ผู้คนมองหาเครื่องมือที่เหมาะสมมานานหลายทศวรรษแล้ว ตั้งแต่การ์ดเอกสารที่เขียนด้วยลายมือและเมนเฟรมอิสระขนาดใหญ่ ไปจนถึงทางเลือกแพลตฟอร์มที่ทันสมัย แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ได้กลายเป็นเครื่องมือที่พลิกโฉมเกมสำหรับการเปิดใช้งานและเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร หากทำอย่างมีประสิทธิภาพ ก็สามารถเป็นศูนย์กลางของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดทั้งองค์กรในองค์กรของคุณ

บทความนี้จะช่วยธุรกิจของคุณในการเลือก CDP ที่ดีที่สุดเพื่อรับรองผลลัพธ์และเพิ่มผลกำไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และทำให้พร้อมใช้งานสำหรับแอปพลิเคชัน ระบบ และแคมเปญการตลาดอื่นๆ CDP นำข้อมูลแบบเรียลไทม์และจัดระเบียบเป็นโปรไฟล์ผู้บริโภคแบบรวมศูนย์ส่วนบุคคล

ข้อมูลลูกค้าที่ CDP รวบรวมและจัดระเบียบมีสี่ประเภท

• ข้อมูลประจำตัว: สร้างรากฐานของโปรไฟล์ลูกค้าโดยการรวบรวมข้อมูล เช่น ชื่อ ผู้ติดต่อ ที่ตั้ง และข้อมูลประชากร
• ข้อมูลเชิงพรรณนา: ให้มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับอาชีพ ไลฟ์สไตล์ ครอบครัว และงานอดิเรกของลูกค้า
• ข้อมูลเชิงปริมาณหรือพฤติกรรม: ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไร ไม่ว่าจะผ่านการสื่อสารทางอีเมล ธุรกรรม หรือกิจกรรมออนไลน์
• ข้อมูลเชิงคุณภาพ: ให้ข้อมูลบุคลิกภาพของลูกค้า ข้อมูลประเภทนี้รวบรวมแรงจูงใจ ความคิดเห็น หรือทัศนคติที่แสดงออกโดยลูกค้าของบริษัท

CDP ช่วยให้องค์กรของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น เพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า และเสริมเทคโนโลยีและกิจกรรมทางการตลาดที่มีอยู่ของคุณ ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักบางประการของการมี CDP

CDP รวบรวมข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะโดยลูกค้าโดยตรง – เป้าหมายหลักของ CDP คือการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งผ่านรูปภาพและเทคนิคการติดตามอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงวางใจได้ว่า CDP ของคุณจะแสดงข้อมูลผู้ชมที่แม่นยำที่สุดเสมอ

CDP ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณ – ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำการตลาดโดยคำนึงถึงผู้ชม ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

CDP รวมความพยายามทางการตลาดข้ามช่องทาง – พวกเขายังรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลใหม่ที่สามารถใช้เพื่อสร้างอิทธิพลต่อความพยายามทางการตลาดที่จะเกิดขึ้น

CDP ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและการเรียนรู้ในระยะยาว – การใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้นักการตลาดเห็นประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของแคมเปญที่ต้องการวิเคราะห์ นักการตลาดสามารถปรับปรุงความพยายามในภายหลังเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนหน้านี้อย่างถี่ถ้วน

CDP ช่วยเพิ่มรายได้ – CDP ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณปรับปรุงรายได้ โดยอำนวยความสะดวกในการส่งข้อมูลและข้อเสนอที่มุ่งเน้นเฉพาะบุคคลและข้อเสนอให้กับลูกค้า สุดท้าย สามารถเพิ่ม ROI ของการลงทุนทางการตลาดของคุณได้ เนื่องจากข้อมูลที่ดีขึ้นจะนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น

CDP ช่วยในการประหยัดต้นทุน – มุมมองกลางของข้อมูลลูกค้าช่วยให้นักวิเคราะห์ประหยัดเวลาได้มากในการรวบรวมและล้างข้อมูล เนื่องจากข้อมูลส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลลูกค้าและไม่ได้อยู่ในแอป คุณอาจลดค่าใช้จ่ายได้ด้วยการติดต่อเพียงจุดเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ประเภทของ CDP

Gartner ระบุว่า CDP มีสี่ประเภท:

• Marketing Cloud CDP
• Smart Hub CDP
• ข้อมูลการตลาดและการบูรณาการ CDP
• เครื่องยนต์และชุดเครื่องมือ CDP

หมวดหมู่เหล่านี้สามารถช่วยกำหนดประเภท CDP ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ ที่จริงแล้ว คุณอาจใช้ CDP อยู่แล้วแต่ไม่รู้ตัว

Marketing Cloud CDP – ทีมการตลาดและองค์กรที่ใช้ CRM การตลาด, เครื่องมือ ESP และ SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft หรือ Oracle ที่เป็นที่รู้จักกันดีอยู่แล้ว CDP คลาวด์การตลาดอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุด

CDP คลาวด์การตลาดเป็น CDP ใหม่ล่าสุดและพร้อมใช้งานจากผู้ให้บริการคลาวด์ที่มีชื่อเสียง แพลตฟอร์มเหล่านี้ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลและช่วยให้องค์กรสามารถทำงานนอกฐานข้อมูลเดียว หากคุณใช้เครื่องมือเหล่านี้ในการรวบรวมข้อมูลและการจัดการธุรกิจอยู่แล้ว คุณควรติดต่อตัวแทนของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของพวกเขา

Smart Hub CDP – องค์กรต้องการอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย แต่ไม่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชัน CDP เชิงลึกหรือทางเทคนิคมากนัก ตั้งแต่เริ่มต้น CDP ของฮับอัจฉริยะให้ความสำคัญกับการประสานงานทางการตลาดและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านอินเทอร์เฟซเดียว

CDP ของฮับอัจฉริยะได้บรรลุสิ่งนี้โดยการพัฒนาอินเทอร์เฟซแบ็กเอนด์ที่เรียบง่าย สะอาดตา และเป็นมิตรกับผู้ใช้ เพื่อช่วยนักการตลาดในการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือให้เกิดประโยชน์สูงสุดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อมูลการตลาดและการรวม CDP – สำหรับองค์กรที่ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับทีมข้อมูลและการพัฒนา และมีความต้องการในการรวบรวมข้อมูลที่คล้ายคลึงกัน CDP เหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งที่จะให้การเข้าถึงแพลตฟอร์มที่ใหญ่ขึ้น

CDP การรวมข้อมูลทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่ข้อมูล พวกเขามี API ที่เชื่อถือได้และความสามารถในการกำกับดูแลข้อมูล แต่ยังช่วยให้นักการตลาดมีความยืดหยุ่นและใช้งานง่าย

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แทบจะต้องใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ร่วมกับแพลตฟอร์มการแสดงภาพอื่นๆ CDP การรวมข้อมูลการตลาดเรียกว่า "CDP การเล่นบริสุทธิ์" เนื่องจากมุ่งเน้นที่หน้าที่หลักของ CDP เพียงอย่างเดียว นั่นคือ การรวบรวมและการจัดการข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างเหมาะสม

CDP Engines and Toolkit – องค์กรที่ได้รับทุนสนับสนุนอย่างดีพร้อมกรณีการใช้งาน CDP ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งไม่มี CDP ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่สามารถแก้ไขได้

เครื่องมือและชุดเครื่องมือ CDP มีไว้สำหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนาโซลูชันของตนเอง นี่เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี

การสร้าง CDP ของคุณเองไม่คุ้มกับความพยายามสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เว้นแต่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็น CDP นั้น

การเลือกแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการตระหนักถึงคุณค่าทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นได้ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการเลือก CDP ที่ดีที่สุด

นำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าสู่กระบวนการ – CDP ที่คุณเลือกจะทำงานกับข้อมูลจากแผนกต่างๆ ภายในองค์กรของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทุกคนจะต้องเข้าใจตรงกัน คุณต้องนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเข้าสู่กระบวนการซื้อก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าจะประเมิน CDP ใด

กำหนดกรณีการใช้งาน – การ รวมข้อมูลของคุณไม่ได้ทำให้คุณใช้ข้อมูลมากขึ้น มันเป็นเพียงขั้นตอนระหว่างทาง ในการเลือก CDP ที่เหมาะสม คุณควรกำหนดกรณีการใช้งานของคุณก่อน การระบุกรณีการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสามกรณีจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่า CDP ใดดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

กำหนดเครื่องมือที่จำเป็น – ระบุเครื่องมือและฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการเพื่อใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ทำรายการเครื่องมือทั้งหมดที่โต้ตอบกับลูกค้าของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณไม่ได้พลาดเครื่องมือสำคัญใดๆ ที่จะต้องเชื่อมต่อ

รวบรวมข้อกำหนด – CDP มีมากกว่าวิธีการรวบรวมข้อมูลและแก้ไขกรณีการใช้งานของคุณ CDP ควรช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับข้อมูลแต่ละชิ้นที่คุณกำลังรวบรวม หน้าการกำหนดราคาของแต่ละ CDP เป็นอีกที่ที่ดีในการรวบรวมข้อกำหนด

เปรียบเทียบผู้ขาย – เลือก CDP สองสามรายการที่เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณ มีการผสานรวมที่จำเป็น และตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดของคุณ CDP แต่ละรายการควรมีประสบการณ์ที่เหมาะสมสำหรับกรณีการใช้งานที่คุณต้องการ

พิจารณา ROI – ปัจจัยสุดท้ายที่ควรพิจารณาคือ ROI ของ CDP ที่คุณกำลังประเมิน ผู้เชี่ยวชาญของคุณจะต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างและบำรุงรักษาการผสานการทำงานสำหรับแต่ละเครื่องมือ หากคุณไม่ได้ใช้ CDP CDP ที่ดีควรลดระยะเวลาที่ผู้เชี่ยวชาญของคุณใช้ในการพัฒนาการผสานรวมเครื่องมือ

การเลือก CDP เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังทำการตรวจสอบสถานะเพื่อหา CDP ที่ดีที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานและข้อกำหนดเฉพาะของคุณ Locobuzz ในฐานะแพลตฟอร์มจะช่วยให้คุณดึงคุณค่าเพิ่มเติมจากข้อมูลของคุณและทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ทีมงานมืออาชีพของคุณจะขอบคุณสำหรับการลดภาระงาน เนื่องจากพวกเขาจะไม่ต้องเสียเวลาในการสร้างและบำรุงรักษาการผสานรวมกับเครื่องมือของคุณอีกต่อไป