Jangan Biarkan UX Membunuh Konversi Untuk Toko E-niaga Anda

Begitu sampai pada konversi, pengalaman pengguna adalah kata terakhir!

Di sana, kami mengatakannya.

Pengalaman pengguna atau UX di situs eCommerce Anda menentukan berapa lama pengunjung akan tinggal di situs, seberapa jauh mereka akan bernavigasi, dan apakah mereka akan melakukan pembelian atau hanya terpental. Dan tidak ada gunanya melakukan upaya ekstensif untuk menarik calon pelanggan ke situs Anda hanya untuk meningkatkan rasio pentalan, bukan?

Sekarang masalahnya adalah bagaimana Anda dapat memahami jika UX situs web Anda mematikan konversi. Bagaimanapun, Anda akan selalu memiliki kedekatan emosional dengan toko online Anda. Oleh karena itu, Anda sebaiknya mencari bantuan dari para profesional di perusahaan desain situs web e-niaga mana pun. Dengan pandangan mereka yang berpengalaman dan objektif, mereka dapat menemukan masalah dan memperbaikinya untuk Anda.

Tetapi sedikit pengetahuan di pihak Anda bisa sangat membantu. Bagaimana jika Anda dapat menemukan sendiri masalah UX di situs web Anda? Kedengarannya keren, bukan? Baca blog ini untuk mengetahui apakah area utama dalam desain situs web eCommerce Anda menawarkan pengalaman positif kepada pengguna.

Langkah Mudah untuk Mengetahui Masalah UX dalam Desain Situs Web Anda

1. Kesan Pertama
Biasanya, pengunjung membutuhkan waktu sekitar 0,5 detik untuk menentukan apakah akan tetap tinggal atau meninggalkan situs. Secara alami, Anda harus menghasilkan kesan pertama yang luar biasa untuk membuat mereka tetap terlibat. Cari tahu apakah pengguna dapat dengan mudah mendapatkan jawaban atas pertanyaan berikut setelah mereka membuka situs web Anda:

• Apa saja produk yang tersedia?
• Apa merek Anda semua tentang?
• Apa proposisi nilainya atau apa yang membuat merek Anda berbeda?

2. Aksesibilitas Mudah
Pastikan e-store Anda mudah dinavigasi dan pengguna dapat menemukan dan memilih item secara instan. Perhatikan elemen-elemen berikut:

• gambar produk
  Tren desain UX terbaru adalah menampilkan gambar produk yang besar. Juga, perhatikan bahwa gambarnya responsif dan pengguna dapat memperbesar untuk memeriksa detail apa pun atau menggesernya untuk melihat produk dari berbagai sudut. Selain itu, lebih baik menggunakan gambar produk asli daripada foto stok untuk meningkatkan keandalan. Tentu saja, gambar harus berkualitas tinggi.
• Deskripsi Produk
  Deskripsi produk sama pentingnya dengan citra produk. Ingat, gambar produk dapat memikat orang tetapi deskripsi mendorong mereka untuk membelinya. Jadi pastikan untuk memberikan semua informasi yang relevan untuk memotivasi keputusan pembelian orang. Jika deskripsi produk Anda panjang, bagi menjadi beberapa paragraf dan poin-poin agar pemirsa dapat membacanya dengan mudah. Sertakan fitur produk, ikhtisar, dimensi, dan detail lainnya.
• Hapus Tombol Navigasi
  Tombol navigasi menentukan apakah Anda akan memiliki konversi atau tidak, jadi berikan perhatian ekstra pada hal ini. Pastikan situs Anda memiliki jalur yang jelas yang mengarah ke "tambahkan ke troli" atau "pembayaran". Ingat, terlalu banyak langkah menunda konversi dan orang mungkin sering kesal dan terpental. Jadi, buat salurannya sesingkat mungkin dan izinkan pengguna untuk membeli produk Anda dengan informasi sesedikit mungkin. Selain itu, libatkan layanan pengembangan situs web eCommerce profesional untuk menyertakan tombol navigasi intuitif.
• Tombol Ajakan Bertindak Cerdas dan Responsif
  Mari kita luruskan ini. Pengunjung mungkin tidak selalu memiliki niat untuk membeli sesuatu tetapi pekerjaan Anda adalah memaksa mereka. Dan CTA (Call to Action) langsung adalah senjata Anda di sini. Pastikan tombol ini responsif dan arahkan pelanggan langsung ke halaman web khusus. Mari kita perjelas dengan sebuah contoh. Hanya pernyataan seperti “beli di sini” tidak akan berpengaruh jika tidak mengarahkan pengunjung ke halaman pembayaran. Pastikan untuk menghubungi profesional pengembangan web eCommerce berpengalaman untuk menautkan tombol CTA Anda ke halaman yang ditargetkan.

3. Keamanan
Dengan semakin pesatnya kejahatan dunia maya, orang menjadi lebih berhati-hati dan cenderung membeli hanya dari situs yang aman. Jika situs Anda tidak aman, bilah URL akan menampilkan pesan "tidak aman". Dan percayalah kepada kami ketika kami mengatakan, frasa tunggal ini cukup untuk meningkatkan rasio pentalan situs Anda!

Oleh karena itu, lebih baik tidak berkompromi dengan keamanan situs Anda. Keamanan pelanggan Anda harus menjadi perhatian utama Anda. Selain itu, situs yang aman membangkitkan kepercayaan di antara pengunjung untuk menelusuri produk Anda dan melakukan pembelian.

Jadi, tunggu apa lagi! Dapatkan sertifikat SSL (Security Sockets Layer) paling cepat.

4. Kecepatan Pemuatan
Ini bukan asah otak. Anda tidak dapat mengharapkan orang untuk menunggu lebih dari 3 detik (atau bahkan kurang!) untuk memuat halaman web Anda. Begitu mereka menemukan gambar produk yang menarik di mesin pencari, mereka memasuki situs Anda dan ingin melihat produk secara instan. Membuat mereka menunggu adalah kesalahan UX terburuk yang bisa Anda lakukan.

Jadi, pastikan untuk mengoptimalkan kecepatan pemuatan toko eCommerce Anda. Tapi ada masalah nyata. Situs eCommerce memiliki banyak halaman web dan semakin banyak produk yang Anda tambahkan, situs tersebut menjadi lebih berat. Selanjutnya, gambar harus berkualitas tinggi untuk menarik pelanggan potensial. Untuk mengoptimalkan situs Anda sambil menjaga semua faktor ini menuntut keterampilan teknologi yang serius! Itulah mengapa lebih baik menggunakan layanan desain situs web eCommerce daripada mencoba tangan amatir.

Namun, lihat peretasan cepat ini untuk mengoptimalkan kecepatan pemuatan situs Anda sebelum menggunakan layanan profesional. Ini akan membantu Anda menentukan apakah para profesional telah bertindak atas hal ini atau tidak.

5. Ketersediaan
Pelanggan potensial Anda mungkin memiliki pertanyaan terkait dengan pembayaran atau produk. Jika mereka tidak menemukan informasi yang memadai untuk menghilangkan kebingungan mereka, mereka mungkin terpental. Jadi, Anda sebaiknya tidak mengambil risiko.

Halaman FAQ khusus dengan jawaban atas pertanyaan umum adalah ide yang brilian, tetapi bagaimana Anda bisa memprediksi pertanyaan individual! Tidak mungkin Anda bisa lolos dari audiensi jika Anda ingin meningkatkan konversi.

Menampilkan nomor kontak dan alamat Anda adalah wajib, tetapi kami juga memiliki opsi keren lainnya – termasuk chatbot otomatis di situs Anda. Biarkan AI meningkatkan saldo bank Anda bahkan ketika Anda sedang tidur! Kedengarannya luar biasa, bukan?

6. Transparansi
Meskipun ini bukan fitur UX secara langsung, ini memiliki dampak signifikan pada pengalaman pengguna. Transparansi menciptakan citra merek yang positif dan Anda dapat membangun basis pelanggan yang setia dengan ini. Misalnya, pastikan tidak ada biaya tersembunyi, terbuka tentang biaya pengiriman (jika ada), sebutkan dengan jelas kebijakan pengembalian, dan yang terpenting, buat halaman terpisah untuk menjelaskan kebijakan privasi Anda.

Meskipun sebagian besar pemirsa mungkin tidak melihat halaman ini, namun akan berguna jika beberapa dari mereka ingin tahu. Juga, keberadaan halaman seperti itu dapat membangun kepercayaan di antara audiens tentang etika bisnis Anda.

Kesimpulan
Ini dia – 6 detail UX yang tidak boleh Anda lewatkan di situs web Anda. Sudahkah Anda menemukan yang hilang di situs Anda? Hebat, hubungi profesional yang menangani desain situs web eCommerce India untuk memperbaiki masalah dan memberikan pengalaman yang kaya kepada pelanggan Anda. Dan jika toko eCommerce Anda masih dalam tahap perencanaan, Anda sudah tahu elemen mana yang harus diperiksa ulang sebelum situs Anda ditayangkan, kan!

Apa pendapat Anda tentang blog? Komentar di bawah dan bagikan dengan kami.