Ne laissez pas UX tuer les conversions pour votre boutique en ligne

Une fois qu'il s'agit de conversions, l'expérience utilisateur est le dernier mot !

Voilà, on l'a dit.

L'expérience utilisateur ou UX sur votre site de commerce électronique détermine combien de temps les visiteurs resteront sur le site, jusqu'où ils navigueront et s'ils feront un achat ou simplement rebondiront. Et il ne sert à rien de déployer des efforts considérables pour attirer des clients potentiels sur votre site uniquement pour augmenter le taux de rebond, n'est-ce pas ?

Maintenant, le problème est de savoir comment vous pouvez comprendre si l'UX de votre site Web tue les conversions. Après tout, vous aurez toujours une affinité émotionnelle avec votre boutique en ligne. Par conséquent, vous feriez mieux de demander l'aide des professionnels de toute entreprise de conception de sites Web de commerce électronique. Avec leurs points de vue expérimentés et objectifs, ils peuvent trouver des problèmes et les résoudre pour vous.

Mais un peu de connaissance de votre part peut aller très loin. Et si vous pouviez découvrir par vous-même les problèmes UX de votre site Web ? Ça a l'air cool, non ? Lisez ce blog pour savoir si les domaines clés de la conception de votre site Web de commerce électronique offrent une expérience positive aux utilisateurs.

Étapes faciles pour découvrir les problèmes UX dans la conception de votre site Web

1. Première impression
Habituellement, les visiteurs prennent environ 0,5 seconde pour déterminer s'ils doivent rester ou quitter un site. Naturellement, vous devez produire une première impression exceptionnelle pour les garder engagés. Découvrez si les utilisateurs peuvent facilement obtenir les réponses aux questions suivantes une fois qu'ils ont accédé à votre site Web :

• Quels sont les produits disponibles ?
• En quoi consiste votre marque ?
• Quelle est sa proposition de valeur ou qu'est-ce qui rend votre marque différente ?

2. Accessibilité facile
Assurez-vous que votre boutique en ligne est facilement navigable et que les utilisateurs peuvent trouver et sélectionner les articles instantanément. Faites attention aux éléments suivants :

• Image du produit
  La dernière tendance en matière de design UX consiste à afficher une grande image du produit. Veillez également à ce que l'image soit réactive et que les utilisateurs puissent zoomer pour vérifier n'importe quel détail ou le faire glisser pour voir le produit sous plusieurs angles. En outre, il est préférable d'utiliser l'image réelle du produit au lieu des photos d'archives pour améliorer la fiabilité. Bien sûr, l'image doit être de haute qualité.
• Description du produit
  La description du produit est aussi cruciale que l'image du produit. N'oubliez pas qu'une image de produit peut séduire les gens mais qu'une description les incite à l'acheter. Assurez-vous donc de fournir toutes les informations pertinentes pour motiver la décision d'achat des gens. Si la description de votre produit est longue, divisez-la en plusieurs paragraphes et puces afin que les téléspectateurs puissent la lire facilement. Incluez les caractéristiques, la présentation, les dimensions et d'autres détails du produit.
• Effacer les boutons de navigation
  Les boutons de navigation déterminent si vous aurez une conversion ou non, alors portez une attention particulière à cela. Assurez-vous que votre site dispose d'un chemin clair menant à "ajouter au panier" ou "passer à la caisse". N'oubliez pas que trop d'étapes retardent les conversions et que les gens peuvent souvent s'irriter et rebondir. Gardez donc l'entonnoir aussi court que possible et permettez aux utilisateurs d'acheter vos produits avec le moins d'informations possible. En outre, faites appel à des services professionnels de développement de sites Web de commerce électronique pour inclure des boutons de navigation intuitifs.
• Bouton d'appel à l'action intelligent et réactif
  Mettons les choses au clair. Les visiteurs n'ont peut-être pas toujours l'intention d'acheter quelque chose, mais votre travail consiste à les contraindre. Et un CTA (Call to Action) direct est votre arme ici. Assurez-vous que ces boutons sont réactifs et dirigent les clients directement vers la page Web dédiée. Clarifions cela avec un exemple. Seule une mention comme « acheter ici » n'aura pas d'impact si elle ne conduit pas les visiteurs vers la page de paiement. Assurez-vous de contacter des professionnels expérimentés du développement Web du commerce électronique pour créer un lien hypertexte entre vos boutons CTA et les pages ciblées.

3. Sécurité
Avec la cybercriminalité de plus en plus rapide, les gens deviennent plus prudents et ont tendance à acheter uniquement sur un site sécurisé. Si votre site n'est pas sécurisé, la barre d'URL affichera le message « non sécurisé ». Et faites-nous confiance quand nous disons que cette seule phrase suffit à augmenter le taux de rebond de votre site !

Par conséquent, il vaut mieux ne pas compromettre la sécurité de votre site. La sécurité de vos clients doit être votre principale préoccupation. De plus, un site sécurisé évoque la confiance des visiteurs pour parcourir vos produits et effectuer un achat.

Alors qu'est-ce que tu attends! Obtenez un certificat SSL (Security Sockets Layer) au plus tôt.

4. Vitesse de chargement
Ce n'est pas un casse-tête. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens attendent plus de 3 secondes (ou même moins !) Le chargement de votre page Web. Une fois qu'ils trouvent une image de produit attrayante sur le moteur de recherche, ils entrent sur votre site et souhaitent voir le produit instantanément. Les faire attendre est la pire erreur UX que vous puissiez faire.

Veillez donc à optimiser la vitesse de chargement de votre boutique eCommerce. Mais il y a un vrai problème. Un site de commerce électronique contient de nombreuses pages Web et plus vous ajoutez de produits, plus le site devient lourd. De plus, les images doivent être de haute qualité pour attirer les clients potentiels. Optimiser votre site tout en prenant soin de tous ces facteurs demande de sérieuses compétences techniques ! C'est pourquoi il est préférable d'engager des services de conception de sites Web de commerce électronique au lieu d'essayer un amateur.

Cependant, jetez un œil à ces hacks rapides pour optimiser la vitesse de chargement de votre site avant de faire appel à un service professionnel. Cela vous aidera à déterminer si les professionnels ont agi ou non.

5. Disponibilité
Vos clients potentiels peuvent avoir une requête liée au paiement ou au produit. S'ils ne trouvent pas d'informations adéquates pour dissiper leur confusion, ils peuvent rebondir. Ainsi, mieux vaut ne pas prendre de risque.

Une page FAQ dédiée avec des réponses aux questions génériques est une idée géniale, mais comment pouvez-vous prédire les questions individuelles ! Il n'y a aucun moyen d'échapper à l'audience si vous cherchez à augmenter les conversions.

L'affichage de votre numéro de contact et de votre adresse est obligatoire, mais nous avons également une autre option intéressante, notamment un chatbot automatisé sur votre site. Laissez l'IA améliorer votre solde bancaire même lorsque vous dormez ! Cela semble génial, non ?

6. Transparence
Bien qu'il ne s'agisse pas directement d'une fonctionnalité UX, elle a un impact significatif sur l'expérience utilisateur. La transparence crée une image de marque positive et vous pouvez ainsi fidéliser votre clientèle. Par exemple, assurez-vous qu'il n'y a pas de frais cachés, soyez ouvert sur les frais d'expédition (le cas échéant), mentionnez clairement la politique de retour et, plus important encore, gardez une page séparée pour expliquer votre politique de confidentialité.

Bien que la plupart des téléspectateurs ne consultent peut-être pas cette page, elle sera néanmoins utile si certains d'entre eux sont curieux. De plus, la simple existence d'une telle page peut renforcer la confiance du public quant à votre éthique commerciale.

Conclusion
Voilà – 6 détails UX que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer sur votre site Web. Avez-vous trouvé celui qui manque sur votre site ? Génial, contactez des professionnels qui s'occupent de la conception de sites Web de commerce électronique en Inde pour résoudre les problèmes et offrir une expérience riche à vos clients. Et si votre boutique eCommerce est encore au niveau de la planification, vous savez déjà quels éléments doivent être revérifiés avant que votre site ne soit mis en ligne, n'est-ce pas !

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