Durante décadas, la gente ha estado buscando la herramienta adecuada, desde fichas escritas a mano y mainframes independientes masivos hasta plataformas alternativas modernas. Las plataformas de datos de clientes (CDP) se han convertido en una herramienta innovadora para permitir y acelerar la transformación digital organizacional. Si se hace de manera efectiva, tiene el potencial de ser el centro de toda la plataforma de tecnología de marketing de su organización.

Este artículo ayudará a su empresa a seleccionar el mejor CDP para garantizar resultados y aumentar las ganancias.

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que recopila y organiza datos de clientes a través de una variedad de fuentes y los pone a disposición de otras aplicaciones, sistemas y campañas de marketing. Los CDP toman datos en tiempo real y los organizan en perfiles de consumidores individuales y centralizados.

Los datos de los clientes que recopilan y organizan los CDP son de cuatro tipos.

• Datos de identidad: construye la base del perfil de los clientes mediante la recopilación de datos como su nombre, contacto, ubicación y datos demográficos.
• Datos descriptivos: proporciona una visión más completa de la carrera, el estilo de vida, la familia y los pasatiempos de los clientes.
• Datos cuantitativos o de comportamiento: permite a las empresas comprender cómo los clientes han interactuado con ellos, ya sea a través de comunicaciones por correo electrónico, transacciones o actividades en línea.
• Datos Cualitativos: Da personalidad a los datos de los clientes. Este tipo de información recoge las motivaciones, opiniones o actitudes expresadas por los clientes de una empresa.

Los CDP ayudan a que su organización funcione sin problemas, aumentan las interacciones con los clientes y complementan sus actividades tecnológicas y de marketing existentes. Aquí hay algunos beneficios clave de tener un CDP.

Los CDP recopilan datos disponibles públicamente compartidos directamente por los clientes: el objetivo principal de los CDP es recopilar datos propios a través de imágenes y otras técnicas de seguimiento. Como resultado, puede estar seguro de que su CDP siempre representa los datos de audiencia más precisos.

Los CDP lo ayudan a conocer a sus clientes: le permiten administrar las relaciones con los clientes y comercializar con la audiencia en mente, de manera precisa y efectiva.

Los CDP unifican los esfuerzos de marketing entre canales: también recopilan y organizan nuevos datos que se pueden usar para influir en los próximos esfuerzos de marketing.

Los CDP ayudan en la optimización de la campaña y los aprendizajes a largo plazo: al implementar una plataforma de datos del cliente, los especialistas en marketing pueden ver la eficiencia y el resultado de la campaña que desean analizar. Los especialistas en marketing pueden mejorar sus esfuerzos posteriores para promocionar un producto o servicio al comprender a fondo los anteriores.

Los CDP ayudan a aumentar los ingresos: un CDP efectivo lo ayuda a mejorar sus ingresos al facilitar la entrega de información y ofertas enfocadas y personalizadas a los clientes. Finalmente, puede aumentar el ROI de su inversión en marketing porque mejores datos conducen a mejores decisiones.

Los CDP ayudan a ahorrar costos: una vista central de los datos del cliente ahorra a los analistas mucho tiempo en la recopilación y limpieza de los datos. Dado que los datos son principalmente persistentes en la plataforma de administración de datos del cliente y no en la aplicación, puede reducir los costos al tener un único punto de contacto para cada cliente.

Tipos de CDP

Gartner ha declarado que hay cuatro tipos de CDP:

• Marketing Cloud CDP
• Smart Hub CDP
• Integración de CDP y datos de marketing
• Motores y kit de herramientas CDP

Estas categorías pueden ayudar a determinar qué tipo de CDP es mejor para su organización. De hecho, es posible que ya esté utilizando un CDP pero no lo sepa.

Marketing Cloud CDP: los equipos de marketing y las organizaciones que ya utilizan CRM de marketing conocido, herramientas ESP y SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft u Oracle, un CDP de marketing en la nube puede ser la mejor opción.

Los CDP de marketing en la nube son los CDP más nuevos y están disponibles a través de proveedores de nube conocidos. Estas plataformas son excelentes para capturar datos y permiten que las organizaciones trabajen desde una sola base de datos. Si ya está utilizando una de estas herramientas para la recopilación de datos y la gestión comercial, puede ser mejor comunicarse con su representante para obtener más información sobre sus ofertas.

Smart Hub CDP: las organizaciones requieren una interfaz simple y fácil de usar, pero no involucran una funcionalidad CDP tan profunda o técnica. Desde el principio, los CDP de centros inteligentes pusieron gran énfasis en la coordinación y personalización de marketing a través de una única interfaz.

Los CDP de smart hub han logrado esto mediante el desarrollo de una interfaz de back-end simple, limpia y fácil de usar para ayudar a los especialistas en marketing a aprovechar al máximo la herramienta y mejorar la experiencia del cliente.

Integración de CDP y datos de marketing: para las organizaciones que colaboran estrechamente con los equipos de datos y desarrollo y necesitan una recopilación de datos similar, estos CDP son ideales para proporcionar acceso a una plataforma más grande.

Los CDP de integración de datos de marketing se centran en los datos. Tienen API confiables y capacidades de gobierno de datos, pero también brindan a los especialistas en marketing flexibilidad y facilidad de uso.

Para obtener los mejores resultados, es casi seguro que estas plataformas deberán utilizarse en combinación con otras plataformas de visualización. Los CDP de integración de datos de marketing se denominan "CDP de juego puro", ya que se centran únicamente en la función principal de un CDP: la recopilación y gestión adecuadas de datos propios.

Engines and Toolkit CDP: organizaciones bien financiadas con casos de uso de CDP muy específicos que ningún CDP de primera clase puede resolver.

Los motores y kits de herramientas de CDP están destinados a organizaciones que desean desarrollar su propia solución. Estas son soluciones gratuitas y de código abierto.

Construir su propio CDP no vale la pena para la mayoría de las empresas, a menos que su producto sea ese CDP.

Elegir la plataforma de datos de clientes adecuada para su organización es clave para darse cuenta del valor empresarial potencial que puede proporcionar. Los siguientes son los pasos para elegir el mejor CDP.

Involucre a las partes interesadas en el proceso: el CDP que elija trabajará con datos de diferentes departamentos dentro de su organización, por lo que es importante que todos estén en la misma página. Debe involucrar a las partes interesadas internas en el proceso de compra antes de decidir qué CDP va a evaluar.

Defina casos de uso: la consolidación de sus datos no lo hará más orientado a los datos; es solo un paso en el camino. Para elegir el CDP apropiado, primero debe definir sus casos de uso. Identificar tres casos de uso ideales lo ayudará a decidir qué CDP es mejor para su organización.

Determine las herramientas necesarias: identifique qué herramientas y funciones necesitará para ejecutar su plataforma de datos de clientes (CDP). Haz una lista de todas las herramientas que interactúan con tu cliente de una forma u otra. Vuelva a verificar que no se haya perdido ninguna herramienta importante que deba conectarse.

Reúna los requisitos: hay más en un CDP que una forma de consolidar datos y resolver sus casos de uso. Un CDP debería ayudarlo a obtener una comprensión sólida de cada dato que está recopilando. Las páginas de precios de cada CDP son otro buen lugar para recopilar requisitos.

Compare proveedores: elija algunos CDP que se ajusten a sus casos de uso, tengan las integraciones necesarias y cumplan con todos sus requisitos. Cada CDP debe tener la experiencia adecuada para los casos de uso que busca.

Considere el ROI: el factor final a considerar es el ROI de los CDP que está evaluando. Sus profesionales tendrán que pasar horas creando y manteniendo integraciones para cada herramienta si no utiliza un CDP. Un buen CDP debería reducir la cantidad de tiempo que sus profesionales dedican a desarrollar integraciones de herramientas.

Elegir un CDP es un proceso que requiere mucho tiempo. Debe asegurarse de estar haciendo su debida diligencia para encontrar el mejor CDP para sus casos de uso y requisitos específicos. Locobuzz , como plataforma, lo ayudará a extraer más valor de sus datos y obtener una mejor comprensión de sus clientes. Además, su equipo profesional le agradecerá que reduzca su carga de trabajo porque ya no tendrá que perder tiempo construyendo y manteniendo integraciones con sus herramientas.