่มนำทาง
  ปุ่มนำทางเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะแปลงหรือไม่ ดังนั้นให้ใส่ใจเป็นพิเศษกับสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีเส้นทางที่ชัดเจนซึ่งนำไปสู่ ​​"หยิบใส่ตะกร้า" หรือ "ชำระเงิน" จำไว้ว่ามีหลายขั้นตอนที่ชะลอการแปลง และผู้คนมักจะหงุดหงิดและตีกลับ ดังนั้นใช้ช่องทางให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้ข้อมูลน้อยที่สุด นอกจากนี้ ให้มีส่วนร่วมกับบริการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบมืออาชีพเพื่อรวมปุ่มการนำทางที่ใช้งานง่าย
• ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชาญฉลาดและตอบสนอง
  มาพูดกันตรงๆ ผู้เข้าชมอาจไม่ได้มีความตั้งใจที่จะซื้อบางสิ่งบางอย่างเสมอไป แต่งานของคุณคือการบังคับพวกเขา และ CTA โดยตรง (Call to Action) คืออาวุธของคุณที่นี่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มเหล่านี้ตอบสนองและนำลูกค้าตรงไปยังหน้าเว็บเฉพาะ มาอธิบายให้ชัดเจนด้วยตัวอย่าง เฉพาะคำสั่งเช่น "ซื้อที่นี่" จะไม่ส่งผลกระทบหากไม่นำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาเว็บอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์เพื่อเชื่อมโยงปุ่ม CTA ของคุณกับเพจเป้าหมาย

3. ความปลอดภัย
อาชญากรรมในโลกไซเบอร์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้คนเริ่มระมัดระวังมากขึ้นและมักจะซื้อจากไซต์ที่ปลอดภัยเท่านั้น หากไซต์ของคุณไม่ปลอดภัย แถบ URL จะแสดงข้อความ "ไม่ปลอดภัย" และไว้วางใจเราเมื่อเราพูดว่า วลีเดียวนี้เพียงพอที่จะเพิ่มอัตราตีกลับของไซต์ของคุณ!

ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะไม่ประนีประนอมกับความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณ ความปลอดภัยของลูกค้าควรเป็นประเด็นหลักของคุณ นอกจากนี้ ไซต์ที่มีการรักษาความปลอดภัยยังทำให้เกิดความมั่นใจในหมู่ผู้เยี่ยมชมในการเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณและทำการซื้อ

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ! รับใบรับรอง SSL (Security Sockets Layer) อย่างเร็วที่สุด

4. ความเร็วในการโหลด
นี่ไม่ใช่ของเล่นพัฒนาสมอง คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้คนรอนานกว่า 3 วินาที (หรือน้อยกว่านั้น!) เพื่อให้หน้าเว็บของคุณโหลด เมื่อพวกเขาพบภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจในเครื่องมือค้นหา พวกเขาจะเข้าสู่ไซต์ของคุณและต้องการดูผลิตภัณฑ์ในทันที การปล่อยให้พวกเขารอคือความผิดพลาด UX ที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่มีปัญหาจริง ไซต์อีคอมเมิร์ซมีหน้าเว็บจำนวนมาก และยิ่งคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์มากเท่าใด ไซต์ก็จะยิ่งหนักขึ้น นอกจากนี้ รูปภาพควรมีคุณภาพสูงเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณในขณะที่ดูแลปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดต้องใช้ทักษะด้านเทคนิคอย่างจริงจัง! นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้บริการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงดีกว่าแทนที่จะลองใช้มือสมัครเล่น

อย่างไรก็ตาม ให้ดูที่การแฮ็กด่วนเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะใช้บริการระดับมืออาชีพ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าผู้เชี่ยวชาญได้ดำเนินการกับสิ่งเหล่านี้หรือไม่

5. ความพร้อมใช้งาน
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจมีคำถามเกี่ยวกับการชำระเงินหรือผลิตภัณฑ์ หากไม่พบข้อมูลที่เพียงพอเพื่อขจัดความสับสน พวกเขาอาจตีกลับ ดังนั้นคุณไม่ควรเสี่ยงกับมัน

หน้า FAQ เฉพาะที่มีคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม แต่คุณจะคาดเดาคำถามแต่ละข้อได้อย่างไร! ไม่มีทางที่คุณจะหนีจากผู้ชมได้หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion

การแสดงหมายเลขติดต่อและที่อยู่ของคุณเป็นข้อบังคับ แต่เรามีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมอีกทางหนึ่งเช่นกัน – รวมถึงแชทบอทอัตโนมัติบนไซต์ของคุณ ให้ AI เพิ่มยอดเงินในธนาคารของคุณแม้ในขณะที่คุณหลับ! ฟังดูน่ากลัวใช่มั้ย?

6. ความโปร่งใส
แม้ว่านี่จะไม่ใช่คุณลักษณะ UX โดยตรง แต่ก็มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ความโปร่งใสสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และคุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้ด้วยสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง เปิดเผยเกี่ยวกับค่าจัดส่ง (ถ้ามี) ระบุนโยบายการคืนสินค้าให้ชัดเจน และที่สำคัญที่สุด เก็บหน้าแยกต่างหากเพื่ออธิบายนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

แม้ว่าผู้ชมส่วนใหญ่จะไม่ได้ดูหน้านี้ แต่ก็จะมีประโยชน์หากบางคนอยากรู้อยากเห็น นอกจากนี้ การมีอยู่ของเพจดังกล่าวเท่านั้นที่สามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้ชมเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจของคุณได้

บทสรุป
มาแล้ว – 6 รายละเอียด UX ที่คุณไม่ควรพลาดบนเว็บไซต์ของคุณ คุณพบสิ่งที่ขาดหายไปในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? สุดยอดการติดต่อมืออาชีพที่จัดการกับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอินเดียเพื่อแก้ไขปัญหาและมอบประสบการณ์อันยาวนานให้กับลูกค้าของคุณ และหากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณยังอยู่ในระดับการวางแผน คุณรู้อยู่แล้วว่าองค์ประกอบใดบ้างที่ต้องได้รับการตรวจสอบอีกครั้งก่อนที่ไซต์ของคุณจะใช้งานได้จริง!

คุณใช้บล็อกอะไร แสดงความคิดเห็นด้านล่างและแบ่งปันกับเรา