ดังนั้นกลยุทธ์ Omnichannel ของบริษัทใด ๆ ควรจะตรงประเด็น จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเสมอหากกลยุทธ์นี้ดำเนินการอย่างดีและนำไปใช้ในทางที่ดีขึ้น หากไม่มีระบบที่เหมาะสม บริษัทอาจสูญเสียการโต้ตอบและความโปร่งใสที่สร้างขึ้นกับลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ความจริงก็เพียงพอแล้ว ลูกค้าจะไม่ใช้เวลาสักครู่เพื่อข้ามไปยังโซลูชันอื่น เนื่องจากต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมายจากแหล่งต่างๆ

ช่องทาง Omni ที่ได้รับการปรับปรุงจะเพิ่มรายได้ของบริษัทและดึงดูดความสนใจจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อยูทิลิตี้จริง นอกจากนี้ เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นในตลาด ลูกค้าทั่วโลกจึงสามารถเข้าถึงทางเลือกและทางเลือกที่หลากหลายสำหรับทุกความจำเป็น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีกลยุทธ์ Omnichannel ที่ได้รับการปรับปรุง

เครื่องมือที่มีประโยชน์ที่จะช่วยคุณในการเติบโตทางธุรกิจและการสร้างแบรนด์:

• เครื่องมือจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในปี 2022
• เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุด (ORM) ในปี 2565
• 7 เครื่องมือฟังโซเชียลที่ดีที่สุดในปี 2565
• 5 เครื่องมือวิเคราะห์แฮชแท็กของ Instagram สำหรับปี 2022

ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์เท่านั้นแต่ยังรวมถึงเนื้อหาด้วย – หลายครั้งที่บริษัทต่างๆ ลืมที่จะให้ความสำคัญกับเนื้อหาของกลยุทธ์ทางการตลาดและมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้น ในขณะที่การติดตามผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเป็นขั้นตอนที่ดี เราไม่ควรลืมว่าการมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาการตลาดแบบช่องทาง Omni สามารถเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุด ดังนั้นจึงควรสังเกตไว้เสมอว่าความดีของผลิตภัณฑ์ของคุณและการติดตามเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งที่คู่กันเสมอ เป็นการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องจากลูกค้าที่ช่วยให้ บริษัท เจริญรุ่งเรืองและในขณะเดียวกันก็ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมมากขึ้น

พยายามสร้างประสบการณ์ในแบบที่เป็นส่วนตัวเสมอ – ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับกลยุทธ์ทั้งหมดนี้ก็คือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสร้างประเภทประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เองสำหรับผู้ใช้และลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เหตุใดบริษัทจึงไม่ควรใช้คุณลักษณะนี้และสร้างการเปลี่ยนแปลงพิเศษบางอย่างที่ลูกค้าร้องขอ ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกราวกับว่ามีวิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อกังวลและข้อสงสัยทั้งหมดของพวกเขา เมื่อลูกค้าได้รับความประทับใจจากการถูกรับฟัง ความจงรักภักดีของลูกค้าก็จะพยายามยึดมั่นในบริษัทเดียวกันเสมอ Locobuzz เป็นหนึ่งในบริษัทอื่นๆ ที่พยายามสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ทุกคน

กระบวนการทั้งหมดควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า – คุณเคยรู้สึกเครียดหรือหงุดหงิดเมื่อบางครั้งบริการสายด่วนลูกค้าทั้งหมดมีความซับซ้อนและทำให้คุณทำซ้ำสิ่งหนึ่งซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือไม่? ใช่ เราทุกคนเคยไปที่นั่นมาแล้ว และเราทุกคนรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดเพียงใด สิ่งสำคัญที่สุดของบริษัทควรมุ่งเน้นไปที่การทำให้การเดินทางทั้งหมดเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เรามีตัวอย่างที่ดีมากสำหรับเรื่องนี้ และอย่างที่สตาร์บัคส์กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สตาร์บัคส์มีแอพที่น่าทึ่งนี้ที่บันทึกและให้คะแนนทุกครั้งที่ซื้อและไม่ได้ จำกัด เฉพาะพอร์ทัลออนไลน์เท่านั้น แต่สามารถปัดออกได้อย่างง่ายดายในร้านค้าออฟไลน์เช่นกัน สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและทำให้สถานที่สำหรับดื่มกาแฟเป็นที่น่าอัศจรรย์ ประสบการณ์.

ผสมผสานประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์สำหรับลูกค้า คุณอาจเคยได้ยินชื่อเครื่องสำอางยักษ์ใหญ่อย่าง Sephora ตอนนี้ Sephora เป็นผู้นำในกลยุทธ์ช่องทาง Omni เนื่องจากเป็นการผสมผสานระหว่างประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์สำหรับลูกค้า พวกเขาทำตามขั้นตอนทั้งหมดอย่างไม่มีที่ติเพื่อไม่ให้เกิดความสับสนในส่วนของลูกค้า ลูกค้าสามารถเช็คเอาท์และลองเฉดสีและเครื่องสำอางออนไลน์ จากนั้นพวกเขาจึงจัดเวิร์กช็อปต่างๆ ให้แก่ลูกค้าแบบออฟไลน์ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้จากจุดที่พวกเขาทิ้งไว้ ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าหรือผ่านพอร์ทัลออนไลน์ใดๆ การผสมผสานและการผสมผสานของทั้งระบบนี้จะทำให้คุณอยู่เหนือเกมและมอบคะแนนโบนัสให้กับลูกค้า

มีประสบการณ์แบบตัวต่อตัว – ทำอย่างไรจึงจะได้ประสบการณ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าและตัวแทน? เรามีตัวอย่างที่ดีมาก นั่นคือ Pepperfry ตอนนี้ Pepperfry เป็นสาขาการตกแต่งเฟอร์นิเจอร์ของอินเดียที่มีพอร์ทัลทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ และช่วยให้ลูกค้าสามารถดูกราฟิกและการออกแบบที่สมบูรณ์แบบของเฟอร์นิเจอร์ทางออนไลน์ และพวกเขาจะได้รับประสบการณ์จริงโดยไปที่ร้านค้าออฟไลน์ ไม่เพียงแค่แมตช์นี้เท่านั้น Pepperfry ยังเสนอตัวแทนที่ปรับแต่งได้เองซึ่งจะช่วยออกแบบตกแต่งภายในบ้านทั้งหมดของคุณและจะมอบความสะดวกสบายที่จะมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับคุณ

ถึงตอนนี้ คุณอาจเข้าใจแล้วว่า Omnichannel คืออะไร และเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงต้องมีกลยุทธ์ Omnichannel ที่แข็งแกร่งและปรับปรุงให้ดีขึ้น แต่หลายครั้งแม้ในขณะที่มีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทาง Omni ตัวแทนก็ไม่สามารถดำเนินการและดำเนินการในลักษณะที่จำเป็นจริงๆ ได้ ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างผลกระทบต่อพวกเขา และเสนอมรดกให้พวกเขาไว้วางใจบริษัทในขณะที่ติดตามการเดินทางของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น