4 เหตุผลที่ความพยายามครั้งก่อนในการขยายหน่วยงานดิจิทัลของคุณล้มเหลว (และวิธีแก้ปัญหาสำหรับแต่ละส่วน)

เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ผู้นำต้องจับตาดูสุขภาพของบริษัทอย่างใกล้ชิดและทำงานเชิงรุกเพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้งที่ผู้นำธุรกิจพึงพอใจไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในตอนนี้ สภาพจิตใจนี้ไม่มีที่ว่างสำหรับการขยายตัว ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการแข่งขันกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแซงหน้าคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลมีความต้องการเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราเข้าสู่ยุคหลังการระบาดใหญ่ แต่เอเจนซีจำนวนมากตั้งเป้าไปที่กลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลุ่มเดียวกันและเสนอบริการประเภทเดียวกัน ซึ่งดึงพวกเขามาจากส่วนแบ่งตลาดเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่ส่งเสริมการเติบโตที่แท้จริง

ต่อไปนี้คือเหตุผลสี่ประการที่เอเจนซีของคุณอาจไม่เติบโตอย่างรวดเร็วเท่าที่คุณต้องการ

1. คุณขาดทักษะ

อันนี้อาจกลืนยาก แต่เหตุผลใหญ่ที่เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลของคุณไม่สามารถเติบโตได้อาจเนื่องมาจากการขาดความเชี่ยวชาญ เป็นเรื่องปกติที่เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลจะจ้างพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์หรือใช้ทรัพยากรหรือเครื่องมือคุณภาพต่ำ แม้ว่าสิ่งนี้อาจเกิดจากการพยายามลดต้นทุน แต่โดยทั่วไปแล้วเป็นเพียงการขาดการวิจัยอย่างละเอียด

ด้วยเหตุนี้ สิ่งนี้นำไปสู่การตัดสินใจของผู้นำที่ไม่ดี เช่น การตั้งงบประมาณสั้น เป้าหมายที่ไม่สามารถทำได้ และระยะเวลาและความคาดหวังที่ไม่สมจริง ลูกค้าที่ฉลาดทุกคนจะเห็นว่าขาดทักษะนี้และเลือกที่จะไม่เปลี่ยนตัวเองเป็นลูกค้าประจำ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Hinge Marketing พบว่าที่ปรึกษาด้านบริการการตลาดที่มีการเติบโตสูงมีแนวโน้มมากกว่าบริษัทอื่นๆ ที่จะมีทักษะที่เหนือกว่าในห้าด้านเฉพาะ: การวิเคราะห์ข้อมูล, SEO, โซเชียลมีเดีย, การจัดการโครงการ และการวิจัย

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนซีของคุณมีประเภทของความเชี่ยวชาญที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก เป้าหมายของคุณที่นี่คือการให้ความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดและการขอความช่วยเหลือที่ดีที่สุด และทดสอบชุดเครื่องมือต่างๆ เพื่อค้นหาส่วนผสมที่ลงตัวสำหรับความต้องการด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ

ในทำนองเดียวกันให้ค้นหาพรสวรรค์ระดับสูง การทำเช่นนี้เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะท่ามกลางอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง แต่ด้วยการวางตำแหน่งบริษัทของคุณให้โปร่งใสที่สุด เน้นสภาพแวดล้อมในการทำงานในเชิงบวก และแสดงผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง ผู้สมัครที่มีคุณภาพสูงกว่ามักจะมาเคาะประตูบ้านคุณ

สิ่งนี้เรียกร้องให้ลงทุนเวลาเพิ่มความอดทนและใช่เงิน แต่ทุกอย่างจะคุ้มค่าเมื่อคุณได้รับความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการส่งมอบและบริการของคุณ ซึ่งช่วยให้ขยายขนาดเอเจนซีของคุณได้ง่ายขึ้น

2. คุณพอใจกับลูกค้ารายย่อย

บ่อยครั้ง เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลจะยึดติดกับรายชื่อลูกค้ารายย่อยและละทิ้งความพยายามใดๆ ในการขยายฐานลูกค้าต่อไป

แม้ว่านี่อาจเป็นทางเลือกที่ง่ายที่สุดและสะดวกสบายที่สุด แต่ก็มีความเสี่ยงสำหรับเอเจนซี่ในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งในปัจจุบัน แน่นอนว่าลูกค้ารายเล็กสามารถจัดการได้มากกว่า แต่จำกัดการเติบโตของธุรกิจของคุณให้เหลือเฉพาะกลุ่มลูกค้าปกติเหล่านั้น

คุณควรมองหาลูกค้ารายใหญ่อยู่เสมอ สังเกตว่าเราไม่ได้พูดถึงลูกค้า มากขึ้น เป็นความเข้าใจผิดทั่วไปที่ว่าการเพิ่มลูกค้าจะทำให้ได้รับรายได้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริง ลูกค้าที่มีรายได้ต่ำและมีมูลค่าต่ำจะส่งผลให้เอเจนซีของคุณทำงานหนักเกินไปและไม่สร้างรายได้เพียงพอ

Pia Silva ผู้ก่อตั้ง No BS Agency กล่าวว่าดีที่สุด “คุณไม่จำเป็นต้องมีลูกค้าเพิ่มเติม คุณต้องการลูกค้าที่ดีกว่าแทน” เธอเขียน “ลูกค้าที่จ้างคุณเพราะคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่ผู้ให้บริการ ลูกค้าที่จ่ายเงินให้คุณมากกว่าเพราะความเชี่ยวชาญนั้น ลูกค้าที่ฟังคำแนะนำของคุณ”

3. คุณล้มเหลวในการส่งมอบผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดรู้วิธีให้บริการเฉพาะด้าน ในฐานะผู้นำ งานของคุณคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

บางครั้ง ทั้งหมดที่ใช้เพื่อเติมเต็มช่องว่างเหล่านี้ แม้ว่าจะเป็นกลยุทธ์การเป็นหุ้นส่วนที่ชาญฉลาด Danit Ianovici ของ vcita ก็ชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็ว “ลูกค้าของคุณมีความสำคัญต่อคุณ และการทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณเป็นกูรูที่พร้อมจะแนะนำสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ จะช่วยสร้างและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มผลกำไรของคุณ” เธอเขียน “การเป็นหุ้นส่วนที่ประสบความสำเร็จจะช่วยปลดล็อกโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ ขยายข้อเสนอทางธุรกิจของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบที่คุณอาจไม่ประสบความสำเร็จด้วยตัวของคุณเอง”

น่าเสียดายที่เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลบางรายไม่สามารถพูดได้ว่าพวกเขาทำสำเร็จ หากไม่มีเครือข่ายพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมและทีมงานที่ทุ่มเทในการเป็นผู้นำที่มีทักษะ เอเจนซี่ของคุณจะไม่สามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่คาดหวังได้ ในที่สุด คุณค่าของเอเจนซี่ของคุณก็จะจางหายไป และบริษัทก็จะไม่เติบโต เมื่อบริษัทของคุณไม่สามารถส่งมอบได้ ก็ถึงเวลาพิจารณาภายใน

โซลูชันมาในรูปแบบของการปรับกระบวนการเวิร์กโฟลว์ของคุณให้เหมาะสม และคิดนอกกรอบเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอโซลูชันของคุณ อย่ากลัวที่จะติดต่อพนักงานของคุณและถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดว่าบริษัทควรปรับปรุงตรงไหน การระบุวิธีปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้จะช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

4. คุณกำลังเสียงบประมาณ

เมื่อพูดถึงการขยายขนาดหน่วยงานการตลาดดิจิทัล ค่าใช้จ่ายมักจะเป็นหัวข้อแรกที่นึกถึง น่าเสียดาย เมื่อพูดถึงการลงทุนในเครื่องมือและความสามารถที่เหมาะสม ผู้นำหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลมักประเมินงบประมาณที่จำเป็นต่ำเกินไป

บริษัทต่างๆ มักหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อลดต้นทุนทั้งหมด ในขณะที่ยังคงคาดหวังที่จะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งการตลาดดิจิทัลระดับไฮเอนด์สัญญาว่าจะส่งมอบ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล หากคุณกำลังจะลงทุนในผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ที่ถูกที่สุด คุณสามารถคาดหวังที่จะดึงดูดเฉพาะลูกค้าที่ถูกที่สุดเท่านั้น

แม้ว่าจะไม่มีอะไรผิดในการค้นหาโซลูชันที่คุ้มทุน แต่คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะใช้งบประมาณของคุณอย่างฟุ่มเฟือยและยังคงได้รับมูลค่าทางธุรกิจสูงสุด และถ้าคุณไม่ทำสิ่งนี้อย่างฉลาด คุณก็อาจจะล้าหลัง การสำรวจล่าสุดจาก Digiday พบว่าในช่วงปี 2564 หน่วยงานอิสระประมาณ 64% ได้ขยายรายการบริการที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้า

มุ่งเน้นพลังงานของคุณในการกำหนดว่าจะใช้จ่ายเงินของคุณที่ไหนและเมื่อใด เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจต้นทุนและรายได้ของคุณ และชี้แจงเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ จากนั้น คุณสามารถจัดงบประมาณของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายและวิสัยทัศน์ขั้นสูงสุดสำหรับการเติบโต เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับงบประมาณของคุณให้เหมาะสม

ห่อของ

มีปัญหาในการปรับขนาดหน่วยงานการตลาดดิจิทัลของคุณให้สำเร็จหรือไม่?

คุณอาจต้องการพิจารณาวิเคราะห์ปัญหาเหล่านี้และพิจารณาว่าบริษัทของคุณอยู่ในหมวดหมู่หนึ่ง (หรือมากกว่า) เหล่านี้หรือไม่ จากนั้น คุณจะกำหนดโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีของคุณได้

ภาพ: Depositphotos