لا تدع UX تقتل التحويلات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

بمجرد أن يتعلق الأمر بالتحويلات ، فإن تجربة المستخدم هي الكلمة الأخيرة!

هناك قلنا ذلك.

تحدد تجربة المستخدم أو تجربة المستخدم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك المدة التي سيبقى فيها الزوار على الموقع ، وإلى أي مدى سيتنقلون ، وما إذا كانوا سيجرون عملية شراء أو يرتدون ببساطة. وليس هناك فائدة من بذل أي جهد مكثف لجذب العملاء المحتملين إلى موقعك فقط لزيادة معدل الارتداد ، أليس كذلك؟

المشكلة الآن هي كيف يمكنك فهم ما إذا كانت تجربة المستخدم لموقعك على الويب تقتل التحويلات. بعد كل شيء ، سيكون لديك دائمًا تقارب عاطفي مع متجرك عبر الإنترنت. لذلك ، من الأفضل أن تطلب المساعدة من المتخصصين في أي شركة لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية. من خلال وجهات نظرهم الخبيرة والموضوعية ، يمكنهم العثور على المشكلات وحلها لك.

لكن القليل من المعرفة من جانبك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. ماذا لو تمكنت من اكتشاف مشكلات UX في موقع الويب الخاص بك بنفسك؟ يبدو رائعًا ، أليس كذلك؟ اقرأ هذه المدونة لمعرفة ما إذا كانت المجالات الرئيسية في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تقدم تجربة إيجابية للمستخدمين.

خطوات سهلة لاكتشاف مشكلات تجربة المستخدم في تصميم موقع الويب الخاص بك

1. الانطباع الأول
عادة ، يستغرق الزائرون حوالي 0.5 ثانية لتحديد ما إذا كانوا سيبقون أو يغادرون الموقع. بطبيعة الحال ، يجب أن تعطي انطباعًا أوليًا رائعًا للحفاظ على مشاركتهم. اكتشف ما إذا كان يمكن للمستخدمين الحصول بسهولة على إجابات للأسئلة التالية بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك:

• ما هي المنتجات المتوفرة؟
• ما هو كل شيء عن علامتك التجارية؟
• ما هو عرض القيمة أو ما الذي يجعل علامتك التجارية مختلفة؟

2. سهولة الوصول
تأكد من سهولة التنقل في متجرك الإلكتروني ويمكن للمستخدمين العثور على العناصر واختيارها على الفور. انتبه إلى العناصر التالية:

• صورة المنتج
  يتمثل أحدث اتجاه لتصميم UX في عرض صورة كبيرة للمنتج. أيضًا ، راقب أن الصورة تستجيب ويمكن للمستخدمين التكبير للتحقق من أي تفاصيل أو تحريكها لرؤية المنتج من زوايا متعددة. أيضًا ، من الأفضل استخدام صورة المنتج الحقيقية بدلاً من الصور المخزنة لتعزيز الموثوقية. بالطبع يجب أن تكون الصورة عالية الجودة.
• وصف المنتج
  يعتبر وصف المنتج أمرًا بالغ الأهمية مثل صورة المنتج. تذكر أن صورة المنتج يمكن أن تجذب الناس ولكن الوصف يشجعهم على شرائها. لذا تأكد من تقديم جميع المعلومات ذات الصلة لتحفيز الأشخاص على اتخاذ قرار الشراء ، وإذا كان وصف المنتج الخاص بك طويلًا ، فقسّمه إلى فقرات ونقاط متعددة بحيث يمكن للمشاهدين قراءته بسهولة. قم بتضمين ميزات المنتج ونظرة عامة وأبعاد وتفاصيل أخرى.
• مسح أزرار التنقل
  تحدد أزرار التنقل ما إذا كنت ستحصل على تحويل أم لا ، لذا ضع مزيدًا من الاهتمام على ذلك. تأكد من أن موقعك يحتوي على مسار واضح يؤدي إلى "إضافة إلى عربة التسوق" أو "الخروج". تذكر أن العديد من الخطوات تؤدي إلى تأخير التحويلات وقد غالبًا ما يغضب الناس وترتد. لذلك ، اجعل مسار التحويل قصيرًا قدر الإمكان واسمح للمستخدمين بشراء منتجاتك بأقل قدر ممكن من المعلومات.
• زر الحث على اتخاذ إجراء ذكي وسريع الاستجابة
  لنقوم الامر. قد لا يكون لدى الزائرين دائمًا نية لشراء شيء ما ولكن عملك هو إجبارهم. و CTA المباشر (دعوة للعمل) هو سلاحك هنا. تأكد من أن هذه الأزرار تستجيب وتوجه العملاء مباشرة إلى صفحة الويب المخصصة ، دعنا نوضحها بمثال. فقط عبارة مثل "اشترِ هنا" لن تكون مؤثرة إذا لم يوجه الزائرون إلى صفحة الدفع. تأكد من الاتصال بمتخصصي تطوير مواقع التجارة الإلكترونية ذوي الخبرة لربط أزرار CTA الخاصة بك بالصفحات المستهدفة.

3. الأمن
مع تزايد سرعة الجرائم الإلكترونية ، أصبح الناس أكثر حذرًا ويميلون إلى الشراء من موقع آمن فقط. إذا لم يكن موقعك آمنًا ، فسيعرض شريط URL الرسالة "غير مؤمن". وثق بنا عندما نقول ، هذه العبارة الواحدة تكفي لزيادة معدل الارتداد لموقعك!

لذلك ، من الأفضل عدم المساومة على أمان موقعك. يجب أن تكون سلامة عملائك هي شاغلك الأساسي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الموقع الآمن يثير الثقة بين الزائرين لتصفح منتجاتك وإجراء عملية شراء.

فما تنتظرون! احصل على شهادة SSL (Security Sockets Layer) في أقرب وقت ممكن.

4. سرعة التحميل
هذا ليس دعابة الدماغ. لا يمكنك توقع انتظار الأشخاص لأكثر من 3 ثوانٍ (أو حتى أقل!) حتى يتم تحميل صفحة الويب الخاصة بك. بمجرد أن يجدوا أي صورة منتج جذابة على محرك البحث ، فإنهم يدخلون موقعك ويرغبون في رؤية المنتج على الفور. إبقاءهم منتظرين هو أسوأ خطأ UX يمكن أن ترتكبه.

لذلك ، تأكد من تحسين سرعة التحميل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لكن هناك مشكلة حقيقية. يحتوي موقع التجارة الإلكترونية على الكثير من صفحات الويب وكلما زاد عدد المنتجات التي تضيفها ، يصبح الموقع أثقل. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون الصور عالية الجودة لجذب العملاء المحتملين. يتطلب تحسين موقعك مع الاهتمام بكل هذه العوامل مهارات تقنية جادة! لهذا السبب من الأفضل الاشتراك في خدمات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية بدلاً من تجربة يد هواة.

ومع ذلك ، ألق نظرة على هذه الاختراقات السريعة لتحسين سرعة تحميل موقعك قبل الانخراط في خدمة احترافية. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كان المحترفون قد تصرفوا أم لا.

5. التوافر
قد يكون لدى عملائك المحتملين استفسار يتعلق بالدفع أو المنتج. إذا لم يجدوا معلومات كافية للتخلص من ارتباكهم ، فقد يرتدوا. وبالتالي ، من الأفضل عدم المخاطرة به.

تعد صفحة الأسئلة الشائعة المخصصة التي تحتوي على إجابات للأسئلة العامة فكرة رائعة ولكن كيف يمكنك التنبؤ بالأسئلة الفردية! لا توجد طريقة للهروب من الجمهور إذا كنت تسعى إلى زيادة التحويلات.

يعد عرض رقم الاتصال والعنوان إلزاميًا ولكن لدينا خيارًا رائعًا آخر أيضًا - بما في ذلك روبوت محادثة آلي على موقعك. دع الذكاء الاصطناعي يعزز رصيدك المصرفي حتى عندما تكون نائمًا! تبدو رائعة ، أليس كذلك؟

6. الشفافية
على الرغم من أن هذه ليست ميزة UX مباشرة ، إلا أن لها تأثيرًا كبيرًا على تجربة المستخدم. الشفافية تخلق صورة إيجابية للعلامة التجارية ويمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين بهذا. على سبيل المثال ، تأكد من عدم وجود تكلفة مخفية ، وكن منفتحًا بشأن رسوم الشحن (إن وجدت) ، واذكر سياسة الإرجاع بوضوح ، والأهم من ذلك ، احتفظ بصفحة منفصلة لشرح سياسة الخصوصية الخاصة بك.

على الرغم من أن معظم المشاهدين قد لا يطلعون على هذه الصفحة ، إلا أنها ستكون مفيدة إذا كان بعضهم فضوليًا. أيضًا ، مجرد وجود مثل هذه الصفحة يمكن أن يبني الثقة بين الجمهور حول أخلاقيات عملك.

استنتاج
ها أنت ذا - 6 تفاصيل UX لا يمكنك تفويتها على موقع الويب الخاص بك. هل اكتشفت الشخص المفقود في موقعك؟ رائع ، اتصل بالمحترفين الذين يتعاملون مع تصميم مواقع التجارة الإلكترونية في الهند لإصلاح المشكلات وتقديم تجربة غنية لعملائك. وإذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يزال على مستوى التخطيط ، فأنت تعرف بالفعل العناصر التي يجب إعادة فحصها قبل بدء تشغيل موقعك ، أليس كذلك!

ما رأيك في المدونة؟ التعليق أدناه والمشاركة معنا.