Onlarca yıldır insanlar, elle yazılmış dosyalama kartlarından ve devasa bağımsız ana bilgisayarlardan modern platform alternatiflerine kadar doğru aracı arıyorlar. Müşteri Veri Platformları (CDP), kurumsal dijital dönüşümü etkinleştirmek ve hızlandırmak için oyunun kurallarını değiştiren bir araç olarak ortaya çıktı. Etkili bir şekilde yapılırsa, kuruluşunuzun tüm pazarlama teknolojisi platformunun merkezi olma potansiyeline sahiptir.

Bu makale, sonuçları sağlamak ve karı artırmak için işletmenize en iyi CDP'yi seçme konusunda yardımcı olacaktır.

Müşteri Veri Platformu (CDP), çeşitli kaynaklardaki müşteri verilerini toplayan ve organize eden ve bunları diğer uygulamalar, sistemler ve pazarlama kampanyaları için kullanılabilir hale getiren bir yazılımdır. CDP'ler gerçek zamanlı verileri alır ve bunları bireysel, merkezi tüketici profilleri halinde düzenler.

CDP'lerin topladığı ve düzenlediği müşteri verileri dört türdendir.

• Kimlik Verileri: Ad, iletişim, konum ve demografik bilgiler gibi verileri toplayarak müşteri profilinin temelini oluşturur.
• Tanımlayıcı Veriler: Müşterilerin kariyeri, yaşam tarzı, ailesi ve hobileri hakkında daha eksiksiz bir görünüm sağlar.
• Nicel veya Davranışsal Veriler: İşletmelerin, müşterilerin e-posta iletişimi, işlemler veya çevrimiçi etkinlikler yoluyla onlarla nasıl etkileşime girdiğini anlamalarına olanak tanır.
• Niteliksel Veri: Müşteri veri kişiliği verir. Bu tür bilgiler, bir şirketin müşterileri tarafından ifade edilen motivasyonları, görüşleri veya tutumları toplar.

CDP'ler, kuruluşunuzun daha sorunsuz çalışmasına, müşteri etkileşimlerini artırmasına ve mevcut teknoloji ve pazarlama faaliyetlerinizi tamamlamasına yardımcı olur. İşte bir CDP'ye sahip olmanın birkaç önemli faydası.

CDP'ler, müşteriler tarafından doğrudan paylaşılan herkese açık verileri toplar – CDP'lerin birincil amacı, görüntüler ve diğer izleme teknikleri aracılığıyla birinci taraf verilerini toplamaktır. Sonuç olarak, CDP'nizin her zaman en doğru kitle verilerini temsil ettiğinden emin olabilirsiniz.

CDP'ler müşterilerinizi tanımanıza yardımcı olur - Müşteri ilişkilerini ve pazarlamayı hedef kitleyi düşünerek, doğru ve etkili bir şekilde yönetmenize olanak tanır.

CDP'ler Kanallar Arası Pazarlama Çabalarını Birleştirir - Ayrıca, yaklaşan pazarlama çabalarını etkilemek için kullanılabilecek yeni verileri toplar ve düzenlerler.

CDP'ler kampanya optimizasyonuna ve uzun vadeli öğrenmelere yardımcı olur – Pazarlamacılar, bir müşteri veri platformu uygulayarak, analiz etmek istedikleri kampanyanın verimliliğini ve sonucunu görebilirler. Pazarlamacılar, öncekileri iyice anlayarak bir ürünü veya hizmeti tanıtmak için sonraki çabalarını iyileştirebilirler.

CDP'ler geliri artırmaya yardımcı olur – Etkili bir CDP, müşterilere odaklanmış, uyarlanmış bilgi ve tekliflerin sunulmasını kolaylaştırarak gelirinizi artırmanıza yardımcı olur. Son olarak, daha iyi veriler daha iyi kararlara yol açtığı için pazarlama yatırımınızın yatırım getirisini artırabilir.

CDP'ler maliyet tasarrufuna yardımcı olur - Müşteri verilerinin merkezi bir görünümü, analistlere verilerin toplanması ve temizlenmesi konusunda çok zaman kazandırır. Veriler uygulamada değil, esas olarak müşteri veri yönetimi platformunda kalıcı olduğundan, her müşteri için tek bir iletişim noktası oluşturarak maliyetleri azaltabilirsiniz.

CDP Türleri

Gartner, dört tür CDP olduğunu belirtti:

• Pazarlama Bulutu CDP
• Akıllı Hub CDP
• Pazarlama Verileri ve CDP Entegrasyonu
• Motorlar ve Araç Takımı CDP

Bu kategoriler, kuruluşunuz için en iyi CDP türünün belirlenmesine yardımcı olabilir. Aslında, zaten bir CDP kullanıyor olabilirsiniz ancak bunun farkında değilsiniz.

Pazarlama Bulutu CDP – Halihazırda iyi bilinen pazarlama CRM'sini, ESP araçlarını ve SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft veya Oracle'ı kullanan pazarlama ekipleri ve kuruluşları, bir pazarlama bulutu CDP'si en iyi seçenek olabilir.

Pazarlama bulutu CDP'leri en yeni CDP'lerdir ve tanınmış bulut sağlayıcılarından temin edilebilir. Bu platformlar, veri yakalamada harikadır ve kuruluşların tek bir veritabanından çalışmasına izin verir. Veri toplama ve iş yönetimi için bu araçlardan birini zaten kullanıyorsanız, teklifleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için temsilcinize ulaşmak en iyisi olabilir.

Smart Hub CDP – Kuruluşlar, basit ve kullanımı kolay bir arayüz gerektirir, ancak çok fazla derin veya teknik CDP işlevselliği içermez. Akıllı merkez CDP'leri, başından beri, tek bir arayüz üzerinden pazarlama koordinasyonuna ve kişiselleştirmeye büyük önem veriyor.

Akıllı merkez CDP'leri, pazarlamacıların araçtan en iyi şekilde yararlanmasına ve müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olmak için basit, temiz ve kullanıcı dostu bir arka uç arayüzü geliştirerek bunu başardı.

Pazarlama Verileri ve CDP Entegrasyonu – Veri ve geliştirme ekipleriyle yakın işbirliği yapan ve benzer veri toplama ihtiyacı olan kuruluşlar için bu CDP'ler daha büyük bir platforma erişim sağlamak için idealdir.

Pazarlama verileri entegrasyonu CDP'leri verilere odaklanır. Güvenilir API'lere ve veri yönetişimi yeteneklerine sahiptirler, ancak pazarlamacılara esneklik ve kullanım kolaylığı da sağlarlar.

En iyi sonuçlar için, bu platformların diğer görselleştirme platformlarıyla birlikte kullanılması neredeyse kesinlikle gerekecektir. Pazarlama verileri entegrasyonu CDP'leri, yalnızca bir CDP'nin birincil işlevine, yani birinci taraf verilerinin uygun şekilde toplanması ve yönetimine odaklandıkları için "tamamen oyun CDP'leri" olarak adlandırılır.

Motorlar ve Araç Seti CDP – Sınıfının en iyisi hiçbir CDP'nin çözemeyeceği çok özel CDP kullanım örneklerine sahip iyi finanse edilen kuruluşlar.

CDP motorları ve araç takımları, kendi çözümlerini geliştirmek isteyen kuruluşlara yöneliktir. Bunlar ücretsiz ve açık kaynaklı çözümlerdir.

Kendi CDP'nizi oluşturmak çoğu işletme için çabaya değmez - ürününüz o CDP değilse.

Kuruluşunuz için doğru Müşteri Veri Platformunu seçmek, sağlayabileceği potansiyel iş değerini gerçekleştirmenin anahtarıdır. En iyi CDP'yi seçme adımları aşağıdadır.

Paydaşları sürece dahil edin – Seçtiğiniz CDP, kuruluşunuzdaki farklı departmanlardan gelen verilerle çalışacaktır, bu nedenle herkesin aynı sayfada olması önemlidir. Hangi CDP'leri değerlendireceğinize karar vermeden önce dahili paydaşları satın alma sürecine dahil etmeniz gerekir.

Kullanım senaryolarını tanımlayın – Verilerinizi konsolide etmek sizi daha fazla veri odaklı yapmaz; bu sadece bir adımdır. Uygun CDP'yi seçmek için önce kullanım durumlarınızı tanımlamanız gerekir. Üç ideal kullanım örneğini belirlemek, kuruluşunuz için hangi CDP'nin en iyi olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır.

Gerekli araçları belirleyin – Müşteri veri platformunuzu (CDP) çalıştırmak için hangi araçlara ve işlevlere ihtiyaç duyacağınızı belirleyin. Müşterinizle bir şekilde etkileşime giren tüm araçların bir listesini yapın. Bağlanması gereken önemli araçları kaçırmadığınızı iki kez kontrol edin.

Gereksinimleri toplayın – Bir CDP'de, verileri birleştirmenin ve kullanım durumlarınızı çözmenin bir yolundan daha fazlası vardır. Bir CDP, topladığınız her bir veri parçasını sağlam bir şekilde anlamanıza yardımcı olmalıdır. Her CDP'nin fiyatlandırma sayfaları, gereksinimleri toplamak için başka bir iyi yerdir.

Satıcıları Karşılaştırın – Kullanım durumlarınıza uyan, gerekli entegrasyonlara sahip ve tüm gereksinimlerinizi karşılayan birkaç CDP seçin. Her CDP, aradığınız kullanım durumları için doğru deneyime sahip olmalıdır.

Yatırım Getirisini Düşünün – Dikkate alınması gereken son faktör, değerlendirdiğiniz CDP'lerin ROI'sidir. Bir CDP kullanmıyorsanız, profesyonellerinizin her araç için entegrasyon oluşturmak ve sürdürmek için saatler harcaması gerekecektir. İyi bir CDP, profesyonellerinizin araç entegrasyonlarını geliştirmek için harcadıkları süreyi azaltmalıdır.

Bir CDP seçmek zaman alan bir süreçtir. Özel kullanım durumlarınız ve gereksinimleriniz için en iyi CDP'yi bulmak için gereken özeni gösterdiğinizden emin olmalısınız. Locobuzz bir platform olarak verilerinizden daha fazla değer elde etmenize ve müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, profesyonel ekibiniz iş yüklerini azalttığınız için size teşekkür edecek, çünkü artık araçlarınızla entegrasyon oluşturmak ve sürdürmek için zaman harcamak zorunda kalmayacaklar.